Volotea lennu tühistamine: hüvitise ja piletiraha tagastamise juhend

Kui teie Volotea lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljalendu, võib teil olla õigus saada 250 kuni 600 eurot hüvitist vastavalt EL määrusele 261/2004. Lisaks on teil õigus piletiraha täielikule tagastamisele või alternatiivsele lennule. Kuna Volotea (IATA: V7) on Hispaanias registreeritud ELi lennuettevõtja, kehtivad need õigused kogu nende lennuvõrgustikus, olgu tegemist lennuga Prantsusmaal, Itaalias, Hispaanias, Kreekas või rahvusvahelisel marsruudil.

Lennuprobleemide korral ei pea te keeruliste juriidiliste vaidlustega lennufirma vastu üksi seisma. Võite kontrollida oma õigust hüvitisele ja alustada nõude esitamist Trouble Flight kaudu, et lasta meie lennureisijate õiguste ekspertidel lennufirmaga teie eest suhelda.

Millal on teil õigus Volotea lennu tühistamise hüvitisele?

Volotea opereerib punktist-punkti marsruute, ühendades kümneid Euroopa linnu. Vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 kuulub rahaline hüvitis maksmisele, kui on täidetud kõik järgmised tingimused:

• Lühiajaline etteteatamine: Volotea teavitas teid lennu tühistamisest vähem kui 14 päeva enne plaanitud väljalendu.
• Lennufirma süü: Tühistamine oli põhjustatud asjaoludest, mis on Volotea kontrolli all, näiteks tehnilised rikked, meeskonna planeerimise vead või lennuki rotatsiooniprobleemid.
• Jurisdiktsioon: Lend väljus ELi liikmesriigi lennujaamast, Ühendkuningriigist või seda opereeris ELi lennuettevõtja, nagu Volotea.

Kui Volotea teavitas teid tühistamisest 7 kuni 14 päeva enne väljalendu või vähem kui 7 päeva enne, on hüvitis ikkagi makstav, välja arvatud juhul, kui pakutud alternatiivlend jõudis sihtkohta väga lähedasel ajal teie algse plaaniga.

Millal on Volotea hüvitise maksmisest vabastatud?

Volotea ei ole kohustatud rahalist hüvitist maksma, kui tühistamine oli otseselt tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Tunnustatud erakorralised asjaolud on:

• Rasked või ohtlikud ilmastikutingimused (nt tugevad tormid, tihe udu, jää)
• Lennuliikluse korraldamise piirangud või ootamatud õhuruumi sulgemised
• Kolmandate osapoolte streigid, näiteks lennujaama lennujuhtide või turvatöötajate streik
• Poliitiline ebastabiilsus või kiireloomulised lennujaama turvariskid

Seevastu tavapärased tehnilised rikked hoolduse käigus, meeskonnaliikmete haigestumine või operatiivsed viivitused loetakse üldiselt lennufirma tavapärase juhtimise osaks ja nende eest on hüvitis nõutav.

Kui suurt hüvitist võite tühistatud Volotea lennu eest saada?

ELi õigusega kehtestatud fikseeritud hüvitise suurus arvutatakse vastavalt lennu kogudistantsile, sõltumata pileti hinnast:

Kui Volotea pakub teile alternatiivset lendu, mis jõuab sihtkohta minimaalse viivitusega (alla 2 tunni lühilendude puhul, 3 tunni keskmiste puhul või 4 tunni pikamaalendude puhul), võib hüvitise summat vähendada 50% võrra.

Täpse hüvitise suuruse väljaselgitamiseks esitage oma lennuandmed Trouble Flight süsteemi kiireks õiguslikuks kontrolliks.

Teie õigus piletiraha tagastamisele, ümbersuunamisele ja hooldusele

Lisaks rahalisele hüvitisele on teil tühistatud Volotea lennu puhul ELi õiguse kohaselt mitmed õigused, olenemata tühistamise põhjusest:

1. Valik piletiraha tagastamise või ümbersuunamise vahel

Teil on seadusjärgne õigus valida:

• Kasutamata pileti maksumuse täielik tagastamine 7 päeva jooksul (koos tagasilennuga algpunkti, kui olete jätkulennu poolel teel).
• Ümbersuunamine sihtkohta esimesel võimalusel võrreldavates transporditingimustes.
• Ümbersuunamine teile sobival hilisemal kuupäeval, sõltuvalt kohtade saadavusest.

2. Õigus hooldusele lennujaamas

Alternatiivset lendu oodates peab Volotea pakkuma lennujaamas tasuta teenuseid, sealhulgas:

• Ooteajaga proportsionaalsed toidu- ja joogikupongid
• Kaks tasuta telefonikõnet, e-kirja või sõnumit
• Tasuta majutus ja transport lennujaama ja hotelli vahel, kui ööbimine on vajalik

Kui Volotea ei paku otse hoolduse kuponge, säilitage kviitungid toidu, transpordi ja majutuse kohta. Saate neid mõistlikke kulusid hüvitise kõrval tagasi nõuda.

Milliseid tõendeid peaksite Volotea nõude jaoks säilitama?

Nõude edukuse maksimeerimiseks kogunud ja säilitage järgmised dokumendid:

• Broneerimisdokumendid: E-pileti kinnitus, broneeringu kood ja originaal-pardakaardid.
• Kirjalik teavitus: Salvestage kõik Volotea saadetud SMS-id, e-kirjad või äpi uuendused viivituse või tühistamise kohta.
• Kuluarved: Hoidke alles kõik kviitungid toidu, jookide, takso ja hotellimajutuse kohta.
• Disruptsiooni üksikasjad: Pange kirja lennujaama personali antud põhjus ning fikseerige tegelikud väljumis- ja saabumisajad.

Miks nõuda Volotea hüvitist Trouble Flight kaudu?

Lennufirmad lükkavad sageli individuaalseid nõudeid tagasi, viidates üldistele erakorralistele asjaoludele või pakkudes sularaha asemel tagastamatuid reisivautšereid. Oma õiguste maksmapanekuks üle Euroopa on vaja kontrollida lennuloge, ilmateateid ja lennuandmeid.

Trouble Flight tegeleb teie eest kogu juriidilise protsessiga: hindab lennuloge, tuvastab õige opereeriva lennuettevõtja, suhtleb lennufirmaga ja ajab teie nõuet õiguslikult taga. Samuti võite lugeda meie juhiseid teemadel: Volotea lennuhüvitis: kuidas nõuda kuni 600 €, mida teha, kui teie lend on tühistatud, kuidas käituda hilineva Volotea lennu korral või millised on teie õigused Volotea lennu ülebroneerimise korral.

Kas olete valmis nõudma seda, mis teile kuulub? Alustage oma nõude esitamist Trouble Flight kaudu juba täna.

Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan tühistatud Volotea lennu eest nii piletiraha tagastuse kui ka hüvitise?

Jah. Piletiraha tagastamine ja rahaline hüvitis on EL 261 kohaselt kaks eraldi õiguskaitsevahendit. Kui Volotea tühistas teie lennu vähem kui 14 päeva enne väljalendu operatiivsetel põhjustel, on teil õigus rahalisele hüvitisele (250–600 €) lisaks kas uuele lennule või piletiraha tagastamisele.

Mis siis, kui Volotea pakub mulle reisivautšerit või krediiti?

Te ei ole kohustatud vastu võtma reisivautšereid või Volotea krediiti. ELi õiguse kohaselt on teil õigus saada hüvitis ja piletiraha tagastus sularahas või pangaülekandega, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult nõustunud vabatahtlikult vautšerit vastu võtma.

Kui kaua on mul aega Volotea vastu hüvitisnõuet esitada?

Aegumistähtaeg sõltub selle jurisdiktsiooni seadustest, kus nõude esitate, või lennufirma registreerimisriigist (Hispaania). Näiteks Hispaanias ja Prantsusmaal on see kuni 5 aastat, kuid teistes ELi riikides see varieerub. Kuna tõendeid ja lennuloge on aja jooksul raskem hankida, peaksite nõude esitama esimesel võimalusel.

Mis siis, kui mu Volotea lend tühistati streigi tõttu?

Kui streigi korraldasid Volotea enda töötajad (näiteks piloodid või stjuardessid), kinnitavad Euroopa kohtu otsused, et ettevõttesisesed streigid on lennufirma kontrolli all ja neile laieneb hüvitise maksmise kohustus. Kui streik hõlmas väliseid lennujaama töötajaid või lennujuhte, on hüvitise maksmine üldjuhul välistatud, kuid Volotea peab siiski pakkuma hotellimajutust, toitu ja ümbersuunamisvõimalusi.