Ryanair UKԱյս էջում
- Արդյո՞ք UK261-ը կիրառելի է ձեր Ryanair UK չվերթի համար:
- Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում Ryanair UK-ի գերամրագրման դեպքում:
- Կամավոր և ոչ կամավոր նստեցման մերժում. ո՞րն է տարբերությունը:
- Ձեր իրավունքները խնամքի, վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի վերաբերյալ
- Ապացույցների ցանկ՝ Ryanair UK-ի գերամրագրման դեպքում
- Փոխհատուցման պահանջի ժամկետները Մեծ Բրիտանիայում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ պահանջ ներկայացնել Ryanair UK-ին
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք օդանավակայան՝ ունենալով վավեր տոմս, սակայն ձեզ հայտնել են, որ Ryanair UK-ի ձեր չվերթի համար ազատ տեղ չկա, ապա դուք ենթարկվել եք նստեցման ոչ կամավոր մերժման: Ավիաընկերությունները հաճախ գերամրագրում են (overbook) չվերթները՝ ակնկալելով, որ ուղևորների մի փոքր մասը չի ներկայանա, սակայն երբ բոլորը գալիս են, ուղևորներին մերժում են: Համաձայն UK261 կանոնակարգի՝ եթե Ryanair UK-ն ձեր կամքին հակառակ մերժել է նստեցումը գերամրագրված չվերթի պատճառով, դուք իրավունք ունեք ստանալ օրենքով սահմանված £220, £350 կամ £520 չափով դրամական փոխհատուցում՝ կախված չվերթի հեռավորությունից, ինչպես նաև խնամքի կամ տոմսի լիարժեք վերադարձի իրավունք:
Դուք պարտավոր չեք միայնակ պայքարել ավիաընկերության պահանջների բաժնի հետ: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր, և թույլ տվեք մեր՝ ուղևորների իրավունքների հարցերով փորձագետներին զբաղվել թղթաբանությամբ, իրավական հղումներով և իրավունքների պաշտպանությամբ՝ ձեզ հասանելի գումարը ստանալու համար:
Արդյո՞ք UK261-ը կիրառելի է ձեր Ryanair UK չվերթի համար:
Ryanair UK Limited-ը (IATA կոդ՝ RK) Ryanair Holdings-ի Մեծ Բրիտանիայում գրանցված գործառնական դուստր ձեռնարկությունն է: Այն իրականացնում է ներքին չվերթներ Մեծ Բրիտանիայում, ինչպես նաև միջազգային թռիչքներ՝ բրիտանական օդանավակայաններից: Քանի որ Ryanair UK-ն ունի Մեծ Բրիտանիայի լիցենզիա, բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են Մեծ Բրիտանիայից կամ ժամանում են այնտեղ, կարգավորվում են Մեծ Բրիտանիայի օդային ուղևորների իրավունքների մասին UK261 կանոնակարգով:
Եթե ձեր չվերթն իրականացվել է Իռլանդիայում տեղակայված Ryanair DAC-ի կողմից և մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից, ապա եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգը տրամադրում է նույնական դրամական շեմեր և պաշտպանություն: Անկախ նրանից, թե ձեր ամրագրման մեջ նշված է Ryanair UK, թե Ryanair DAC, գերամրագրված չվերթից ձեզ առանց ձեր համաձայնության հեռացնելը ավիաընկերության համար առաջացնում է հստակ օրենսդրական պարտավորություններ:
Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում Ryanair UK-ի գերամրագրման դեպքում:
Երբ Ryanair UK-ն մերժում է ձեր նստեցումը գերամրագրման պատճառով, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը հստակեցված է՝ կախված չվերթի հեռավորությունից: Այս վճարումը տարբերվում է տոմսի գումարի վերադարձից կամ ծախսերի փոխհատուցումից և տրամադրվում է անմիջապես ձեզ՝ կանխիկի տեսքով:
UK261 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը կազմում է.
- £220՝ 1,500 կմ կամ պակաս հեռավորությամբ բոլոր չվերթների համար (օրինակ՝ Լոնդոն Սթենստեդից Դուբլին կամ Էդինբուրգ):
- £350՝ Մեծ Բրիտանիայի ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և 1,500-3,500 կմ միջակայքում գտնվող այլ չվերթների համար (օրինակ՝ Մանչեսթերից Մալագա, Ալիկանտե կամ Տեներիֆե):
- £520՝ 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ներքին չվերթների համար:
Եթե Ryanair UK-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասնում բնօրինակ չվերթի ժամանման ժամին մոտ (կարճ չվերթների դեպքում՝ 2 ժամ, միջին հեռավորության՝ 3 ժամ, իսկ ավելի երկար չվերթների դեպքում՝ 4 ժամվա ընթացքում), ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել այս փոխհատուցման չափը 50%-ով (£110, £175 կամ £260): Սակայն, եթե ձեր ժամանումը զգալիորեն ուշանում է կամ դուք հրաժարվում եք այլընտրանքային փոխադրումից, լրիվ փոխհատուցումը մնում է ուժի մեջ:
Կամավոր և ոչ կամավոր նստեցման մերժում. ո՞րն է տարբերությունը:
Ուղևորներին մերժելուց առաջ ավիաընկերությունները օրենքով պարտավոր են փնտրել կամավորների, որոնք համաձայն են զիջել իրենց տեղերը՝ համաձայնեցված արտոնությունների կամ ճամփորդական վաուչերների դիմաց:
- Կամավոր նստեցման մերժում. Եթե դուք կամավոր զիջում եք ձեր տեղը վաուչերների կամ այլ փոխհատուցման դիմաց, դուք հրաժարվում եք UK261-ով նախատեսված օրենսդրական փոխհատուցումից:
- Ոչ կամավոր նստեցման մերժում. Եթե դուք հրաժարվել եք զիջել ձեր տեղը, ժամանակին ներկայացել եք գրանցման՝ ունենալով վավեր փաստաթղթեր, սակայն Ryanair UK-ն, այնուամենայնիվ, մերժել է ձեր նստեցումը, ապա դա համարվում է նստեցման ոչ կամավոր մերժում: Սա ձեզ տալիս է օրենքով սահմանված փոխհատուցման լիարժեք իրավունք:
Եթե աշխատակիցները ձեզ տվել են ճամփորդական վարկ՝ առանց հստակ բացատրելու, որ դուք հրաժարվում եք ձեր օրենսդրական իրավունքներից, կամ եթե ձեզ ստիպողաբար են հեռացրել, դուք կարող եք դեռևս պահանջ ներկայացնել: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով:
Ձեր իրավունքները խնամքի, վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի վերաբերյալ
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցումից բացի, չվերթից հեռացվելը ձեզ իրավունք է տալիս անհապաղ խնամքի և այլընտրանքային փոխադրման՝ UK261-ի համաձայն:
- Վերահասցեագրման կամ գումարի վերադարձի ընտրություն. Ryanair UK-ն պարտավոր է առաջարկել ձեզ չօգտագործված տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ (գումարած դեպի մեկնման սկզբնակետ վերադարձի չվերթ, եթե կիրառելի է) կամ հնարավորինս շուտ վերահասցեագրում դեպի նպատակակետ:
- Սնունդ և ըմպելիք. Անվճար սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ՝ օդանավակայանում սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Գիշերակաց. Եթե փոխարինող չվերթը նախատեսված է հաջորդ օրը, Ryanair UK-ն պետք է ապահովի հյուրանոցային համար և անվճար տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
- Կապի հնարավորություն. Մատչելիություն երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի:
Եթե Ryanair UK-ն չի ապահովում սնունդ, հյուրանոցի տրանսպորտ կամ կացարան, և դուք ստիպված եք եղել վճարել ձեր գրպանից, պահեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք իրավունք ունեք ստանալ ողջամիտ ծախսերի լիարժեք վերադարձ:
Ապացույցների ցանկ՝ Ryanair UK-ի գերամրագրման դեպքում
Trouble Flight-ի միջոցով ձեր պահանջը հիմնավորելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալ ապացույցները.
- Ամրագրման հաստատում. Ձեր ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսը կամ հաշիվ-ապրանքագիրը:
- Նստեցման կտրոն կամ գրանցման ապացույց. Թղթային նստեցման կտրոններ կամ թվային սքրինշոթներ, որոնք հաստատում են, որ դուք ժամանակին գրանցվել եք:
- Գրավոր հաստատում. Ցանկացած փաստաթուղթ կամ հաղորդագրություն ավիաընկերության աշխատակիցներից, որը հաստատում է գերամրագրման պատճառով նստեցման մերժումը:
- Լուսանկարներ. Մեկնման էկրանների կամ գեյթի հայտարարությունների լուսանկարներ:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի մանրամասն անդորրագրեր:
Փոխհատուցման պահանջի ժամկետները Մեծ Բրիտանիայում
Բրիտանական օրենսդրության համաձայն՝ ուղևորները իրավունք ունեն փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել թռիչքից հետո՝ մինչև 6 տարվա ընթացքում Անգլիայում, Ուելսում և Հյուսիսային Իռլանդիայում (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի): Եթե անցած տարիներին Ryanair UK-ի չվերթից ձեզ հեռացրել են գերամրագրման պատճառով, դուք դեռ կարող եք պահանջել ձեր հասանելիքը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ պահանջ ներկայացնել Ryanair UK-ին
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ վկայակոչելով գործառնական սահմանափակումները, պնդելով, որ դուք ուշ եք ժամանել, կամ ոչ կամավոր մերժումը ներկայացնելով որպես կամավոր հրաժարում: Trouble Flight-ը վերացնում է սթրեսը և դիմադրությունը.
- Մենք գնահատում ենք ձեր չվերթի տվյալները և ստուգում UK261-ի իրավասությունը:
- Մենք պաշտոնական պահանջներ ենք ուղարկում անմիջապես պատասխանատու ավիաընկերությանը:
- Մենք վիճարկում ենք անհիմն մերժումները և ձեր անունից վարում ենք բոլոր իրավական նամակագրությունները:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին, և թույլ տվեք մեր թիմին ստանալ ձեր գումարը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Ryanair UK-ն վերադարձրել է տոմսիս գումարը:
Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը լուծում է չօգտագործված ճամփորդության համար փոխհատուցման ձեր իրավունքը, սակայն այն չի փոխարինում նստեցման ոչ կամավոր մերժման համար օրենսդրական փոխհատուցմանը: Եթե դուք կամավոր չեք զիջել ձեր տեղը, դուք իրավունք ունեք ստանալ և՛ գումարի վերադարձ (կամ վերահասցեագրում), և՛ UK261-ի հիման վրա փոխհատուցում:
Ի՞նչ անել, եթե նստեցումը մերժվել է այլ բյուջետային ավիաընկերության կողմից:
Նույն UK261 կանոնակարգերը կիրառելի են նաև Մեծ Բրիտանիայում գործող այլ ավիաընկերությունների դեպքում: Եթե դուք բախվել եք նստեցման մերժման EasyJet-ի կամ Wizz Air-ի չվերթներում, դուք ունեք նույնական իրավունքներ դրամական փոխհատուցման և խնամքի վերաբերյալ:
Ի՞նչ անել, եթե Ryanair UK-ի չվերթը ուշացել կամ չեղարկվել է:
Եթե ձեր չվերթն ուշացել է ավելի քան 3 ժամով կամ չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, դուք կարող եք նույնպես իրավունք ունենալ փոխհատուցման UK261-ի համաձայն: Դուք կարող եք կարդալ մեր ուղեցույցները Ryanair UK-ի ուշացած չվերթների և չեղարկված չվերթների վերաբերյալ կամ ուսումնասիրել Ryanair UK-ի փոխհատուցման պահանջների ընդհանուր տարբերակները:
