FlyOne lento peruttu – mitä nyt, mitkä on sun oikeudet ja miten haet korvauksen

Ensimmäinen juttu: hengitä. Näin toimit lentokentällä

Kun lento perutaan just portilla, laukku kädessä ja suunnitelmat valmiina, se tuntuu kuin nyrkki vatsaan. Mutta hei, tästä selvitään. Aloita näillä nopeilla liikkeillä:

• Kysy lentoyhtiön tiskiltä, mitä vaihtoehtoja sulla on. Yleensä voit valita rahanpalautuksen tai uudelleenreitityksen mahdollisimman pian. Jos myöhempi lento löytyy samalle tai seuraavalle päivälle, pyydä että sut siirretään siihen. Jos tarjottu vaihtoehto on tosi myöhään, kysy kohteliaasti voiko sut laittaa "seuraavalle vapaalle paikalle" – joskus se voi tarkoittaa toista lentoyhtiötä, jos säännöt sallii.

• Hoida perusjutut kuntoon. Jos joudut odottamaan tuntikausia, sulla voi olla oikeus ruokaan ja juomaan. Jos yöpymistä tarvitaan, lentoyhtiön pitäisi hoitaa hotelli ja kuljetus sinne ja takaisin. Jos maksat jotain itse, säästä kaikki kuitit – ne voi saada takaisin myöhemmin.

• Kerää todisteet kuin ammattilainen. Ota kuvia lähtötaulusta, tallenna peruutusviesti, ja pidä tallessa boarding passit ja varausvahvistukset. Jos henkilökunta kertoo syyn (esim. "operatiivinen ongelma", "miehistöpula", "koneen kierto"), kirjoita se ylös päivämäärän ja kellonajan kanssa.

• Tsekkaa lähialueen kentät, jos haluat pysyä joustavana. Moldovan ja Romanian seudulla kurkkaa Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM) ja Bukarest (OTP). Italiassa Rooma FCO ja CIA; Milano MXP, LIN ja BGY; Pariisissa CDG, ORY ja Beauvais. Istanbulissa IST ja SAW. Jos lähtö- tai kohdekaupungissa on useampi kenttä, pieni bussi- tai junamatka voi pelastaa suunnitelmat.

• Jos matkalla on kiire, vertaile muiden yhtiöiden hintoja. Voit varata itse ja hakea korvausta "huolenpidon" kuluista tai uudelleenreitityksestä tietyissä tilanteissa. Dokumentoi kaikki ennen kuin etenet.

Ota hetki, juo vettä ja lataa puhelin. Tää on ärsyttävää, mutta sulla on vaihtoehtoja.

Koskeeko EU261 FlyOnen peruutuksia?

Lyhyt vastaus: joskus kyllä, joskus ei — kaikki riippuu siitä, mistä olit lähdössä ja minkä lentoyhtiön kyydissä. Tässä sulle helppo nyrkkisääntö:

• EU261-sääntö pätee, jos sun lento lähti EU-/ETA-/UK-alueen kentältä, ihan sama minkä maalainen lentoyhtiö oli kyseessä. Eli jos Trouble Flightin kone lähti vaikka Pariisista, Milanosta, Roomasta, Lissabonista tai Wienistä, homma voi olla korvattavissa.

• Jos taas Trouble Flightin lento lähti jostain EU-/ETA-/UK-alueen ulkopuolelta (esim. Chișinăusta), EU261 ei päde — ellei lentoa operoi EU-/ETA-/UK-alueen yhtiö (ja Trouble Flight ei ole sellainen).

• Vaikka EU261 ei olisi voimassa, Montrealin yleissopimus voi silti auttaa, jos sulla on dokumentoituja kuluja viivästyksestä tai peruutuksesta (esim. ylimääräiset hotelliyöt, safkat tai kuljetukset). Mutta se ei tarjoa automaattisia, kiinteitä korvauksia kuten EU261.

Jos EU261 pätee eikä peruutus johtunut "poikkeuksellisista olosuhteista" (esim. hurja sää, lennonjohto-ongelmat tai turvallisuusjutut), sulle voi kuulua jopa 600 € per matkustaja — riippuen lentomatkan pituudesta ja siitä, milloin peruutuksesta ilmoitettiin. Vaikka lentoyhtiö tarjoaa hyvitystä tai uudelleenreititystä, se ei poista sun oikeutta korvaukseen, jos ehdot täyttyy.

EU261-tyypilliset korvausmäärät (kun sääntö pätee)

• 250 € per henkilö, jos lento on alle 1 500 km.

• 400 € per henkilö EU:n sisäisille lennoille yli 1 500 km, ja kaikille muille lennoille välillä 1 500–3 500 km.

• 600 € per henkilö, jos lento on yli 3 500 km.

Ajoitus on tärkeä. Jos peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä, korvaus voi olla ajankohtainen. Jos sulle tarjottiin uusi reitti, joka saapuu tietyn aikarajan sisällä, summa voi joskus pienentyä. Pientä säätöä löytyy, mutta yllä oleva antaa sulle nopean yleiskuvan.

FlyOnen reittien konkreettisia esimerkkejä

Tehdään tästä vähän konkreettisempaa parin arkisen skenaarion kautta:

• Lennät Milanosta Chișinăuun FlyOnella ja lento peruttiin samana päivänä? Koska lähtö on EU:n alueelta, EU261-säännöt saattaa päteä. Jos peruutuksen syy ei ole poikkeuksellinen, sulle voi kuulua 250€/400€/600€ korvausta matkan pituudesta riippuen – ja lisäksi ruokailut ja majoitus odotusaikana. Jos päätät ottaa rahat takaisin eikä uutta lentoa, korvaus voi silti kuulua – palautus ja korvaus on eri asioita.

• Jos sun lento Chișinău–Pariisi peruttiin, tilanne on vähän eri. Lähtö on EU:n ulkopuolelta ja lentoyhtiö ei ole EU:lainen, joten EU261 ei todennäköisesti päde. Säästä kuitit kaikista ylimääräisistä kuluista – Montrealin yleissopimus voi auttaa vahinkojen korvaamisessa. Pyydä lentoyhtiöltä palautusta tai uudelleenreititystä ja apua, jos jäät jumiin.

• Jos sulla oli meno-paluu: Chișinău–Rooma–Chișinău, ja meno peruttiin Chișinăuissa (ei-EU lähtö), paluu Roomassa (EU-lähtö), niin paluulento saattaa kuulua EU261:n piiriin, mutta menolento tuskin. Pidä kaikki dokumentit tallessa molemmista lennoista.

Tällainen sekava tilanne on ihan tavallinen, kun ei-EU lentoyhtiöt operoi EU:n sisällä ja ulkopuolella. Siksi on tosi tärkeetä dokumentoida lennot ja peruutuksen syyt – ne ratkaisee, saatko kiinteän korvauksen vai pelkän kulujen palautuksen.

Ylivaraus tai kieltäytyminen lennolle FlyOnella

Ylivaraus tarkoittaa, että myydään enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Jos sut estetään pääsemästä lennolle EU/ETA/UK-alueelta vastoin tahtoasi, EU261-säännöt astuu voimaan:

• Heti oikeus: uusi reitti mahdollisimman pian tai rahat takaisin, plus apu (ruoka, hotelli tarvittaessa).

• Lisäksi korvaus: summat yleensä samoja kuin peruutuksissa/pitkissä viivästyksissä (250€/400€/600€), ellei suostu vapaaehtoisesti vaihtamaan lentoa korvausta tai etuja vastaan.

Lähdössä EU:n ulkopuolelta? Silloin EU261:n korvaussummat ei yleensä päde, mutta älä silti luovuta. Vaadi huolenpitoa ja järkevä ratkaisu – uusi lento tai rahat takaisin. Ja hei, pidä kuitit tallessa, jos myöhemmin voi hakea korvauksia.

Vinkki: Jos aikataulusi joustaa ja lentoyhtiö etsii vapaaehtoisia, neuvottele! Ruokakupongit on kivoja, mutta käteinen tai varma paikka toisessa lähilennossa voi olla paljon arvokkaampaa.

Myöhästyneet jatkolennot: yksi vs erilliset liput

Monet halpalentoyhtiöt (kuten FlyOne) myyvät suoria lentoja ilman suojattuja vaihtoja. Ja se ero on tärkeä:

• Yksi varaus, suojattu yhteys: Jos molemmat lennot on samalla lipulla ja myöhästyt toiselta lennolta ekan viivästyksen takia, lentoyhtiö hoitaa sut perille. Jos lähdet EU/ETA/UK-alueelta ja saavut yli 3 tuntia myöhässä ilman poikkeuksellisia olosuhteita, EU261 voi tuoda korvauksia.

• Erilliset liput: Jos oot itse yhdistänyt lennot (kaksi varausta), suoja on heikko. Jos eka lento perutaan tai myöhästyy ja missaat toisen, se toinen voi merkitä sut "ei saapunut" -tilaan. Saatat joutua ostamaan uuden lipun. Kuitit talteen – joskus voi hakea korvauksia, mutta ei ole varmaa.

Jos teet usein omia vaihtoja, jätä kunnolla pelivaraa. Kaksi tuntia on aika tiukka. Kolme tai neljä tuntia on jo paljon turvallisempaa, varsinkin isoilla tai ruuhkaisilla kentillä.

FlyOne pähkinänkuoressa (ja miksi lentoja perutaan)

FlyOne on simppeli ja suoraviivainen lentoyhtiö, joka keskittyy yhdistämään Moldovan ja lähialueet suosittuihin Euroopan kaupunkeihin – mukana myös kausireittejä ja alueellisia yhteyksiä. Nuoremmat koneet ja nopeat käännöt pitävät hinnat kohtuullisina, mutta samalla ne tekevät toiminnasta herkemmän häiriöille: myöhässä saapuva kone, yllättävät lähtöaikojen rajoitukset, miehistön työaikarajat tai huono sää jossain muualla voivat aiheuttaa ketjureaktion ja peruutuksia.

Ei se tietenkään tee sun reissun sotkemisesta hyväksyttävää – mutta selittää, miksi jopa "helppo" lentokierros voi mennä pieleen. Isoilla kentillä kuten Roomassa, Milanossa, Pariisissa ja Istanbulissa resurssit ovat tiukilla ruuhka-aikoina. Yksi puuttuva lähtöaika voi kaataa koko päivän suunnitelmat.

Hyvä uutinen: jos peruutus on lentoyhtiön moka ja EU261-säännöt pätevät, niin ne ovat sun puolella. Ja vaikka EU261 ei koskisi tilannetta, sulla on silti oikeus saada rahat takaisin tai uusi reitti – ja monesti myös kohtuullista huolenpitoa.

Fiksuja tapoja saada reissu pelastettua

Jos alkuperäinen suunnitelma menee mönkään, ajattele kuin lentoverkoston suunnittelija:

• Tsekkaa vaihtoehtoiset kentät:

  • Rooma: FCO ja CIA
  • Milano: MXP, LIN, BGY
  • Pariisi: CDG, ORY, BVA
  • Istanbul: IST, SAW
  • Moldova/Romania: Chișinău (KIV), Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM), Bukarest (OTP)

• Laajenna kaupunkivaihtoehtoja. Jos suuntaat Pohjois-Italiaan, Bergamo voi olla vain lyhyen bussimatkan päässä. Pariisissa Beauvais + bussi voi olla nopeampi kuin odottaa vuorokausi suoraa lentoa.

• Pyydä lentoyhtiötä laittamaan sut "seuraavaan mahdolliseen" lähtöön. Jos samalle päivälle löytyy paikka toiselta yhtiöltä, kannattaa vaatia siirtoa – etenkin jos EU261-velvollisuudet ovat voimassa.

• Jos varaat itse:

  • Valitse joustava tai täysin palautettava vaihtoehto, jos mahdollista.

Jos maata pitkin pääsee nopeammin perille, harkitse sitä. Yöjunat, kaukoliikenteen bussit ja kimppakyydit voivat joskus olla nopeampia kuin seuraavan päivän lento – etenkin Romaniassa ja lähimaissa. Ja taas: kuitit talteen!

Mitä voit vaatia (ja mitä et)

Homma toimii käytännössä näin, jaotellaan kolmeen koriin:

• Rahat takaisin: Jos lento perutaan, voit aina pyytää hyvitystä käyttämättömästä lipusta (ja myös käytetystä osasta, jos se ei enää vie sinua sinne minne piti).

• Uusi reitti: Tai voit valita uudelleenreitityksen – mahdollisimman pian perille, vaikka eri kenttien kautta.

• Korvaus: Jos EU261 on voimassa ja vika on lentoyhtiössä (ei poikkeustilanne), voit saada kiinteän korvauksen: €250 / €400 / €600. Tämä tulee normaalin hyvityksen tai uudelleenreitityksen lisäksi.

• Montrealin sopimus: Jos EU261 ei päde, voit silti hakea korvausta dokumentoiduista taloudellisista menetyksistä, tiettyyn rajaan asti. Mutta mitään automaattista summaa ei ole – kulut pitää pystyä todistamaan.

Mitä et yleensä saa: pelkkä harmitus, oletetut tappiot tai luksusluokan päivitykset, ellei ne olleet oikeasti tarpeen ja kohtuullisia tilanteeseen nähden.

Näin Trouble Flight tekee tästä helppoa

Jos et halua viettää viikkoja sähköposteja lähetellen ja säädöksiä siteeraten, anna homma meille ja säästä hermosi. Trouble Flight on just tätä varten olemassa:

• Homma alkaa siitä, että täytät sun tiedot meidän Korvauslaskurissa. Se on nopea, antaa suuntaa siitä mitä voisit saada, ja tsekkaa samalla kelpoisuuden. Se on vaan arvio, ei mikään lupaus — lopullinen summa riippuu sun tapauksen faktoista ja sovellettavasta laista.

• Sen jälkeen me hoidetaan lentoyhtiön kanssa kaikki säätö: pyynnöt, muistutukset ja ne paperit, joiden kanssa ne toivoo että luovutat.

• Jos tarvitaan, nostetaan panoksia. Osa korvauksista hoituu parilla naputuksella, toiset vaatii virallista lakihommaa. Me viedään asia eteenpäin, jos se tuntuu järkevältä.

• Meidän malli on simppeli: jos ei tule voittoa, ei tule maksua. Jos onnistutaan, otetaan 25 % komissio + ALV siitä summasta mikä saadaan takaisin. Jos joudutaan oikeuteen, Legal Action Commission on 50 % (sis. ALV), koska se tuo lisää hommaa ja kuluja. Jos ei saada sulle mitään, et maksa meille mitään.

• Voit hakea jopa 600 € per matkustaja säädösten kuten EU261/2004 tai muiden sovellettavien lakien perusteella.

Säästät aikaa ja hermoja elämälle, et PDF-väännölle.

Mitä kannattaa olla valmiina ennen kuin aloitat hakemuksen

Et tarvitse mitään kansiota, vaan perussetti riittää:

• Varausvahvistus ja lipun numero(t).

• Boarding pass (jos olit jo checkannut sisään).

• Virallinen peruutusilmoitus tai screenshot lentoyhtiön sovelluksesta/sivulta, jossa peruutus näkyy.

• Viestejä tai sähköposteja, joissa kerrotaan peruutuksen syy.

• Kuvia lentokentän näytöistä, joissa näkyy päivämäärät ja ajat.

• Kuitit ruoista, hotelleista, kuljetuksista tai vaihtoehtoisista lennoista, jotka ostit.

• Matkustajien nimet, myös lasten/vauvojen.

• Sun toivottu maksutapa.

Ei hätää, jos joku juttu puuttuu — lähetä mitä löytyy. Me osataan kyllä paikata loput.

Kauanko tässä menee?

Riippuu ihan lentoyhtiöstä. Jotkut hoitaa EU261-korvaukset nopeasti parissa viikossa, toiset taas vitkuttelee kuukausitolkulla. Jos homma menee oikeuteen, varaudu odottamaan – ei enää puhuta viikoista vaan kuukausista. Ärsyttävää, joo, mutta just siksi on hyvä, että Trouble Flight on sun puolella eikä luovuta heti.

Mitä nopeammin aloitat, sen parempi. Monissa maissa on aikarajoja korvausvaatimuksille (yleensä useampi vuosi, mutta vaihtelee), ja todisteiden kerääminen on paljon helpompaa heti tuoreeltaan.

Fiksua kulujen ja matkatavaraongelmien hoitoa

• Säästä kaikki kuitit, vaikka kyse ois vaan parin euron sämpylästä. Jos lentoyhtiö ois hoitanut hommansa, se sämpylä ois kuulunut sulle.

• Jos jouduit yöpymään hotellissa, valitse jotain kohtuullista – keskitason mesta menee läpi helpommin kuin luksushotelli, kun haet korvausta.

• Jos laukku myöhästyi, katosi tai meni rikki, tee heti lentokentällä ilmoitus (Property Irregularity Report) ja ota talteen se viitenumero. Montrealin sopimus voi auttaa, jos laukku sai osumaa.

• Pidä kirjaa siitä, milloin oikeasti saavuit perille. EU261-korvauksissa se hetki, kun koneen ovet aukeaa ja pääset ulos, on se milloin kello pysähtyy.

Entä jos lentoyhtiö vetoaa "poikkeuksellisiin olosuhteisiin"?

Joskus se on ihan totta (rajut sääolosuhteet, kentän sulkeminen, lennonjohtajien lakko). Mutta välillä se on vaan valmiiksi kirjoitettu selitys, joka ei pidä paikkaansa. Jos EU261 on voimassa, lentoyhtiön pitää oikeasti näyttää toteen, että tilanne oli poikkeuksellinen eikä sitä voinut mitenkään välttää.

Jos ongelmat johtuu lentoyhtiön omasta toiminnasta tai henkilöstöstä, ne ei yleensä mene poikkeuksellisten piikkiin. Sama juttu teknisten vikojen kanssa – ellei kyse oo jostain ulkopuolisesta syystä, kuten lintutörmäyksestä tai piilevästä valmistusviasta. Jokainen tapaus on oma juttunsa, joten on tosi tärkeetä saada selville syy heti tapahtumahetkellä.

Vinkkejä ensi kertaa varten (ettei häiriöt vie ihan mennessään)

• Yritä varata lento mahdollisimman aikaisin aamusta – jos jotain menee pieleen, on enemmän vaihtoehtoja korvata se.

• Vältä tiukkoja vaihtoja, etenkin jos olet itse yhdistellyt lennot. Jos pakko on, jätä kunnolla pelivaraa.

• Jos kaupunkiin menee useampi lentoasema, tsekkaa ne etukäteen – paineen alla on helpompi reagoida.

• Lataa lentoyhtiön appi, niin pysyt kärryillä reaaliajassa.

• Pidä tärkeimmät tavarat käsimatkatavaroissa: lääkkeet, laturit, hammasharja, puhdas t-paita. Tuleva sinä kiittää.

Nopeat vastaukset selkokielellä

• FlyOne perui mun lennon ja jään yöksi jumiin. Mitä voin saada?

  • Jos lähtö oli EU/ETA/UK-alueelta, sulle kuuluu huolenpito: safkat, juomat, hotelli ja kuljetukset. Kysy tiskiltä. Jos joudut hoitamaan itse, säästä kuitit. Saatat saada myös korvauksia tilanteesta riippuen.

• Tarjosivat mulle rahojen palautusta, mutta haluan päästä perille.

  • Voit valita uudelleenreitityksen – mieluiten seuraavalle mahdolliselle lennolle. Jos ehdotetaan usean päivän odotusta, kysy muista kentistä tai lentoyhtiöistä.

• Sähköpostissa lukee "operationaaliset syyt". Estääkö se korvauksen?

  • Ei automaattisesti. Moni "operationaalinen" juttu on lentoyhtiön vastuulla. Yksityiskohdat ratkaisee.

• Varasin lennot erikseen ja myöhästyin jatkolennolta.

  • Harmillista. Saatat joutua ostamaan uuden lipun. Pidä kuitit tallessa – joskus voi saada korvauksia riippuen tilanteesta.

• Paljonko voin saada?

  • EU261 mukaan yleensä €250/€400/€600 per matkustaja, jos ehdot täyttyy. Muualla voi saada korvattua kohtuullisia ja todennettavia kuluja.

Huono päivä voi muuttua rahaksi taskussa

Jos sun FlyOne-lento peruttiin, niin hei – sä oot jo selvinnyt pahimmasta: siitä sekasotkusta. Nyt anna meidän hoitaa loput. Käytä meidän korvauslaskuria, niin saat nopeasti arvion siitä, mitä sulle voisi kuulua. Lähetä tarvittavat dokumentit, ja me pistetään homma rullaamaan – aina kiinteistä EU261-korvauksista (jopa 600 € per matkustaja) siihen asti, että saat takaisin kaikki kulut, jotka lennon sotku aiheutti. Me toimitaan "ei voittoa, ei maksua" -periaatteella: onnistuneista vaatimuksista otetaan 25 % + alv, ja jos joudutaan viemään homma oikeuteen, silloin komissio on 50 % (sis. alv). Sä keskityt pääsemään perille – me keskitytään siihen, että saat sun rahat.