Lend jäi hiljaks Schipholis? Siin on, mida teadma pead

Amsterdam Schiphol – üks Euroopa kõige tihedama liiklusega lennujaamadest – võtab igal aastal vastu miljoneid reisijaid. Kuna see on oluline sõlmpunkt nii rahvusvaheliste kui ka siselendude jaoks, on viivitused paratamatud. Kui oled Schipholis lennu hilinemise tõttu lõksu jäänud, tasub teada oma õigusi – see aitab sul ebameeldivast olukorrast pigem kasu lõigata ja reisi sujuvamaks muuta.

Mis koht see Schiphol üldse on?

Schiphol asub vaid 9 km kaugusel Amsterdami kesklinnast ja on tuntud oma moodsa olemuse ja hea korralduse poolest. See pole lihtsalt lennujaam – see on justkui värav Hollandisse. Seal on kõik alates šikisest ostlemisest ja maitsvast toidust kuni päris kunsti näituseni, mille paneb kokku suisa Rijksmuseum. Aga olgem ausad – nii suure lennuliikluse juures kipuvad hilinemised eriti tipphooajal või kehva ilma korral ikkagi juhtuma.

Miks lennud Schipholis hilinevad?

Põhjuseid on mitmeid:

Ilm mängib vingerpussi

Amsterdamil on oma ilm – udune, vihmane või tuuline päev võib lennuplaanid sassi lüüa.

Õhuruum on umbes

Schiphol on nii tihedalt kasutatav lennujaam, et isegi kõige väiksem viivitus võib lumepallina kasvada.

Tehnilised jamad

Lennuki hooldus või ootamatu rike võib samuti põhjustada viivitusi.

Streigid või tööjõupuudus

Kui lennujaama töötajad või lennufirma meeskond streigivad, võib see kogu süsteemi seisma panna.

Kui tead, miks su lend hilineb, on lihtsam ka õiguste ja alternatiivide peale mõelda.

Mida sa siis teha saad, kui su lend Schipholis hilineb?

Kui su lend jääb hiljaks, siis võib sul olla õigus kompensatsioonile vastavalt EL määrusele EC261/2004. See kehtib reisijatele, kes lendavad ELi lennufirmadega või lahkuvad EL lennujaamast. Siin on, mida tasub meeles pidada:

Hilinemise kestus on oluline

Kui su lend hilineb rohkem kui 3 tundi, võib sul olla õigus saada hüvitist vahemikus 250–600 €, olenevalt sellest, kui kaugele su reis tegelikult viib.

Erakordsed olukorrad

Kui viivitus on tingitud ekstreemsetest asjaoludest – näiteks hull ilm, poliitiline segadus või lennujaama sulgemised – siis kahjuks hüvitist ei maksta.

Hoolitsuse õigus

Seni kuni ootad, peab lennufirma sulle pakkuma midagi hamba alla, võimalust suhelda (nt Wi-Fi või kõned), ning vajadusel ka ööbimist, kui asi venib tõsiselt pikale.

Lennu tühistamine

Kui su lend üldse ära jääb, saad valida – kas raha tagasi või järgmisele lennule ümber broneerimine. Su otsus!

Kuidas Schipholis hilinenud lennu eest hüvitist nõuda

Tegelikult pole see protsess üldse nii keeruline. Siin on, mida peaksid tegema:

1. Dokumendid alles hoida: kõik, alates pardakaardist ja broneeringu kinnitusest kuni suhtluseni lennufirmaga.

2. Küsi ametlik selgitus: uuri lennufirmalt kirjalikult, miks viivitus tekkis.

3. Esita nõue: kas otse lennufirma kodulehel või lase Trouble Flight'il oma asjaajamine korda ajada.

4. Ära anna alla: esimesel korral võivad nad keelduda, aga sul on täielik õigus edasi kaevata – isegi ametlikele asutustele.

Kuidas Schipholi hilinemise ajal aega mõnusalt sisustada

Kui peadki Schipholis istuma, siis see ei tähenda, et aeg oleks raisatud – tegevusi jätkub kuhjaga:

Puhka mõnusas salongis

Mugavad tugitoolid, internet ja suupisted – Schipholi lounge'id pakuvad kõike, mida ootamiseks vaja läheb.

Sukeldu kunstimaailma

Piilu väikest Rijksmuseumi galeriid või naudi lennujaama raamatukogu rahu.

Poodlemise pärlid

Kõik alates luksusbrändidest kuni ägedate Hollandi meeneteni – valikut jagub.

Midagi maitsvat

Proovi kohalikku hõrgutist – stroopwaflit – või telli midagi rahvusvahelist, kui tahad veidi seiklust taldrikul.

Tee üks tiir lennujaamas

Schiphol pole mingi tavaline lennujaam – siin saad kas või minna meditatsiooniruumi või võtta väike hingetõmbepaus panoraamterrassil. Mida veel tahta?

Kas Schipholis hilinenud lennu eest saab hüvitist?

Lühike vastus: jah, saab küll! Kui su lend hilines rohkem kui 3 tundi ja põhjuseks polnud midagi erakordset (nagu torm või lennujuhi streik), siis võidki saada hüvitist vastavalt määrusele EC261/2004. Hoia oma dokumendid alles ja esita nõue võimalikult kiiresti!

Lõpetuseks

Amsterdam Schipholi lennujaamas kinni jäämine võib korralikult närvi ajada, aga samas – miks mitte kasutada aega enda kasuks? Õpi oma õigusi tundma, kasuta lennujaama mõnusaid võimalusi ja kui vaja, küsi julgelt abi, et oma raha tagasi saada.

Olgu sul ees paar tundi ooteaega või terve päev, Schiphol pakub tegevust küll ja veel – ja kui tõesti kõigest tüdined, siis Amsterdam ise on kiviviske kaugusel. Järgmine kord tead täpselt, kuidas viivitus enda kasuks pöörata!