Ryanair-ի չվերթի գերագերվածություն. ի՞նչ անել, եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ

Եթե դուք ունեցել եք հաստատված Ryanair-ի ամրագրում, ժամանակին ներկայացել եք նստեցման կետ (boarding gate) և ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցնել չվերթի գերագերվածության պատճառով, ապա ավիաուղևորների իրավունքների մասին օրենքով դուք ունեք անհապաղ պաշտպանության իրավունք: Ինքնաթիռ նստելու հարկադիր մերժման դեպքում ուղևորներն օրենքով իրավունք ունեն ստանալու €250-ից €600 (կամ Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգերով՝ £220-ից £520) չափով դրամական փոխհատուցում: Բացի այդ, դուք իրավունք ունեք անհապաղ ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձը կամ դեպի ձեր վերջնակետ այլընտրանքային չվերթով տեղափոխումը, ինչպես նաև օդանավակայանում ստանալու համապատասխան սպասարկում:

Պարտադիր չէ հաշտվել անհարմարությունների հետ կամ բավարարվել ավիաընկերության կողմից առաջարկվող ցածրարժեք վաուչերներով: Եթե Ryanair-ը ձեր կամքին հակառակ հանել է ձեզ նախատեսված չվերթից, ապա Trouble Flight-ը կարող է հաշվարկել ձեր փոխհատուցման ճշգրիտ չափը և ամբողջությամբ ստանձնել գործընթացի իրականացումը: Օրենսդրական կարգավորումներով ձեր իրավունքների իմացությունը առաջին քայլն է այն փոխհատուցումը ստանալու համար, որը ձեզ օրենքով հասանելի է ինքնաթիռ նստեցնելուց հարկադիր հրաժարվելու և գերագերված չվերթի դեպքում:

Ինչո՞ւ է Ryanair-ը գերագերում չվերթները և ինչպե՞ս է տեղի ունենում նստեցման մերժումը

Ինչպես շատ առևտրային ավիաընկերություններ, Ryanair-ը ևս կառավարում է տեղերի հասանելիությունը՝ ինքնաթիռի տարողունակությունն առավելագույնս օգտագործելու համար: Թեև Ryanair-ը հաճախ նշում է, որ փորձում է նվազագույնի հասցնել կանխամտածված գերագերվածությունը, ուղևորներին կանոնավոր կերպով մերժում են նստեցնել օպերացիոն գործոնների պատճառով: Դրանք ներառում են ինքնաթիռների անսպասելի փոխարինումները (օրինակ՝ 197 նստատեղ ունեցող Boeing 737-MAX 8-200-ը 189 նստատեղ ունեցող Boeing 737-800-ով փոխարինելը), եղանակային անբարենպաստ պայմաններով պայմանավորված քաշի սահմանափակումները կամ բարձր պահանջարկ ունեցող ժամանակահատվածներում նստատեղերի բաշխման խնդիրները:

Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի և Մեծ Բրիտանիայի կիրառելի UK261 կանոնակարգի համաձայն՝ կա հիմնարար տարբերություն կամավոր հրաժարվելու և հարկադրաբար մերժվելու միջև.

• Կամավոր մերժում. Եթե Ryanair-ը փնտրում է կամավորներ, որոնք կզիջեն իրենց տեղը, և դուք համաձայնում եք փոխարինող չվերթի, սննդի վաուչերների կամ տեղում բանակցված դրամական խրախուսանքի դիմաց, ապա դուք հրաժարվում եք ֆիքսված փոխհատուցում ստանալու ձեր օրինական իրավունքից:
• Հարկադիր մերժում. Եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք նստեցման, ունեք վավեր տոմս, գրանցված եք եղել ժամանակին, ունեք ճամփորդության համար անհրաժեշտ բոլոր փաստաթղթերը և չունեք առողջական կամ անվտանգության խնդիրներ, բայց Ryanair-ը ձեր կամքին հակառակ հրաժարվում է ձեզ նստեցնել ինքնաթիռ, ապա սա համարվում է հարկադիր մերժում: Սա օրենքով պարտադիր դրամական փոխհատուցում է ենթադրում:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Ryanair-ի գերագերվածության համար

Հարկադիր մերժման համար օրենքով սահմանված է փոխհատուցման հաստատուն դրույքաչափ: Ճշգրիտ գումարը կախված է ձեր նախատեսված երթուղու հեռավորությունից և այն հանգամանքից, թե որ կանոնակարգն է գործում՝ EU 261/2004, թե UK261.

