Lend Malpensast hilines? Tea oma õigusi ja nõua hüvitist!

Milano Malpensa lennujaam (MXP) on üks kõige rahvarohkemaid kohti Itaalias – sealt lennatakse igale poole üle maailma. Paraku on seal ka üks probleem: hilinemised. Ja neid juhtub päris tihti, jättes inimesed ootama, närveerima ja teadmatusse oma õiguste osas. Kui su lend Malpensast hilines, siis võib sul olla õigus kuni 600 € kompensatsioonile vastavalt EL määrusele EC261/2004.

Miks Malpensas lennud hilinevad?

Malpensa jääb umbes 50 km kaugusele Milanost ja on tähtis rahvusvaheline värav. Kuigi lennujaam ise on kenasti varustatud, võib lennul olla mitmeid takistusi:

• Ilmastik: udu, lumi ja tormid teevad oma töö – eriti talvel on segadust rohkem kui küll.

• Õhuliikluse üleküllus: kuna Malpensa on üks Euroopa tihedamaid lennujaamu, on lennujuhtimises tihtipeale ummikud.

• Tehnilised viperused: mõni lennuk vajab vahetult enne väljumist remonti – ja see tähendab jälle ootamist.

• Streigid: Itaalias tuleb transport streikidega ette, ja see ei möödu ka Malpensast.

• Turvakaalutlused: karmimad kontrollid võivad lendude väljumisi aeglustada.

Kas sa võiksid saada hüvitist Malpensas hilinenud lennu eest?

EL määrus EC261 ütleb, et hüvitis tuleb maksta, kui:

• Su lend väljus Malpensast või saabus sinna Euroopa lennufirmaga.

• Hilinemine oli üle kolme tunni.

• Hilinemise taga ei olnud erakorralisi asjaolusid (näiteks ekstreemne ilm, poliitilised probleemid või lennujuhtimise piirangud).

Kui palju hüvitist võib sulle määrata?

See sõltub lennu pikkusest:

• 250 € kuni 1500 km pikkuse lennu eest.

• 400 € kui lennu pikkus on 1500–3500 km.

• 600 € lennureiside puhul, mis on pikemad kui 3 500 km.

Mida teha, kui su lend Malpensa lennujaamas hilineb

Kui Malpensas tekib ootamatult viivitus, siis siin on mõned nipid, et oma hüvitise saamise võimalusi suurendada:

1. Uuri, miks lend hilineb – Küsi lennufirma töötajatelt otse, mis toimub.

2. Tee pilte ja kogu tõendeid – Pildista näiteks tablool kuvatavat infot ning säilita kõik lennufirma teavitused e-maili või SMS-i kujul.

3. Hoia alles tšekid – Kui viivitus venib pikemaks, peab lennufirma sulle pakkuma süüa, jooki ja majutust. Tšekid võivad hüvitise taotlemisel kasuks tulla.

4. Esita nõue – Trouble Flight kaudu saad mugavalt kontrollida oma õigusi ja esitada hüvitisenõude ilma peavaluta.

Kui Malpensas ootamine venib – millised on alternatiivid?

Kui lend lükatakse tõsiselt edasi, tasub kaaluda muud lennuvarianti. Milanol on veel üks lennujaam – Linate Airport (LIN), mis on linna keskusele palju lähemal. Võimalik, et leiad sealt sobiva lennu. Nii pääsed sinna:

• Rong + metroo: Sõida Malpensa Expressiga Milano Centrale ja sealt edasi bussiga või taksoga Linatesse.

• Buss: Malpensa ja Linate vahel liigub otseliinina shuttle-buss.

• Takso: Sõit Malpensast Linatesse kestab umbes 50 minutit.

Lisaks tasub pilk peale visata ka lähedal asuvale Bergamo Orio al Serio (BGY) lennujaamale – seal lendab mitmeid soodsaid lennufirmasid.

Millised lennufirmad tegutsevad Malpensas?

Malpensa on koduks mitmele tuntud lennufirmale, sealhulgas:

• Alitalia

• Ryanair

• Lufthansa

• British Airways

• EasyJet (sellel firmal on Malpensas suur baas)

• Emirates

Kui lennufirma ei suuda sind kiiresti uuesti broneerida, siis piilu ise teisi lennuvõimalusi ja küsi julgelt raha tagasi.

Õigused, kui lennujaamas peab ööbima

Kui viivitus venib öösse, peab lennufirma sulle pakkuma:

• Hotellituba

• Transporti hotelli ja tagasi

• Sööki ja jooki

Kui nad ei suuda seda korraldada, broneeri ise ja esita hiljem kulud hüvitamiseks.

Kuidas nõuda hüvitist lennu hilinemise eest

1. samm: Kogu oma lennuinfo

Pane valmis:

• Lennu number

• Reisi kuupäev

• Kinnituskiri broneeringust

• Tõend pardale pääsust (boarding pass)

2. samm: Kontrolli, kas sul on õigus hüvitisele

Kasuta Trouble Flighti online-tööriista ja saa vastus paari klikiga.

3. samm: Esita oma nõue

Kui selgub, et sul on õigus, siis suhtleme lennufirmaga sinu eest ja aitame sul saada maksimaalse hüvitise.

Korduma kippuvad küsimused Malpensa lennujaama viivituste kohta

Kui kaua hüvitise saamine aega võtab?

See võib võtta nädalaid või isegi kuid – sõltub lennufirma kiirusest. Trouble Flight ajab asju kiiremini, sest meie tiim läbirääkimisi ei venita.

Mis siis, kui lennufirma lükkab mu nõude tagasi?

Paljud firmad teevad seda alguses. Pole hullu – viime juhtumi vajadusel kohtusse, ja seda tasuta.

Kas saan hüvitist ka siis, kui Malpensas hilinemise tõttu jäi järgmine lend vahele?

Jah, kui mõlemad lennud olid ühe broneeringu all ja viivitus rikkus plaanid, siis sul on täiesti õigus nõudele.

Kokkuvõte

Malpensas hilinemine võib närvi ajada, aga ära lase võimalusel käest lipsata – kontrolli oma õigusi ja taotle kuni 600 € kompensatsiooni.