TAROM-i lennu tühistamine: õigus hüvitisele ja piletiraha tagastamisele

Kui teie TAROM-i lend tühistati, võib teil määruse (EÜ) nr 261/2004 alusel olla õigus saada kuni 600-eurost rahalist hüvitist reisija kohta, lisaks piletiraha täielikule tagastamisele või asenduslennule. Rumeenia riikliku lennufirmana, mis opereerib Bukaresti Henri Coandă rahvusvahelisest lennujaamast (OTP), on TAROM EL-i tegevusloaga lennuettevõtja. See tähendab, et Euroopa reisijaõigused kaitsevad peaaegu kõiki selle lende Euroopas, samuti Lähis-Ida ja Põhja-Aafrika suunalisi liine. Olenemata sellest, kas lend tühistati lennujaamas või juba päevi enne reisi, tegeleb Trouble Flight kogu juriidilise protsessiga teie eest. Saate oma õigust hüvitisele kontrollida ja nõude esitada mõne minutiga meie lihtsa veebipõhise nõudeavalduse kaudu.

Millal on teil õigus saada TAROM-i lennu tühistamise hüvitist?

Kuna TAROM (IATA kood: RO) peakontor asub Rumeenias ja ettevõttel on EL-i lennuettevõtja sertifikaat, kehtivad Euroopa õigusaktid kõigile nende plaanilistele lendudele. See hõlmab väljumisi kõikidest EL-i liikmesriikide, Norra, Islandi, Šveitsi või Ühendkuningriigi lennujaamadest, aga ka lende EL-i välistest sihtkohtadest (nt Kairo, Amman, Tel Aviv või Istanbul) EL-i saabuvatele lendudele.

Teie õigus saada EU261 kohast kindlasummalist hüvitist sõltub peamiselt sellest, millal TAROM teid tühistamisest teavitas ja mis oli lennu tühistamise põhjus:

• Vähem kui 7 päeva ette: Teil on õigus saada täielikku hüvitist, välja arvatud juhul, kui TAROM pakub asenduslendu, mis väljub kuni 1 tund enne esialgset väljumisaega ja jõuab sihtkohta vähem kui 2 tundi pärast algset saabumisaega.
• 7 kuni 13 päeva ette: Hüvitis on makstav, kui TAROM ei paku ümberbroneerimist lennule, mis väljub kuni 2 tundi enne algset väljumist ja jõuab sihtkohta vähem kui 4 tundi pärast algset saabumisaega.
• 14 või enam päeva ette: TAROM-il ei ole kohustust maksta seadusjärgset hüvitist, kuid nad peavad siiski pakkuma teile valikut piletiraha täieliku tagastamise või sihtkohta ümberbroneerimise vahel.

Kui teie reis koosnes ühel broneeringul mitmest lennust ja tühistamise tõttu jäite oma jätkulennust maha, arvutatakse hüvitist vastavalt sihtkohas tekkinud lõplikule hilinemisele. Täiendava teabe saamiseks lennufirmade nõuete kohta tutvuge meie põhjaliku TAROM-i reisijaõiguste ülevaatega.

TAROM-i lennu tühistamise hüvitise summad

Vastavalt määrusele EU261 põhineb kindlasummaline hüvitis lennu pikkusel ja sihtkoha tüübil, sõltumata sellest, kui palju teie pilet maksis. Standardhüvitised on järgmised:

Märkus EL-siseste lendude kohta: EL-i reeglite kohaselt jäävad kõik EL-i liikmesriikide vahelised lennud, mis ületavad 1500 km, 400-eurosesse hüvitise kategooriasse. Juhul kui TAROM pakub teile asenduslendu, millega jõuate sihtkohta minimaalse hilinemisega (alla 2 tunni lühikeste, alla 3 tunni keskmise pikkusega või alla 4 tunni pikkade lendude puhul), võib lennufirma neid seadusjärgseid hüvitissummasid 50% võrra vähendada.

Kui olete kogenud muid TAROM-i lennuhäireid, saate kontrollida oma õigusi ka meie TAROM-i lennuhilinemise hüvitamise juhendist või lugeda TAROM-i lennu ülebroneerimise reeglite kohta.

Teie esmased õigused: tagastus, ümberbroneerimine ja hoolitsus

Seadusjärgne hüvitis on täiendav toetus lisaks teie põhiõigustele reisijana. Kui TAROM-i lend tühistatakse, on lennufirma seadusega kohustatud pakkuma teile viivitamatut valikut kolme võimaluse vahel:

1. Piletiraha täielik tagastamine: Kasutamata pileti maksumuse täielik tagastamine 7 päeva jooksul ning vajadusel tasuta tagasilend esialgsesse lähtepunkti, kui olete reisi juba alustanud.
2. Ümberbroneerimine esimesel võimalusel: Alternatiivne transport sihtkohta võrreldavates reisitingimustes. SkyTeami liitlasena võib TAROM teid ümber broneerida partnerlennufirmadele nagu Air France või KLM või teistele kommertslennufirmadele. (Kui lendate sageli teiste Euroopa lennufirmadega, vaadake meie KLM-i tühistatud lendude juhendit).
3. Ümberbroneerimine hilisemal ajal: Ümberbroneerimine teile sobival kuupäeval, sõltuvalt kohtade saadavusest.

Õigus hoolitsusele lennujaamas

Kuni ootate asenduslendu, peab TAROM pakkuma tasuta abi, kui ootamisaeg ületab teatud piiri (2 tundi kuni 1500 km lendude puhul; 3 tundi 1500–3500 km lendude puhul; 4 tundi pikkade lendude puhul):

• Toidu- ja joogikupongid vastavalt ooteajale.
• Kaks tasuta telefonikõnet, telexit, faksi või e-kirja.
• Hotellimajutus ja tasuta transport lennujaama vahel, kui ööbimine muutub vajalikuks.

Kui TAROM ei paku kuponge või ei korralda majutust, hoidke alles kõik kviitungid mõistlike toidu-, joogi- ja majutuskulude kohta. Saate need kulud hüvitamiseks esitada koos oma põhinõudega.

Erakorralised asjaolud: millal TAROM ei pea hüvitist maksma?

TAROM ei pea rahalist hüvitist maksma, kui suudab tõestada, et tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Tõelised erakorralised asjaolud on näiteks:

• Rasked ilmastikuolud, nagu äärmuslikud lumetormid või paks udu, mis takistavad ohutut lennutegevust.
• Lennujuhtimise (ATC) piirangud ja ootamatud õhuruumi sulgemised.
• Poliitiline ebastabiilsus, julgeolekuriskid või kolmandate osapoolte streigid lennujaamades.

Tegevuslikud tegurid, mis EI OLE erakorralised

Lennufirmad põhjendavad tühistamisi sageli üldiste „tegevuslike põhjustega“, kuid kohtupraktika kohaselt on rutiinsed tegevusprobleemid lennufirma kontrolli all. Hüvitis on makstav, kui tühistamine on tingitud järgmistest asjaoludest:

• Tehnilised rikked või mehaanilised probleemid, mis avastati rutiinse hoolduse käigus.
• Meeskonna graafikuprobleemid või personalipuudus.
• TAROM-i enda pilootide või salongipersonali streigid.

Tõendamiskoormis on täielikult TAROM-il, kes peab põhjendama mis tahes erakorraliste asjaolude väidet. Kui TAROM keeldub nõuet rahuldamast, kontrollib Trouble Flight lennuandmeid, et teha kindlaks, kas lennufirma väited on põhjendatud.

Kuidas rahvusvahelised ja piirkondlikud reeglid kaitsevad TAROM-i reisijaid?

Sõltuvalt lennu lähtekohast ja sihtkohast võivad lisaks EU261-le kehtida ka muud õigusaktid üldiste lennutühistamise õiguste valdkonnas:

• Ühendkuningriigi määrus UK261: Kaitseb reisijaid TAROM-i lendudel, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest (nt London Heathrow). Hüvitised on 220 £ (kuni 1500 km), 350 £ (1500–3500 km) ja 520 £ (üle 3500 km).
• Moldova määrus HG836/2012: Kaitseb reisijaid Rumeenia ja Moldova vahelistel lendudel (nt Bukarest–Chișinău liinid). Sarnased piirkondlikud kaitsereeglid kehtivad üle Ida-Euroopa; võrdluseks vaadake meie Air Moldova tühistatud lendude juhendit, HiSky tühistatud lendude õigusi ja FlyOne tühistatud lendude võimalusi.
• Türgi määrus SHY: Kehtib TAROM-i lendudele, mis väljuvad Türgi lennujaamadest nagu Istanbul, andes reisijatele õiguse hoolitsusele ja hüvitisele Türgi lennureisijate reeglite alusel.

Mida teha, kui teie TAROM-i lend tühistatakse: tegevuskava

Selleks, et nõude menetlemine kulgeks sujuvalt, järgige kohe pärast lennu tühistamist neid praktilisi samme:

1. Hankige kirjalik kinnitus: Küsige lennujaama maapealselt personalilt kirjalikku kinnitust tühistamise ja lennufirma ametliku põhjuse kohta.
2. Hoidke alles reisidokumendid: Säilitage füüsilised pardakaardid, broneeringu kinnitus, e-piletid ja tühistamisteated.
3. Säilitage kviitungid: Hoidke alles kõik tšekkide koopiad lisakuludest, mis tekkisid ootamise ajal, sealhulgas toit, joogid, taksod ja hotellimajutus.
4. Ärge kirjutage alla loobumisavaldustele: Vältige reisivautšerite vastuvõtmist või dokumentide allkirjastamist, mis nõuavad rahalisest hüvitisest loobumist.
5. Esitage nõue: Lubage Trouble Flightil menetleda protsessi lennufirmaga teie eest. Alustage, sisestades oma lennuandmed meie veebipõhisesse nõudeportaali.

Miks esitada TAROM-i nõue Trouble Flightiga?

Reisijaõiguste jõustamine lennufirma vastu võib olla keeruline ja aeganõudev. TAROM-i nõudeosakonnad võivad vastuseid viivitada või lükata kehtivaid nõudeid tagasi, viidates üldistele erakorralistele asjaoludele. Trouble Flight pakub professionaalset juriidilist esindust, et tagada teie õiguste kaitse:

• Puudub juriidiline peavalu: Meie juriidiline meeskond hindab lennuandmeid, kontrollib ilmastikuandmeid ning tegeleb kogu suhtlusega TAROM-i ja lennundusorganitega.
• Riskivaba esindamine: Me töötame selgel „ei võitu, ei tasu“ põhimõttel. Te ei maksa midagi ette ja meie teenustasu arvestatakse maha vaid siis, kui oleme teie hüvitise edukalt välja nõudnud.
• Tõestatud jõustamine: Kui TAROM keeldub õigustatud nõuet maksmast, saavad meie spetsialiseerunud lennundusjuristid tõsta vaidluse riiklike järelevalveasutuste või kohtu tasemele.

Ärge jätke oma seadusjärgset hüvitist välja nõudmata. Esitage oma lennuandmed juba täna meie Trouble Flighti nõudevormi kaudu ja laske meil kindlustada teile kuuluv hüvitis.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on mul aega TAROM-i tühistatud lennu eest hüvitist nõuda?

Rumeenias, kus TAROM on registreeritud, on lennureisija hüvitisnõude esitamise aegumistähtaeg üldjuhul 3 aastat lennu kuupäevast. Kui teie lend väljus Ühendkuningriigist, on UK seaduste kohane tähtaeg 6 aastat. Siiski tagab nõude varane esitamine, et olulised dokumendid ja ilmaandmed on hõlpsasti kättesaadavad.

Mis saab, kui TAROM pakub mulle sularaha asemel reisivautšerit?

Vastavalt EU261-le saab TAROM väljastada reisivautšeri ainult juhul, kui te sellega kirjalikult nõustute. Teil on seaduslik õigus saada piletiraha tagastus ja kindlasummaline hüvitis rahas (pangaülekandega). Kui TAROM pakub teile vautšerit, võite sellest keelduda ja nõuda väljamakset sularahas.

Kas saan hüvitist, kui TAROM broneeris mind ümber Air France'i või KLM-i lennule?

Jah. Kui teie algne TAROM-i lend tühistati lühikese etteteatamisega lennufirma kontrolli all olevatel põhjustel, ei tähenda ümberbroneerimine SkyTeami partneri (nagu Air France või KLM) lennule, et loobuksite õigusest hüvitisele. Kui teie asenduslend jõuab sihtkohta oluliselt hiljem kui teie algne saabumisaeg, on seadusjärgne hüvitis endiselt makstav.

Mis juhtub, kui kogesin muud häiret, näiteks suurt hilinemist või ülebroneerimist?

EU261 hõlmab erinevat tüüpi lennuhäireid. Kui teie lend hilines sihtkohas 3 tundi või kauem, vaadake meie lennuhilinemise õiguste juhendit. Kui teid ei lubatud lennukisse ülebroneerimise tõttu, vaadake meie juhendeid lennust mahajätmise ja ülebroneeritud lendude kohta.