Air Serbia-ի չվերթի ուշացում. Ինչպես ստանալ փոխհատուցում

Եթե ձեր Air Serbia չվերթը ժամանել է նշանակետ 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու ֆիքսված դրամական փոխհատուցում՝ 250-ից 600 եվրոյի սահմաններում: Եվրոպայում և Սերբիայում գործող ավիաուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը պաշտպանում են ձեզ չնախատեսված խափանումներից՝ երաշխավորելով փոխհատուցում, անվճար սպասարկում և տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ՝ լուրջ ուշացումների դեպքում:

Air Serbia-ն (IATA կոդը՝ JU) Սերբիայի ազգային ավիափոխադրողն է, որն իրականացնում է բազմաթիվ չվերթներ Եվրոպայում, Միջերկրական ծովի ավազանում և Հյուսիսային Ամերիկայում՝ Բելգրադի Նիկոլա Տեսլա օդանավակայանից: Անկախ նրանից՝ ձեր չվերթը ուշացել է եվրոպական օդանավակայանից մեկնելիս, թե՞ Բելգրադից, դուք կարիք չունեք միայնակ պայքարելու բարդ ավիացիոն կանոնակարգերի դեմ: Trouble Flight-ի առցանց փոխհատուցման պորտալի միջոցով կարող եք ընդամենը մի քանի րոպեում պարզել ձեր իրավունքը և սկսել դիմումի գործընթացը:

Իրավական պաշտպանությունը Air Serbia-ի չվերթի ուշացման դեպքում

Քանի որ Air Serbia-ն գրանցված է Սերբիայում, որը Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) մասնակից է, ձեր իրավունքները պաշտպանված են հետևյալ իրավական շրջանակներով՝ կախված ձեր չվերթի ուղղությունից.

• ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Ուղղակիորեն կիրառվում է ԵՄ անդամ երկրներից, Իսլանդիայից, Նորվեգիայից կամ Շվեյցարիայից մեկնող Air Serbia-ի բոլոր չվերթների համար (օրինակ՝ Փարիզից, Ֆրանկֆուրտից կամ Հռոմից Բելգրադ):
• Օդային տրանսպորտում պարտավորությունների և գույքային հարաբերությունների մասին Սերբիայի օրենք (թիվ 87/11). Այս օրենքը ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի դրույթները ներառում է սերբական ազգային օրենսդրության մեջ: Այն գործում է Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող չվերթների համար:
• UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոուից) մեկնող Air Serbia-ի չվերթների դեպքում:

Այս բոլոր իրավական հիմքերով փոխհատուցման չափերը և ուղևորների իրավունքները համահարթեցված են՝ երաշխավորելով ձեզ նույնական պաշտպանություն:

Փոխհատուցման չափերը. Ի՞նչ գումարի եք հավակնում

Ուշացման համար փոխհատուցումը որոշվում է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացման ժամանակով, ոչ թե մեկնման ուշացումով: Ժամանման պաշտոնական ժամը այն պահն է, երբ ինքնաթիռը կանգ է առնում դարպասի մոտ և բացվում է գոնե մեկ դուռ՝ ուղևորների դուրս գալու համար:

Եթե ձեր վերջնական ժամանումը ուշանում է 3 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված փոխհատուցում՝ կախված չվերթի հեռավորությունից.

Օրինակ՝ Ֆրանկֆուրտից Բելգրադ չվերթի (մինչև 1,500 կմ) 3.5 ժամ ուշացման դեպքում դուք ստանում եք €250: Բելգրադից Լոնդոն (1,500 կմ-ից ավելի) 4 ժամ ուշացմամբ ժամանելու դեպքում՝ €400: Իսկ Բելգրադից Նյու Յորք թռիչքի դեպքում՝ 4 ժամից ավելի ուշացման դեպքում՝ առավելագույնը €600:

Բաց թողնված չվերթը միասնական ամրագրման դեպքում

Եթե Air Serbia-ի չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել նույն տոմսով ամրագրված հաջորդ չվերթը, ձեր փոխհատուցման իրավունքը կախված է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանելու ընդհանուր ուշացումից: Եթե այդ ուշացումը կազմում է 3 ժամ և ավելի, ավիաընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցում վճարել՝ հիմնվելով ամբողջ երթուղու հեռավորության վրա:

Սպասարկման, սննդի և հյուրանոցի իրավունք

Օդանավակայանում երկար սպասելու դեպքում Air Serbia-ն պարտավոր է տրամադրել՝

• Սնունդ և ըմպելիք. Կախված թռիչքի հեռավորությունից՝ 2-ից 4 ժամ ուշացումից հետո:
• Կապի միջոցներ. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
• Գիշերակաց և տրանսպորտ. Եթե ուշացումը հանգեցնում է հաջորդ օրը մեկնելուն:

Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել վաուչերներ, պահեք բոլոր ծախսերը հաստատող կտրոնները, որպեսզի հետագայում պահանջեք դրանց փոխհատուցումը:

5 ժամ և ավելի ուշացում՝ տոմսի գումարի վերադարձի իրավունք

Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամից ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել չվերթից և 7 օրվա ընթացքում ստանալ տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ:

Ե՞րբ Air Serbia-ն կարող է խուսափել փոխհատուցումից

Ավիաընկերությունը փոխհատուցում չի վճարում «արտակարգ հանգամանքների» դեպքում, որոնք հնարավոր չէր կանխել, օրինակ՝ անբարենպաստ եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ անվտանգության սպառնալիքները: Տեխնիկական անսարքությունները սովորաբար չեն համարվում արտակարգ հանգամանք և չեն ազատում ավիաընկերությանը փոխհատուցման պարտավորությունից:

Ի՞նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ

Պահպանեք ձեր նստեցման կտրոնը (boarding pass), ամրագրման հաստատումը, ուշացման մասին լուսանկարները կամ էկրանային պատկերները (screenshot) և ծախսերը հաստատող բոլոր անդորրագրերը:

Ինչպե՞ս է օգնում Trouble Flight-ը

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են փոխհատուցման պահանջները՝ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ»: Trouble Flight-ի փորձագետները վերլուծում են տվյալները, հաստատում եղանակային զեկույցները և ստանձնում ամբողջ իրավական բանակցությունը՝ ձեզ ազատելով լրացուցիչ սթրեսից:

Հաճախ տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:

Սովորաբար դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել չվերթից հետո 2-3 տարվա ընթացքում՝ կախված երկրի օրենսդրությունից: Խորհուրդ ենք տալիս դիմել Trouble Flight-ին հնարավորինս շուտ՝ տվյալների պահպանումն ապահովելու համար:

Ոչ ԵՄ չվերթները ենթակա՞ են փոխհատուցման:

Այո, Սերբիայից մեկնող չվերթները պաշտպանված են Սերբիայի օրենքով, որը համապատասխանում է եվրոպական չափանիշներին, իսկ Մեծ Բրիտանիայից՝ UK261-ով:

Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է վաուչերներ:

Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ կամ բոնուսային միավորներ կանխիկ փոխհատուցման փոխարեն: Կանոնակարգերը ձեզ իրավունք են տալիս պահանջելու դրամական փոխանցում:

Տեխնիկական անսարքությունը արտակարգ հանգամանք համարվո՞ւմ է:

Ոչ, ավիացիոն օրենսդրությամբ տեխնիկական խնդիրները համարվում են ավիաընկերության սովորական գործունեության մաս և չեն ազատում պատասխանատվությունից: