VoloteaԱյս էջում
Եթե ձեր Volotea չվերթը ուշացել է 3 ժամ և ավելի, չեղարկվել է մեկնումից քիչ առաջ կամ տեղի է ունեցել գերամրագրում, դուք կարող եք հավակնել մինչև €600 փոխհատուցման՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Եվրոպական թիվ 261/2004 (EC) կանոնակարգի և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն՝ Եվրոպայում գործող ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել ուղևորներին այն խնդիրների համար, որոնք գտնվում են իրենց վերահսկողության ներքո:
Որպես իսպանական ավիափոխադրող, որն իրականացնում է չվերթներ Ֆրանսիայի, Իտալիայի, Իսպանիայի, Հունաստանի և եվրոպական այլ ուղղություններով, Volotea-ն ենթակա է ուղևորների իրավունքների պաշտպանության խիստ կանոններին: Փոխհատուցում ստանալու գործընթացը հաճախ բարդանում է ավիաընկերությունների պատճառաբանությունների կամ տեխնիկական նրբությունների պատճառով: Trouble Flight-ը հոգ է տանում ձեր փոխարեն՝ ստուգելով չվերթի տվյալները, հաստատելով ավիաընկերության պատասխանատվությունը և ղեկավարելով ձեր դիմումը սկզբից մինչև վերջ: Դուք կարող եք սկսել՝ ստուգելով ձեր իրավունքը մեր առցանց դիմումի հարթակի միջոցով:
Ե՞րբ կարող եք ստանալ Volotea չվերթի փոխհատուցում
Այն, թե արդյոք ձեր չվերթը ենթակա է դրամական փոխհատուցման, կախված է խնդրի բնույթից, ուշացման տևողությունից և չվերթի խափանման պատճառից: Եվրոպական կանոնակարգերը ծածկում են չորս հիմնական դեպք՝
- Չվերթի ուշացում. Եթե դուք ժամանում եք նպատակակետ 3 ժամ և ավելի ուշացումով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե ուշացումը չի առաջացել արտակարգ հանգամանքների պատճառով: Ավելին իմանալու համար այցելեք մեր չվերթի ուշացման փոխհատուցման էջը: Ըստ ԵՄ Արդարադատության դատարանի՝ ժամանման ժամանակ է համարվում ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկի բացվելու պահը:
- Չվերթի չեղարկում. Եթե Volotea-ն չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք ստանալ օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ բացի տոմսի գումարի վերադարձից կամ այլընտրանքային չվերթի առաջարկից: Մանրամասների համար այցելեք մեր չեղարկված չվերթի փոխհատուցման էջը:
- Իրավունքի մերժում (նստեցման մերժում). Եթե ձեզ թույլ չեն տալիս նստել ինքնաթիռ՝ գերամրագրման պատճառով, դուք իրավունք ունեք անհապաղ օգնության և ֆիքսված փոխհատուցման: Ծանոթացեք մեր ուղեցույցին նստեցման մերժման իրավունքների և գերամրագրված չվերթների վերաբերյալ:
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթ. Եթե ունեք միասնական ամրագրում և ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, փոխհատուցման իրավունքը որոշվում է ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ժամանակով: Կարդացեք ավելին բաց թողնված փոխանցումային չվերթի փոխհատուցման մասին:
Volotea փոխհատուցման չափերը՝ ըստ EU261 և UK261-ի
Փոխհատուցման չափը կախված է չվերթի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի արժեքից: Քանի որ Volotea-ն հիմնականում իրականացնում է կարճ և միջին հեռավորության չվերթներ, փոխհատուցումները սովորաբար լինում են հետևյալ կերպ՝
| Չվերթի հեռավորությունը | Ուշացումը վերջնական կետում | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ (մինչև 1500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | €250 |
| Միջին (1500–3500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | €400 |
| Երկար (3500 կմ-ից ավելի) | 4 ժամ և ավելի | €600 |
Օրինակ՝ Նանտից Բաստիա չվերթի ուշացման դեպքում (մինչև 1500 կմ) դուք իրավունք ունեք €250-ի, իսկ Աթենքից Բորդո չվերթի դեպքում (1500-3500 կմ)՝ €400-ի՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար:
Օդանավակայանում սննդի, կացության և խնամքի ձեր իրավունքը
Եթե ձեր չվերթը զգալիորեն ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել հետևյալը՝
- Սնունդ և ըմպելիք. Կարճ չվերթների դեպքում՝ 2 ժամից, իսկ ավելի երկար չվերթների դեպքում՝ 3 ժամ ուշացումից հետո:
- Հաղորդակցություն. Երկու կարճ հեռախոսազանգ, հաղորդագրություն կամ էլ-նամակ՝ մտերիմներին կամ գործատուին տեղեկացնելու համար:
- Գիշերակաց և հյուրանոց. Եթե մեկնումը տեղափոխվում է հաջորդ օրը, Volotea-ն պետք է ապահովի հյուրանոց և տրանսֆեր:
- Տոմսի գումարի վերադարձ. Եթե ուշացումը 5 ժամից ավելի է, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ գումարի ամբողջական վերադարձ:
Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել վաուչերներ, պահպանեք բոլոր չեկերը՝ հետագայում ծախսերը փոխհատուցելու համար:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ Volotea-ն պարտավոր չէ վճարել
Volotea-ն պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե ուշացումը պայմանավորված է եղել իրենից անկախ արտակարգ հանգամանքներով, ինչպիսիք են՝
- Վատ եղանակային պայմանները (ուժեղ քամի, մառախուղ, ձնաբուք):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները:
- Անվտանգության սպառնալիքները կամ բժշկական շտապ դեպքերը ինքնաթիռում:
Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը կամ ինքնաթիռների սպասարկման խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն: Ավիաընկերությունը պարտավոր է ապացուցել, որ իրադարձությունն արտակարգ է եղել: Ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի ստուգիչի միջոցով:
Փաստաթղթերի ցանկ
- Ամրագրման հաստատում (PNR). Տոմսի կամ ամրագրման կոդը:
- Նստեցման կտրոն (Boarding pass). Բոլոր չվերթների համար:
- Ծանուցումներ. Ուշացման մասին Volotea-ի էլ-նամակները կամ հաղորդագրությունները:
- Ծախսերի չեկեր. Սննդի և հյուրանոցի վճարումները հաստատող փաստաթղթեր:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Ցածր գնով ավիաընկերությունների հետ պայքարը հաճախ հոգնեցուցիչ է: Trouble Flight-ը պարզեցնում է այն՝
- Անկախ ստուգում. Մենք ստուգում ենք եղանակային տվյալները և թռիչքների մատյանները:
- Ամբողջական սպասարկում. Մեր իրավաբանական թիմը պատրաստում է դիմումը և բանակցում ավիաընկերության հետ:
- Ռիսկերի բացակայություն. Մենք ստանձնում ենք գործընթացի բոլոր ծախսերը:
Սկսեք ձեր դիմումը այսօր Trouble Flight դիմումի ձևի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:
Ժամկետը կախված է երկրից: Իսպանիայում այն 5 տարի է, Ֆրանսիայում և Իտալիայում՝ սովորաբար 2 տարի, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ մինչև 6 տարի: Որքան շուտ դիմեք, այնքան լավ:
Ի՞նչ անել, եթե Volotea-ն վաուչերներ է առաջարկում:
EU261-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի դրամական միջոցներով (բանկային փոխանցում կամ չեկ), եթե դուք գրավոր չեք համաձայնել ընդունել վաուչեր: Դուք իրավունք ունեք պահանջել դրամական վճարում:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթը վերաուղղորդվել է:
Այո, եթե դուք նպատակակետ եք հասել 3 ժամ և ավելի ուշացումով, դուք ունեք նույն իրավունքները: Այցելեք մեր վերաուղղորդված չվերթների ուղեցույցը:
Ի՞նչ իրավունքներ ունեմ, եթե թռիչքի ժամը շուտ է տեղափոխվել:
Եթե Volotea-ն զգալիորեն շուտ է տեղափոխել ձեր չվերթը, դատական նախադեպերը դա համարում են չեղարկում, ինչը ձեզ տալիս է փոխհատուցման իրավունք: Ծանոթացեք մեր ուղեցույցին չվերթի ժամի փոփոխության վերաբերյալ:
