Ryanair UKԱյս էջում
- Ձեր իրավունքները UK261 և EU261 կանոնակարգերի համաձայն
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Ryanair UK-ից
- Ծանուցման ժամկետները և այլընտրանքային չվերթները
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը vs. Արտակարգ հանգամանքներ
- Ձեր անմիջական իրավունքները օդանավակայանում. վերադարձ, վերաուղղորդում և խնամքի իրավունք
- Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը խափանվել է
- Օդային ուղևորների այլ իրավունքներ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- Թույլ տվեք Trouble Flight-ին զբաղվել ձեր պահանջով
Եթե ձեր Ryanair UK չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու £220-ից £520 չափով դրամական փոխհատուցում՝ համաձայն UK261 կանոնակարգի (կամ €250-ից €600՝ EU261-ի շրջանակներում, եթե չվերթը մեկնել է ԵՄ երկրներից): Դրամական փոխհատուցումից բացի, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ, ինչպես նաև տրամադրել անհրաժեշտ օգնություն՝ սպասման ընթացքում:
Ավիաընկերությունները հաճախ չեղարկումները վերագրում են օպերատիվ խնդիրներին կամ եղանակային պայմաններին՝ առանց ձեր իրավունքների մասին ամբողջական տեղեկատվություն տրամադրելու: Անկախ նրանից՝ դուք մնացել եք օդանավակայանում, թե ծանուցումը ստացել եք մեկնելուց քիչ առաջ, ձեր իրավունքների իմացությունը կօգնի ձեզ ստանալ այն, ինչ օրենքով ձեզ հասնում է: Դուք կարող եք ստուգել ձեր չվերթի համապատասխանությունը՝ սկսելով պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով:
Ձեր իրավունքները UK261 և EU261 կանոնակարգերի համաձայն
Ryanair UK Limited-ը (IATA կոդը՝ RK) Ryanair խմբի բրիտանական դուստր ձեռնարկությունն է, որը ստեղծվել է Մեծ Բրիտանիայի ներքին և դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող միջազգային չվերթների համար: Brexit-ից հետո Մեծ Բրիտանիայում օդային ուղևորների իրավունքները կարգավորվում են UK261-ով (պաշտոնապես՝ Assimilated Regulation (EU) No 261/2004): Եթե ձեր չվերթը մեկնել է բրիտանական օդանավակայանից, ապա UK261-ը գործում է անկախ ձեր նպատակակետից:
Եվրամիության օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար կիրառվում է Եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգը: Երկու իրավական համակարգերում էլ ուղևորների պաշտպանությունը՝ չեղարկման մասին ծանուցման ժամկետների, խնամքի և փոխհատուցման սխեմաների մասով, գրեթե նույնն է: Եթե Ryanair խմբի այլ օպերատորի հետ կապված չեղարկման եք հանդիպել, կարող եք ավելին իմանալ մեր Ryanair-ի չեղարկված չվերթների համար փոխհատուցում ստանալու մասին ուղեցույցում:
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Ryanair UK-ից
Ryanair UK-ի չեղարկված չվերթի համար հստակ փոխհատուցում ստանալու համար ձեր իրավիճակը պետք է համապատասխանի օրենքով սահմանված հետևյալ չափանիշներին.
- Ծանուցում 14 օրից պակաս ժամկետում. Դուք չեղարկման մասին տեղեկացվել եք նախատեսված մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ:
- Ավիաընկերության պատասխանատվություն. Չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերությունից կախված պատճառներով, ինչպիսիք են անձնակազմի պակասը, տեխնիկական անսարքությունները կամ օպերատիվ սխալները:
- Ժամանման ուշացում այլընտրանքային չվերթի դեպքում. Եթե դուք համաձայնել եք այլընտրանքային չվերթի, և այն զգալիորեն ուշ է ժամանել ձեր նախնական չվերթի նախատեսված ժամից:
Եթե Ryanair UK-ն ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին մեկնելուց 14 կամ ավելի օր առաջ, օրենքով սահմանված ֆինանսական փոխհատուցում չի վճարվում: Այնուամենայնիվ, դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի լրիվ վերադարձը կամ անվճար տեղափոխում այլ չվերթի:
Ծանուցման ժամկետները և այլընտրանքային չվերթները
Այն, թե երբ են ձեզ ծանուցել չեղարկման մասին, որոշում է փոխհատուցման հասանելիությունը՝ կախված առաջարկված այլընտրանքային չվերթի ժամանակացույցից.
- Ծանուցում 7-13 օր առաջ. Փոխհատուցում հասնում է, եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնել է նախնականից 2 ժամ ավելի շուտ կամ ժամանել է նախնականից 4 ժամ ավելի ուշ:
- Ծանուցում 7 օրից պակաս ժամանակ առաջ. Փոխհատուցում հասնում է, եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնել է նախնականից 1 ժամ ավելի շուտ կամ ժամանել է նախնականից 2 ժամ ավելի ուշ:
Եթե այլընտրանքային չվերթը դուրս է այս ժամային սահմաններից, դուք իրավունք ունեք ստանալու փոխհատուցում, նույնիսկ եթե համաձայնել եք նոր տոմսին:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
Փոխհատուցման չափերը հստակ սահմանված են օրենքով և կախված են չվերթի հեռավորությունից: UK261-ի համաձայն՝ վճարումները կատարվում են բրիտանական ֆունտով (GBP), իսկ EU261-ի դեպքում՝ եվրոյով (EUR).
| Չվերթի հեռավորությունը | UK261 փոխհատուցում | EU261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1,500 կմ) | £220 | €250 |
| Միջին տարածություն (1,500 - 3,500 կմ) | £350 | €400 |
| Երկար տարածություն (3,500 կմ-ից ավել) | £520 | €600 |
Ryanair UK-ի երթուղիների մեծ մասը կարճ կամ միջին հեռավորության են: Օրինակ՝ Լոնդոնից Դուբլին չվերթը (մինչև 1,500 կմ) ենթակա է £220 փոխհատուցման մեկ ուղևորի համար, իսկ Մանչեսթերից Մալագա չվերթը (1,500-3,500 կմ)՝ £350: Փոխհատուցումը տրվում է յուրաքանչյուր ուղևորի համար, այսինքն՝ չորս հոգանոց ընտանիքը միջին հեռավորության չվերթի դեպքում կարող է ստանալ ընդհանուր £1,400:
Ավիաընկերության պատասխանատվությունը vs. Արտակարգ հանգամանքներ
Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցեն, որ չեղարկումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք անհնար կլիներ կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելիս: Օրինակներ՝
- Վատ եղանակային պայմաններ, որոնք վտանգում են թռիչքի անվտանգությունը
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ
- Անվտանգության հետ կապված ռիսկեր կամ քաղաքական անկայունություն
Ի հակադրություն՝ ավիաընկերության կառավարմանը վերաբերող խնդիրները, ինչպիսիք են անձնակազմի պակասը, տեխնիկական անսարքությունները կամ ինքնաթիռի սխալ տեղաբաշխումը, չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Trouble Flight-ը ստուգում է եղանակային արձանագրությունները, ռադարային տվյալները և չվերթի մատյանները՝ պարզելու համար՝ արդյոք ավիաընկերության հիմնավորումը օրինական է, թե ոչ:
Ձեր անմիջական իրավունքները օդանավակայանում. վերադարձ, վերաուղղորդում և խնամքի իրավունք
Անկախ նրանից՝ չեղարկումը արտակարգ հանգամանքներով է պայմանավորված, թե ոչ, դուք ունեք հիմնարար իրավունքներ չեղարկված չվերթների կանոնակարգի համաձայն.
1. Տոմսի գումարի վերադարձ կամ վերաուղղորդում
Ձեզ պետք է առաջարկվի ընտրել տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ հնարավորինս շուտ (կամ ձեր ընտրած ավելի ուշ ժամկետում):
2. Խնամքի և օգնության իրավունք
Մինչ այլընտրանքային չվերթին սպասելը՝ Ryanair UK-ն պարտավոր է տրամադրել անվճար խնամք, ներառյալ՝
- Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ
- Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց
- Տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև
Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում կտրոններ, պահեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում ծախսերը փոխհատուցելու համար:
Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը խափանվել է
Փոխհատուցման պահանջը պաշտպանելու համար հետևեք այս քայլերին.
- Պահանջեք գրավոր հիմնավորում. Աշխատակիցներից խնդրեք գրավոր հաստատում չեղարկման պատճառի վերաբերյալ:
- Պահպանեք փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսերը և ավիաընկերությունից ստացված բոլոր հաղորդագրությունները:
- Պահեք անդորրագրերը. Պահեք սննդի, տրանսպորտի և հյուրանոցի բոլոր անդորրագրերը:
- Նշեք ժամանման ժամանակը. Եթե այլ չվերթով եք մեկնել, գրանցեք նպատակակետ ժամանման ճշգրիտ ժամը:
- Ներկայացրեք պահանջը. Թույլ տվեք մասնագետներին ուսումնասիրել ձեր գործը Trouble Flight-ի հարթակի միջոցով:
Օդային ուղևորների այլ իրավունքներ
Թռիչքների հետ կապված խնդիրները կարող են տարբեր լինել. ծանոթացեք ձեր իրավունքներին մեր այլ ուղեցույցներում՝
- Եթե ձեր չվերթը ուշացել է, տեսեք մեր Ryanair UK չվերթի ուշացման փոխհատուցման ուղեցույցը:
- Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը՝ տոմսերի գերվաճառքի պատճառով, կարդացեք Ryanair UK-ի գերվաճառքի և նստեցման մերժման մասին ուղեցույցը:
- Ավիաընկերության քաղաքականության մասին ավելին իմանալու համար այցելեք Ryanair UK-ի մեր փոխհատուցման կենտրոն:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Ryanair UK-ն վաուչեր է առաջարկում
Այո: Վաուչեր կամ բարի կամքի դրսևորում ընդունելը ավտոմատ կերպով չի զրկում ձեզ UK261-ով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունքից: Զգուշացեք վաուչերների մանր տառերով գրված պայմաններից և մինչ որևէ բան ստորագրելը խորհրդակցեք Trouble Flight-ի հետ:
Որքա՞ն ժամանակ առաջվա չեղարկված չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցում պահանջել
Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ՝ Անգլիայում և Ուելսում UK261 պահանջ ներկայացնելու ժամկետը չեղարկումից հետո մինչև 6 տարի է: Շոտլանդիայում այդ ժամկետը սովորաբար 5 տարի է:
Ի՞նչ անել, եթե չեղարկված չվերթի պատճառով բաց եմ թողել միացյալ չվերթը
Ryanair-ը հիմնականում իրականացնում է կետից-կետ չվերթներ: Սակայն, եթե ձեր ճանապարհորդությունը ձևակերպված է եղել որպես մեկ միասնական ամրագրում, ապա փոխհատուցման իրավունքը որոշվում է նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացմամբ: Ավելին իմանացեք մեր բաց թողնված միացյալ չվերթի ուղեցույցում:
Թույլ տվեք Trouble Flight-ին զբաղվել ձեր պահանջով
Բյուջետային ավիաընկերություններից փոխհատուցում ստանալը կարող է պահանջել բարդ իրավական գիտելիքներ, տեխնիկական ապացույցներ և երկարատև նամակագրություն: Trouble Flight-ը հեշտացնում է ողջ գործընթացը՝ ուսումնասիրելով չվերթի տվյալները, պատրաստելով պաշտոնական փաստաթղթեր և կառավարելով հաղորդակցությունը՝ ձեր իրավունքները արդյունավետ պաշտպանելու համար:
