Air Serbia-ի չվերթի փոխհատուցում. Ինչպես ստանալ գումար ուշացման կամ չեղարկման դեպքում

Եթե ձեր Air Serbia-ի չվերթն ուշացել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է առանց նախազգուշացման կամ գերվաճառքի պատճառով չեք կարողացել նստել օդանավ, ապա դուք իրավունք ունեք ստանալ մինչև €600 չափով դրամական փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Չնայած այն հանգամանքին, որ Air Serbia-ն (IATA կոդը՝ JU) բազավորված է Բելգրադի «Նիկոլա Տեսլա» օդանավակայանում՝ ԵՄ անդամ չհանդիսացող երկրում, ուղևորների իրավունքները պաշտպանված են օդային փոխադրումների կանոնակարգերով:

Կախված ձեր մեկնման և ժամանման վայրից՝ ձեր իրավունքները պաշտպանված են Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով, Սերբիայի «Օդային հաղորդակցության մեջ պարտավորությունների և սեփականության հարաբերությունների մասին» օրենքով (№ 87/11), UK261-ով, թուրքական SHY կանոնակարգերով կամ Բալկանյան տարածաշրջանային օրենսդրությամբ: Եթե Air Serbia-ն չի պահպանել չվացուցակը, Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները՝ առանց որևէ իրավական քաշքշուկի: Դուք կարող եք ստուգել ձեր Air Serbia-ի փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի կտտոցով:

Ո՞ր իրավական նորմերն են պաշտպանում ձեր Air Serbia չվերթը:

Air Serbia-ն իրականացնում է լայնածավալ թռիչքներ՝ կապելով Բելգրադը Եվրոպայի, Մերձավոր Արևելքի և Հյուսիսային Ամերիկայի հետ: Քանի որ ավիաընկերությունը գործում է տարբեր իրավական դաշտերում, կիրառելի օրենքները կախված են ձեր ճանապարհորդության սկզբնակետից և վերջնակետից.

• Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Անմիջականորեն կիրառվում է ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող ցանկացած չվերթի նկատմամբ (օրինակ՝ Փարիզից, Ֆրանկֆուրտից, Հռոմից կամ Վիեննայից):
• Սերբիայի օրենք № 87/11. Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) համաձայնագրի շրջանակներում Սերբիան ինտեգրել է EU261-ի սկզբունքները տեղական օրենսդրության մեջ: Սա վերաբերում է Սերբիայի օդանավակայաններից մեկնող կամ դեպի այն ժամանող թռիչքներին:
• UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին Միացյալ Թագավորությունից մեկնող Air Serbia-ի չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոուից Բելգրադ):
• Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կարգավորում է Թուրքիայից մեկնող չվերթները (օրինակ՝ Ստամբուլից Բելգրադ):
• Տարածաշրջանային օրենսդրություն. Հատուկ պաշտպանական մեխանիզմներ են գործում Ալբանիայի Հանրապետության, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենսդրության և Մոլդովայի Հանրապետության որոշումների համաձայն՝ տվյալ երկրներից մեկնող կամ ժամանող չվերթների համար:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Air Serbia-ից:

Փոխհատուցման իրավունքը կախված է չվերթի ընդհատման բնույթից, ավիաընկերության կողմից նախազգուշացման ժամկետից և վերջնակետ ժամանման ժամանակից:

Չվերթի ուշացում

Եթե Air Serbia-ի ձեր չվերթն ուշացել է, դրամական փոխհատուցում հասնում է, եթե վերջնակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով: Ուշացումը հաշվարկվում է այն պահից, երբ օդանավի գոնե մեկ դուռը բացվում է ժամանման դարպասի մոտ և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Մանրամասների համար կարդացեք մեր ուղեցույցը Air Serbia-ի ուշացած չվերթների դեպքում ձեր իրավունքների մասին:

Չվերթի չեղարկում

Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունը ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օր պակաս ժամկետում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ առաջարկվել է հարմար այլընտրանքային չվերթ: Լրիվ գործընթացին ծանոթացեք մեր ուղեցույցում՝ ինչպես ստանալ փոխհատուցում չեղարկված չվերթի համար:

Նստեցման մերժում և գերվաճառք

Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը՝ չվերթի գերվաճառքի պատճառով, Air Serbia-ն պարտավոր է առաջարկել անհապաղ դրամական փոխհատուցում, տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ, ինչպես նաև օդանավակայանում անհրաժեշտ խնամք:

Բաց թողնված միացումներ և չվացուցակի փոփոխություններ

Եթե դուք պատվիրել եք միացյալ չվերթներ մեկ ամրագրմամբ, ապա Air Serbia-ի առաջին հատվածի ուշացումը կարող է հանգեցնել հաջորդ չվերթը բաց թողնելուն: Եթե վերջնակետ հասնեք 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ամբողջ ճանապարհի համար:

Air Serbia-ի փոխհատուցման չափերը

Փոխհատուցման գումարը որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ՝ համաձայն եվրոպական և սերբական օրենսդրության.

Պատրա՞ստ եք ստուգել՝ որքան գումար է ձեզ հասնում: Սկսեք ձեր Air Serbia-ի դիմումը հիմա Trouble Flight-ի միջոցով:

Օդանավակայանում օգնության իրավունք

Անկախ ուշացման պատճառից, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել օգնություն (սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ, կապի միջոցներ), եթե ուշացումը գերազանցում է հետևյալ ժամկետները՝

• 2 ժամ՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար:
• 3 ժամ՝ 1,500-ից 3,500 կմ թռիչքների համար:
• 4 ժամ՝ 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար:

Եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ամրագրումը և պահանջել տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ:

Բացառիկ հանգամանքներ. Ե՞րբ Air Serbia-ն կարող է մերժել

Air Serbia-ն պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել բացառիկ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել (օրինակ՝ անբարենպաստ եղանակ, օդային երթևեկության սահմանափակումներ, քաղաքական անկայունություն):

Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը կամ չվացուցակի կազմակերպչական խնդիրները բացառիկ հանգամանքներ չեն համարվում, և ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում:

Ի՞նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ

Փոխհատուցում ստանալու համար հավաքեք հետևյալը՝

• Նստեցման կտրոն (boarding pass) կամ ամրագրման կոդ (PNR):
• Air Serbia-ից ստացված հաղորդագրություններ կամ նամակներ չվերթի խափանման մասին:
• Օդանավակայանի ցուցատախտակի լուսանկարները:
• Ուշացման ընթացքում կատարված ծախսերի անդորրագրերը:

Ինչո՞ւ դիմել հենց Trouble Flight-ին

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական դիմումները՝ պատճառաբանելով «բացառիկ հանգամանքներ»: Trouble Flight-ը կատարում է ողջ իրավական աշխատանքը՝ ստուգելով տվյալները, բանակցելով ավիաընկերության հետ և պաշտպանելով ձեր շահերը մինչև գումարի ստացումը:

Գործեք այսօր. դիմեք Trouble Flight-ին և ստացեք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

ՀՏՀ

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ դիմելու համար:

Դիմելու ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղից մեկնել է չվերթը (սովորաբար՝ 2-ից 3 տարի): Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ:

Կարո՞ղ եմ դիմել, եթե Air Serbia-ն ինձ վաուչեր է տվել:

Այո՛: Օդանավակայանում տրված վաուչերը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունքից, եթե չեք ստորագրել հատուկ փաստաթուղթ՝ բոլոր պահանջներից հրաժարվելու մասին:

Ի՞նչ անել, եթե Բելգրադում բաց եմ թողել միացյալ չվերթը:

Եթե ամբողջ երթուղին պատվիրվել է մեկ տոմսով, Air Serbia-ն պատասխանատու է ձեզ վերջնակետ հասցնելու համար: Եթե ժամանումը վերջնակետ 3 և ավելի ժամ ուշացումով է, դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխհատուցում ամբողջ ճանապարհի համար: