Οδηγός Αποζημίωσης για Υπερκράτηση Πτήσεων EasyJet

Τι σημαίνει πραγματικά το “overbooking” για τους επιβάτες της EasyJet

Φαντάσου το εξής: έχεις κλείσει ένα σούπερ τριήμερο στη Βαρκελώνη, ήδη ονειρεύεσαι τάπας και χαλαρές βόλτες, αλλά ξαφνικά, στην πύλη, ο υπάλληλος φωνάζει το όνομά σου. Αντί για ένα φιλικό «¡Buen viaje!», ακούς τη φρικτή ατάκα: «Συγγνώμη, η πτήση είναι πλήρης. Ψάχνουμε εθελοντές.» Η θέση σου — η θέση που έχεις πληρώσει — απλά δεν υπάρχει πλέον, γιατί η αεροπορική πούλησε περισσότερα εισιτήρια από όσα χωράει το αεροπλάνο. Το overbooking είναι ένα υπολογισμένο ρίσκο που παίρνουν οι αεροπορικές για να γεμίζουν τις πτήσεις και να διατηρούν υψηλά τα κέρδη τους. Συνήθως όλα πάνε ρολόι, αλλά κάποιες φορές γίνεται χαμός — και μαντέψτε ποιοι την πληρώνουν; Εμείς, οι επιβάτες.

Οι εταιρείες βασίζονται σε στατιστικά για το πόσοι επιβάτες δεν εμφανίζονται τελικά. Η EasyJet δεν αποτελεί εξαίρεση. Όταν οι υπολογισμοί τους πέφτουν λίγο έξω, οι “τυχεροί” που περισσεύουν… μένουν εκτός πτήσης. Μπορείς να δεχτείς να παραχωρήσεις τη θέση σου (συνήθως με ένα κουπόνι και μια μεταγενέστερη πτήση) ή να αρνηθείς και να μπεις στη δύσκολη διαδικασία της αναγκαστικής άρνησης επιβίβασης— κάτι πολύ πιο ενοχλητικό, αλλά και μια πιθανή ευκαιρία για υψηλή αποζημίωση.

Τα δικαιώματά σου βάσει του EU261 — εν συντομία

Ο Κανονισμός 261/2004 της ΕΕ καλύπτει τους επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ, του ΕΟΧ και του Ηνωμένου Βασιλείου με οποιαδήποτε αεροπορική, καθώς και εκείνους που ταξιδεύουν προς αυτές τις περιοχές όταν η πτήση εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ. Η EasyJet είναι βρετανική αεροπορική, επομένως κάθε πτήση της που αγγίζει την Ευρώπη καλύπτεται. Αν σου αρνηθούν επιβίβαση παρόλο που είχες επιβεβαιωμένη κράτηση, έφτασες στην ώρα σου και δεν σε απέρριψαν για λόγους ασφαλείας ή ανάρμοστη συμπεριφορά, η EasyJet οφείλει:

Να σου προσφέρει επιλογή μεταξύ της άμεσης μεταφοράς στον προορισμό σου, της αλλαγής πτήσης σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σε βολεύει, ή της πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Να σου παρέχει γεύματα, αναψυκτικά, και δύο δωρεάν κλήσεις ή emails όσο περιμένεις. Αν η καθυστέρηση κρατήσει όλη νύχτα; Σου χρωστάνε ξενοδοχείο, μεταφορές και κανονικό πρωινό.
Πληρωμή χρηματικής αποζημίωσης €250, €400 ή €600, ανάλογα με την απόσταση — εκτός αν φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με καθυστέρηση κάτω των δύο ωρών (πράγμα σπάνιο με overbooking).

Η Trouble Flight υπάρχει για να διεκδικήσει αυτά τα χρήματα όταν οι αεροπορικές σε καθυστερούν, σε πνίγουν στη γραφειοκρατία ή απλά αγνοούν τα email σου. Το καλύτερο; Αν δεν κερδίσουμε, δε πληρώνεις τίποτα. Περισσότερα γι’ αυτό αργότερα.

Πώς να καταλάβεις ότι θα σε πετάξουν έξω (και τι να κάνεις)

Μερικές φορές τα σημάδια είναι εμφανή πριν το δράμα στην πύλη:

“Πτήση γεμάτη – καμία διαθέσιμη θέση.” Κλασικό. Αλλά αν η εφαρμογή γράφει “Στο αεροδρόμιο: γίνε εθελοντής και πάρε αποζημίωση”, ξέρεις ότι πούλησαν περισσότερα εισιτήρια από θέσεις.
Οι υπάλληλοι της πύλης κάνουν μακροσκελείς ανακοινώσεις σε πολλές γλώσσες, ψάχνοντας απεγνωσμένα εθελοντές.
Κάρτες επιβίβασης χωρίς αριθμό θέσης (“βλέπετε τον υπάλληλο”). Μεγάλο καμπανάκι κινδύνου.

Αν ακούσεις την πρόσκληση για εθελοντές και μπορείς να προσαρμοστείς, διαπραγματεύσου σκληρά. Ζήτα μετρητά, όχι κουπόνια, και απαίτησε διαμονή αν η επόμενη πτήση είναι την επόμενη μέρα. Αν το πρόγραμμα σου είναι σφιχτό ή η προσφορά είναι ψίχουλα, κράτα γερά. Ίσως βελτιώσουν την προσφορά — ή επιλέξουν κάποιον άλλο.

Αν σε πετάξουν έξω παρά τη θέλησή σου, μην υπογράψεις τίποτα που να σου στερεί τα δικαιώματα σου βάσει EU261. Οι αεροπορικές συχνά προσφέρουν ένα μικρό κουπόνι ή μια γρήγορη μεταφορά χρημάτων με αντάλλαγμα μια παραίτηση. Αν το ποσό δεν ξεπερνά ξεκάθαρα την αποζημίωση που δικαιούσαι + τα έξοδά σου, κράτα την υπογραφή σου για τον εαυτό σου.

Χρυσή συμβουλή: Καταγραφή των πάντων

Τράβηξε φωτογραφίες από κάθε οθόνη, κάρτα επιβίβασης και ουρά. Ρώτησε τον υπάλληλο της πύλης γιατί σου αρνούνται την επιβίβαση και σημείωσε ονόματα. Στιγμιότυπα από εναλλακτικές πτήσεις που σκέφτηκες να κλείσεις μπορούν να δείξουν ότι έκανες εύλογες προσπάθειες να φτάσεις στον προορισμό σου. Όσο περισσότερα στοιχεία έχεις, τόσο πιο ισχυρή η αξίωσή σου αργότερα.

Πώς να βρεις άλλη πτήση σαν επαγγελματίας (ακόμα κι αν η EasyJet δε βοηθά)

Τα δρομολόγια των low-cost αεροπορικών είναι σπάνια σε περίεργες ώρες. Αν η επόμενη επιλογή της EasyJet είναι χάλια, δες αυτά:

Γειτονικά αεροδρόμια. Το Μιλάνο έχει το Malpensa και το Bergamo – ίσως σε βολεύει να γυρίσεις μέσω ενός από αυτά. Οι κανονισμοί σε προστατεύουν, αρκεί η EasyJet να σε προσγειώσει στη "περιοχή προορισμού". Κράτα αποδείξεις από λεωφορείο ή τρένο προς την πόλη.
Άλλες αεροπορικές. Το πορτοκαλί boarding pass δεν σου απαγορεύει να κλείσεις θέση αλλού αν είναι πιο γρήγορα. Αν πληρώσεις μόνος σου, μπορείς να διεκδικήσεις τα χρήματα πίσω (λογικά ποσά) όταν η αρχική εταιρεία δεν σου προσφέρει άμεση εναλλακτική.
Τρένα & λεωφορεία. Για αποστάσεις κάτω από 400 χλμ., ένα τρένο υψηλής ταχύτητας ή ένα νυχτερινό λεωφορείο μπορεί να σε πάει στον προορισμό σου πιο γρήγορα από το να περιμένεις την αυριανή πτήση.

Όποιο πλάνο κι αν διαλέξεις, τεκμηρίωσε ότι η EasyJet δεν έχει καλύτερη εναλλακτική (κράτα screenshots!) και κράτα τις αποδείξεις.

Μύθοι για τις υπεράριθμες κρατήσεις που πρέπει να ξεχάσεις

“Οι low-cost αεροπορικές δεν μου χρωστάνε χρήματα.”

Θα ήθελαν να το πιστέψεις, αλλά το EU261 δεν κοιτάει την τιμή του εισιτηρίου. Είτε πλήρωσες 19 € είτε 199 €, οι αποζημιώσεις είναι σταθερές.

“Αν πάρω κουπόνι φαγητού, χάνω την αποζημίωση.”

Όχι! Η φροντίδα & βοήθεια είναι υποχρεωτικές και ανεξάρτητες από την χρηματική αποζημίωση. Πάρε εκείνο το σάντουιτς χωρίς τύψεις.

“Αν με κλείσουν στην επόμενη πτήση, η αποζημίωση μειώνεται.”

Μόνο αν φτάσεις λιγότερο από δύο ώρες αργότερα σε σύντομα δρομολόγια (ή τρεις/τέσσερις ώρες για μακρινά). Οι υπεράριθμες κρατήσεις συχνά οδηγούν σε μεγαλύτερες καθυστερήσεις, οπότε έλεγξε την πραγματική ώρα άφιξης.

Γιατί η Trouble Flight αξίζει το 25 % + ΦΠΑ

Ας είμαστε ειλικρινείς: μπορείς να υποβάλεις αξίωση μόνος σου. Η EasyJet έχει φόρμα online. Αλλά, στην πραγματικότητα:

Αργούν εβδομάδες να απαντήσουν.
Η απάντηση αναφέρει «έκτακτες συνθήκες» ή κάποια ψιλά γράμματα που δεν έχεις ξανακούσει ποτέ.
Διαφωνείς, αυτοί κωλυσιεργούν.
Απειλείς με νομικές ενέργειες.
Ξαφνικά... σιγή ασυρμάτου.

Κι ενώ εσύ προσπαθείς να ισορροπήσεις δουλειά, οικογένεια και έναν φουσκωμένο λογαριασμό πιστωτικής κάρτας από το πανάκριβο, τελευταίας στιγμής τρένο που πήρες, οι δικηγόροι της Trouble Flight ζουν και αναπνέουν για διαμάχες γύρω από τα δικαιώματα των επιβατών. Ξέρουν κάθε παραθυράκι και κάθε νομικό προηγούμενο, και δεν διστάζουν να τραβήξουν αεροπορικές εταιρείες στα δικαστήρια, από το Λούτον μέχρι τη Λισαβόνα. Δεν πληρώνεις τίποτα εκ των προτέρων και, ακόμα και μετά την προμήθεια, πιθανότατα θα καταλήξεις με περισσότερα χρήματα – και σίγουρα πιο γρήγορα – απ’ ό,τι αν πάλευες μόνος σου.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία μαζί μας

Βήμα 1 – Υπολογισμός. Βάζεις τον αριθμό πτήσης και την ημερομηνία. Παίρνεις άμεσα μια εκτίμηση (όχι εγγύηση, αλλά συνήθως ακριβής).
Βήμα 2 – Ανεβάζεις έγγραφα. Κάρτα επιβίβασης, σκανάρισμα διαβατηρίου, ίσως μια απόδειξη γεύματος. Αυτό ήταν.
Βήμα 3 – Χαλάρωσε. Κυνηγάμε την EasyJet. Αν πληρώσουν γρήγορα (ναι, συμβαίνουν θαύματα), παίρνεις περίπου το 75 % του ποσού μετά τον ΦΠΑ. Αν πρέπει να τους πάμε δικαστικά, ενεργοποιείται η Νομική Προμήθεια, αλλά ακόμα κι έτσι, καταλήγεις με περίπου το μισό της αποζημίωσης χωρίς να κουνήσεις το δάχτυλό σου.
Βήμα 4 – Τα λεφτά έρχονται. Κατευθείαν στον τραπεζικό σου λογαριασμό σε ευρώ ή στο τοπικό σου νόμισμα. Και επιτέλους μπορείς να κάνεις πρόποση για εκείνα τα χαμένα τάπας.

Πραγματικό σενάριο: σαββατοκυριακάτικη περιπέτεια

Δυο φίλοι από την Κρακοβία έκλεισαν μια πτήση της EasyJet το βράδυ της Παρασκευής για Άμστερνταμ, για ένα μουσικό φεστιβάλ. Χάος στην πύλη, χρειάζονται έξι εθελοντές, εμφανίζονται μόνο τέσσερις. Το πολωνικό δίδυμο μένει εκτός πτήσης. Η αεροπορική προσφέρει ξενοδοχείο + πτήση το επόμενο πρωί, αλλά θα έχαναν τη μισή εκδήλωση. Ανοίγουν την εφαρμογή, βλέπουν άλλη εταιρεία που πετάει σε δύο ώρες από κοντινό αεροδρόμιο. Ακριβό, αλλά το κλείνουν.

Αποτέλεσμα με Trouble Flight: €250 ανά επιβάτη από την EasyJet (απόσταση κάτω από 1500 χλμ) + €180 επιστροφή για την εναλλακτική πτήση + €30 για γεύματα. Σύνολο κέρδους: €710. Μετά την προμήθεια, κρατάνε ακόμα €500. Όχι άσχημα για μια ιστορία που ξεκινάει με το «θυμάσαι όταν η EasyJet μας πέταξε από το αεροπλάνο;»

Υπερκράτηση vs. ακύρωση: μάθε τη λεπτή διαφορά

Μια υπερκράτηση μπορεί να μετατραπεί σε ακύρωση αν η αεροπορική αποφασίσει να τραβήξει την πρίζα στην πτήση εντελώς. Τα δικαιώματα είναι παρόμοια, αλλά η αποζημίωση μπορεί να ανέβει επίπεδο αν η νέα διαδρομή καθυστερήσει την άφιξη. Αν ξαφνικά δεις «πτήση ακυρώθηκε» στην οθόνη, τράβα αμέσως screenshot. Ακόμα κι αν αργότερα την επαναφέρουν, η ειδοποίηση ακύρωσης από μόνη της ενισχύει την αξίωσή σου.

Μυστικό tip: γιατί καμιά φορά πρέπει να αρνηθείς την πρώτη εναλλακτική

Οι αεροπορικές πρέπει να προσφέρουν «ισοδύναμες συνθήκες μεταφοράς». Αν σου κοτσάρουν μια πτήση στις 6 το πρωί τρεις μέρες μετά, ούτε ισοδύναμο είναι, ούτε λογικό. Πες ευγενικά όχι, κλείσε μια πιο βολική επιλογή μόνος σου και ζήτησε αποζημίωση. Τα δικαστήρια τείνουν να είναι υπέρ των επιβατών που έδρασαν πρακτικά και με λογικά έξοδα.

Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση αν είχα μόνο χειραποσκευή;

Ναι. Το αν είχες βαλίτσα στον χώρο αποσκευών, σε ποια θέση ταξίδεψες ή αν είσαι συχνός ταξιδιώτης δεν παίζει ρόλο. Ο κανονισμός υπάρχει για να προστατεύει όλους, από backpackers μέχρι επαγγελματίες ταξιδιώτες πρώτης θέσης. Το μόνο που χρειάζεσαι είναι έγκυρο εισιτήριο και έγκαιρη άφιξη στο αεροδρόμιο.

Λίστα εγγράφων πριν υπολογίσεις την αξίωση

Κάρτα επιβίβασης (ψηφιακή ή έντυπη).
Απόδειξη άρνησης επιβίβασης. Φωτογραφία της ειδοποίησης στην πύλη, έντυπο αλλαγής κράτησης ή σημείωμα από τον υπάλληλο.
Αποδείξεις εξόδων. Φρόντισε να είναι ευανάγνωστες – οι τσαλακωμένες και λεκιασμένες με καφέ καθυστερούν τη διαδικασία.
Τραπεζικά στοιχεία. IBAN και BIC για ταχύτερες μεταφορές μέσω της SEPA.

Όσο πιο γρήγορα ανεβάσεις αυτά, τόσο πιο γρήγορα θα εξαπολύσουμε νομικές επιθέσεις!

Κόλπα για επανακράτηση θέσεων που οι έμπειροι ταξιδιώτες λατρεύουν

Παρακολούθησε τα κοντινά αεροδρόμια σε πραγματικό χρόνο

Εφαρμογές όπως οι εθνικές σιδηροδρομικές ή πλοηγοί λεωφορείων δείχνουν νυχτερινά δρομολόγια που δεν θα έβρισκες ποτέ στις αεροπορικές εταιρείες. Μια δίωρη διαδρομή μπορεί να σε γλιτώσει από μια ολονύκτια καθυστέρηση.

Κλείσε ό,τι είναι πιο φθηνό και επιστρέψιμο πρώτα, σκέψου μετά

Πολλές αεροπορικές σου επιτρέπουν να ακυρώσεις μέσα σε 24 ώρες χωρίς ρίσκο. Πάρε εκείνη τη θέση, συνέχισε να ψάχνεις καλύτερες επιλογές και απελευθέρωσε την αρχική αν βρεις κάτι πιο ελκυστικό.

Συνδύασε πτήσεις με λεωφορεία

Οι οικονομικές διαδρομές είναι συνήθως πρωινές ή βραδινές. Αν σε «πετάξουν» μεσημεριάτικα, μια πτήση προς μια πόλη 200 χλμ μακριά και ένα φτηνό υπεραστικό λεωφορείο μπορεί να σε προσγειώσει πιο γρήγορα απ’ ό,τι μια εσωτερική επαναδρομολόγηση.

Η οικονομική ερώτηση που ψιθυρίζουν όλοι: «Θα με βάλει η EasyJet σε μαύρη λίστα αν κάνω αίτηση αποζημίωσης;»

Σύντομη απάντηση: όχι. Υποβάλλονται εκατομμύρια αξιώσεις κάθε χρόνο. Οι αεροπορικές τις θεωρούν λειτουργικό κόστος. Δεν μπορούν να αρνηθούν να σου πουλήσουν εισιτήρια επειδή άσκησες ένα νόμιμο δικαίωμα. Είσαι πηγή εσόδων· θα χαρούν να ξαναπάρουν τα χρήματά σου.

Τι γίνεται αν η υπερκράτηση συμβεί εκτός Ευρώπης;

Βασικά, επιστρέφουμε στο δίκαιο συμβάσεων και τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας — εκτός αν η πτήση αγγίζει Ευρώπη σε κάποιο σημείο, οπότε ισχύει ο κανονισμός ΕΕ261. Για αμιγώς μη ευρωπαϊκά ταξίδια, η Σύμβαση του Μόντρεαλ καλύπτει ζημίες (πραγματικά έξοδα), αλλά όχι σταθερή αποζημίωση. Ωστόσο, κράτα κάθε απόδειξη· η Trouble Flight συνήθως μπορεί να ανακτήσει τουλάχιστον τα άμεσα έξοδα.

Όταν η υπερκράτηση οδηγεί σε χαμένη ανταπόκριση

Η EasyJet λατρεύει τα εισιτήρια από σημείο σε σημείο, αλλά μερικές φορές οι ταξιδιώτες φτιάχνουν δικές τους ανταποκρίσεις. Αν η πρώτη πτήση είναι υπερκρατημένη και χάνεις τη συνέχεια με άλλη αεροπορική, η δεύτερη εταιρεία δεν φέρει ευθύνη. Συμβουλή για το ταξίδι σου: πρόσθεσε λίγο χρόνο ασφαλείας ή αγόρασε εισιτήριο με ενιαία κράτηση όταν είναι εφικτό. Αν όλο το δρομολόγιο είναι σε μία κράτηση, η υπερκράτηση στην πρώτη πτήση σημαίνει αποζημίωση για ολόκληρο το ταξίδι.

Γρήγορα tips

Πήγαινε νωρίς, αλλά όχι υπερβολικά νωρίς — τα check-in της EasyJet συχνά δίνουν θέσεις σε εθελοντές με σειρά προτεραιότητας.
Μην δέχεσαι αποζημίωση σε ταξιδιωτικά κουπόνια, εκτός αν τα θέλεις πραγματικά. Τα μετρητά είναι βασιλιάς και είναι νομικά κατοχυρωμένα αν τα ζητήσεις.
Διατήρησε την ψυχραιμία σου στην πύλη. Οι υπάλληλοι είναι απλά οι αγγελιοφόροι. Η σταθερή ευγένεια φέρνει περισσότερα αποτελέσματα από τις φωνές.
Οι αξιώσεις βάσει του EU261 μπορούν να γίνουν για πτήσεις έως τρία χρόνια πίσω σε πολλές χώρες. Ψάξε παλιά emails αν σου έχει τύχει στο παρελθόν.
Το Trouble Flight χρεώνει τίποτα αν η αξίωση αποτύχει. Μηδενικό ρίσκο, μόνο όφελος.

Έτοιμος να ανταλλάξεις τον πονοκέφαλο της υπερκράτησης με μετρητά;

Ανέβασε την κάρτα επιβίβασής σου στο εργαλείο υπολογισμού αποζημίωσης του Trouble Flight, κάτσε αναπαυτικά και άσε τους ειδικούς να μετατρέψουν τη σημερινή σου αεροπορική ταλαιπωρία σε αυριανό χαρτζιλίκι.