Lend jäi Hollandis hiljaks? Siin on, mida teha

Hollandisse lendamine (või sealt tagasi) pakub mõnusat segu tööasjadest, lahedatest maastikest ja kultuurielamustest. Schipholi lennujaam on tõeline Euroopa lennuliikluse süda – igal aastal sõidab sealt läbi miljoneid inimesi. Paraku kuuluvad lennuviivitused mängu ja võivad isegi kõige täpsemad plaanid pahupidi pöörata. Kui satud Hollandis hilinenud lennule, on päris oluline teada oma õigusi – see võib päris palju muuta.

Mis viivitused kaasa toovad?

Lennu hilinemine Hollandis võib tähendada väikest viivitust või täielikku kaosepäeva. Kui oled reisil töö tõttu või lihtsalt lõõgastumas, võib lendude hilinemine mängu panna järgmised ühendused, ärikohtumised või kaua planeeritud tegevused. Schiphol, mis asub Amsterdamist kiviviske kaugusel, on tihe sõlmpunkt – ja just sellepärast võib seal tekkida viivitusi: ilm, tehnilised jamad või lihtsalt liiga palju rahvast.

Kui oled Schipholis või mõnes muus Hollandi lennujaamas ja ootad juba tükk aega, tasub teada, mida teha, et saaksid ausalt kompensatsiooni ja sind koheldaks inimlikult.

Sinu õigused vastavalt määrusele EU261/2004

Euroopa Liidu määrus EC261/2004 kaitseb reisijaid olukordades, kus lennud hilinevad, tühistatakse või kui sind lihtsalt pardale ei lubata. See reegel kehtib kõikide EL-i lennujaamadest väljuvate lendude ja EL-i lennufirmadega tehtavate saabuvate lendude kohta. Siin on kõige olulisem info:

1. Kes saavad kompensatsiooni? Kui su lend hilineb rohkem kui kolm tundi ja süü on lennufirma poolel, võib sul olla õigus rahalisele hüvitisele.

2. Kompensatsiooni suurus: Hüvitised jäävad vahemikku 250–600 eurot – sõltuvalt, kui pikk lend oli.

3. Abi hilinemiste korral: Kui lend venib, peavad lennufirmad pakkuma süüa-juua ning vajadusel ka ööbimist. Pole mingit jantimist sellega – see on nende kohustus.

4. Erakorralised olukorrad: Kui süüdlane on ilm, lennujuhtide streik või muu ootamatu jama, siis kahjuks võib kompensatsioon ära jääda.

Mida teha, kui Hollandis lend hilineb

Kui leiad end ootamatult lennujaamas tühja terminali passimas, siis ära muretse – siin on, mida ette võtta:

1. Uuri, miks lend hilineb: Astu lennufirma leti juurde ja küsi otse. Kui saad, palu ka kirjalikku kinnitust.

2. Hoia kõik paberid alles: Pardakaart, pilet, tšekid – kõik, mis võib hiljem abiks olla, pane turvaliselt kõrvale.

3. Küsi abi: Kui ootad üle kahe tunni, on sul õigus toidule, jookidele jne. Kui jääd ööseks, küsi hotelli ja transporti ka.

4. Pildista ja kirjuta üles: Tee foto tabloost, salvestused kõnedest või vestlustest – kõik, mis aitab sul hiljem oma õigusi tõestada.

5. Esita hüvitisnõue: Sa võid esitada nõude otse lennufirmale või kasutada abi, näiteks Trouble Flight teenust, kes kogu asja sinu eest ära ajab.

Miks Schiphol on eriline

Schiphol pole lihtsalt lennujaam – see on nagu mini-linn oma kunsti, raamatukogu ja hunniku söögikohtadega. Aga just seetõttu tekivad seal aeg-ajalt ummikud ja viivitused, eriti puhkuste ajal. Seega, parem olla valmis!

Kui su lend Schipholis hilineb, siis jah – ootamisvõimalused on seal klass omaette, aga sellest hoolimata tasub teada, millised õigused sul on ja kuidas kompensatsiooni taotleda, kui sul selleks õigus tekib.

Mida sa võid oodata, kui su lend Hollandis hilineb?

Pikalt viibivate lendude puhul on Euroopa Liidu reeglitega ette nähtud, et reisijaid tuleb aidata. Näiteks:

• Söögid ja joogid: Kui hilinemine kestab üle 2 tunni (sõltuvalt vahemaast), pead saama süüa ja juua.

• Majutus: Kui tuleb ööbima jääda, peab lennufirma sulle leidma ja maksma hotelli ning korraldama transporti.

• Sidevõimalus: Lennufirma peab võimaldama sul helistada või meili saata, et annaksid oma plaanidest teada.

• Rahaline hüvitis: Kui jõuad sihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem ja tingimused klapivad, võib sul tekkida õigus rahalisele kompensatsioonile.

Kuidas kompensatsiooni taotleda, kui lend Hollandis hilineb?

See võib tunduda tüütu, aga tegelikult on asi lihtsam, kui paistab. Esmalt kirjuta otse lennufirmale – anna neile teada lennunumber, teadaolev põhjus ja kõik tõendid, mis sul on. Nad peavad su pöördumisele mõistliku aja jooksul vastama.

Kui sul pole jaksu või tahtmist sellega ise tegeleda, siis Trouble Flight saab selle sinu eest ära teha. Nad ajavad kõik paberid korda ja seisavad su õiguste eest, ilma et sa ise peaksid muretsema.

Ole valmis ja kursis

Lennu hilinemised pole kunagi mugavad, aga kui tead oma õigusi, on kogu see jama palju kergem üle elada. Holland, oma täpse transpordisüsteemi ja tugeva tarbijakaitsega, hoolitseb selle eest, et reisijatega käitutaks õiglaselt ka siis, kui lend viibib. Kui oled kursis määrusega EC261/2004 ja järgid siin toodud samme, võid tüütust olukorrast välja tulla nii, et õigused on kaitstud ja kulud kaetud.

Oled teel Amsterdami kultuuri nautima, töökohtumisele Rotterdami või lihtsalt lennuühenduse kaudu edasi lendamas – Trouble Flight on su seljataga ja aitab sul hüvitise kätte saada. Ära lase lennu hilinemisel oma plaane rööpast välja viia – võta ohjad enda kätte ja nõua tagasi see, mis sulle kuulub.