Dan Air lennu hüvitis: kuidas taotleda hüvitist hilinemise, tühistamise ja ülebroneerimise korral

Kui teie Dan Airi (IATA-kood DN) lend hilines, tühistati või kui teile keelduti pardale lubamisest ülebroneerimise tõttu, võib teil olla õigus seadusjärgsele hüvitisele summas 250–600 eurot vastavalt Euroopa lennureisijate õigusi käsitlevatele õigusaktidele. Litsentseeritud Rumeenia lennuettevõtjana (AOC RO-064) kehtivad Dan Airi lendudele Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul UK261 regulatsioonid ning vastavate Moldova marsruutide puhul Moldova Vabariigi valitsuse otsus HG836/2012.

Saate oma õigust hüvitisele kiiresti kontrollida ja esitada nõude Trouble Flighti kaudu, lastes kogenud reisijate õiguste spetsialistidel tegeleda juriidilise protsessiga teie eest ilma igasuguse rahalise riskita.

Teie reisijaõigused Dan Airiga lennates

Dan Air on Rumeenia lennufirma, mis korraldab regulaarlende, ühendades piirkondlikke keskusi, nagu Bacău, sihtkohtadega üle Lääne-Euroopa, sealhulgas Londoni, Dublini, Rooma, Brüsseli ja Barcelonaga. Kuna Dan Air on EL-is registreeritud lennufirma, reguleerivad selle tegevust Euroopa ohutus- ja reisijate kaitse eeskirjad.

Määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt kehtivad reisijaõigused kõikidele Dan Airi lendudele, mis väljuvad EL-i liikmesriigi lennujaamast, samuti Dan Airi lendudele, mis saabuvad EL-i väljastpoolt EL-i asuvatest lennujaamadest. Ühendkuningriigi lennujaamadest väljuvate lendude puhul pakuvad samaväärset kaitset UK261 eeskirjad. Lisaks kohaldatakse Moldovasse saabuvatele või sealt väljuvatele lendudele Moldova Vabariigi valitsuse otsust HG836/2012.

Olenevalt lennuhäire iseloomust kehtivad erinevad õiguskaitsevahendid. Üksikasjaliku teabe saamiseks konkreetsete olukordade kohta tutvuge meie Dan Airi hilinemise juhendiga, Dan Airi lennu tühistamise juhendiga või Dan Airi ülebroneerimise hüvitise juhendiga.

Dan Airi lennu hilinemine: hüvitise summad ja kriteeriumid

Kui teie lend hilines, määratakse seadusjärgne rahaline hüvitis vastavalt lõppsihtkohta saabumise hilinemise ajale ja lennu kogupikkusele:

• Hilinemise lävi: Hüvitisele on õigus, kui jõuate lõppsihtkohta 3 tundi või kauem hilinenuna. Saabumisaega määratletakse juriidiliselt hetkena, mil vähemalt üks lennuki uks avatakse ja reisijatel lubatakse väljuda.
• Hoolitsuskohustus lennujaamas: Lennujaamas ootamise ajal peab Dan Air pakkuma tasuta hoolitsust (toit, joogid ja sidevahendite kasutamine) pärast 2-tunnist hilinemist kuni 1500 km pikkuste lendude puhul, 3-tunnist hilinemist üle 1500 km pikkuste EL-siseste lendude ja muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul või 4-tunnist hilinemist pikemate lendude puhul. Kui lend lükkub järgmisesse päeva, peab lennufirma tagama hotellimajutuse ja transpordi.
• 5-tunnine hilinemine: Kui lend hilineb 5 tundi või rohkem, on teil õigus broneering tühistada ja taotleda pileti täielikku hüvitamist, samuti tagasilendu esialgsesse lähtekohta, kui lend ei vasta enam teie algsele reisiplaanile.

Kui hüvitis on nõutav, on seadusjärgsed määrad järgmised:

Pange tähele, et kõigi Euroopa Liidu piires toimuvate lendude puhul on hüvitise ülempiir 400 €, olenemata lennu pikkusest.

Dan Airi lennu tühistamine: õigus ümberbroneerimisele ja tagasimaksele

Kui teie lend tühistati, on Dan Air kohustatud pakkuma teile valikut:

1. Ümberbroneerimine esimesel võimalusel alternatiivsele lennule teie sihtkohta võrreldavatel tingimustel.
2. Pileti maksumuse täielik hüvitamine seitsme päeva jooksul koos vajaduse korral tagasilennuga teie algsesse lähtekohta.

Lisaks ümberbroneerimisele või tagasimaksele on teil õigus rahalisele hüvitisele (250–600 €), kui Dan Air teavitas teid tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva, välja arvatud juhul, kui lennufirma pakkus ümberbroneerimist rangete ajapiirangute piires, mis minimeeris hilinemist.

Kontrollige oma Dan Airi tühistamisnõuet Trouble Flightiga, et teha kindlaks, kas teie teavitamise aeg vastab rahalise hüvitise saamise tingimustele.

Ülebroneerimine ja tahtmatu pardale lubamisest keeldumine

Lennufirmad broneerivad mõnikord pileteid üle, eeldades, et osa reisijaid ei ilmu kohale. Kui teie lend on ülebroneeritud ja teile keeldutakse tahtmatult pardale lubamisest, peab Dan Air maksma viivitamatult seadusjärgset hüvitist samade distantsipõhiste määrade järgi (250, 400 või 600 €), eeldusel, et ilmusite check-in’i õigeaegselt ja kehtivate reisidokumentidega.

Kui loovutate oma koha vabatahtlikult soodustuste või vautšerite eest, loobute seadusjärgsest hüvitisest. Kui teid tõrjuti ülebroneeritud lennult vastu teie tahtmist, säilitate õiguse rahalisele hüvitisele, hoolitsusele ja ümberbroneerimisele.

Jätkulennud, sõiduplaani muudatused ja ümbersuunamised

Reisijate kaitse eeskirjad laienevad ka keerukamatele reisitõrgetele:

• Mahajäänud jätkulennud: Kui jäite ühel broneeringul olevast jätkulennust maha Dan Airi põhjustatud esialgse hilinemise tõttu, hinnatakse õigust hüvitisele vastavalt lõppsihtkohta saabumise koguhilinemisele.
• Varasemad lennud: Kui teie lend väljus oluliselt varem kui algselt plaanitud ilma piisava ette teatamata, käsitlevad Euroopa kohtud seda tühistamisena, mis annab õiguse hüvitisele.
• Lennu ümbersuunamine: Kui teie lend suunati ümber teise lennujaama, vastutab Dan Air maapealse transpordi korraldamise eest teie sihtkohta. Hilinemist mõõdetakse tegeliku saabumise järgi algsesse sihtkohta.

Erakorralised asjaolud vs. lennufirma töökorralduslikud probleemid

Dan Air on vabastatud rahalise hüvitise maksmisest, kui lennuhäire oli otseselt põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida poleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Näiteks: ohtlikud ilmastikuolud, lennujuhtimise piirangud, poliitiline ebastabiilsus või julgeolekuohud.

Samas loetakse rutiinsed töökorralduslikud probleemid – nagu tehnilised rikked, korraline hooldus, meeskonnaliikmete puudus või sisemised sõiduplaani konfliktid – lennufirma tegevuse loomulikuks osaks. Sellistes olukordades on Dan Air kohustatud reisijatele hüvitist maksma. Tõendamiskohustus erakorraliste asjaolude olemasolu kohta lasub täielikult lennufirmal.

Tõendusmaterjalide kontroll-loend teie nõude jaoks

Sujuvaks ja edukaks hüvitise menetlemiseks kogunud ja säilitage järgmised dokumendid:

• Broneeringu andmed: Broneeringu kinnitus e-kirjaga, e-pileti väljavõte või broneerimiskood.
• Pardakaardid: Digitaalsed või prinditud pardakaardid kõikide lennusegmentide kohta.
• Tõendid häire kohta: Kirjalikud teatised, SMS-id, e-kirjad või fotod lennujaama tabloodest, mis näitavad hilinemist või tühistamist.
• Kuludokumendid: Üksikasjalikud kviitungid toidu, jookide, hotellimajutuse või transpordi kohta, mis tekkisid lennufirma hoolitsuskohustuse täitmata jätmise tõttu.

Kuidas Trouble Flight teie õigusi kaitseb

Iseseisvalt lennuhüvitise taotlemine võib olla tülikas, kuna lennufirmad lükkavad sageli kehtivaid nõudeid tagasi üldiste ettekäänetega. Trouble Flight lihtsustab kogu protsessi, analüüsides üksikasjalikke lennuandmeid, ilmaprognoose ja õigusakte, et tuvastada lennufirma vastutus.

Kui alustate nõude esitamist Trouble Flightiga, juhivad meie eksperdid kogu suhtlust, juriidilist asjaajamist ja nõude täitmist, et saaksite kätte kogu seadusega ette nähtud hüvitise.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on mul aega Dan Airi vastu nõude esitamiseks?

Nõude esitamise tähtaeg sõltub marsruuti reguleerivast jurisdiktsioonist. Rumeenia jurisdiktsiooni alla kuuluvate lendude puhul on tsiviilõiguslik aegumistähtaeg tavaliselt 3 aastat. Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul on reisijatel Ühendkuningriigi seaduste kohaselt aega nõude esitamiseks kuni 6 aastat.

Kas saan hüvitist, kui Dan Air pakkus lennujaamas toiduvautšereid?

Jah. Toiduvautšerite või hoolitsuskohustuse täitmine katab lennufirma vahetud seadusjärgsed kohustused ooteaja vältel. See ei asenda ega tühista teie seadusjärgset õigust rahalisele hüvitisele 3-tunnise või pikema hilinemise korral.

Mida teha, kui Dan Air pakub sularaha asemel lennuvautšereid?

Teil ei ole juriidilist kohustust nõustuda lennuvautšerite või krediidiga. Euroopa eeskirjad sätestavad, et hüvitis tuleb maksta raha, pangaülekande või tšekina, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult selgesõnaliselt nõustunud reisivautšeritega.