easyJet Entschädigung: Ihr umfassender Ratgeber zu Ihren Rechten

Sollte Ihr easyJet-Flug verspätet oder ausgefallen sein oder wurde Ihnen die Beförderung aufgrund von Überbuchung verweigert, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung zwischen 250 € und 600 €. Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie das gleichwertige britische Recht (Regulation UK261) schützen Fluggäste bei Reisen innerhalb Europas und darüber hinaus. Welcher rechtliche Rahmen für Ihren spezifischen Fall gilt, hängt jedoch von der operierenden Fluggesellschaft, dem Abflughafen und der Flugstrecke ab.

Trouble Flight vereinfacht den gesamten Prozess der Forderungsdurchsetzung für Sie. Anstatt sich mit komplexem Luftverkehrsrecht oder langwierigen Kommunikationswegen mit der Fluggesellschaft auseinanderzusetzen, können Sie über unser Trouble Flight Online-Tool sofort prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind, und unsere Rechtsexperten damit beauftragen, Ihre Entschädigung für Sie einzufordern.

Welche Verordnungen gelten für Ihren easyJet-Flug?

easyJet agiert über drei verschiedene Betriebseinheiten: easyJet UK Limited (IATA-Code U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA-Code EC) und easyJet Switzerland SA (IATA-Code DS). Die anwendbare Gesetzgebung und die Währung Ihrer Entschädigung richten sich danach, welche Einheit Ihren Flug operiert hat sowie nach den Abflug- und Ankunftsorten Ihrer Reise:

• EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Diese gilt für alle easyJet-Flüge, die an einem Flughafen in einem EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen oder der Schweiz starten. Sie gilt zudem für Flüge, die in der EU oder der Schweiz landen, sofern sie von einem in der EU lizenzierten Unternehmen wie easyJet Europe oder easyJet Switzerland durchgeführt werden.
• Regulation UK261: Diese schützt Fluggäste auf Flügen, die an einem britischen Flughafen starten, sowie auf Flügen, die mit easyJet UK Limited im Vereinigten Königreich ankommen.
• Türkische SHY-Verordnung: Diese gilt für Passagiere auf easyJet-Flügen, die von Flughäfen in der Türkei abheben. Während Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotel) bei Verspätungen verpflichtend sind, folgen Entschädigungen bei Flugausfall oder Nichtbeförderung den speziellen türkischen Vorschriften.
• Weitere regionale Rechtsgrundlagen: Spezielle nationale Fluggastrechte gelten für Flüge von oder nach Serbien (Gesetz Nr. 87/11), Albanien (Verordnung Nr. 1), Bosnien und Herzegowina (Artikel 120) sowie Moldau (Regierungsbeschluss HG836/2012).

Wann haben Sie Anspruch auf eine easyJet-Entschädigung?

Ihr Anspruch auf finanzielle Entschädigung hängt von der Art und Schwere der Störung ab:

Flugverspätungen

Wenn Ihr easyJet-Flug mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr an seinem Endziel ankommt, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Die Ankunftszeit wird rechtlich als der Moment definiert, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird, um den Passagieren das Aussteigen zu ermöglichen – nicht der Zeitpunkt des Aufsetzens. Wenn mein Flug verspätet war, ist die Dokumentation der exakten Türöffnungszeit entscheidend. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu easyJet-Verspätungen.

Flugausfälle

Wird ein easyJet-Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug storniert, haben Sie Anspruch auf eine pauschale Entschädigung, sofern easyJet keine außergewöhnlichen Umstände nachweisen kann. Wenn mein Flug ausgefallen ist, haben Sie zudem die Wahl zwischen einer vollständigen Ticketrückerstattung oder einer schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung an Ihr Ziel. Lesen Sie dazu unseren Leitfaden zu easyJet-Flugausfällen.

Nichtbeförderung und Überbuchung

Sollte easyJet mehr Tickets verkauft haben als Plätze verfügbar sind und Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert werden, haben Sie Anspruch auf sofortige Entschädigung, Betreuung und alternative Beförderung. Wenn mir die Beförderung verweigert wurde oder mein Flug überbucht war, verzichten Sie möglichst nicht freiwillig auf Ihren Sitzplatz gegen Reisegutscheine, es sei denn, das Angebot übersteigt Ihren gesetzlichen Anspruch. Informieren Sie sich in unserem Ratgeber zu easyJet-Überbuchungen.

Verpasste Anschlussflüge

Wenn ich meinen Anschlussflug verpasst habe, weil ein vorangegangener easyJet-Teilflug verspätet war oder gestrichen wurde, wird die Entschädigung basierend auf der Gesamtverspätung bei Ankunft am Endziel bewertet, vorausgesetzt, beide Flüge wurden unter einer Buchungsnummer gebucht.

Vorverlegung und Umleitung

Wenn mein Flug erheblich vorverlegt wurde, ohne dass ich rechtzeitig informiert wurde, oder wenn mein Flug umgeleitet wurde und dies zu einer erheblichen Verspätung am Zielort geführt hat, können Sie ebenfalls Anspruch auf gesetzliche Entschädigung und Erstattung etwaiger Transferkosten haben.

Entschädigungshöhe bei easyJet (EU261 vs. UK261)

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz, nicht nach dem Ticketpreis. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die gesetzlichen Staffelungen nach EU- und UK-Recht:

Hinweis: Bei Langstreckenflügen über 3.500 km mit einer Verspätung zwischen 3 und 4 Stunden kann die Entschädigungssumme nach EU261 bzw. UK261 um 50 % gekürzt werden (auf 300 € bzw. 260 £).

Anspruch auf Betreuung, Erstattung und Rückzahlung

Unabhängig davon, ob der Grund für die Verspätung ein außergewöhnlicher Umstand ist, muss easyJet bei erheblichen Verspätungen am Flughafen für Betreuung sorgen:

• Betreuungsschwellen: Anspruch auf Betreuung besteht ab 2 Stunden Verspätung bei Kurzstrecken (≤1.500 km), ab 3 Stunden bei Mittelstrecken (1.500–3.500 km) und ab 4 Stunden bei Langstrecken (>3.500 km).
• Mahlzeiten & Erfrischungen: Gutscheine oder Erstattung für Speisen und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit.
• Kommunikation: Zugang zu zwei Telefonaten, Faxen oder E-Mails.
• Unterkunft & Transport: Hotelunterkunft und Transport zum Hotel, falls eine Übernachtung notwendig wird.
• Rückerstattung ab 5 Stunden Verspätung: Bei einer Abflugverspätung von 5 Stunden oder mehr können Sie die Reise abbrechen und eine vollständige Ticketrückerstattung innerhalb von 7 Tagen sowie ggf. einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort verlangen.

Außergewöhnliche Umstände: Wann easyJet nicht zahlen muss

easyJet ist von der Zahlung einer pauschalen Entschädigung befreit, wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Störung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die auch durch alle zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Beispiele hierfür sind schwere Wetterbedingungen, Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements (ATC-Beschränkungen), politische Unruhen oder die Sperrung eines Flughafens.

Betriebliche Probleme, die innerhalb der Kontrolle von easyJet liegen, gelten jedoch nicht als außergewöhnliche Umstände. Dazu gehören technische Defekte bei routinemäßiger Wartung, Probleme bei der Crewplanung oder Streiks des eigenen Personals von easyJet. Die Beweislast für das Vorliegen eines außergewöhnlichen Umstandes liegt bei easyJet.

So bereiten Sie Ihren Anspruch gegen easyJet vor

Um eine zügige Bearbeitung Ihres Falls zu gewährleisten, sollten Sie folgende Unterlagen bereithalten:

1. Buchungsbestätigung & Bordkarten: Bewahren Sie Ihre Buchungsreferenz (PNR), E-Tickets oder die Bordkarten auf.
2. Nachweis der Störung & Zeitstempel: Notieren Sie die tatsächliche Ankunftszeit (Türöffnung) und speichern Sie alle Benachrichtigungen (E-Mails, SMS) von easyJet bezüglich der Verspätung oder des Ausfalls.
3. Belege: Sammeln Sie alle detaillierten Quittungen für Verpflegung, Getränke, Taxifahrten oder Hotelkosten, die durch die Verspätung angefallen sind.

Sind Sie bereit, Ihre Rechte durchzusetzen? Prüfen Sie Ihren Entschädigungsanspruch noch heute über das Trouble Flight Portal.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich auch bei einem günstigen Ticket eine Entschädigung fordern?

Ja. Die gesetzliche Entschädigung nach EU261 und UK261 richtet sich ausschließlich nach der Flugdistanz und der Dauer der Verspätung, unabhängig davon, wie viel Sie für Ihr Ticket bezahlt haben.

Was, wenn easyJet mir Gutscheine statt Bargeld anbietet?

Sie sind rechtlich nicht verpflichtet, Reisegutscheine zu akzeptieren. Die Entschädigung muss per Banküberweisung oder Scheck ausgezahlt werden, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich und schriftlich der Annahme von Gutscheinen zu.

Wie weit zurück kann ich eine Entschädigung bei easyJet einfordern?

Die Verjährungsfristen variieren je nach Zuständigkeit. Im Vereinigten Königreich können Sie Ansprüche in der Regel bis zu 6 Jahre nach dem Flugdatum geltend machen. In Deutschland beträgt die Frist 3 Jahre, während sie in Frankreich und Spanien 5 Jahre umfasst.

Warum Trouble Flight und nicht den Prozess selbst in die Hand nehmen?

Fluggesellschaften weisen berechtigte Ansprüche oft unter Verweis auf komplexe technische Ausnahmeregelungen oder fadenscheinige Gründe zurück. Trouble Flight prüft die Flugdaten, identifiziert die verantwortliche Betriebseinheit, übernimmt die gesamte rechtliche Korrespondenz und eskaliert den Fall bei Bedarf an Aufsichtsbehörden oder Gerichte.

Überlassen Sie easyJet nicht das Geld, das Ihnen gesetzlich zusteht. Übermitteln Sie Ihre Flugdaten jetzt über das Trouble Flight Quick-Claim-Tool und lassen Sie unsere Experten im Luftverkehrsrecht Ihre Auszahlung sichern.