Ryanair UKԱյս էջում
- Հասկանալով Ryanair UK-ը. ո՞ր կանոններն են գործում ձեր թռիչքի դեպքում
- Ե՞րբ կարող եք պահանջել Ryanair UK փոխհատուցում
- Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում
- Իրավասու պատճառներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
- Ձեր իրավունքը խնամքի, սննդի և հյուրանոցի կացության վերաբերյալ
- Քայլեր՝ Ryanair UK թռիչքի խափանումից հետո
- Ինչո՞ւ պահանջել Ryanair UK փոխհատուցում Trouble Flight-ի հետ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Ryanair UK թռիչքը լուրջ ուշացում է ունեցել, չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, կամ ձեզ մերժել են նստեցումը՝ տեղերի գերավաճառքի պատճառով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու ֆիքսված օրինական փոխհատուցում՝ £220, £350 կամ £520 յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ համաձայն UK261 կանոնակարգի: Երբ թռիչքի հետ կապված խնդիրները առաջանում են ավիաընկերության անձնակազմի պակասի, օպերացիոն սխալների կամ տեխնիկական սպասարկման պատճառով, Ryanair UK-ն օրենքով պարտավոր է փոխհատուցել տուժած ուղևորներին: Սակայն ավիաընկերության ընթացակարգերով անցնելը և իրավաբանական նրբությունները հասկանալը կարող են հոգնեցուցիչ և ժամանակատար լինել: Հենց այստեղ է, որ Trouble Flight-ը օգնության է հասնում. մենք ստուգում ենք ձեր թռիչքի մանրամասները, պաշտպանում ձեր ուղևորի իրավունքները և բանակցում ավիաընկերության հետ՝ ձեր հասանելիք ողջ փոխհատուցումը ստանալու համար: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը և սկսել ձեր դիմումը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր ընդամենը մի քանի պարզ քայլով:
Հասկանալով Ryanair UK-ը. ո՞ր կանոններն են գործում ձեր թռիչքի դեպքում
Թեև ուղևորների մեծ մասը Ryanair-ը դիտարկում է որպես մեկ եվրոպական փոխադրող, Ryanair UK Limited-ը (IATA ավիաընկերության RK կոդով) Բրեքզիթից հետո ստեղծված Մեծ Բրիտանիայի լիցենզիա ունեցող առանձին դուստր ընկերություն է: Մինչդեռ նրա հիմնական եվրոպական քույր ավիաընկերությունը՝ Ryanair DAC-ը (IATA ավիաընկերության FR կոդով), մնում է Իռլանդիայում: Իմանալը, թե որ կառույցն է իրականացրել ձեր թռիչքը, օգնում է պարզել, թե ձեր դիմումը ենթակա է բրիտանական, թե՞ Եվրամիության օրենսդրությանը:
UK261-ի (Assimilated Regulation (EU) No 261/2004) համաձայն՝ ուղևորների իրավունքները կիրառելի են հետևյալ դեպքերում.
- Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից (ինչպիսիք են Լոնդոն Ստանսթեդը, Մանչեսթերը, Էդինբուրգը կամ Բիրմինգհեմը) մեկնող բոլոր թռիչքների համար՝ անկախ այն բանից, թե դրանք իրականացվել են Ryanair UK-ի (RK) թե Ryanair DAC-ի (FR) կողմից:
- Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայան ժամանող բոլոր այն թռիչքների համար, որոնք իրականացվել են Մեծ Բրիտանիայի լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից, ինչպիսին է Ryanair UK-ը (RK), նույնիսկ եթե դրանք մեկնել են Մեծ Բրիտանիայից կամ ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայանից:
Եթե ձեր թռիչքը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Ալիկանտեից, Հռոմից կամ Մալագայից) դեպի Մեծ Բրիտանիա, ձեր իրավունքները պաշտպանված են ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով: Երկու իրավական համակարգերն էլ ապահովում են համարժեք պաշտպանություն՝ սահմանելով օրենքով սահմանված փոխհատուցում բրիտանական ֆունտով (£) UK261-ի շրջանակներում և եվրոյով (€)՝ EU261-ի շրջանակներում:
Ե՞րբ կարող եք պահանջել Ryanair UK փոխհատուցում
Դուք կարող եք համապատասխանել օրենքով սահմանված փոխհատուցման պահանջներին, եթե ձեր ճանապարհորդությունը տուժել է հետևյալ խնդիրների պատճառով.
- Թռիչքի ուշացումներ. Դուք ժամանել եք վերջնական նպատակակետ 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով: Ժամանման ժամանակը օրենքով սահմանվում է որպես այն պահը, երբ բացվում են ինքնաթիռի դռներից գոնե մեկը և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Եթե ձեր թռիչքը ուշացել է ժամանման պահին ավիաընկերության օպերացիոն պատճառներով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման:
- Թռիչքի չեղարկումներ. Ryanair UK-ը չեղարկել է ձեր թռիչքը նախատեսված մեկնման օրվանից 14 օր առաջ և կամ չի առաջարկել փոխարինող հարմար թռիչք, կամ պատճառ է դարձել, որ դուք հասնեք ձեր վերջնական նպատակակետին ժամանակացույցից զգալիորեն ուշ: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է, դուք կարող եք փոխհատուցման իրավունք ունենալ՝ այլընտրանքային ճանապարհորդության տարբերակներից բացի:
- Նստեցման մերժում և տեղերի գերավաճառք. Ձեզ ակամա մերժել են նստեցումը, քանի որ թռիչքը եղել է գերավաճառված, կամ ինքնաթիռի փոխարինման կամ քաշի սահմանափակումների պատճառով, չնայած դուք ժամանակին գրանցվել եք վավեր ճամփորդական փաստաթղթերով:
- Բաց թողնված միացումներ. Դուք բաց եք թողել միացյալ թռիչքը, որը եղել է մեկ ամրագրման մաս (կամ Ryanair-ի միացյալ երթուղու մաս), քանի որ առաջին թռիչքը ուշացել է, ինչի հետևանքով վերջնական նպատակակետ ժամանումը հետաձգվել է 3 ժամով կամ ավելի:
Եթե դուք բախվել եք այս խնդիրներից որևէ մեկին, պարտադիր չէ միայնակ պայքարել ավիաընկերության դեմ: Ուղարկեք ձեր թռիչքի մանրամասները Trouble Flight-ին՝ պարզելու, թե որքան փոխհատուցում կարող եք պահանջել:
Որքա՞ն փոխհատուցում է ձեզ հասնում
UK261-ի և EU261-ի համաձայն՝ փոխհատուցման չափերը ֆիքսված են օրենքով և հիմնված են թռիչքի հեռավորության և ժամանման ուշացման տևողության վրա: Վճարումները կախված չեն նրանից, թե որքան եք վճարել ձեր տոմսի համար:
| Թռիչքի հեռավորությունը | UK261 վճարում (GBP) | EU261 վճարում (EUR) | Ուշացում վերջնական նպատակակետում |
|---|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | £220 | €250 | 3+ ժամ |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | £350 | €400 | 3+ ժամ |
| 3,500 կմ-ից ավելի | £520 | €600 | 3+ ժամ (կրճատվում է մինչև £260 / €300, եթե 3–4 ժամ է ուշացել) |
Քանի որ Ryanair UK-ը հիմնականում իրականացնում է կարճ և միջին հեռավորության թռիչքներ Մեծ Բրիտանիայում, Եվրոպայում և Հյուսիսային Աֆրիկայում, ուղևորների պահանջների մեծ մասը ընկնում է £220 (€250) կամ £350 (€400) վճարման սանդղակների մեջ: Փոխհատուցումը վճարվում է յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Օրինակ՝ չորս հոգանոց ընտանիքը, որի թռիչքը 2,000 կմ հեռավորության վրա Մանչեսթերից Տեներիֆե 4 ժամով ուշացել է, կարող է իրավունք ունենալ £1,400 (£350 x 4) օրինական փոխհատուցման:
Իրավասու պատճառներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
Ավիաընկերությունները պարտավոր են վճարել փոխհատուցում, երբ խնդիրները առաջանում են իրենց վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով: Այնուամենայնիվ, նրանք ազատվում են պատասխանատվությունից, եթե ուշացումը կամ չեղարկումը առաջացել է իրական արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր լինի խուսափել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները:
Երբ Ryanair UK-ը պատասխանատու է (Իրավասու դիմումներ)
- Ինքնաթիռի տեխնիկական սպասարկման խնդիրներ. Սովորական մեխանիկական անսարքությունները, պլանային վերանորոգումները և սարքավորումների խափանումները, որոնք հայտնաբերվել են բնականոն շահագործման ընթացքում, համարվում են ավիաընկերության աշխատանքի մաս:
- Անձնակազմի պակաս և ժամանակացույցի խախտումներ. Թռիչքների ուշացումները՝ կապված օդաչուների բացակայության, հիվանդ անձնակազմի կամ թռիչքային ժամանակի սահմանափակումների հետ, ուղղակիորեն ավիաընկերության պատասխանատվության տակ են:
- Ավիաընկերության անձնակազմի գործադուլներ. Ryanair UK-ի սեփական օդաչուների, անձնակազմի կամ վերգետնյա աշխատողների գործադուլները համարվում են ներքին և ենթակա են փոխհատուցման:
- Օպերացիոն և ժամանակացույցի փոփոխություններ. Ինքնաթիռների ռոտացիայի սխալների կամ առևտրային ժամանակացույցի փոփոխությունների հետևանքով առաջացած չեղարկումներ կամ ուշացումներ:
Երբ Ryanair UK-ը ազատված է (Ոչ իրավասու դիմումներ)
- Ծանր եղանակային պայմաններ. Վտանգավոր եղանակային պայմաններ, ինչպիսիք են ուժեղ ձնաբքերը, խիտ մառախուղը կամ ուժեղ քամիները, որոնք սպառնում են թռիչքի անվտանգությանը:
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ. Երրորդ կողմի ATC սահմանափակումների, օդային տարածքի փակման կամ կարգավարների գործադուլների հետևանքով առաջացած ուշացումներ:
- Օդանավակայանի և անվտանգության արտակարգ իրավիճակներ. Օդանավակայանի չնախատեսված փակումներ, անվտանգության սպառնալիքներ կամ ինքնաթիռում տեղի ունեցած բժշկական արտակարգ դեպքեր:
Ձեր իրավունքը խնամքի, սննդի և հյուրանոցի կացության վերաբերյալ
Դրամական փոխհատուցումից անկախ՝ Ryanair UK-ը օրինական պարտավորություն ունի հոգ տանել ուղևորների մասին, որոնք բախվում են մեկնման երկարատև ուշացումների կամ չեղարկումների, անկախ խնդրի պատճառից:
- Խնամքի շեմեր. Խնամքի իրավունքները գործում են մեկնման 2 ժամ ուշացման դեպքում՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար, 3 ժամ՝ 1,500 կմ-ից 3,500 կմ թռիչքների համար, կամ 4 ժամ՝ ավելի երկար թռիչքների համար:
- Ինչ է տրամադրվում. Դուք իրավունք ունեք սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքի վաուչերների, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլ-նամակի հնարավորության:
- Գիշերակաց. Եթե ձեր խաթարված թռիչքը ուշացել է գիշերվա ընթացքում կամ վերապլանավորվել է հաջորդ օրվան, Ryanair UK-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում վերադարձի տարբերակ. Եթե ձեր մեկնումը ուշացել է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել ճանապարհորդությունից և ստանալ լրիվ վերադարձ չօգտագործված թռիչքի տոմսերի համար:
Կարևոր նշում. Սննդի վաուչերներ, հյուրանոցային կացարան կամ վերաամրագրված թռիչքի տոմս ընդունելը չի զրկում ձեզ UK261-ի կամ EU261-ի համաձայն օրինական փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից, պայմանով, որ դուք չեք ստորագրել պաշտոնական իրավական փաստաթուղթ՝ հրաժարվելով դրամական պահանջներից:
Քայլեր՝ Ryanair UK թռիչքի խափանումից հետո
Որպեսզի ձեր փոխհատուցման դիմումը սահուն ընթանա, հետևեք այս գործնական ցանկին.
- Պահպանեք ձեր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ձեր տպագիր նստեցման կտրոնը կամ թվային սքրինշոթը, ամրագրման կոդը (PNR) և էլեկտրոնային տոմսի անդորրագիրը:
- Արձանագրեք ժամանման իրական ժամանակը. Գրի առեք կամ սքրինշոթ արեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են նպատակակետի դարպասի մոտ:
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսիների կամ կացարանի մանրամասն անդորրագրերը, եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել վաուչերներ տեղում:
- Նշեք խափանման պատճառը. Պահեք ցանկացած տեքստային հաղորդագրություն, էլ-նամակ կամ օդանավակայանի հայտարարություն, որը բացատրում է, թե ինչու է թռիչքը ուշացել կամ չեղարկվել:
Ինչո՞ւ պահանջել Ryanair UK փոխհատուցում Trouble Flight-ի հետ
Էժան ավիաընկերությունների դեմ ուղղակիորեն փոխհատուցման դիմում ներկայացնելը կարող է ներառել հոգնեցուցիչ ձևաթղթեր, երկարատև ուշացումներ, ավտոմատացված մերժումներ կամ «արտակարգ հանգամանքների» վերաբերյալ ընդհանրացված հիմնավորումներ: Trouble Flight-ը ձեր ուսերից հանում է այդ բեռը:
Մեր ավիացիոն իրավունքի փորձագետների թիմը գնահատում է ձեր թռիչքի տվյալները, ստուգում ինքնաթիռի գրանցամատյանները, հաստատում իրավական իրավասությունը UK261-ի կամ EU261-ի ներքո և վարում բոլոր բանակցությունները Ryanair UK-ի հետ: Եթե փոխադրողը հրաժարվում է կատարել իր օրինական պարտավորությունները, մենք գործը հասցնում ենք դատական ատյաններ՝ ձեր հասանելիք վճարումը ստանալու համար:
Թույլ մի տվեք, որ ավիաընկերությունը պահի այն գումարը, որը օրինականորեն պատկանում է ձեզ: Սկսեք ձեր Ryanair UK փոխհատուցման դիմումը Trouble Flight-ի հետ այսօր և ստացեք այն, ինչին արժանի եք:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Ryanair UK-ից փոխհատուցում պահանջելու համար:
Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն (Անգլիա, Ուելս և Հյուսիսային Իռլանդիա)՝ դուք ունեք մինչև 6 տարի ժամանակ՝ թռիչքի օրվանից սկսած UK261 դիմում ներկայացնելու համար: Շոտլանդիայում վաղեմության ժամկետը 5 տարի է: EU261-ի ենթակա թռիչքների դեպքում վերջնաժամկետները տարբերվում են ըստ երկրի՝ սովորաբար տատանվելով 2-ից 6 տարվա միջև:
Արդյո՞ք թռիչքի գումարի վերադարձը ստանալը զրկում է ինձ փոխհատուցման իրավունքից:
Ոչ: Տոմսի գումարի վերադարձը կամ վերաամրագրումը ծածկում են ձեր փոխադրման իրավունքները, երբ թռիչքը չեղարկվում է կամ ուշանում է 5 ժամից ավելի: Փոխհատուցումը առանձին իրավական միջոց է ձեր կորցրած ժամանակի և անհարմարության համար: Քանի դեռ դուք չեք ստորագրել փաստաթուղթ, որով բացահայտ հրաժարվում եք ֆինանսական պահանջներից, դուք կարող եք շարունակել դրամական փոխհատուցման պահանջը:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել իմ ճամփորդական խմբի բոլոր անդամների համար:
Այո: UK261-ի և EU261-ի համաձայն օրինական փոխհատուցումը վճարվում է յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվարկով: Դուք կարող եք ներկայացնել համատեղ դիմում ընտանիքի անդամների կամ նույն ամրագրման մեջ նշված ճամփորդակիցների համար, պայմանով, որ յուրաքանչյուր ուղևոր ունեցել է հաստատված տեղ:
