Այս էջում
- Ի՞նչ կանոնակարգեր են գործում Լոնդոնի չվերթների դեպքում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Լոնդոնի չվերթի չեղարկման համար
- Ձեր իրավունքները՝ հոգածության, գումարի վերադարձի և այլընտրանքային փոխադրման վերաբերյալ
- Ե՞րբ ավիաընկերությունն ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
- Տարբեր ավիաընկերություններ և փոխկապակցված չվերթներ
- Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել պահանջը ներկայացնելու համար
- Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը կարող է օգնել ձեզ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Լոնդոն մեկնող կամ Լոնդոնից ժամանող ձեր չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով ստանալ մինչև £520 փոխհատուցում՝ UK261-ի համաձայն, կամ €600՝ Եվրոպական խորհրդարանի և խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգի հիման վրա: Բացի դրամական փոխհատուցումից, ավիաընկերությունները պարտավոր են առաջարկել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ: Անկախ նրանից՝ ձեր չվերթը եղել է Լոնդոնի Հիթրոու (LHR), Գեթվիկ (LGW), Սթանսթեդ (STN), Լութոն (LTN), Լոնդոն Սիթի (LCY) թե Սաութենդ (SEN) օդանավակայաններից, ձեր իրավունքները կախված են նրանից, թե երբ եք տեղեկացվել չեղարկման մասին և որտեղից է իրականացվել չվերթը:
Ավիաընկերությունների հետ ձեր ուղևորի իրավունքների պաշտպանությունը կարող է ժամանակատար և բարդ գործընթաց լինել: Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ վերլուծելով ձեր չվերթի տվյալները, կառավարելով ավիաընկերության հետ ողջ հաղորդակցությունը և ապահովելով ձեզ հասանելի գումարի վերադարձը: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի հետ հենց հիմա և կատարել առաջին քայլը դեպի արդարության վերականգնում:
Ի՞նչ կանոնակարգեր են գործում Լոնդոնի չվերթների դեպքում
Լոնդոնն աշխարհի ամենազբաղված ավիացիոն հանգույցներից է: Մեծ Բրիտանիայի՝ Եվրամիությունից դուրս գալուց հետո, Լոնդոնի չվերթների համար ուղևորների իրավունքները կարգավորվում են երկու զուգահեռ իրավական հիմքերով՝ կախված երթուղուց և ավիաընկերությունից.
- UK261 կանոնակարգ. Գործում է Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից մեկնող բոլոր չվերթների համար՝ անկախ ավիաընկերության ազգային պատկանելությունից: Այն նաև ներառում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններ ժամանող այն չվերթները, որոնք իրականացվում են բրիտանական լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից (օրինակ՝ British Airways կամ easyJet UK):
- Թիվ 261/2004 կանոնակարգ (EC). Գործում է ԵՄ երկրներից, Իսլանդիայից, Նորվեգիայից կամ Շվեյցարիայից դեպի Լոնդոն մեկնող չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից Լոնդոն իրականացվող չվերթների համար:
Երկու կանոնակարգերով էլ, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե չեղարկումը պայմանավորված չի եղել արտակարգ հանգամանքներով:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Լոնդոնի չվերթի չեղարկման համար
Փոխհատուցման չափը սահմանված է օրենքով և կախված է չվերթի հեռավորությունից, ոչ թե տոմսի գնից: UK261-ի դեպքում վճարումները կատարվում են բրիտանական ֆունտով (£), իսկ EU261-ի դեպքում՝ եվրոյով (€):
| Չվերթի հեռավորությունը | UK261 փոխհատուցում | EU261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ (օր.՝ Լոնդոնից Փարիզ, Ամստերդամ, Դուբլին) | £220 մեկ ուղևորի համար | €250 մեկ ուղևորի համար |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (օր.՝ Լոնդոնից Հռոմ, Մադրիդ, Աթենք) | £350 մեկ ուղևորի համար | €400 մեկ ուղևորի համար |
| 3,500 կմ-ից ավելի (օր.՝ Լոնդոնից Նյու Յորք, Դուբայ, Լոս Անջելես) | £520 մեկ ուղևորի համար | €600 մեկ ուղևորի համար |
Եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նախնական ժամանման ժամանակին մոտ է ժամանում, երկարաժամկետ չվերթների համար փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Ձեր կոնկրետ դեպքի համար հասանելի փոխհատուցման չափը ճշտելու համար կարող եք դիմում ներկայացնել Trouble Flight-ի միջոցով՝ իրավական փորձաքննություն անցնելու համար:
Ձեր իրավունքները՝ հոգածության, գումարի վերադարձի և այլընտրանքային փոխադրման վերաբերյալ
Լոնդոնի օդանավակայաններում չվերթի չեղարկման դեպքում ձեր իրավունքները չեն սահմանափակվում միայն դրամական փոխհատուցմամբ: Ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել անհապաղ աջակցություն, որը կոչվում է «հոգածության իրավունք».
- Գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի ընտրություն. Դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ (չօգտագործված մասերի համար) յոթ օրվա ընթացքում, կամ հնարավորինս շուտ մեկնել նպատակակետ համադրելի պայմաններով:
- Սնունդ և ըմպելիք. Եթե սպասում եք այլընտրանքային չվերթի, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Գիշերակաց. Եթե այլընտրանքային չվերթը նախատեսված է հաջորդ օրը, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխվելու համար:
- Հաղորդակցություն. Դուք իրավունք ունեք երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի՝ ընտանիքին կամ գործընկերներին տեղեկացնելու համար:
Եթե ավիաընկերության անձնակազմը չի տրամադրում կտրոններ կամ չի կազմակերպում հյուրանոց, պահեք սննդի, ոչ ալկոհոլային խմիչքների և հյուրանոցի բոլոր չեկերը: Դուք կարող եք պահանջել ավիաընկերությունից հետ ստանալ կատարված այդ ծախսերը:
Ե՞րբ ավիաընկերությունն ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից
Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել փոխհատուցում, եթե կարողանան ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Արտակարգ հանգամանքների օրինակներն են՝
- Վատ եղանակային պայմանները՝ խիտ մառախուղ, ուժեղ ձնաբքեր կամ քամիներ, որոնք ազդում են թռիչքուղիների անվտանգության վրա:
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները, օդային տարածքի փակումը կամ քաղաքական անկայունությունը:
- Անվտանգության հետ կապված սպառնալիքներ կամ արտակարգ իրավիճակներ օդանավակայանում:
Ի հակադրություն, ավիաընկերության կողմից վերահսկվող գործառնական խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում: Տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը, թռիչքային անձնակազմի աշխատաժամանակի սահմանափակումները կամ ներքին ժամանակացույցի խափանումները ավիաընկերությանը չեն ազատում փոխհատուցման վճարումից: Եթե ձեր չվերթը նախքան չեղարկվելը նաև ուշացել է, ծանոթացեք մեր ուղեցույցին՝ ուշացած չվերթի դեպքում փոխհատուցում պահանջելու վերաբերյալ:
Տարբեր ավիաընկերություններ և փոխկապակցված չվերթներ
Լոնդոնի հիմնական օդանավակայանները սպասարկում են հարյուրավոր ավիաընկերությունների: Ձեր իրավունքները պաշտպանված են անկախ նրանից՝ թռչում եք բյուջետային, թե ազգային ավիաընկերությամբ: Կոնկրետ ընկերությունների կանոնների համար տե՛ս մեր ուղեցույցները՝ Ryanair, Wizz Air, Lufthansa, KLM կամ Vueling չվերթների չեղարկման վերաբերյալ:
Եթե ունեք մի քանի մասից բաղկացած չվերթ և նախորդ չեղարկման կամ ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել ամբողջ ուղևորության համար: Նույնը վերաբերում է այն դեպքերին, երբ ձեզ մերժել են նստեցումը՝ Լոնդոնից չվերթի գերվաճառված տոմսերի պատճառով:
Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել պահանջը ներկայացնելու համար
Փոխհատուցում ստանալու հավանականությունը մեծացնելու համար անմիջապես չեղարկումից հետո հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Պահեք ամրագրման հաստատումը, տոմսի համարը և նստեցման կտրոնները (թվային կամ թղթային):
- Ծանուցում չեղարկման մասին. Պահեք ավիաընկերության կողմից ուղարկված SMS-ը, էլ. նամակը կամ գրավոր ծանուցումը, որտեղ նշված է չեղարկման պատճառը:
- Ծախսերը հաստատող չեկեր. Պահեք սննդի, խմիչքների, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր չեկերը, որոնք կատարել եք չեղարկման հետևանքով:
- Ժամանման տվյալներ. Նշեք փաստացի ժամանման ժամանակը, եթե ձեզ տեղափոխել են այլընտրանքային չվերթով:
Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը կարող է օգնել ձեզ
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են օրինական պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներ կամ գործառնական բարդություններ: Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն վերլուծում է չվերթի մատյանները, եղանակային հաշվետվությունները և օդային երթևեկության տվյալները՝ իրավական հիմքերը հաստատելու համար:
Մեր իրավաբանական թիմը զբաղվում է ավիաընկերության հետ ողջ նամակագրությամբ, բանակցություններով և դատական ընթացակարգերով: Ոչ մի նախնական վճար կամ բարդ ընթացակարգ: Լոնդոնի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում ստանալու գործընթացը սկսելու համար դիմեք Trouble Flight-ին այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Լոնդոնի չվերթս չեղարկվել է վատ եղանակի պատճառով:
Դրամական փոխհատուցում սովորաբար չի վճարվում, եթե չեղարկման անմիջական պատճառը եղել է եղանակը, քանի որ այն համարվում է արտակարգ հանգամանք: Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունը դեռ պարտավոր է ապահովել ձեր հոգածությունը (սնունդ, ըմպելիք, կացարան) և առաջարկել գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ:
Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է ճամփորդական վաուչեր՝ գումարի վերադարձի փոխարեն:
Դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել ճամփորդական վաուչեր կամ կրեդիտ: UK261 և EU261 կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք պահանջելու վճարված գումարի 100%-ի վերադարձ՝ ձեր սկզբնական վճարման եղանակով, յոթ օրվա ընթացքում:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Լոնդոնում չեղարկված չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:
Անգլիայում, Ուելսում և Հյուսիսային Իռլանդիայում UK261-ով պաշտպանված չվերթների համար դատական հայց ներկայացնելու ժամկետը չվերթի օրվանից 6 տարի է: Շոտլանդիայում այդ ժամկետը 5 տարի է: ԵՄ իրավասության տակ գտնվող չվերթների համար ժամկետները տատանվում են՝ կախված երկրից (2-ից 10 տարի):
Իրավունք ունե՞մ փոխհատուցման, եթե չեղարկման մասին ինձ տեղեկացրել են 14 օրից ավելի շուտ:
Ոչ: Եթե ավիաընկերությունը չեղարկման մասին տեղեկացնում է մեկնումից առնվազն 14 օր առաջ, դրամական փոխհատուցում չի վճարվում: Սակայն դուք դեռ պահպանում եք տոմսի գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի ընտրության իրավունքը:
