Mitä tehdä, jos lento on ylibuukattu Madridissa

Madridin matka – joko sinne päin tai sieltä pois – voi olla ihan mahtava kokemus. Kaupunki on täynnä kulttuuria, historiaa ja menoa. Mutta lentojen ylibuukkaus voi viedä fiiliksen hetkessä. Jos käy niin, että et mahdu koneeseen, älä hätäänny. Tilanne ei ole toivoton, ja matkustajana sulla on oikeuksia, joista kannattaa pitää kiinni. Tässä jutussa käydään läpi, miten toimia ylibuukkauksen sattuessa, mitä EU:n asetus EC261 sinulle turvaa ja miten päästä eteenpäin, vaikka koneeseen ei mahtunutkaan.

Miksi lentoja edes ylibuukataan?

Lentoyhtiöt pelaavat varman päälle ja myyvät koneeseen enemmän paikkoja kuin niitä oikeasti on – koska osa matkustajista ei kuitenkaan saavu paikalle. Tämä parantaa täyttöastetta, mutta joskus se tarkoittaa, että joku jää rannalle. Madridin Adolfo Suárez Madrid-Barajasin lentoasema (MAD) on yksi Euroopan vilkkaimmista, ja ylibuukkauksia siellä sattuu tasaiseen tahtiin.

Mitkä ovat matkustajan oikeudet Madridissa?

Jos sinut jätetään kyydistä ylibuukkauksen vuoksi, EU:n sääntöjen mukaan sinulla on tiettyjä oikeuksia – eikä niitä kannata ohittaa olankohautuksella:

Korvaus: Saatat olla oikeutettu jopa 600 € korvaukseen, riippuen lennon pituudesta.
Hyvitys tai uusi lento: Saat itse valita – haluatko lipun hinnan takaisin vai uuden lennon samaan määränpäähän.
Huolenpito odotellessa: Lentoyhtiön täytyy tarjota ruokaa, juomaa ja tarvittaessa yösija sekä kyyti hotellille ja takaisin kentälle.

Ota lentoyhtiöltä mukaan kirjallinen selvitys siitä, miksi sinut jätettiin lennolta pois – siitä on iso apu korvaushakemuksessa.

Mitä tehdä heti, jos sinut jätetään pois lennolta Madridissa?

Tsekkaa vaihtoehtoiset lennot: Kysy lentoyhtiöltä, olisiko muita lentoja kohteeseesi. Jos lähtöpaikkasi on Madrid-Barajas, kannattaa katsoa myös lentoja läheisiltä kentiltä, kuten Valencian (VLC) tai Barcelonan El Prat (BCN) kautta. Madridiin pääsee näppärästi junalla (AVE) tai bussilla, joten siirtyminen näille kentille on helppoa.
Pysy ajan tasalla: Lataa lentoseurantaan tarkoitettu appi ja ota lentoyhtiön ilmoitukset käyttöön, niin tiedät heti jos varausvaihtoehtoja ilmaantuu.
Pyydä apua: Lentoyhtiöiden kuuluu auttaa matkustajia, mutta älä epäröi pyytää lisäapua esim. majoitusta tai kyytien järjestämistä varten.

Navigointi Madrid-Barajasin kentällä

Madrid-Barajasin kenttä on aika hyvin varusteltu, jos matkasuunnitelmat menevät uusiksi. Neljä terminaalia, ilmainen Wi-Fi, loungit ja iso liuta ravintoloita pitävät huolta siitä, että odottelu ei käy ihan mahdottomaksi. Jos jäät jumiin ylivarauksen takia, hyödynnä nämä palvelut.

Vinkkejä ylivarauksen välttämiseen

Tee lähtöselvitys ajoissa: Mitä aikaisemmin hoidat check-inin, sitä paremmat saumat sinulla on saada paikka lennolta.
Suosi hiljaisia ajankohtia: Ruuhka-aikojen ulkopuolella lennot ovat harvemmin ylibuukattuja.
Liity kanta-asiakasohjelmiin: Usein nämä antavat etuoikeuksia, jos lento on ylivarattu.

Madridin tutkiminen odotusaikana

Jos sinulle jää ylimääräistä aikaa Madridissa, ota siitä ilo irti! Käy vaikka Kuninkaanlinnassa, Prado-museossa tai pyöri Puerta del Solin vilinässä. Ja hei, churrot suklaalla tai tapakset lähibaarissa kuuluu ehdottomasti ohjelmaan!

Mitä jos mikään ei onnistu?

Jos mitään vaihtoehtoisia lentoja ei vaan löydy, tässä kohtaa voi olla aika katsoa muut mahdollisuudet:

Matkavakuutus: Jos sulla on matkavakuutus, kurkkaa kattaako se ylibuukkauksesta aiheutuvat kulut – voi olla, että saat siitäkin vielä jotain hyvitystä.
Vaihtoehtoiset kulkupelit: Jos määränpää on Espanjassa tai ihan naapurissa, junat ja bussit voi olla tosi käteviä ja stressittömiä vaihtoehtoja.
Asiakastuki: Trouble Flight on sun puolella – ota heihin yhteyttä, niin saat ammattitaitoista apua korvauksien hakemiseen ja vaihtoehtojen selvittämiseen.

Lopuksi

Jos lento ylibuukataan Madridissa, se on ärsyttävää – mutta ei mikään maailmanloppu. Kun tunnet oikeutesi, toimit ajoissa ja katsot vaihtoehtoja avoimin mielin, tilanne pysyy hallinnassa. EU:n EC261-asetus turvaa sun matkustajaoikeudet, ja Madridin erinomainen infrastruktuuri antaa liikkumavaraa muuttuviin suunnitelmiin. Ehdit ehkä kiertää vähän kaupunkia tai jatkaa matkaa toista kautta – reissusta saa kyllä vielä hyvän kokemuksen.