VoloteaԱյս էջում
- Հասկանալով Volotea-ի գերամրագրումը. կամավոր և ոչ կամավոր մերժում
- Volotea-ի գերամրագրման համար փոխհատուցման չափերը
- Խնամքի իրավունք, վերադարձ և այլընտրանքային փոխադրում
- Քայլ առ քայլ գործողություններ օդանավակայանում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում Ձեր իրավունքները
- Գերամրագրումը միացումներով չվերթների դեպքում
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- Ապահովեք Ձեր փոխհատուցումն այսօր
Եթե Ձեզ մերժել են նստել Volotea-ի չվերթին այն պատճառով, որ ավիաընկերությունը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան առկա նստատեղերն են, ապա Դուք ստիպված չեք հաշտվել այդ անհարմարության հետ: Եվրոպական կանոնակարգերի համաձայն՝ այն ուղևորները, որոնց նստեցումը կամավոր չի մերժվել գերամրագրման (overbooking) պատճառով, իրավունք ունեն ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով հաստատագրված փոխհատուցում, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ աջակցություն և դեպի վերջնակետ այլընտրանքային փոխադրում:
Գերամրագրումը կոմերցիոն միտումնավոր ռազմավարություն է, երբ ավիաընկերությունները տոմսեր են վաճառում ինքնաթիռի տարողունակությունից ավել՝ հաշվի առնելով ուղևորների հնարավոր չներկայանալու հանգամանքը: Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, ոմանք մնում են առանց տեղի: Քանի որ գերամրագրումը լիովին ավիափոխադրողի գործառնական վերահսկողության տակ է, Volotea-ն չի կարող վկայակոչել «արտակարգ հանգամանքները»՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար: Եթե Ձեզ կամքին հակառակ մերժել են նստեցումը, ապա կարող եք սկսել Ձեր փոխհատուցման պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ՝ ստանալու համար այն, ինչ Ձեզ օրենքով հասնում է:
Հասկանալով Volotea-ի գերամրագրումը. կամավոր և ոչ կամավոր մերժում
Երբ Volotea-ի չվերթը գերամրագրված է լինում, ավիաընկերության աշխատակիցները սովորաբար փորձում են կամավորներ գտնել, որոնք իրենց տեղերը կզիջեն փոխհատուցման՝ ավիակրեդիտների կամ ծառայությունների բարելավման դիմաց: Կարևոր է հասկանալ օրենքով նախատեսված տարբերությունը տեղը կամավոր զիջելու և հարկադրաբար մերժվելու միջև:
- Կամավոր մերժում (Voluntary Denied Boarding). Եթե Դուք կամավոր համաձայնում եք զիջել Ձեր տեղը Volotea-ի առաջարկած արտոնությունների դիմաց, ապա Դուք ավիաընկերության հետ կնքում եք մասնավոր համաձայնագիր: Այս դեպքում Դուք սովորաբար հրաժարվում եք եվրոպական կանոններով նախատեսված դրամական փոխհատուցումից, եթե այլ բան նախապես պայմանավորված չէ:
- Ոչ կամավոր մերժում (Involuntary Denied Boarding). Եթե կամավորներ չեն գտնվում, և Volotea-ն Ձեզ հարկադրաբար մերժում է մուտքը օդանավ՝ չնայած նրան, որ Դուք ժամանակին ներկայացել եք և ունեք հաստատված ամրագրում, ապա սա համարվում է ոչ կամավոր նստեցման մերժում: Այն ենթադրում է պարտադիր դրամական փոխհատուցում և խնամքի իրավունք:
Ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար միշտ համոզվեք, որ օդանավակայանի փաստաթղթերում հստակ արձանագրված է, որ Ձեր նստեցումը մերժվել է ոչ կամավոր՝ գերամրագրված չվերթի պատճառով:
Volotea-ի գերամրագրման համար փոխհատուցման չափերը
Volotea-ն (IATA կոդը՝ V7) իսպանական ավիաընկերություն է, որի գլխամասը գտնվում է Բարսելոնայում, և գործում է ԵՄ օդային օպերատորի վկայականով: Որպես ԵՄ ավիաընկերություն՝ Volotea-ի բոլոր չվերթները, անկախ այն բանից, թե մեկնում են ԵՄ օդանավակայանից, թե ժամանում ԵՄ՝ ոչ ԵՄ երկրից, ենթակա են Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի (EC) № 261/2004 կանոնակարգին:
EC 261-ի համաձայն՝ նստեցման ոչ կամավոր մերժման համար փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորությունից ելնելով.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու տեսակը | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | Բոլոր չվերթները (օրինակ՝ Նանտից Պալմա դե Մալյորկա) | €250 |
| 1,500 - 3,500 կմ | ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս մինչև 3,500 կմ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքներ | €600 |
Քանի որ Volotea-ն իրականացնում է տարածաշրջանային փոխադրումներ՝ կապելով եվրոպական քաղաքները Ֆրանսիայում, Իտալիայում, Իսպանիայում և Հունաստանում, գերամրագրման պահանջների մեծ մասը հայտնվում է 250 կամ 400 եվրոյի շրջանակում: ԵՄ-ի ներսում իրականացվող բոլոր թռիչքների փոխհատուցումը սահմանափակված է 400 եվրոյով՝ անկախ հեռավորությունից:
50% նվազեցման դրույթը. Եթե Volotea-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է Ձեր նախնական ժամանակացույցին մոտ ժամկետում, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Այս նվազեցումը կիրառվում է, եթե ուշացումը չի գերազանցում 2 ժամը՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար, կամ 3 ժամը՝ 1,500-3,500 կմ թռիչքների դեպքում:
Խնամքի իրավունք, վերադարձ և այլընտրանքային փոխադրում
Դրամական փոխհատուցումը տրամադրվում է ի հավելումն Ձեր՝ խնամքի և վերաերթուղավորման հիմնարար իրավունքներին:
Երբ Ձեզ Volotea-ի չվերթից հարկադրաբար մերժում են, ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ առաջարկել երեք տարբերակից մեկը.
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ. յոթ օրվա ընթացքում չօգտագործված հատվածների համար տոմսի գնի վերադարձ և, անհրաժեշտության դեպքում, դեպի մեկնման սկզբնակետ վերադարձի չվերթ:
- Վերաերթուղավորում հնարավորինս շուտ. դեպի վերջնակետ այլընտրանքային փոխադրում համեմատելի պայմաններով:
- Վերաերթուղավորում Ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում. տեղերի առկայության դեպքում:
Այլընտրանքային չվերթին սպասելիս Volotea-ն օրենքով պարտավոր է տրամադրել.
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, էլ. նամակ կամ հաղորդագրություն:
- Հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ, ներառյալ տրանսֆերը օդանավակայանից հյուրանոց:
Եթե Volotea-ի անձնակազմը չի տրամադրում սննդի կամ կացարանի կտրոններ, պահեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում ծախսերը փոխհատուցելու պահանջ ներկայացնելու համար:
Քայլ առ քայլ գործողություններ օդանավակայանում
Ճիշտ քայլերը կպաշտպանեն Ձեր իրավունքները.