• Կարճ հեռավորության չվերթներ (մինչև 1500 կմ). €250 (ԵՄ կանոններով) կամ £220 (UK261 կանոններով)՝ օրինակ՝ Լոնդոն Ստանսթեդից Դուբլին կամ Բեռլինից Միլան:
• Միջին հեռավորության չվերթներ (1501-ից 3500 կմ, ինչպես նաև ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի բոլոր չվերթները). €400 (ԵՄ կանոններով) կամ £350 (UK261 կանոններով)՝ օրինակ՝ Դուբլինից Մալագա կամ Մանչեսթերից Հռոմ:
• Երկար հեռավորության ոչ ԵՄ չվերթներ (3500 կմ-ից ավելի). €600 (ԵՄ կանոններով) կամ £520 (UK261 կանոններով): Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ երկու տարածքների միջև երկար հեռավորության չվերթները (օրինակ՝ մայրցամաքային Եվրոպայից Կանարյան կղզիներ) ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով սահմանափակված են €400-ով:

ԵՄ 261/2004 և UK261 կանոնակարգերի 7(2) հոդվածի համաձայն՝ եթե Ryanair-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր սկզբնական նախատեսված ժամանման ժամին մոտ է (կարճ հեռավորության չվերթների դեպքում՝ 2 ժամվա, իսկ միջինների դեպքում՝ 3 ժամվա ընթացքում), ապա ֆիքսված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Այնուամենայնիվ, դուք իրավունք ունեք ստանալու մնացած 50%-ը, ինչպես նաև օդանավակայանում սպասարկման լիարժեք իրավունք:

Եթե ձեզ թողել են օդանավակայանում, սկսեք արագ պահանջ Trouble Flight-ի միջոցով՝ ստուգելու համար, թե որքան գումար է ձեզ օրենքով հասանելի:

Սպասարկման, վերաուղղորդման և գումարի վերադարձի ձեր իրավունքները

Երբ Ryanair-ը չվերթի գերագերվածության պատճառով մերժում է ձեզ նստեցնել, օրենսդրությունը պահանջում է, որ ավիաընկերությունը տրամադրի անհապաղ օգնություն, անկախ նրանից, թե ինչն է պատճառ դարձել գերագերվածության.

• Տրանսպորտի կամ գումարի վերադարձի ընտրություն. Ryanair-ը պետք է ձեզ առաջարկի երեք տարբերակ՝ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չկատարված ճանապարհորդության մասի համար, վերաուղղորդում դեպի վերջնակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի պայմաններով, կամ վերաուղղորդում ձեր ընտրած ավելի ուշ ժամկետում՝ տեղերի առկայության դեպքում:
• Սնունդ և ըմպելիք. Դուք իրավունք ունեք օդանավակայանում սպասելու ժամանակին համաչափ անվճար սննդի և ըմպելիքների:
• Անվճար կապ. Ավիաընկերությունը պետք է թույլ տա ձեզ կատարել երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ ուղարկել էլ. նամակ:
• Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ. Եթե ձեր վերաուղղորդված չվերթը պահանջում է գիշերակաց, Ryanair-ը պետք է տրամադրի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Եթե Ryanair-ի աշխատակիցները չեն տրամադրում սննդի վաուչերներ կամ կացարան, պահպանեք բոլոր չեկերը, որոնք հաստատում են ձեր ողջամիտ ծախսերը (սնունդ, ոչ ալկոհոլային ըմպելիքներ, տաքսի, հյուրանոց): Դուք կարող եք պահանջել այս ծախսերի ամբողջական փոխհատուցում՝ ֆիքսված դրամական փոխհատուցման հետ մեկտեղ:

Ո՞ր իրավական նորմերն են պաշտպանում ձեր Ryanair-ի չվերթը

Ձեր պահանջը կարգավորող իրավական հիմքը կախված է ավիաընկերության գործունեությունից, մեկնման կետից և չվերթի ուղղությունից.

• ԵՄ 261/2004 կանոնակարգ. Կիրառվում է ԵՄ/ԵՏԳ տարածքում կամ Շվեյցարիայում գտնվող օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների համար, ինչպես նաև ԵՄ ժամանող այն չվերթների համար, որոնք շահագործվում են ԵՄ լիցենզավորված ավիաընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են՝ Ryanair DAC-ը (Իռլանդիա), Buzz-ը (Լեհաստան) կամ Malta Air-ը (Մալթա):
• UK261 կանոնակարգ. Կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից մեկնող կամ Մեծ Բրիտանիա ժամանող չվերթների համար, որոնք շահագործվում են բրիտանական լիցենզիա ունեցող կազմակերպությունների կողմից (օրինակ՝ Ryanair UK):
• Այլ միջազգային կարգավորումներ. Ոչ ԵՄ կամ ոչ Մեծ Բրիտանիայի իրավասություններին առնչվող չվերթների համար (օրինակ՝ Ալբանիա, Բոսնիա և Հերցեգովինա, Մոլդովա, Սերբիա կամ Թուրքիա) ազգային օրենսդրությունները տրամադրում են համեմատելի պաշտպանություն:

