Mida teha, kui lend Hollandis tühistatakse

Lendude tühistamised võivad olla korralik peavalu – eriti kui oled Hollandis, kus elu käib täiskiirusel ja lennujaamad on rahvast tulvil. Amsterdami Schipholi lennujaam (üks Euroopa kõige tihedama liiklusega), Rotterdami ja Haagi lennujaam ning Eindhoveni lennujaam – kõik need võivad aeg-ajalt kinni jääda, olgu põhjuseks ilm, tehnilised viperused või mõni ootamatus. Aga ära muretse – see juhend aitab sul teada saada, millised õigused sul on, annab konkreetseid nõuandeid ja räägib asjadest täpselt nii, nagu need Hollandis käivad.

Miks lennud Hollandis üldse ära jäävad?

Lennutühistamisi põhjustavad seal mitmed asjad:

1. Ilmastik: Holland on kuulus oma pöörase ilma poolest – tugev tuul, vihmasadu ja talvel ka lumesahmakad. Pole ime, et lennuajad lähevad segi.

2. Lennujaamad pungil: Schipholis käib igal aastal üle 70 miljoni inimese. Kui rahvast on liiga palju, tekivadki viivitused ja mõnikord jäävad lennud lihtsalt ära.

3. Töötajate streigid: Kui lennufirma või lennujaama töötajad otsustavad töö seisma panna – eriti veel puhkuste ajal –, on segadus kiire tulema.

4. Tehnika jamad: Lennuki tehnilised tõrked või piirangud lennujuhtimises võivad samuti asja ära teha.

Mis õigused sul reisijana on – EL määrus EC261/2004

Kui lendad Hollandis või sealt edasi (või sinna tagasi), siis kaitseb sind EL-i määrus EC261/2004. See määrus sätestab, mida sul on õigus lennutühistamise korral nõuda. Peamised punktid:

• Hoolitsus kohapeal: Lennufirma peab pakkuma süüa, juua ja vajadusel ka öömaja, kuni sind järgmisele lennule pannakse.

• Uus lend või raha tagasi: Sina valid – kas lennad teise lennuga või saad kogu piletiraha tagasi. Lihtne.

• Hüvitis: Olenevalt olukorrast võid saada 250–600 eurot hüvitist. See kehtib siis, kui lennufirma oli süüdi ja andis lennu tühistamisest teada vähem kui 14 päeva enne väljumist.

Mida teha KOHE, kui su lend tühistatakse

1. Kinnita tühistamine: Vaata e-kirju, SMS-e või äpi märguandeid – kontrolli, kas lend on päriselt tühistatud ja miks.

2. Räägi lennufirma töötajatega: Otsi lennujaamast nende infolaud üles – seal saad abi uue lennu, söögikupongide või hotelliga.

3. Hoia kõik tšekid alles: Kui lennufirma ei kata kulusid kohapeal, pead ise maksma. Kõik, mis sa maksad – söögid, transport, ööbimine – hoia tšekid alles, et hiljem raha tagasi küsida.

4. Pane kõik kirja: Tee pilte lennujaama tabloodest, säilita meilid ja sõnumid tühistamise kohta. Kirjuta üles, mis kell miski juhtus.

5. Tunne oma õigusi: Kui lennufirma sind ignoreerib, maini määrust EC261/2004. See annab märku, et tead täpselt, mis sul õigus on saada.

Kuidas saada hüvitist tühistatud lennu eest

Kui sul on õigus hüvitisele, toimi nii:

• Tee ise avaldus lennufirmale: Enamus firmadel on selleks veebivormid olemas – täida ära ja saada teele.

• Kasuta nõudefirmat: Kui asjaajamine tundub liiga tüütu, lase Trouble Flight’il see enda eest ära teha. Nemad suhtlevad lennufirmaga ja ajavad kõik korda.

• Esita tõendid: Pane kokku lennuinfo, tühistamise kinnitus, kulutšekkide koopiad ja kõik muud paberid, mida sinult küsitakse.

Avasta Hollandit, kuni ootad

Kui oled lennu tühistamise tõttu Hollandisse toppama jäänud, võta sellest maksimum ja tee veidi avastamist:

1. Amsterdam: Kanalid, muuseumid ja elav linnamelu – Amsterdamist ei saa küllalt. Astu läbi Van Goghi muuseumist, piilu Anne Franki majja või mine lihtsalt laevasõidule kanaleid mööda.

2. Rotterdam: Äge arhitektuur ja üks Euroopa suurimaid sadamaid – ideaalne paik nii vaatamisväärsuste nautimiseks kui ka mõnusa kõhutäie saamiseks.

3. Haag: Siin tegutseb Hollandi valitsus ja asub Rahvusvaheline Kohus. Lisaks saab rannas mõnuleda ja ajaloohuvilistel on tegevust kuhjaga.

4. Eindhoven: Kui oled tehnikast ja disainist vaimustuses, siis Eindhoven on just sulle – innovatsioon ja loovus käivad siin käsikäes.

Kuidas tulevikus reisimuresid ennetada

Kõike ei saa küll kontrollida, aga mõned targad nipid aitavad ebameeldivusi vähendada:

• Reisikindlustus: Vaata, et su kindlustus katab ka tühistatud või hilinenud lennud.

• Paindlikud piletid: Kui saad, vali piletipakkumine, mida saab vajadusel muuta või tühistada.

• Hoia silma peal ilmal ja uudistel: Kui olukord muutub, saad kiiremini reageerida.

• Jõua lennujaama pigem varem: Eriti kui lendad läbi Schipholi – sealne sagimine võib ajaliselt üllatada.

Lõpetuseks

Kui Hollandis lend tühistatakse, ei tähenda see veel maailma lõppu. Kui tead oma õigusi (jah, see salapärane EC261/2004) ja tegutsed targalt, võib isegi stressirohke olukord muutuda võimaluseks Hollandi avastamiseks. Ja kui sul on vaja abi hüvitise nõudmisel, siis Trouble Flight on just see usaldusväärne partner, kes aitab lennukaosest läbi murda.