Anima Wingsi lend tühistatud? Siin on sinu reisijaõigused ja järgmised sammud!

Kas su Anima Wingsi lend jäi ära? Siin on, mida pead teadma

Nii et Anima Wingsi lend jäi ära. Olgu see ootamatu teade või midagi, mida avastasid alles eelmisel õhtul, see on lihtsalt masendav. Ühtäkki oled lennujaamas, kus sa ei kavatsenud oma päeva veeta, su reisiplaan on sassis ja kui veab, saad kuiviku ning vautšeri, mis vaevu katab pudeli vett.

Hingame rahulikult. On häid uudiseid selle kaose keskel.

Kui lendad Euroopa Liitu, Euroopa Liidust välja või Euroopas tegutseva lennufirmaga nagu Anima Wings, võib sind kaitsta Euroopa määrus 261/2004. Mida see tähendab? Võimalik kuni 600 € kompensatsioon, sõltuvalt lennu pikkusest ja viivitusest. Ja seda ilma, et peaksid check-in'i töötajaga sõnelema.

Teeme asja selgeks, samm-sammult.

Mis firma on Anima Wings?

Anima Wings on suhteliselt noor Rumeenia lennufirma, mis kasvab jõudsalt, eriti regionaal- ja tšarterlendude osas. Kui broneerisid reisi reisibüroo kaudu päikeselisse sihtkohta või haarasid viimase hetke puhkusereisi lähimast lennujaamast, on suur tõenäosus, et Anima Wings oli su vedaja.

Nad pole küll Euroopa taeva gigant, aga teenindavad olulisi puhkusereise ja Vahemere sihtkohti. Ja kuna nad on Euroopa lennufirma, kuuluvad nad samade reisijate kaitse seaduste alla nagu näiteks Lufthansa või Air France.

Probleem on aga selles, et nagu suured tegijadki, satuvad nad vahel operatiivsetesse jamadesse: lennuki saadavus, meeskonna piirangud, tehnilised rikked… ja siis lend tühistatakse.

Miks Anima Wingsi lennud ära jäävad?

Mõnikord on süüdi ilm. Vahel aga streigid sihtkohas. Aga tihti on mängus hoopis lennufirma enda viperused – näiteks jõudis lennuk hilinemisega kohale või tehniline kontroll leidis midagi, mis vajab parandamist. Või siis on meeskond oma maksimaalse tööaja täis ja seaduse järgi ei tohi teid lennutada.

Mis iganes põhjusel lend tühistati, kui see ei olnud tingitud „erakorralistest asjaoludest” (näiteks vulkaanipurskest või poliitilisest ebastabiilsusest), siis on sul suure tõenäosusega õigus raha tagasi saada.

Aga siin on konks: lennufirmad ei kipu sellest alati rääkima.

Mida sulle maksta tuleks – ja millal

Vaatame numbreid.

Kui su Anima Wingsi lend tühistati ja sind teavitati vähem kui 14 päeva enne väljumist, võib sul olla õigus kompensatsioonile, välja arvatud juhul, kui nad pakuvad sulle ümbermarsruutimist, mis jõuab kohale peaaegu samal ajal. Kiire ülevaade:

250 € – lennud kuni 1500 km
400 € – lennud vahemikus 1500–3500 km
600 € – lennud üle 3500 km (eriti kui start on Euroopast)

Lisaks, olenemata sellest, kas tühistamine oli lennufirma süü või mitte, peavad nad sulle pakkuma ühte järgmistest:

Täielikku tagasimakset, või
Alternatiivset transporti sihtkohta (kas nii kiiresti kui võimalik või sulle sobival kuupäeval)

Samuti peab lennufirma tagama hoolitsuse ja abi: söögid, hotellimajutuse (kui vaja) ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel.

Kas peaksid aktsepteerima vautšerit?

Ei. Välja arvatud juhul, kui plaanid seda tõesti kasutada. Lennufirmad pakuvad tihti vautšereid rahalise hüvitise asemel, sest… noh, see on neile lihtsalt soodsam.

Kuid EL-i reeglite järgi on sul õigus saada rahaline tagasimakse, mitte krediit. Ja kui võtad vautšeri, võid kaotada oma hüvitise õigused või jääda piirangute lõksu.

Jäid välismaal hätta? Uuesti broneerimise nipid

Kui oled võõras lennujaamas kinni ja su Anima Wingsi lend tühistati, ei pea sa klienditeeninduse letis lõputult ootama. Proovi seda:

Uuri lähedal asuvaid lennujaamu

Kui pidid lendama Cluj-Napocast, võib-olla leidub sobiv lend Sibiu või Târgu Mureși lennujaamast. Rumeenias on mitu regionaalset lennujaama, kuhu saab mõne tunniga bussiga või rongiga.

Kui sihtkohaks on mõni päikeseline rand Kreekas või Türgis, vaata, kas mõni odavlennufirma või isegi tavapärane lennufirma pakub samal päeval sarnast marsruuti. Populaarsetel puhkusesihtkohtadel on tihti alternatiive, eriti hooajal.

Broneeri ise ja nõua kulud tagasi

EL-i reeglid lubavad sul ise leida asenduslennu, kui lennufirma ei suuda seda mõistliku aja jooksul teha. Hoia alles kõik kviitungid, pardakaardid ja e-kirjade kinnitus—need on sinu tõendid, mitte ainult tagasimakse jaoks, vaid ka lisakulude, nagu hotellid või toit, hüvitamiseks.

Mida teha, kui see oli pakettreis?

Kui su Anima Wingsi lend oli osa pakettreisist (lennupilet + hotell), siis reisikorraldaja vastutab samuti. Sa võid küsida neilt abi uue broneeringu või marsruudi leidmiseks. Aga see ei mõjuta su hüvitise õigusi EL-i määruse EC261 alusel—sa võid ikkagi lennufirma vastu eraldi nõude esitada.

Kas hüvitis tuleb automaatselt?

Kahjuks mitte. Enamik lennufirmasid ei teavita sind vabatahtlikult su hüvitise õigusest. Mõned teevad taotlusprotsessi meelega keeruliseks ja aeganõudvaks—lootuses, et loobud.

Siin tuleb mängu Trouble Flight. Me teame su õigusi. Me ajame lennufirmat taga. Me kirjutame ametlikud juriidilised teated. Ja kui vaja, läheme sinu eest kohtusse. Sina ei pea millegi pärast muretsema – maksad meile ainult siis, kui võidame.

Aga mis saab „erakorralistest asjaoludest“?

Ahjaa, see hall ala… Lennufirmad armastavad sellele viidata, et hüvitisest pääseda. Aga tegelik tõde on selline:

Halb ilm – Jah, kui on tõesti ekstreemne. Aga tavaline vihm või udu? Pole erakorraline.
Streigid – Oleneb. Kui streigivad lennujaama töötajad, siis võib-olla. Aga kui lennufirma enda meeskond? See ei ole erakorraline.
Tehnilised probleemid – Enamasti ei ole õigustatud vabandus. Lennukite hooldus on lennufirma vastutus.
Meeskonna puudus – Mitte kunagi aktsepteeritav.

Nii et ära lase lennufirmal ennast haneks tõmmata. Vaidle vastu – eriti, kui sul on keegi, kes oskab juriidilise keele lahti murda.

Alternatiivsed võimalused, kui su lend tühistatakse

Kas lend Rhodosele või Antalyasse jäi ära? Siin on paar kiiret nippi:

Vaata, kas teised Rumeenia lennujaamad lendavad samasse sihtkohta.
Uuri, kas Iași, Bacău või Timișoara pakuvad paremaid võimalusi.
Kaugliinibussid või rongid võivad olla heaks ühenduseks.
Kui väljalend oli kaootiline, proovi tagasilend broneerida teise lennufirmaga.

Ja kui su puhkus läks tuksi ning pidid seda ootamatult lühendama või pikendama, siis hoia kõik tõendid alles. Hotelli broneeringud, toiduarved, taksosõidud teise lennujaama – teatud tingimustel võib nende eest hüvitist saada.

Mida teha, kui su lend tühistatakse välismaal?

Puhkus läbi, kotid pakitud ja siis see jube sõnum: „Teie lend on tühistatud.“

Esiteks – ära paanitse. Sa ei ole üksi ja sul on kaitse.

Minge otse Anima Wingsi leti juurde või nende teeninduspartneri juurde. Paluge kirjalikku kinnitust lennu tühistamise kohta. Kõik peab olema must-valgel – ka põhjus! Seejärel nõudke ümberbroneerimist.

Kui nad venivad, broneerige uus pilet ise ja hoidke kõik dokumendid alles. Paljud reisijad teevad vea, et ootavad liiga kaua või viskavad pardakaardid minema.

Isegi kui jõuate koju vaid mõni tund hiljem, võite siiski saada kompensatsiooni, lisaks piletiraha tagastamisele.

Kas kõik tühistamised annavad õiguse hüvitisele?

Ei alati. Mõnikord on tühistamine tõesti väljaspool lennufirma kontrolli. Aga sageli mitte. Kõik sõltub ühest asjast: mis põhjustas tühistamise ja millal sellest teada anti?

Kui lennufirma hoiatab teid kaks nädalat ette, siis tõenäoliselt hüvitist ei saa. Aga kui teavitus tuli 13 päeva enne—või veel hullem, samal päeval—on asi teine.

Viimased mõtted enne, kui taas õhku tõusete

Lennu tühistamised on tüütud. Aga need ei pea olema täielik katastroof. Euroopa seadused kaitsevad teid ning Trouble Flight aitab veenduda, et lennufirmad seda ka austaksid.

Kui Anima Wings jättis teid viimasel hetkel hätta, ei pakkunud korralikku hoolt või lasi teil kõike ise välja nuputada, võite saada kuni 600 €. See ei korva kaotatud reisi, aga vähemalt teeb kogemuse pisut leebemaks.

Tehke ainult üks asi: kontrollige oma lendu, laadige üles vajalikud dokumendid ja laske kellelgi teisel lennufirmaga võidelda. Teil on juba piisavalt jama olnud.

Alustage oma nõuet täna. Teie lend hilines—aga teie õigused mitte.