- Ստացեք գրավոր հաստատում. Պահանջեք փաստաթուղթ, որը կհաստատի, որ նստեցումը մերժվել է ոչ կամավոր՝ գերամրագրման պատճառով:
- Հրաժարվեք անցանկալի վաուչերներից. Խուսափեք ստորագրել կամավոր հրաժարման փաստաթղթեր կամ ընդունել ճանապարհորդական կրեդիտներ, որոնք ավիաընկերությանը ազատում են դրամական պարտավորություններից:
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահպանեք ամրագրման հաստատումը, նստեցման կտրոնները և ուղեբեռի պիտակները:
- Պահանջեք անհապաղ խնամք. Եթե սպասումը երկար է, պահանջեք սննդի կամ հյուրանոցի կտրոններ:
- Արձանագրեք ժամանումը. Նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ բացվել են ինքնաթիռի դռները Ձեր վերջնակետում:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում Ձեր իրավունքները
Տարածաշրջանային ավիափոխադրողներից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է հանգեցնել վարչական ձգձգումների կամ ավտոմատ մերժումների: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ստանձնելով ամբողջ իրավական աշխատանքը:
Մեր թիմը ստուգում է Ձեր թռիչքի տվյալները, որոշում Volotea S.L.-ի պատասխանատվությունը, ձևավորում ապացույցներով հիմնավորված գործ՝ համաձայն EC 261/2004 կանոնակարգի և վարում ողջ իրավական նամակագրությունը: Եթե ավիաընկերությունը դիմադրում է, մենք գործը կտեղափոխենք դատարան կամ իրավասու մարմիններ:
Գործընթացը հեշտությամբ սկսելու համար ստուգեք Ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ում: Կարող եք նաև ծանոթանալ մեր հիմնական ուղեցույցին Volotea-ի չվերթների փոխհատուցման վերաբերյալ:
Գերամրագրումը միացումներով չվերթների դեպքում
Volotea-ն միացնում է եվրոպական բազմաթիվ տարածաշրջաններ: Եթե գերամրագրված չվերթի պատճառով բաց եք թողել նույն ամրագրման մեջ ներառված հաջորդ չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ըստ վերջնակետ հասնելու հեռավորության և ընդհանուր ուշացման:
Եվրոպական երթուղիներով ճամփորդողների համար օգտակար կլինի ծանոթանալ Հունաստանում գերամրագրման կանոններին, ինչպես նաև Vueling-ի և EasyJet-ի գերամրագրման ուղեցույցներին: Եթե Ձեր ճանապարհորդությունը տուժել է այլ պատճառներով, կարդացեք մեր մանրամասն ուղեցույցները Volotea-ի չվերթների ուշացումների, չեղարկումների և բաց թողնված միացումների մասին:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ է Volotea-ն վկայակոչել արտակարգ հանգամանքներ գերամրագրման դեպքում:
Ոչ: Գերամրագրումը ավիաընկերության կոմերցիոն որոշումն է: Եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարումը կամ գործառնական խնդիրները չեն կարող պատճառ լինել: Ոչ կամավոր մերժումը միշտ ենթադրում է փոխհատուցում:
Ի՞նչ անել, եթե Volotea-ն օդանավակայանում ճամփորդական կրեդիտ առաջարկի:
Սննդի և հյուրանոցի վաուչերները Ձեր խնամքի իրավունքի մասն են և կարող եք ընդունել առանց դրամական փոխհատուցումից հրաժարվելու: Սակայն փոխհատուցման փոխարեն ճամփորդական կրեդիտ ընդունելը կարող է զրկել Ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե համապատասխան փաստաթուղթ եք ստորագրել: Եթե Ձեր իրավունքներից կամավոր չեք հրաժարվել, Դուք դեռ կարող եք պահանջել դրամական փոխհատուցում:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Volotea-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար:
Ժամկետները կախված են համապատասխան իրավասության օրենքներից: Իսպանիայում գրանցված Volotea-ի դեպքում ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 5 տարվա սահմաններում՝ կախված մեկնման կետից: Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ՝ ապացույցները թարմ պահելու համար:
Երեխաները փոխհատուցում ստանո՞ւմ են:
Այո, ցանկացած երեխա կամ նորածին, որն ունի վճարովի նստատեղով հաստատված ամրագրում, օրենքով իրավունք ունի փոխհատուցման:
Ապահովեք Ձեր փոխհատուցումն այսօր
Չվերթից հեռացվելը հիասթափեցնող է, սակայն եվրոպական օրենքները երաշխավորում են հստակ ֆինանսական պաշտպանություն: Եթե Volotea-ն մերժել է Ձեր նստեցումը գերամրագրման պատճառով, մի թողեք Ձեր հասանելիք գումարը: Օգտվեք Trouble Flight-ի պարզ գործիքից և թույլ տվեք մեր փորձագետներին պաշտպանել Ձեր իրավունքները՝ ստանալով մինչև €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար:
