Air SerbiaԱյս էջում
- Իրավական պաշտպանությունը Air Serbia-ի չվերթների գերամրագրման դեպքում
- Air Serbia-ի գերամրագրման համար փոխհատուցման սահմանաչափերը
- Ուղևորների հիմնական իրավունքները՝ աջակցության և սննդի վերաբերյալ
- Ապացույցների ցանկ՝ գերամրագրման դեպքում
- Առնչվող չվերթային խափանումներ
- Ներկայացրեք ձեր հայցն ընդդեմ Air Serbia-ի՝ Trouble Flight-ի օգնությամբ
- Կարևոր տեղեկատվություն Air Serbia-ի գերամրագրման հայցերի վերաբերյալ
Եթե Air Serbia-ն մերժում է ձեր նստեցումը չվերթի գերամրագրման պատճառով, ապա համապատասխան օրենսդրության համաձայն՝ դուք կարող եք ունենալ €250-ից €600-ի հասնող դրամական փոխհատուցման իրավունք: Ձեր կամքին հակառակ նստեցումից զրկվելը, երբ տոմսերը վաճառվել են նախատեսվածից ավել, համարվում է չվերթի խափանում, այլ ոչ թե պարզապես թռիչքի ժամանակացույցի փոփոխություն: Անկախ այն բանից՝ ձեր թռիչքը մեկնարկել է Եվրամիության օդանավակայանից, թե Սերբիայից, օրենսդրական նորմերը երաշխավորում են, որ դուք ստիպված չեք լինի հաշտվել նստեցման մերժման հետ՝ առանց պատշաճ փոխհատուցման:
Trouble Flight-ը հոգ է տանում ձեր իրավունքների պաշտպանության մասին՝ ազատելով ձեզ ավիաընկերության հետ բանակցելու դժվարություններից: Վերլուծելով ձեր ճամփորդության մանրամասները, հստակեցնելով կիրառելի իրավական հիմքերը և ստանձնելով գործընթացի կառավարումը՝ Trouble Flight-ն օգնում է ձեզ ստանալ հասանելի ամբողջական գումարը: Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր իրավասությունը և սկսել գործընթացը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման հայցի ձևից:
Իրավական պաշտպանությունը Air Serbia-ի չվերթների գերամրագրման դեպքում
Air Serbia-ն (IATA կոդը՝ JU) Սերբիայի ազգային ավիափոխադրողն է, որն իրականացնում է չվերթներ Բելգրադի «Նիկոլա Տեսլա» օդանավակայանից դեպի Եվրոպայի, Մերձավոր Արևելքի և Հյուսիսային Ամերիկայի քաղաքներ: Քանի որ Սերբիան ԵՄ անդամ չէ, Air Serbia-ի գերամրագրված չվերթի նկատմամբ կիրառվող իրավական նորմերը կախված են ձեր մեկնման կետից.
- Եվրամիության թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Կիրառվում է Air Serbia-ի բոլոր այն չվերթների նկատմամբ, որոնք մեկնում են ԵՄ անդամ պետությունների, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Փարիզից, Ֆրանկֆուրտից, Վիեննայից կամ Հռոմից):
- Պարտավորությունների և օդային տրանսպորտում գույքային հարաբերությունների հիմունքների մասին Սերբիայի օրենք (№ 87/11). Կիրառվում է Սերբիայից մեկնող կամ ոչ ԵՄ երկրներից Սերբիա ժամանող Air Serbia-ի չվերթների համար: Սերբիան իր ավիացիոն օրենսդրությունը համապատասխանեցրել է եվրոպական չափանիշներին՝ Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) համաձայնագրի շրջանակում՝ ուղևորներին տրամադրելով փոխհատուցման և աջակցության նույն մակարդակը:
Կարևոր է տարբերակել կամավոր հրաժարումը և նստեցման հարկադիր մերժումը: Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք ստանալ ճամփորդական վաուչերներ կամ այլ արտոնություններ՝ ձեր տեղից հրաժարվելու դիմաց, դուք, որպես կանոն, հրաժարվում եք ֆիքսված դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքից: Սակայն, եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք և ունեցել եք վավեր ճամփորդական փաստաթղթեր, բայց Air Serbia-ն հարկադրաբար մերժել է ձեր նստեցումը գերամրագրման պատճառով, ապա օրենսդրությամբ նախատեսված փոխհատուցումը պարտադիր է:
Air Serbia-ի գերամրագրման համար փոխհատուցման սահմանաչափերը
Ե՛վ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով, և՛ Սերբիայի № 87/11 օրենքով փոխհատուցման ֆիքսված գումարները հաշվարկվում են թռիչքի հեռավորության հիման վրա.
- €250 յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ մինչև 1,500 կմ հեռավորության թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բուխարեստ-Բելգրադ կամ Բելգրադ-Վիեննա):
- €400 յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ 1,500-ից 3,500 կմ հեռավորության թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բելգրադ-Լոնդոն, Մադրիդ կամ Փարիզ):
- €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորության թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բելգրադ-Նյու Յորք կամ Չիկագո):
Եթե Air Serbia-ն տրամադրում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ նշանակետ է հասցնում նվազագույն ուշացումով (կարճ թռիչքների դեպքում՝ մինչև 2 ժամ, միջին հեռավորության՝ 3 ժամ, իսկ երկար հեռավորության՝ 4 ժամ), ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել վճարման ենթակա փոխհատուցումը 50%-ով:
Ուղևորների հիմնական իրավունքները՝ աջակցության և սննդի վերաբերյալ
Նստեցումը հարկադրաբար մերժվելու դեպքում Air Serbia-ն պարտավոր է օդանավակայանում անհապաղ աջակցություն ցուցաբերել, անկախ գերամրագրման պատճառից.
- Սնունդ և ըմպելիքներ. Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և խմիչքի վաուչերներ:
- Հաղորդակցության հնարավորություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Հյուրանոցային կացարան. Գիշերակացի անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային համար և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
- Ընտրության հնարավորություն. Տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում, կամ այլընտրանքային չվերթով ձեր նշանակետ հասնելու հնարավորություն՝ հնարավորինս շուտ:
Եթե ավիաընկերությունը չի ապահովում այս ծառայությունները և դուք ինքներդ եք կատարել ծախսեր, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում փոխհատուցում պահանջելու համար:
Ապացույցների ցանկ՝ գերամրագրման դեպքում
Air Serbia-ի չվերթի գերամրագրման դեպքում հայցը հիմնավորելու համար մինչև օդանավակայանից դուրս գալը հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Ձեր բնօրինակ ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնը (boarding pass):
- Գրավոր փաստաթուղթ կամ օդանավակայանի աշխատակցի հայտարարությունը, որը հաստատում է նստեցման մերժումը գերամրագրման կամ տեղերի բացակայության պատճառով:
- Ավիաընկերության կողմից տրամադրված այլընտրանքային չվերթի իրական մեկնման և ժամանման ժամանակը:
- Սննդի, ըմպելիքների կամ տեղական տրանսպորտի համար ձեր կողմից կատարված ծախսերի անդորրագրերը:
Առնչվող չվերթային խափանումներ
Չվերթների գերամրագրումը հաճախ ուղեկցվում է ժամանակացույցի փոփոխություններով կամ այլ խափանումներով: Եթե ձեր երթուղում եղել է Air Serbia-ի չեղարկված չվերթ, երկարատև ուշացում կամ բաց թողնված փոխանցումային չվերթ, ապա գործում են նույն օրենսդրական պաշտպանության միջոցները: Trouble Flight-ը զբաղվում է բազմաթիվ ավիաընկերությունների դեմ հայցերով, այդ թվում՝ Wizz Air-ի գերամրագրման, TAROM-ի գերամրագրման կամ Շառլ դը Գոլ օդանավակայանում տեղի ունեցած խափանումների դեպքում:
Ներկայացրեք ձեր հայցն ընդդեմ Air Serbia-ի՝ Trouble Flight-ի օգնությամբ
Ավիաընկերությունների բյուրոկրատական քաշքշուկների, իրավական նրբությունների և պաշտպանական փաստարկների մեջ կողմնորոշվելը կարող է դժվար լինել ուղևորների համար: Trouble Flight-ն իր վրա է վերցնում ողջ իրավական և վարչական գործընթացը՝ գնահատելով թռիչքի մանրամասները, հաղորդակցվելով Air Serbia-ի հետ և պաշտպանելով ձեր շահերը: Դուք կարող եք սկսել ձեր հայցը այսօր՝ Trouble Flight-ի հայցի ներկայացման էջի միջոցով:
Կարևոր տեղեկատվություն Air Serbia-ի գերամրագրման հայցերի վերաբերյալ
Վաուչերների ընդունումը և օրենքով սահմանված դրամական իրավունքները
Գեյթի մոտ կամավոր կերպով ճամփորդական վաուչերներ կամ կրեդիտներ ընդունելը սովորաբար նշանակում է հրաժարում օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից: Այնուամենայնիվ, եթե ավիաընկերության աշխատակիցը ձեզ վաուչեր է տվել նստեցումը հարկադրաբար մերժելուց հետո՝ առանց իրավունքներից հրաժարվելու հստակ համաձայնության, դուք դեռ կարող եք իրավասու լինել պահանջելու ֆիքսված դրամական փոխհատուցում:
Փոխանցումային չվերթները՝ մեկ ամրագրման ներքո
Եթե Air Serbia-ի գերամրագրված չվերթի պատճառով դուք բաց եք թողել մեկ այլ չվերթ, որը եղել է նույն ամրագրման մեջ, ապա փոխհատուցման չափը որոշվում է դեպի վերջնական նշանակետ թռիչքի ընդհանուր հեռավորության և վերջնական կետ ժամանման ուշացման հիման վրա:
Հայց ներկայացնելու ժամկետները
Գերամրագրման վերաբերյալ հայցեր ներկայացնելու ժամկետները տարբեր են՝ կախված այն իրավասությունից, որտեղ իրականացվում է պաշտպանությունը: ԵՄ անդամ երկրների օրենքներով հայցերի ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 6 տարվա միջև, մինչդեռ Սերբիայի ներքին օրենսդրությամբ հայցերը ենթակա են տեղական ժամկետների: Ձեր տվյալները Trouble Flight-ի հայցի ներկայացման համակարգի միջոցով ուղարկելը երաշխավորում է, որ ձեր գործը կուսումնասիրվի կիրառելի ժամկետների շրջանակում:
