Brussels Airlinesi lend hilineb – mis nüüd? Siin on, mida saad teha!

See tuttav tüütus: Brussels Airlines'i hilinenud lend

Kõlab tuttavalt, eks? Saabud lennujaama kenasti varakult, ostad kohvi, võib-olla piilud ka tax-free poodi... ja siis tuleb teade: su Brussels Airlines'i lend on hilinenud. Terminalis kostavad pettunud ohked, kui väljumistabloo muutub jälle. 45 minutit. Siis 90. Lõpuks mööduvad tunnid, aga infot napib.

Olgu su reis kauaoodatud puhkus, oluline töökohtumine või lihtsalt kodutee – lennu hilinemine võib su plaanid totaalselt segi paisata. Ja kui tegu on Brussels Airlines'iga – Belgia riikliku lennufirmaga – eeldaksid ju, et kõik sujub tõrgeteta.

Aga hilinemisi ikka juhtub. Ja kui see juhtub, ei pea sa lihtsalt alla vanduma ja edasi liikuma.

Sa võid olla hüvitise saamise õiguses! Jah, päris raha – kuni 600 € iga reisija kohta, sõltuvalt hilinemise pikkusest ja reisi kaugusest.

Vaatame lähemalt, mida teha ja kuidas Trouble Flight sind aidata saab.

Brussels Airlines – kiire ülevaade

Brussels Airlines on tuntud üle Euroopa oma laia lennuvõrgu poolest, eriti Belgiast väljuvate ja sinna saabuvate lendude osas. Kas lendad Brüsselist Lissaboni, Berliini või Abidjani – ilmselt oled kaalunud või kasutanud nende teenuseid.

Kuuludes Lufthansa gruppi ja olles Star Alliance'i liige, toimib neil enamasti kõik ladusalt – kuid nagu iga lennufirma, ei ole ka nemad kaitstud probleemide eest: tehnilised rikked, meeskonna puudus, streigid või halb ilm.

Aga isegi kui lennufirma maine on kõrge, ei tähenda see, et sa ei võiks saada kompensatsiooni Euroopa reeglite järgi.

Millal on lennu hilinemine hüvitise vääriline?

Kui su Brussels Airlines'i lend jõudis lõppsihtkohta üle 3 tunni hiljem ja viivitus ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest, siis võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt Euroopa määrusele EC261.

Lihtsustame asja natuke:

Sa oled tõenäoliselt õigustatud hüvitisele, kui:

• Su lend läks teele EL-i lennujaamast (või maandus EL-i lennujaamas Euroopa lennufirmaga nagu Brussels Airlines)

• Sa jõudsid sihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem kui plaanitud

• Viivitus polnud tingitud äärmuslikust ilmast, lennujuhtide streigist või sarnastest probleemidest

Sa ei saa hüvitist, kui:

• Sind teavitati viivitusest varakult

• Viivitus oli tingitud millestki, mis oli päriselt lennufirma kontrolli alt väljas (näiteks vulkaanipurse või terrorismioht)

Ikka kahtled? Siin astub mängu Trouble Flight hüvitiskalkulaator. Sisesta oma lennu number ja kuupäev—saad koheselt teada, kas tasub nõuet esitada.

Kui palju raha me räägime?

Hüvitise summad on seadusega määratud ja sõltuvad lennu kaugusest:

• Kuni 1,500 km: €250

• 1,500 – 3,500 km: €400

• Üle 3,500 km: €600

Seega jah—kui lendasid Brüsselist New Yorki ja jäid enam kui 4 tunniks hiljaks... see on €600 sinu taskusse.

Brüsseli lennujaamas kaos? Siin on, mida teha

Kui oled Brüsseli lennujaamas kinni viibinud hilinenud lennu tõttu, siis siin on mõned nipid, kuidas olukord veidi kergemaks teha:

1. Küsi värskendusi. Kui viivitus kestab üle kahe tunni, on sul õigus toidule ja jookidele. Jah, Brussels Airlines peab need sulle pakkuma.

2. Hoia kõik tšekid alles. Ostsid ise snäkke või pidid hotelli broneerima, sest jäid ootama? Ära viska ühtegi kviitungit minema – sul võib olla võimalus need kulud tagasi saada!

3. Vaata ka teisi lennujaamu.
Oled ummikus ja tahad kiiresti liikuma saada? Vaatle lende ka lähilennujaamadest, näiteks:

• Charleroi (CRL) – peamiselt odavlennufirmad

• Lille (LIL), Prantsusmaa – vaid lühike autosõit

• Eindhoven (EIN), Holland – rongiga mugavalt ligipääsetav

See ei pruugi su hetkelist lendu päästa, aga kui reisi pole võimalik edasi lükata, võib see olla hea võimalus ümberbroneerimiseks.

Uus broneering – Brussels Airlines või muud variandid?

Kui sulle pakutakse uut lendu Brussels Airlines'iga järgmisel päeval, aga see sulle ei sobi, siis küsi muid võimalusi. EL-i reeglite järgi ei pea sa leppima esimese pakutud variandiga.

Kas tahad kiiremini koju? Küsi, kas sind saab panna teise lennufirma lennule – isegi kui see pole sama lennuliidu osa. Sul on õigus jõuda sihtkohta nii kiiresti kui võimalik.

Ja vaata ka ise internetist variante – tihti lennufirmad ei paku sulle parimat lahendust, kui sa ise ei küsi.

Kas Brussels Airlines on tegelikult süüdi?

Mõnikord lennufirmad püüavad vastutust vältida, süüdistades kõike alates „tehnilistest kontrollidest“ kuni „õhuruumi piiranguteni.“ Aga kui see polnud lennujuhtimise probleem või äärmuslik ilm, siis tehnilised rikked ja meeskonna viivitused on enamasti lennufirma vastutada.

Ja jah – see tähendab, et Brussels Airlines peab ikkagi vastutama.

Trouble Flight on ekspert lennuandmete, ilmastikutingimuste ja ajalooliste rekordite analüüsimisel, et selgitada välja, kes tegelikult vastutab. Seega, isegi kui Brussels Airlines ütleb „see pole meie süü,“ võib sul siiski olla õigus hüvitisele.

Mis siis, kui su lend oli osa pikemast reisist?

Brussels Airlines on tihti vahepeatusena kasutatav lennufirma—näiteks lendad Londonist Brüsselisse ja sealt edasi Kigalisse.

Kui su viimane etapp hilines ja sa jäid ühenduslennust maha või jõudsid kohale tunduvalt hiljem, oled ikka kaitstud. Tegelikult, isegi kui teise lennu korraldas partnerlennufirma, võid ikkagi Brussels Airlinesilt kompensatsiooni nõuda, kui nemad väljastasid su pileti.

Veel üks põhjus, miks viivitusi mitte niisama tolmu alla pühkida.

Kas tõesti saab hüvitist nõuda ilma advokaadita?

Jah. Ja ei.

Teoreetiliselt võid ise Brussels Airlinesi veebilehe kaudu või klienditeenindusest nõude esitada. Aga olgem ausad:

• Nad võivad venitama hakata

• Nad võivad su nõude umbmäärastel põhjustel tagasi lükata

• Paberimajandus ja juriidilised keerukused võivad ajada pea sassi

Seepärast eelistavad paljud reisijad kasutada Trouble Flighti.

Me ajame kõik sinu eest korda—alates esimesest kirjast kuni kohtusse minekuni, kui lennufirma koostööd ei tee. Maksad ainult siis, kui võidame. Ja me tunneme kõiki nippe, mida lennufirmad kasutavad, et maksmisest kõrvale hiilida.

Nii et kui sa ei taha tunde kulutada, et mingi „võib-olla“ taga ajada—siis sa ei pea.

Praktiline nõuanne: Hoia kõik alles

Isegi kui sa täna otsustad mitte nõuet esitada, säilita oma pardakaart, kinnituskiri ja kõik hilinemisteated või -meilid, mida said.

Tee pilte infokuvaritest. Salvesta ekraanipildid lennufirma rakenduse teadetest. Need pisiasjad võivad hiljem muutuda tugevaks tõendusmaterjaliks, kui lennufirma su nõuet vaidlustab.

Viivitused juhtuvad. Aga see ei tähenda, et sa peaksid raha kaotama.

Oli su Brussels Airlinesi lend hilinenud 3 tundi, 5 või terve päeva—ära lihtsalt kehita õlgu ja lase asjal minna.

Sa maksid teenuse eest. Sa väärid kas õigeaegselt toimivat teenust—või õiglast hüvitist.

Trouble Flight on aidanud tuhandetel reisijatel üle Euroopa saada tagasi raha, mis neile õigusega kuulub. Ei mingit võitlust klienditeenindusega. Ei segaseid juriidilisi termineid. Lihtsalt tulemused.

Ja me oleme valmis sind ka aitama.

Nii et kui su reisiplaanid jälle sassi lähevad...
Ära lepi olukorraga. Võta tagasi, mis on sinu oma.