Овербукінг на рейсі Ryanair: що робити, якщо вам відмовили в посадці

Якщо ви мали підтверджене бронювання на рейс Ryanair, вчасно прибули до виходу на посадку, але вам було відмовлено в доступі на борт через перепродаж квитків (овербукінг), ви маєте законні права згідно з нормами авіаперевезень. Пасажири, яким проти їхньої волі відмовили в посадці, мають право на офіційну фінансову компенсацію в розмірі від €250 до €600 (або від £220 до £520 за британськими правилами). Крім цього, ви можете обрати повне повернення коштів або перебронювання на інший рейс до місця призначення, а також право на належне обслуговування в аеропорту.

Вам не потрібно миритися з незручностями або погоджуватися на мізерні авіаційні ваучери. Якщо Ryanair не пустила вас на борт проти вашої волі, Trouble Flight розрахує суму вашої виплати та візьме на себе весь процес оформлення претензії. Розуміння своїх прав згідно із законодавством — це перший крок до отримання виплат, які вам належать у разі примусової відмови в посадці через овербукінг рейсу.

Чому Ryanair допускає овербукінг і як це стається

Як і багато інших комерційних авіакомпаній, Ryanair керує кількістю місць, щоб максимізувати завантаження літаків. Хоча компанія стверджує, що намагається мінімізувати навмисний овербукінг, пасажирам часто відмовляють у посадці через операційні причини. До них належать раптова зміна типу літака (наприклад, заміна Boeing 737-MAX 8-200 на 189-місний Boeing 737-800), обмеження ваги через погодні умови або помилки при розподілі місць у пікові періоди подорожей.

З юридичної точки зору, згідно з Регламентом ЄС № 261/2004 та британським регламентом UK261, існує фундаментальна різниця між добровільною відмовою від місця та примусовою:

• Добровільна відмова: Якщо Ryanair пропонує пасажирам добровільно поступитися місцем в обмін на інший рейс, ваучери на харчування або грошову винагороду, і ви погоджуєтесь — ви втрачаєте право на фіксовану законодавчу компенсацію.
• Примусова відмова в посадці: Якщо ви прийшли до виходу вчасно, маєте квиток, пройшли реєстрацію та всі необхідні документи, але Ryanair не пускає вас на борт проти вашої волі — це примусова відмова, яка тягне за собою обов'язкову грошову компенсацію згідно із законом.

На яку суму компенсації від Ryanair ви можете розраховувати?

Законодавчо встановлено фіксовані розміри компенсації за примусову відмову в посадці. Сума залежить від дальності вашого польоту та того, чи регулюється ваш рейс Регламентом ЄС 261/2004 або британським UK261:

• Короткі рейси (до 1 500 км): €250 за правилами ЄС або £220 за UK261 (наприклад, Лондон — Дублін або Берлін — Мілан).
• Середні рейси (від 1 501 до 3 500 км, а також усі внутрішньоєвропейські рейси понад 1 500 км): €400 за правилами ЄС або £350 за UK261 (наприклад, Дублін — Малага або Манчестер — Рим).
• Далекі рейси (понад 3 500 км): €600 за правилами ЄС або £520 за UK261. Зауважте, що тривалі подорожі між двома територіями ЄС (наприклад, континентальна Європа та Канарські острови) обмежуються сумою €400 згідно з Регламентом 261/2004.

Відповідно до статті 7(2) Регламенту ЄС та UK261, якщо Ryanair запропонує вам перемаршрутування на інший рейс, що прибуває близько до вашого початкового часу (протягом 2 годин для коротких рейсів або 3 годин для середніх), сума компенсації може бути зменшена на 50%. Однак ви все одно маєте право на решту 50% суми та повне право на обслуговування в аеропорту.

Якщо вас не пустили на борт, розпочніть швидку процедуру заявки з Trouble Flight, щоб дізнатися, яку суму ви можете отримати законним шляхом.

Ваші права на догляд, перемаршрутування та повернення коштів

Коли Ryanair відмовляє у посадці через овербукінг, перевізник зобов'язаний надати вам негайну допомогу в аеропорту:

• Вибір між транспортом або поверненням грошей: Авіакомпанія повинна запропонувати вам три варіанти: повне повернення вартості квитка протягом 7 днів за невикористану частину подорожі, перемаршрутування до пункту призначення найближчим часом або перемаршрутування на іншу дату за вашим вибором (за наявності місць).
• Харчування та напої: Ви маєте право на безкоштовні їжу та напої, пропорційно часу очікування в аеропорту.
• Зв'язок: Авіакомпанія зобов'язана надати можливість здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки, відправити факс або електронні листи.
• Проживання в готелі та трансфер: Якщо новий рейс передбачає ніч очікування, Ryanair зобов'язана надати безкоштовне проживання в готелі та трансфер до нього й назад в аеропорт.

Якщо персонал Ryanair не надав ваучери на харчування чи не організував проживання, зберігайте всі чеки за свої витрати (їжа, безалкогольні напої, таксі, готель). Ви можете вимагати повну компенсацію цих витрат на додаток до основної грошової суми.

Які правові норми захищають вашу подорож з Ryanair?

Правова база для вашої заявки залежить від країни реєстрації авіакомпанії, пункту вильоту та призначення:

• Регламент ЄС № 261/2004: Поширюється на всі рейси, що вилітають з аеропортів ЄС/ЄЕЗ або Швейцарії, а також на рейси, що прибувають до ЄС, якщо їх виконує авіакомпанія, ліцензована в ЄС (наприклад, Ryanair DAC, Buzz або Malta Air).
• Регламент UK261: Застосовується до рейсів, що вилітають з будь-якого аеропорту Великої Британії, або рейсів до Великої Британії, які виконують британські ліцензовані перевізники, як-от Ryanair UK. Якщо ваша подорож стосувалася британського аеропорту, прочитайте наш посібник про овербукінг на Ryanair UK або ознайомтеся з оглядом компенсацій для рейсів Ryanair UK.
• Інші міжнародні норми: Для рейсів, що сполучаються з країнами поза межами ЄС та Великої Британії — наприклад, Албанією, Боснією та Герцеговиною, Молдовою, Сербією чи Туреччиною — діють національні закони про захист прав пасажирів, які надають аналогічний захист.

Щодо інших проблем із цією авіакомпанією, зверніться до наших спеціалізованих гідів: компенсація за затримку рейсу Ryanair, претензії щодо скасованих рейсів Ryanair, або прочитайте повний гайд про компенсації та права на повернення коштів у Ryanair.

Важливий перелік кроків для збору доказів

Щоб авіакомпанія не змогла відхилити вашу заяву, зберіть докази прямо в аеропорту:

1. Отримайте письмове підтвердження: Попросіть у співробітника біля виходу на посадку письмове підтвердження того, що вам було відмовлено в посадці саме через овербукінг або нестачу місць.
2. Збережіть усі документи: Зберігайте фізичні чи електронні посадочні талони, підтвердження бронювання, електронний квиток та багажні бірки.
3. Зафіксуйте час прибуття: Занотуйте час, коли ви прийшли до виходу, або зробіть фотографію табло вильотів.
4. Зберігайте чеки на витрати: Зберігайте всі паперові або цифрові чеки за їжу, напої, транспорт та проживання.
5. Не відмовляйтеся від своїх прав: Не підписуйте документи, які підтверджують згоду на ваучери як повне врегулювання, якщо ви не збираєтеся відмовлятися від права на грошову компенсацію.

Як Trouble Flight допоможе отримати виплату

Авіакомпанії часто намагаються зменшити суму виплат, пропонуючи ваучери, посилаючись на операційні проблеми або ігноруючи запити пасажирів. Trouble Flight знімає з вас тягар спілкування з юридичними відділами корпорацій і захищає ваші права.

Наша команда юристів визначає перевізника, встановлює правильну юрисдикцію, готує офіційні позови та вживає всіх необхідних заходів для стягнення коштів. Надішліть свою заявку на компенсацію за овербукінг Ryanair до Trouble Flight вже сьогодні і дозвольте нашим фахівцям отримати компенсацію, на яку ви заслуговуєте.

Поширені запитання

Чи може Ryanair законно відмовити мені в посадці, якщо у мене є квиток?

Авіакомпанії мають право відмовити в посадці з міркувань безпеки або нестачі місць. Однак якщо ви дотрималися термінів реєстрації та мали всі документи, а відмова сталася через овербукінг, компанія зобов'язана виплатити компенсацію згідно із законом.

Що робити, якщо Ryanair пропонує ваучери на місці?

Ви не зобов'язані приймати ваучери. Законодавство чітко визначає, що компенсація має бути виплачена готівкою, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на інший варіант.

Скільки часу в мене є на подання претензії щодо овербукінгу?

Термін подання позову залежить від юрисдикції вашого рейсу. Наприклад, претензії за регламентом UK261 в Англії та Уельсі можна подати протягом 6 років після дати рейсу, тоді як в Ірландії термін складає 2 роки. Подавайте заявку якомога швидше, поки всі деталі рейсу легко відстежити.

А якщо овербукінг стався на рейсі іншої бюджетної авіакомпанії?

Ваші права поширюються на всі авіакомпанії в межах відповідних юрисдикцій. Якщо ви зіткнулися з подібною ситуацією, ознайомтеся з нашими гайдами для EasyJet, Wizz Air та Vueling.