EasyJet-ylibuukkaus: Miten käännä lentokieltäytyminen rahaksi

Mitä “overbooking” oikeasti tarkoittaa EasyJetin matkustajille

Kuvittele tämä: olet suunnitellut pitkän viikonlopun Barcelonassa, mielessäsi pyörii jo tapas ja hyvä fiilis, kunnes lähtöportilla virkailija huutaa nimeäsi. Sen sijaan, että saisit iloisen “¡Buen viaje!”, kuulet ne pahamaineiset sanat: “Valitettavasti lento on täynnä. Etsimme vapaaehtoisia.” Paikkasi — se, josta maksoit — on yhtäkkiä kadonnut, koska lentoyhtiö myi enemmän lippuja kuin koneessa on istuimia. Ylilippujen myynti on lentoyhtiöiden tietoista uhkapeliä, jolla varmistetaan täysi kone ja mukavat voitot. Yleensä se toimii, mutta joskus se menee pahasti pieleen matkustajien kannalta.

Lentoyhtiöt käyttävät historiallisia poissaolojia arvioidakseen, kuinka moni matkustaja jättää saapumatta. EasyJet ei ole poikkeus. Jos heidän ennusteensa osuvat harhaan, ylimääräiset matkustajat jäävät rannalle. Voit joko ilmoittautua vapaaehtoiseksi ja hyväksyä lentoyhtiön tarjouksen (yleensä lahjakortti ja myöhempi lento), tai sinut voidaan jättää lennolta väkisin — paljon isompi riesa, mutta mahdollisesti myös kultakaivos korvausten kannalta.

Oikeutesi EU261:n mukaan — pikaversio

EU-asetus 261/2004 koskee kaikkia matkustajia, jotka lähtevät EU/ETA/UK-alueelta millä tahansa lentoyhtiöllä, sekä niitä lentoja, jotka saapuvat näille alueille EU-lentoyhtiön operoimina. EasyJet on brittiläinen yhtiö, joten kaikki sen Eurooppaan liittyvät reitit kuuluvat sääntelyn piiriin. Jos sinut evätään lennolta, vaikka sinulla oli vahvistettu varaus, saavuit ajoissa lähtöselvitykseen etkä tullut poistetuksi huonon käytöksen tai turvallisuussyiden takia, EasyJetin täytyy:

• Tarjota sinulle vaihtoehto: uudelleenreititys mahdollisimman pian, uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana sinulle sopivasti, tai rahanpalautus.

• Tarjota ateriat, virvokkeet sekä kaksi ilmaista puhelua tai sähköpostia odotuksen aikana. Yön yli kestävä viivästys? Heidän kuuluu järjestää sinulle hotelli, kuljetukset ja kunnon aamiainen.

• Maksat rahallisen korvauksen 250 €, 400 € tai 600 €, riippuen matkan pituudesta — ellet sitten pääse perille alle kahden tunnin myöhästymisellä (harvinaista ylivarauksen yhteydessä).

Trouble Flight on täällä jahtaamassa sitä rahaa, kun lentoyhtiöt vitkastelevat, hukuttavat sinut paperisotaan tai yksinkertaisesti ignooraavat sähköpostisi. Paras juttu? Ei voittoa, ei maksua. Palaamme tähän kohta.

Mistä tiedät, että sinua ollaan jättämässä rannalle (ja mitä tehdä)?

Joskus merkit ilmestyvät jo ennen kuin draama puhkeaa portilla:

• “Lento täynnä – ei paikkoja myynnissä.” Normaalia. Mutta jos sovellus näyttää “LENTOKENTÄLLÄ: vapaaehtoiseksi ja saat korvauksen”, tiedät, että paikkoja on myyty liikaa.

• Porttivirkailijat pitävät pitkiä kuulutuksia useilla kielillä anellen vapaaehtoisia.

• Boarding-passissa ei ole paikkanumeroa (“näe virkailija”). Iso punainen lippu.

Jos kuulet kutsun vapaaehtoisille ja sinulla on joustovaraa, neuvottele kovaa. Pyydä käteistä, älä vouchereita, ja vaadi yöpymismahdollisuutta, jos seuraava lento on vasta seuraavana päivänä. Jos aikataulusi on tiukka tai tarjous on surkea, pidä pintasi. He saattavat nostaa panoksia — tai valita jonkun muun.

Jos sinut poistetaan lennolta vastoin tahtoasi, älä luovu EU261-oikeuksistasi. Lentoyhtiöt saattavat houkutella pienellä voucherilla tai nopealla pankkisiirrolla vastineeksi siitä, että luovut korvauksista. Ellei summa ylitä selkeästi lakisääteistä korvausta + kuluja, pidä nimesi omana tietonasi.

Kultainen vinkki: dokumentoi kaikki

Nappaa kuva jokaisesta näytöstä, boarding-passista ja jonosta. Kysy porttivirkailijalta miksi sinulta evätään pääsy koneeseen ja kirjoita nimet ylös. Screenshotit vaihtoehtoisista lennoista, joita harkitsit ostavasi, voivat auttaa todistamaan, että yritit päästä määränpäähäsi kohtuullisin keinoin. Mitä enemmän todisteita sinulla on, sitä vahvempi vaatimuksesi myöhemmin on.

Uudelleenreititys kuin ammattilainen (vaikka EasyJet ei pysty auttamaan)

Halpislentoyhtiöillä voi olla harvassa vaihtoehtoja erikoisiin kellonaikoihin. Jos EasyJetin seuraava lento on ihan susi, katso nämä:

• Lähellä olevat lentokentät. Milanossa on Malpensa ja Bergamo – ehkä kotiin pääsee toisen kautta. Sääntöjen mukaan EasyJetin pitää lopulta lennättää sinut “samassa saapumisalueessa,” joten pidä huoli, että säilytät kuitit kaikista bussi- tai junamatkoista keskustaan.

• Perinteiset lentoyhtiöt. Oranssi boarding pass ei tarkoita, että et voisi hypätä toiseen koneeseen, jos se vie sinut nopeammin kotiin. Jos joudut maksamaan itse, voit hakea korvausta (kohtuuden rajoissa), jos alkuperäinen yhtiö ei hoitanut reititystä kunnolla.

• Maan kautta matkustaminen. Jos välimatka on alle 400 km, harkitse junaa tai yön yli kulkevaa bussia. Se voi olla jopa nopeampi kuin odottaa seuraavaa lentoa.

Mikä tahansa suunnitelma toimii, kunhan dokumentoit EasyJetin huonot vaihtoehdot (taas ne screenshotit!) ja säilytät kaikki kuitit.

Overbookausmyytit, joihin ei kannata uskoa

“Halpislentoyhtiöt eivät ole mulle mitään velkaa.”

Ne haluaisivat sinun uskovan näin, mutta EU261 ei mainitse lipun hintaa. Maksoitpa sitten 19 € tai 199 €, korvaussummat ovat vakiot.

“Jos otan ruokakupongin, menetän ison korvauksen.”

Ehei! Huolenpito ja apu ovat pakollisia, eikä niillä ole mitään tekemistä rahallisen korvauksen kanssa. Syö se sämpylä ilman tunnontuskia.

“Korvaussumma pienenee, jos mut buukataan seuraavalle lennolle.”

Vain jos saavut perille alle kaksi tuntia alkuperäisestä aikataulusta lyhyillä lennoilla (tai 3–4 tuntia pidemmillä matkoilla). Ylibuukkaukset johtavat usein pitkiin viivästyksiin, joten tarkista todellinen saapumisaika.

Miksi Trouble Flightin palvelu on hintansa arvoinen

Ollaanpa rehellisiä: korvaushakemuksen voi laittaa itsekin. EasyJetillä on jopa nettilomake. Mutta todellisuudessa asiat menevät näin:

1. Vastauksen saaminen kestää viikkoja.

2. Vastaus vilisee ”poikkeuksellisia olosuhteita” tai outoa pientä pränttiä, josta et ole koskaan kuullutkaan.

3. Sinä väittelet, he viivyttelevät.

4. Uhkaat oikeustoimilla.

5. Hiljaisuus.

Samaan aikaan tasapainoilet työn, perheen ja sen kalliisti maksetun viime hetken junalipun kanssa. Trouble Flightin lakimiehet ovat erikoistuneet matkustajan oikeuksiin – he tuntevat jokaisen porsaanreiän, jokaisen oikeustapauksen, eikä heillä ole mitään ongelmaa viedä lentoyhtiöitä oikeussaliin Lutonista Lissaboniin. Sinä et maksa mitään etukäteen, ja vaikka komissio lohkaisee osansa, saat todennäköisesti enemmän – ja nopeammin – kuin jos yrittäisit itse.

Näin homma toimii meidän kanssamme

• Vaihe 1 – Laskuri. Näppäile lentosi numero ja päivämäärä. Saat välittömän arvion (ei lupaus, mutta yleensä nappiosuma).

• Vaihe 2 – Dokumentit. Matkustuskortti, passin skannaus, ehkä kuitti lounaalta. Siinä kaikki.

• Vaihe 3 – Hengähdä. Me jahtaamme EasyJetiä. Jos he maksavat nopeasti (kyllä, ihmeitä tapahtuu), saat noin 75 % korvauksesta miinus ALV. Jos joudumme nostamaan kanteen, oikeustoimikomissio astuu kuvaan, mutta sinulle jää silti noin puolet summasta ilman vaivannäköä.

• Vaihe 4 – Raha tilille. Suoraan pankkiisi euroina tai paikallisessa valuutassa. Sitten voit vihdoin nostaa maljan niille menetetyille tapaksille.

Oikea elämä: viikonlopun seikkailijat pulassa

Kaksi kaverusta Krakovasta varasi EasyJetin perjantai-illaksi Amsterdamiin musiikkifestareille. Portilla kaaos, tarvitaan kuusi vapaaehtoista, neljä ilmoittautuu. Puolalaiskaksikko jää rannalle. Lentoyhtiö tarjoaa hotellin + aamulentoa, mutta se tarkoittaisi puolta missattua tapahtumaa. He avaavat sovelluksen, näkevät toisen yhtiön lennon kahden tunnin päästä naapurikentältä. Hinta on suolainen, mutta he tarttuvat tilaisuuteen.

Lopputulos Trouble Flightin avulla: 250 €/matkustaja EasyJetiltä (matka alle 1500 km) + 180 € korvaus uudesta lennosta + 30 € ruokakuitit. Kokonaisvoitto: 710 €. Välityspalkkion jälkeen taskuun jää vielä 500 €. Ei hullummin, kun tarina alkaa sanoilla: ”Muistatko, kun EasyJet heitti meidät ulos koneesta?”

Ylilataus vai peruutus – pieni mutta tärkeä ero

Ylilataus voi muuttua peruutukseksi, jos lentoyhtiö päättää vetää koko lennon pois ohjelmasta. Oikeudet ovat samankaltaiset, mutta korvaus voi pompata ylemmälle tasolle, jos uusi reititys viivästyttää saapumista merkittävästi. Jos ruudullesi pamahtaa ”lento peruttu,” ota heti kuvakaappaus. Vaikka lento myöhemmin ”herätettäisiin henkiin,” peruutusilmoitus itsessään voi vahvistaa korvausvaatimustasi.

Inside-vinkki: miksi kannattaa joskus kieltäytyä ensimmäisestä uudelleenreitityksestä

Lentoyhtiön on tarjottava ”vastaavat matkustusolosuhteet.” Jos he koittavat tunkea sinut aamukuuden lähtöön kolmen päivän päästä, se ei ole vertailukelpoista eikä järkevää. Kieltäydy kohteliaasti, varaa itse fiksumpi vaihtoehto ja vaadi rahat takaisin. Tuomioistuimet tukevat yleensä matkustajia, jotka toimivat järkevästi ja pitivät kustannukset maltillisina.

Voinko vaatia korvausta, jos matkustin pelkän käsimatkatavaran kanssa?

Kyllä. Ruumaan menevän laukun status, matkustusluokka tai lentoyhtiön kanta-asiakastaso – mikään näistä ei vaikuta asiaan. Sääntö on luotu suojaamaan jokaista matkustajaa tasapuolisesti, reppureissaajista bisnesluokan konkareihin. Tarvitset vain voimassa olevan lipun ja ajoissa lentokentälle saapumisen.

Paperityölista ennen kuin alat laskea korvauksia

• Boarding pass (digitaalinen tai paperinen).

• Todiste lennolle pääsyn epäämisestä. Kuva portin ilmoituksesta, uudelleenvarauksen kuitti tai virkailijan antama lappu.

• Kulutuskuitit. Pidä ne selkeinä; ryppyiset kahvitahrat voivat hidastaa prosessia.

• Pankkitiedot. IBAN ja BIC nopeisiin maksuihin SEPA-alueella.

Mitä nopeammin lataat nämä, sitä nopeammin voimme laittaa lakimiehet töihin.

Vinkit uudelleenvaraukseen, joita kokeneet matkailijat vannovat

Seuraa lähialueen lentoasemia reaaliajassa

Sovellukset kuten kansalliset juna- ja bussiseurannat näyttävät myöhäisillan yhteydet, joita ei lentoyhtiöiden sivuilta löydy. Kahden tunnin junamatka voi pelastaa yön yli viivästyksen.

Varaa ensin halvin peruutettavissa oleva, mieti myöhemmin

Monet lentoyhtiöt antavat peruuttaa varauksen 24 tunnin sisällä riskittä. Nappaa se halpa paikka, jatka etsintää ja peru alkuperäinen, jos parempi vaihtoehto ilmestyy.

Yhdistä lennot ja bussit

Halpalennot kulkevat usein vain aamuin ja illoin. Jos sinut siirretään keskellä päivää, lento kaupunkiin 200 km päässä ja siitä halpa pitkän matkan bussi voi tuoda sinut perille nopeammin kuin lentoyhtiön tarjoama uudelleenvaraus.

Se rahakysymys, josta kaikki kuiskailevat: “Saanko EasyJetiltä porttikiellon, jos haen korvauksia?”

Lyhyt vastaus: et. Vuosittain tehdään miljoonia korvausvaatimuksia, ja lentoyhtiöt laskevat ne toimintakustannuksiksi. Ne eivät voi kieltäytyä myymästä sinulle lippuja vain siksi, että käytät lakisääteistä oikeuttasi. Olet heille tulonlähde – he ottavat rahasi ilomielin uudestaan.

Mitä jos ylivaraus tapahtuu Euroopan ulkopuolella?

Silloin ollaan lähinnä sopimuslainsäädännön ja lentoyhtiön sisäisten käytäntöjen varassa – ellei lento ole kosketuksissa Eurooppaan jommassakummassa päässä, jolloin EU261 pätee edelleen. Puhtaasti ei-eurooppalaisilla lennoilla Montrealin yleissopimus kattaa vahingot (todelliset kustannukset), mutta ei kiinteää hyvitystä. Säilytä kuitenkin kaikki kuitit; Trouble Flight voi silti saada sinulle takaisin ainakin suorat kulut.

Kun ylivaraus muuttuu myöhästyneeksi jatkolennoksi

EasyJet tykkää suorista lennoista, mutta joskus matkustajat yhdistävät lentoja itse. Jos ensimmäinen osuus on ylibuukattu ja myöhästyt seuraavalta lennolta, toinen lentoyhtiö ei ole vastuussa. Matkasuunnitteluvinkki: lisää pelivaraa tai osta yhdistelmälippu yhdellä varausnumerolla, kun mahdollista. Jos koko reissu on samalla varauksella, ensimmäisen lennon ylibuukkaus oikeuttaa korvaukseen koko matkasta.

Nopeat vinkit

• Saavu ajoissa, mutta älä aivan tolkuttoman aikaisin – EasyJetin check-in -tiskeillä vapaaehtoiset paikat jaetaan yleensä saapumisjärjestyksessä.

• Älä hyväksy korvausta matkakuponkeina, ellei se oikeasti ole sitä mitä haluat – käteinen on kuningas ja saat sen, jos vaadit.

• Pysy rauhallisena portilla. Henkilökunta on vain viestinviejä. Jämäkkä kohteliaisuus vie pidemmälle kuin huutaminen.

• EU261-korvausvaatimuksen voi tehdä jopa kolmen vuoden takaisista lennoista monissa maissa – kaiva esiin vanhat sähköpostit, jos sinut on joskus jätetty rannalle.

• Trouble Flight veloittaa nolla euroa, jos vaatimus ei mene läpi. Ei riskiä, pelkkää hyötyä.

Valmis vaihtamaan ylibuukkauksen päänsäryn kylmään käteiseen?

Lataa boarding pass Trouble Flightin korvauslaskuriin nyt, heittäydy rennoksi ja anna asiantuntijoidemme muuttaa lentokenttäkaaos tämän päivän rahaksi.