Zrušili ti let z Turína? Trouble Flight ti pomůže získat až 600 €!

Zrušený let z Turína? To naštve, obzvlášť když ti to rozhodí celý plán cesty. Ale víš co? Práva cestujících v EU tě v tomhle nenechají ve štychu. Pokud ti zrušili let z nebo do Turína, možná máš nárok na odškodnění až 600 €. Tady máš přehled, co můžeš čekat a jak to celé řešit.

Proč se v Turíně ruší lety?

Turín je krásný město s bohatou historií a je to důležité dopravní centrum na severu Itálie. Jeho hlavní letiště Turin-Caselle Airport (TRN) odbaví miliony lidí ročně. Ale i tak tu občas dochází ke zrušení letů. Důvody?

Špatné počasí – v zimě se tu často drží mlhy nebo nasněží, a to pěkně zamíchá s rozpisem letů.
Problémy na straně aerolinek – chybějící personál nebo technické závady můžou způsobit zrušení.
Stávky řízení letového provozu – v Itálii bohužel celkem běžná věc, která lítání rozhodně neusnadňuje.
Bezpečnostní opatření – někdy se něco semele a kvůli zvýšeným kontrolám se let prostě neuskuteční.

Pokud ti zrušili let kvůli jedné z těchto situací, je fajn vědět, co s tím dál a co můžeš požadovat.

Máš nárok na kompenzaci?

Dle Nařízení ES 261/2004 můžeš mít nárok na odškodnění, pokud:

Aerolinka ti o zrušení dala vědět méně než 14 dní před odletem.
Zrušení nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako je extrémní počasí nebo bezpečnostní hrozba.
Nebyl ti nabídnut jiný vhodný let.

Kolik můžeš dostat?

Kolik dostaneš, záleží na délce letu:

Do 1 500 km – 250 € na osobu.
Od 1 500 do 3 500 km – 400 € na osobu.
Přes 3 500 km (mimo EU) – 600 € na osobu.

A to bez ohledu na to, kolik jsi za letenku zaplatil!

Náhradní letiště: Zkus Milán, když jsi v koncích

Pokud ti zrušili let z Turína a potřebuješ se rychle dostat jinam, mrkni na spoje z Milán Malpensa (MXP) nebo Milán Linate (LIN). Obě letiště jsou od Turína jen cca dvě hodinky vlakem nebo busem. Létá odsud spousta aerolinek, takže máš větší šanci sehnat místo na poslední chvíli.

Jak se z Turína dostat do Milána:

Vlak: Rychlovlaky Frecciarossa nebo Italo to zvládnou za hodinku.
Autobus: Přímé spoje z nádraží Porta Nuova až na milánská letiště.
Půjčení auta: Když jde o čas, auto může být nejrychlejší řešení.

Co dělat, když ti v Turíně zruší let?

Krok 1: Zjisti, proč to zrušili

Zeptej se aerolinky, co se stalo. Jestli je to jejich chyba (např. technická závada nebo přebookováno), máš nárok na odškodnění.

Krok 2: Vyžádej si jiný let nebo vrácení peněz

Aerolinka ti musí nabídnout:

Náhradní let do cílové destinace bez doplatku.
Plnou refundaci, pokud už cestovat nechceš.

Krok 3: Zažádej o kompenzaci

Schovej si všechny doklady – palubní vstupenku, potvrzení o zrušení letu a účtenky.
Vyžádej si písemné potvrzení – ať ti aerolinka oficiálně potvrdí důvod zrušení.

Podání reklamace – Buď se obrátíš přímo na aerolinku, nebo využiješ službu, která se specializuje na kompenzace zpožděných či zrušených letů (jako třeba Trouble Flight).

Co další výdaje?

Jestli ti let zrušili a musel/a jsi zůstat přes noc v Turíně, aerolinka ti musí zajistit:

Ubytování v hotelu zdarma.
Dopravu na hotel a zpátky.
Jídlo a pití.

Schovávej si účtenky – kdyby se aerolinka cukala a náklady neproplatila hned, můžeš je později uplatnit jako náhradu.

Co když ti kvůli zrušenému letu uletí navazující spoj?

Jasně! Pokud byl let z Turína součástí navazující cesty a její zrušení ti překazilo další let, máš nárok na kompenzaci, pokud:

Jsi měl/a vše zarezervované najednou jako jednu cestu.
Let nebyl zrušen kvůli mimořádným okolnostem.

I když ti náhradní let dorazí do cílové destinace pozdě, můžeš reklamaci podat.

A co když aerolinka odmítne platit?

Občas se stává, že se aerolinky vymlouvají na „mimořádné okolnosti“, i když za to mají zodpovědnost. Co s tím?

Nenech to být – Často spoléhají, že to vzdáš. Bojuj za svoje práva.
Obrať se na profíky – Firmy jako Trouble Flight to řeší za tebe. Fungují na principu „když nevyhrajem, neplatíš“.
Stěžuj si u úřadů – Když je nejhůř, kontaktuj italský úřad civilního letectví ENAC.

Dostaneš kompenzaci i když jsi přijal/a poukaz?

Když ti letecká společnost nabídne cestovní voucher místo vrácení peněz, měj se na pozoru. Jakmile ho jednou vezmeš, můžeš přijít o nárok na finanční kompenzaci. Vždycky si radši přečti podmínky, než kývneš.

Na závěr: Nenech zrušený let z Turína rozhodit tvé plány

Zrušený let? Jasně, to dokáže pěkně otrávit. Ale nejsi bezmocný! Zjisti, na co máš právo, mrkni na letiště v Miláně a hlavně si nárokuj to, co ti patří.

Pokud ti zrušili let z Turína, nenech aerolinku, aby ti nechala peníze. Prověř svou kompenzaci a můžeš dostat zpět až 600 €!