Dan Air lennu tühistamine: õigus hüvitisele ja piletiraha tagastamisele

Kui teie Dan Airi lend tühistati, võib teil Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt olla õigus kuni 600-eurosele rahalisele hüvitisele. Rumeenias registreeritud ja tegutseva Euroopa lennufirmana on Dan Air kohustatud kaitsma reisijaid, kui lennud lühikese etteteatamisega tühistatakse. Lisaks rahalisele hüvitisele on teil õigus valida piletiraha täielik tagastamine või marsruudi muutmine sihtkohta, samuti tasuta toitlustus ja majutus, kui peate lennujaamas ootama.

Olenemata sellest, kas teie lend tühistati päevi varem või ootamise ajal väravas, ei pea te lennufirmaga üksi võitlema. Saate kontrollida oma õigust hüvitisele Trouble Flighti lehel vaid mõne minutiga ja lasta meie juriidilisel meeskonnal taotleda hüvitist, mis teile kuulub.

Teie õigused, kui Dan Air tühistab lennu

Reisijana, kes kasutab Dan Airi (IATA kood: DN), on teie õigused kaitstud määrusega (EÜ) nr 261/2004 (tuntud kui EL261). Kuna Dan Air on ELi litsentsiga lennuettevõtja, mis tegutseb Rumeenias, kehtivad EL261 reeglid kõigile nende väljumistele ELi lennujaamadest ning samuti lendudele, mis saabuvad ELi kolmandatest riikidest. Kui teie lend väljus Ühendkuningriigi lennujaamast, kehtivad samaväärsed reisijaõigused vastavalt Ühendkuningriigi seadustele.

Nende määruste kohaselt kehtivad lennu tühistamisele ranged reeglid. Sõltuvalt sellest, millal teid tühistamisest teavitati ja mis oli selle põhjus, peab Dan Air pakkuma hüvitist, alternatiivset transporti või piletiraha täielikku tagastamist. Need õigused kehtivad lisaks teistele reisija õigustele, mida kirjeldame oma üldjuhendis Dan Airi lennuhüvitiste kohta, samuti erireeglitele, mis puudutavad Dan Airi lennu hilinemist või ülebroneerimist.

Kui suurt hüvitist saate tühistatud lennu eest nõuda?

Fikseeritud rahaline hüvitis on makstav, kui Dan Air teavitas teid tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva ja kui tegemist ei olnud erakorraliste asjaoludega, mida lennufirma ei saanud kontrollida. Täpne summa sõltub lennu vahemaast ja sihtkohast:

• 250 € iga reisija kohta kõikide kuni 1500 km pikkuste lendude puhul.
• 400 € iga reisija kohta ELi-siseste lendude puhul üle 1500 km ja kõigi muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul.
• 600 € iga reisija kohta lendude puhul väljapoole ELi, kui vahemaa ületab 3500 km.

Järgnev tabel võtab kokku standardsed hüvitissummad ja tingimused vastavalt EL261 määrusele:

Kui Dan Air pakub teile asenduslendu, mis jõuab sihtkohta esialgsega võrreldes väikese hilinemisega, võib hüvitist vähendada 50%. Kui teid teavitatakse aga 14 päeva või rohkem enne väljalendu, fikseeritud hüvitist ei maksta, kuid teil säilib õigus piletiraha tagastusele või alternatiivsele transpordile.

Piletiraha tagastus vs. marsruudi muutmine ja hoolitsus lennujaamas

Sõltumata sellest, kui ette Dan Air lennu tühistab, peab lennufirma teile pakkuma kohest valikut kahe seadusliku võimaluse vahel:

1. Piletiraha täielik tagastamine: Lennupileti maksumuse hüvitamine 7 päeva jooksul kasutamata lennusegmentide eest, samuti juba kasutatud segmentide eest, kui need ei teeni enam teie algse reisiplaani eesmärki.
2. Marsruudi muutmine: Alternatiivne transport sihtkohta võrreldavatel tingimustel esimesel võimalusel või teile sobival hilisemal kuupäeval, sõltuvalt kohtade saadavusest.

Kui olete lennujaamas ootel, on Dan Air seaduslikult kohustatud pakkuma hoolitsust. See hõlmab tasuta toitu ja jooke vastavalt ooteajale, võimalust teha kaks telefonikõnet või saata e-kiri ning vajadusel tasuta hotellimajutust koos transpordiga lennujaama ja hotelli vahel.

Kui lennufirma ei paku toidutalonge või hotellimajutust, hoidke alles kõik tšekid toidu, mittealkohoolsete jookide ja majutuse kohta. Teil on õigus nõuda nende mõistlike kulutuste hüvitamist. Sarnased õigused kehtivad ka teiste Kesk- ja Ida-Euroopas tegutsevate lennufirmade puhul, nagu TAROMi tühistamised, HiSky tühistamised, FlyOne'i lennuhäired, Wizz Airi tühistatud lennud ja Animawingsi lennutühistused.

Erakorralised asjaolud: millal hüvitist ei maksta

Dan Air ei ole kohustatud hüvitist maksma, kui nad tõestavad, et tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Tõelised erakorralised asjaolud on näiteks:

• Rasked ilmastikuolud (tihe udu, tormid, jää).
• Lennujuhtimise piirangud või lennujaama sulgemine.
• Poliitiline ebastabiilsus, turvakaalutlused või ootamatud meditsiinilised hädaolukorrad lennukis.

Küll aga ei loeta erakorralisteks asjaoludeks rutiinseid tehnilisi rikkeid, hooldustööde hilinemist, operatiivseid graafikuprobleeme või meeskonna puudust. Lennufirmad põhjendavad tühistamisi sageli ebamääraste operatiivsete põhjustega, kuid ELi kohtupraktika kohaselt vastutab lennufirma oma laevastiku ja tööjõu haldamise eest. Kui tühistamise põhjuseks on tehniline rike, peab Dan Air hüvitist maksma.

Kontrollnimekiri: mida teha, kui teie Dan Airi lend tühistati

Kiire tegutsemine pärast lennu tühistamist tagab, et teil on hüvitise saamiseks vajalikud tõendid:

• Hoidke alles kõik dokumendid: Salvestage broneeringukood (PNR), piletid, pardakaardid ja e-posti või SMS-i teel saadetud teavitused.
• Küsige tühistamise põhjust: Nõudke lennujaama töötajatelt kirjalikku kinnitust või ametlikku märget tühistamise põhjuse kohta.
• Koguge tšekid: Hoidke alles kõik originaaltšekid toidu, jookide, taksosõitude või hotelli kohta, mis tekkisid ootamise ajal.
• Olge vautšeritega ettevaatlik: Ärge allkirjastage loobumisavaldusi ega võtke vastu lennufirma vautšereid, ilma et kontrolliksite, kas see ei tähenda loobumist õigusest rahalisele hüvitisele.
• Kontrollige oma hüvitise suurust: Sisestage andmed Trouble Flighti hüvitise kontrollijasse, et teada saada, kui palju raha teil on õigus nõuda.

Kuidas Trouble Flight teie nõuet Dan Airi vastu esindab

Nõude esitamine otse lennufirmale võib olla tülikas. Lennufirmad viivitavad sageli vastamisega, viitavad ebamäärastele erakorralistele asjaoludele või keelduvad üksikreisijate nõudeid rahuldamast. Trouble Flight võtab kogu protsessi enda kanda ja esindab teid.

Meie lennundusõiguse spetsialistid kontrollivad ilmastikuandmeid, radariregistreid ja lennuliikluse andmeid, et hinnata Dan Airi ametlikku selgitust. Valmistame ette juriidilised dokumendid ja peame lennufirmaga läbirääkimisi, et tagada teie õiguste kaitse vastavalt reeglitele tühistatud lendude kohta. Trouble Flight lahendab ka juhtumeid, mis puudutavad ühenduslennust mahajäämist, pardale lubamisest keeldumist või lennu ülebroneerimist.

Saate esitada oma nõude Trouble Flighti kaudu juba täna ilma finantsriskita – kui me teie juhtumit ei võida, ei pea te midagi maksma.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan tühistatud Dan Airi lennu eest nii piletiraha tagasi kui ka hüvitist?

Jah. Piletiraha tagastamine ja fikseeritud hüvitis täidavad kahte erinevat eesmärki. Kui Dan Air tühistab lennu vähem kui 14-päevase etteteatamisega ega paku sobivat asenduslendu, on teil õigus piletiraha tagastusele ja rahalisele hüvitisele vahemikus 250–600 €, eeldusel, et tegemist pole erakorraliste asjaoludega.

Kui kauge aja tagant saab tühistatud Dan Airi lennu eest hüvitist nõuda?

Nõude esitamise aegumistähtaeg sõltub selle riigi seadustest, kus lend algas või kus lennufirma on registreeritud. Rumeenias on üldine aegumistähtaeg 3 aastat. Teistes ELi riikides või Ühendkuningriigis on aegumistähtaeg vahemikus 2 kuni 6 aastat. Soovitame nõude esitada esimesel võimalusel, kuni reisidokumendid ja tšekid on alles.

Mis juhtub, kui Dan Air põhjendab tühistamist tehniliste probleemidega?

Euroopa kohtupraktika kohaselt ei loeta ootamatuid tehnilisi rikkeid, mis ilmnevad lennuki hoolduse või ekspluatatsiooni käigus, erakorralisteks asjaoludeks. Dan Air peab tõestama, et tehniline probleem tulenes sabotaažist, tootmisveast või välise sündmuse põhjustatud kahjustustest. Tavapärased mehaanilised rikked jäävad lennufirma vastutusalasse.

Kas mul on õigus hotellimajutusele, kui tühistatud lend lükkub järgmisele päevale?

Jah. Kui teie asenduslend väljub järgmisel päeval, on Dan Air seaduslikult kohustatud pakkuma tasuta hotellimajutust ning transporti lennujaama ja hotelli vahel. Kui lennufirma seda ei korralda, võite broneerida hotelli ise ja esitada tšekid täielikuks hüvitamiseks.