Перепроданий рейс із Зальцбурга — як діяти та де взяти компенсацію

Зальцбург — це не тільки краєвиди, що захоплюють дух, і неймовірна культурна спадщина. Це ще й один із найулюбленіших напрямків серед мандрівників. Але є один нюанс: чим більше літають, тим частіше трапляються ситуації з надмірним бронюванням рейсів у аеропорту Зальцбурга (SZG). Інколи авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць у літаку, і частина пасажирів залишається на землі. Якщо тобі не дозволили сісти на рейс через перевищення кількості квитків — є шанс отримати грошову компенсацію. Давай розберемося, які в тебе права і що робити, якщо таке трапиться.

Чому авіакомпанії перебронюють рейси в Зальцбурзі?

Це не якась змова — це поширена практика у світі. Авіалінії розраховують на те, що певна частина пасажирів не прилетить. Тож вони продають трохи більше квитків, ніж місць у літаку — так вони намагаються заробити більше. Але якщо з’являються всі, хтось опиняється «за бортом».

Особливо часто такі ситуації трапляються під час сезону катання на лижах, коли пасажирів у Зальцбурзі — море. Якщо тебе зачепило — без паніки. Є варіанти, і за незручності тобі ще й можуть заплатити.

Що каже ЄС: твої права згідно з Регламентом EU 261

У Європі права пасажирів дуже чітко прописані. Якщо тебе не пустили на рейс через овербукінг, Регламент EU 261/2004 дає тобі такі гарантії:

• Грошова компенсація до €600, залежно від дальності рейсу.

• Інший рейс або повне повернення коштів, якщо вирішиш не летіти.

• Їжа, напої та готель, якщо новий рейс перенесено на наступний день.

Суми компенсації наступні:

• €250 — для рейсів до 1 500 км.

• €400 — для рейсів від 1 500 до 3 500 км.

• €600 — для рейсів понад 3 500 км.

Оскільки аеропорт Зальцбурга зазвичай обслуговує рейси по Європі та деякі міжнародні напрями, то компенсація для пасажирів, яким не вистачило місця на рейс, зазвичай становить від €250 до €400.

Що робити, якщо твій рейс в Зальцбурзі переповнений

Якщо тебе не пустили на борт через овербукінг, тримайся цього плану:

1. Не здавай місце добровільно

Авіакомпанії часто шукають добровольців, які погодяться полетіти пізніше. Але якщо згодишся, можеш втратити шанс на повну компенсацію. Краще чекай офіційного відмовлення в посадці.

2. Вимагай письмове підтвердження

Попроси у представника авіакомпанії документ, де буде чітко вказано, що тобі відмовили через овербукінг. Це дуже допоможе з подальшою заявою на компенсацію.

3. Збирай докази додаткових витрат

Якщо тобі не надали харчування чи готель — зберігай всі чеки. Ти зможеш повернути ці кошти пізніше.

4. Вимагай альтернативний рейс або повне повернення грошей

У тебе є право обрати: або інший рейс, або повне повернення коштів. Якщо погоджуєшся на новий рейс, переконайся, що всі витрати бере на себе авіакомпанія.

5. Подай запит на компенсацію

Заповни звернення на компенсацію. Якщо авіакомпанія не хоче платити — Trouble Flight допоможе тобі подати юридичну скаргу і повернути твої гроші.

Альтернативні аеропорти поблизу Зальцбурга

Якщо твій рейс переповнений, а летіти треба терміново, можеш скористатись іншим аеропортом неподалік:

• Аеропорт Мюнхен (MUC) — приблизно 1.5–2 години поїздом або машиною. Великий міжнародний вузол з більшою кількістю рейсів.

• Аеропорт Інсбрук (INN) — приблизно 2 години в дорозі, зручно для подорожей по Європі.

Знайшли альтернативний рейс з іншого аеропорту? Обов’язково запитайте авіакомпанію — вони можуть покрити витрати на дорогу, якщо це їхній косяк через перебронювання.

Що робити, якщо авіакомпанія дає ваучер замість грошей?

Іноді замість грошової компенсації вам можуть запропонувати ваучери на подорож. Виглядає привабливо, але ви не зобов’язані погоджуватись. Маєте повне право вимагати компенсацію готівкою або переказом на рахунок.

Як збільшити шанси отримати компенсацію

• Будьте наполегливі, але ввічливі. Авіакомпанії не завжди поспішають визнавати провину, тому важливо знати свої права.

• Скористайтесь Trouble Flight. Наші фахівці знаються на компенсаціях за проблемні рейси й допоможуть отримати максимум.

• Не тягніть час. Маєте до 3 років, щоб подати запит, але краще зробити це якомога швидше.

Приклад із життя: перебронювання в аеропорту Зальцбурга

Анну з Лондона не пустили на рейс із Зальцбурга до Великобританії через перебронювання. Авіакомпанія спочатку запропонувала ваучер на €200, але вона відмовилась. Завдяки Trouble Flight Анна отримала €400 готівкою. Все пройшло гладко — гроші прийшли за кілька тижнів.

Підсумок: Не дозволяйте перебронюванню зіпсувати вам подорож!

Такі ситуації можуть добряче зіпсувати настрій, але пам’ятайте — у вас є права! Якщо ваш рейс із Зальцбурга перебронювали, ви можете отримати до €600 компенсації. Не погоджуйтесь на менше, ніж заслуговуєте.

Твій рейс був переповнений? Давай повернемо тобі гроші — запускай свою заявку прямо зараз!