Volotea lennust mahajäämine: teie õigused ja hüvitis

Kui teid ei lubatud Volotea lennule seetõttu, et lennufirma oli müünud rohkem pileteid, kui lennukis kohti oli, ei pea te seda olukorda vaikides aktsepteerima. Euroopa Liidu õigusaktide kohaselt on reisijatel, keda ei lubata lennule vastu nende tahtmist ülebroneerimise tõttu, õigus fikseeritud hüvitisele summas 250 kuni 600 eurot. Lisaks on teil õigus saada lennujaamas viivitamatut abi ja alternatiivset transporti sihtkohta jõudmiseks.

Ülebroneerimine on teadlik äristrateegia, mille puhul lennufirmad müüvad rohkem pileteid kui lennukis kohti, et maandada riski, kui mõni reisija ei ilmu kohale. Kui aga kõik reisijad tulevad lennule, jäävad mõned neist kohtadeta. Kuna ülebroneerimine on lennufirma täielikult kontrollitav äriotsus, ei saa Volotea hüvitise maksmisest hoidumiseks viidata erakorralistele asjaoludele. Kui teid ei lubatud lennule vastu teie tahtmist, saate alustada hüvitisnõude esitamist Trouble Flighti abiga, et saada kätte see, mis teile seaduse järgi kuulub.

Volotea ülebroneerimine: vabatahtlik ja tahtevastane lennust mahajäämine

Kui Volotea lend on ülebroneeritud, otsivad lennujaama töötajad tavaliselt vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma koha hüvitise (näiteks lennufirma krediidi või teenuseklassi tõstmise) vastu loovutama. On oluline mõista juriidilist vahet vabatahtliku koha loovutamise ja sunniviisilise lennust mahajätmise vahel.

• Vabatahtlik lennust loobumine: Kui nõustute vabatahtlikult koha loovutama vastutasuks Volotea pakutud hüvede eest, sõlmite lennufirmaga eraldi kokkuleppe. Sellisel juhul loobute üldjuhul õigusest saada Euroopa Liidu reeglite kohast rahalist hüvitist, kui just pole kokku lepitud teisiti.
• Tahtevastane lennust mahajätmine: Kui vabatahtlikke on vähe ja Volotea keelab teil lennukisse pääsemise vastu teie tahtmist – hoolimata sellest, et saabusite õigel ajal ja teil on kinnitatud broneering –, on tegemist tahtevastase lennust mahajätmisega. See annab teile õiguse nõuda rahalist hüvitist ja kohustuslikku abi.

Oma õiguste kaitseks jälgige alati, et lennujaama dokumentidesse oleks märgitud, et teid ei lubatud lennule vastu teie tahtmist ülebroneeritud lennu tõttu.

Volotea ülebroneerimise hüvitise suurused

Volotea (IATA kood V7) on Hispaania lennufirma peakontoriga Barcelonas, mis tegutseb ELi lennuettevõtja sertifikaadi alusel. ELi lennufirmana kohaldatakse kõigile Volotea lendudele – nii neile, mis väljuvad ELi lennujaamadest, kui ka neile, mis saabuvad ELi väljastpoolt – Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrust (EÜ) nr 261/2004.

Määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt arvutatakse tahtevastase lennust mahajätmise korral hüvitis lennudistantsi põhjal:

Kuna Volotea opereerib peamiselt piirkondlikke lende Euroopa linnade vahel Prantsusmaal, Itaalias, Hispaanias ja Kreekas, jäävad enamik ülebroneerimisega seotud nõudeid 250- või 400-eurosesse vahemikku. Kõigi täielikult ELi piires toimuvate lendude hüvitis on piiratud 400 euroga, sõltumata vahemaast.

50% hüvitise vähendamine: Kui Volotea pakub teile alternatiivset transporti, mis jõuab sihtkohta algse ajakavaga lähedasel ajal, võib seadusjärgset hüvitist vähendada 50% võrra. See kehtib juhul, kui saabumise viivitus on kuni 1 500 km pikkustel lendudel alla 2 tunni või 1 500 – 3 500 km pikkustel lendudel alla 3 tunni.

Õigus hooldusele, piletihüvitisele ja alternatiivsele transpordile

Rahaline hüvitis on lisaks teie põhiõigustele hooldusele ja ümbersuunamisele, mitte nende asendaja.

Kui teid ei lubata Volotea lennule, peab lennufirma teile viivitamatult pakkuma valikut kolme võimaluse vahel:

1. Piletiraha tagastamine: Kasutamata jäänud lennupiletite maksumuse täielik tagastamine seitsme päeva jooksul koos tagasilennuga esialgsesse väljumiskohta, kui reis ei ole enam teie esialgse reisiplaani kohaselt vajalik.
2. Ümbersuunamine esimesel võimalusel: Alternatiivne transport teie sihtkohta võimalikult kiiresti.
3. Ümbersuunamine hilisemal kuupäeval: Broneeringu muutmine teile sobivamale hilisemale kuupäevale, sõltuvalt kohtade saadavusest.

Oodates alternatiivset transporti, on Volotea seadusega kohustatud pakkuma lennujaamas abi:

• Tasuta sööki ja jooki, mis vastab ooteaja pikkusele.
• Kaks tasuta telefonikõnet, e-kirja või sõnumit.
• Majutust hotellis, kui on vajalik ööbimine, ning transporti lennujaama ja hotelli vahel.

Kui Volotea töötajad ei väljasta toidu- või majutusvautšereid, hoidke alles kõik tšekid ja kuludokumendid, et saaksite need hüvitisnõude esitamisel tagasi küsida.

Tegevuskava lennujaamas

Õigete sammude astumine lennujaamas kaitseb teie õigust hüvitisele:

1. Hankige kirjalik kinnitus: Paluge lennujaama töötajatelt ametlik dokument selle kohta, et teid ei lubatud lennule vastu teie tahtmist ülebroneerimise tõttu.
2. Keelduge soovimatutest vautšeritest: Vältige vabatahtliku loobumise vormide allkirjastamist või reisikrediidi vastuvõtmist, mis vabastab lennufirma seadusjärgsest kohustusest maksta rahalist hüvitist.
3. Hoidke alles reisidokumendid: Säilitage broneeringu kinnitus, pardakaardid ja pagasikviitungid.
4. Nõudke viivitamatut abi: Küsige söögivautšereid või majutust, kui teie asenduslend viibib või eeldab ööbimist.
5. Märkige saabumisaeg: Kirjutage üles täpne aeg, millal jõudsite lõppsihtkohta pärast asenduslennuga saabumist.

Kuidas Trouble Flight teie Volotea nõuet menetleb

Hüvitise otsene nõudmine lennufirmadelt võib olla aeganõudev ja bürokraatlik. Trouble Flight lihtsustab protsessi, võttes kogu õigusliku asjaajamise enda peale.

Meie meeskond kontrollib teie lennuandmeid, määrab Volotea S.L. vastutuse, koostab tõenduspõhise toimiku vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 ja tegeleb kogu suhtlusega lennufirmaga. Kui lennufirma keeldub maksmast, võib Trouble Flight teie nõude edastada ametlikele järelevalveorganitele või algatada kohtumenetluse.

Alustamiseks kontrollige oma hüvitise saamise võimalust Trouble Flightis. Võite tutvuda ka meie üldjuhendiga Volotea lennuhüvitiste kohta.

Ülebroneerimine jätkulendude ja piirkondlike marsruutide korral

Volotea ühendab paljusid Euroopa piirkondlikke sihtkohti. Kui ülebroneeritud Volotea lend põhjustab sama broneeringu alla kuuluvast jätkulennust mahajäämise, arvutatakse hüvitis sihtkohta saabumise hilinemise ja kogudistantsi põhjal.

Euroopa reiside kohta lugege meie artiklit lennust mahajäämise kohta Kreekas ning tutvuge juhenditega teiste lennufirmade kohta, sealhulgas Vuelingi ülebroneerimise õigused ja EasyJeti ülebroneerimise reeglid. Kui teie reisi mõjutasid muud graafikumuudatused, lugege meie põhjalikke juhiseid Volotea lennuhilinemiste, tühistatud lendude ja jätkulennust mahajäämise kohta.

Korduma kippuvad küsimused

Kas Volotea võib ülebroneerimise korral viidata erakorralistele asjaoludele?

Ei. Lennu ülebroneerimine on lennufirma äriotsus. Ilmastikuolud, lennujuhtimise piirangud või operatiivsed viivitused ei põhjusta ülebroneerimist. Tahtevastane lennust mahajätmine ülebroneerimise tõttu annab alati õiguse seadusjärgsele hüvitisele.

Mis saab siis, kui Volotea pakkus mulle lennujaamas reisikrediiti?

Söögi- ja majutusvautšerid kuuluvad teie hoolduseks vajalike õiguste hulka ja nende vastuvõtmine ei mõjuta teie õigust rahalisele hüvitisele. Siiski, kui nõustute reisikrediidiga ja kirjutate alla loobumisavaldusele, võite oma õigusest rahalisele hüvitisele ilma jääda. Kui te ei ole oma õigustest vabatahtlikult loobunud, on teil endiselt õigus hüvitist nõuda.

Kui kaua on mul aega Volotea vastu ülebroneerimisnõuet esitada?

Aegumistähtajad sõltuvad vastava riigi seadustest. Volotea puhul, mis on Hispaania lennufirma, on aegumistähtajad tavaliselt 2 kuni 5 aastat, sõltuvalt väljumiskohast või juriidilisest jurisdiktsioonist. Nõude esitamine esimesel võimalusel tagab tõendite parema säilimise.

Kas ka lapsed saavad Volotea lendudel ülebroneerimise eest hüvitist?

Jah. Iga laps või imik, kes reisib kinnitatud broneeringuga ja kellel on tasutud koht, on Euroopa Liidu õiguse kohaselt õigustatud hüvitisele.

Kindlustage oma hüvitis juba täna

Lennust mahajäämine on tüütu, kuid Euroopa reisijate õigused tagavad selge finantskaitse. Kui Volotea jättis teid ülebroneerimise tõttu lennule lubamata, ärge jätke oma raha vedelema. Kasutage Trouble Flighti lihtsat nõude esitamise tööriista, et meie eksperdid kaitseksid teie õigusi ja aitaksid teil saada kuni 600 eurot hüvitist reisija kohta.