Նույն ավիաընկերության հետ կապված ճամփորդական այլ խնդիրների դեպքում ծանոթացեք մեր մասնագիտացված ուղեցույցներին Ryanair-ի ուշացած չվերթների, չեղարկված չվերթների կամ Ryanair-ի փոխհատուցման և գումարի վերադարձի իրավունքների վերաբերյալ:

Ապացույցների հավաքագրման կարևոր քայլեր օդանավակայանում

Որպեսզի ավիաընկերությունը չկարողանա անհիմն մերժել ձեր պահանջը, հավաքեք հետևյալ ապացույցները.

1. Ստացեք գրավոր հաստատում. Խնդրեք նստեցման կետի աշխատակցին տալ գրավոր հայտարարություն կամ փաստաթուղթ՝ հաստատող, որ ձեզ մերժել են չվերթի գերագերվածության պատճառով:
2. Պահպանեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ձեր տպագիր կամ էլեկտրոնային նստեցման կտրոնը, ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և ուղեբեռի պիտակները:
3. Փաստագրեք ձեր ժամանակին ժամանումը. Արձանագրեք նստեցման կետ ժամանելու ճշգրիտ ժամը կամ լուսանկարեք մեկնումների ցուցատախտակը:
4. Պահպանեք ծախսերի չեկերը. Պահեք բոլոր այն չեկերը, որոնք վերաբերում են սննդի, տրանսպորտի և կացության ծախսերին:
5. Խուսափեք իրավունքներից հրաժարվելուց. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր, որոնք վաուչերները ընդունում են որպես ամբողջական փոխհատուցում, եթե չեք ցանկանում հրաժարվել դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքից:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են նվազեցնել դրամական վճարումները՝ առաջարկելով վաուչերներ կամ հետաձգելով պատասխանները: Trouble Flight-ը հանում է կորպորատիվ իրավաբանական բաժինների հետ աշխատելու բեռը ձեր ուսերից և անմիջականորեն պաշտպանում է ձեր իրավունքները:

Մեր ավիացիոն իրավաբանական թիմը պարզում է շահագործող ավիաընկերությանը, որոշում է իրավական իրավասությունը և իրականացնում է բոլոր անհրաժեշտ քայլերը ձեր անունից: Ներկայացրեք Ryanair-ի գերագերվածության հետ կապված ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ստանալ ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարո՞ղ է Ryanair-ը օրինական կերպով մերժել ինձ նստեցնել, եթե ունեմ վավեր տոմս

Ավիաընկերություններն իրավունք ունեն մերժելու նստեցումը անվտանգության կամ տեղերի սահմանափակ լինելու պատճառով: Սակայն, եթե դուք պահպանել եք գրանցման ժամկետները, ներկայացրել եք վավեր փաստաթղթեր և մերժումը պայմանավորված է եղել բացառապես գերագերվածությամբ, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում:

Ի՞նչ անել, եթե Ryanair-ը նստեցման կետում առաջարկում է վաուչերներ

Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ: Ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը սահմանում են, որ դրամական փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դուք գրավոր համաձայնում եք ստանալ վաուչերներ:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար

Ժամկետները կախված են չվերթի իրավական իրավասությունից: Օրինակ՝ Անգլիայում և Ուելսում UK261-ի ներքո պահանջները կարող են ներկայացվել թռիչքից հետո մինչև 6 տարվա ընթացքում, մինչդեռ Իռլանդիայի իրավասության դեպքում ժամկետը 2 տարի է: Պահանջը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ բոլոր փաստաթղթերը հասանելի կլինեն:

Ի՞նչ անել, եթե ես գերագերված չվերթի եմ հայտնվել մեկ այլ բյուջետային ավիաընկերության հետ

Ուղևորների օրինական իրավունքները հավասարապես գործում են բոլոր ավիաընկերությունների համար: Եթե նմանատիպ խնդիրներ եք ունեցել այլ ավիաընկերությունների հետ, ծանոթացեք EasyJet-ի, Wizz Air-ի և Vueling-ի գերագերվածության վերաբերյալ մեր ուղեցույցներին: