Як отримати компенсацію за рейс Singapore Airlines

Singapore Airlines — це про комфорт, надійність і один із найкращих сервісів у небі. Навіть в економ-класі летіти з ними відчувається як апгрейд. Але ідеальних авіакомпаній не існує. Затримки, скасування, пропущені пересадки чи навіть відмова у посадці через овербукінг — трапляється. І що найгірше, пасажири часто залишаються в розгубленості, не знаючи, що робити далі та які в них права.

Якщо ваш рейс із Singapore Airlines нещодавно зірвався, і ви думаєте, чи маєте право на компенсацію, відповідь — швидше за все, так! І з Trouble Flight вам не доведеться розбиратися в юридичних хитросплетіннях чи боротися з авіакомпанією самотужки.

Коли можна отримати компенсацію від Singapore Airlines?

Є кілька поширених випадків, коли вам належить компенсація:

Якщо ваш рейс затримали на 3 години чи більше після прибуття.
Якщо його скасували менш ніж за 14 днів до вильоту.
Якщо вам відмовили у посадці через перепродаж місць.
Якщо ви пропустили пересадку через один із вищезазначених випадків, особливо якщо всі рейси були на одному квитку.

Але є один ключовий момент: ваш рейс має вилітати з аеропорту в ЄС. Хоча Singapore Airlines — це не європейська авіакомпанія, закони ЄС все одно діють на всі рейси, що вилітають з країн Євросоюзу, незалежно від того, куди вони летять і хто їх виконує.

Отже, якщо ви летіли з Парижа, Франкфурта, Амстердама, Рима чи будь-якого іншого міста в ЄС із Singapore Airlines і зіткнулися з проблемою — вас покриває Регламент ЄС 261/2004.

Скільки можна отримати?

Розмір компенсації залежить від дистанції і тривалості затримки:

€250 – Рейси до 1 500 км
€400 – Рейси між 1 500 км і 3 500 км
€600 – Рейси на понад 3,500 км

Більшість міжнародних рейсів Singapore Airlines з Європи до Азії (наприклад, Лондон – Сінгапур або Цюрих – Сідней через Сінгапур) потрапляють у категорію компенсації €600.

Як отримати компенсацію за рейс від Singapore Airlines

Є два варіанти:

1. Вирішити самостійно

Можна подати запит безпосередньо до Singapore Airlines. Але будьте готові:

до паперової тяганини, обміну листами та затримок
до відмови авіакомпанії через «надзвичайні обставини»
до необхідності юридичних знань або навіть судового розгляду

2. Довірити це Trouble Flight

Це простий шлях. Скористайтеся нашим безкоштовним Калькулятором компенсацій і перевірте свій рейс. Якщо він підпадає під компенсацію:

Ми беремо на себе всю бюрократію: документи, переговори та, якщо потрібно, судовий процес
Жодних авансових платежів: Ви нічого не сплачуєте наперед
Наша комісія – лише 25% + ПДВ від успішних справ, а 50% з ПДВ, якщо доведеться йти до суду

Швидко, просто, і тисячі пасажирів уже скористалися нашою допомогою.

Це був кодшер? Все одно можете отримати компенсацію

Singapore Airlines входить до Star Alliance і часто виконує рейси спільно з іншими авіакомпаніями, такими як Lufthansa, SWISS або Turkish Airlines.

Навіть якщо на квитку вказано іншу авіакомпанію, головне – хто саме виконував рейс. Якщо рейс, що вилетів з ЄС, фактично здійснювала Singapore Airlines, вони несуть відповідальність за компенсацію.

Затримка рейсу? Ось що варто знати

Якщо ваш рейс Singapore Airlines затримався на 3 години чи більше при прибутті і вилетів з ЄС, ви можете мати право на компенсацію.

💡 Довідка: Причина затримки не має значення—якщо тільки авіакомпанія не доведе, що це були "надзвичайні обставини" на кшталт жахливої погоди чи закриття аеропорту. А ось нестача екіпажу, технічні проблеми чи просто погане планування? Це точно не надзвичайні обставини за законами ЄС.

Запиши все:

Зроби скріншот затримки
Збережи посадковий талон
Запитай у персоналу письмове пояснення

А потім довір Trouble Flight перевірити твій рейс безкоштовно.

Скасований рейс? Тобі можуть належати гроші, і не тільки повернення вартості!

Якщо твій рейс скасували менше ніж за 14 днів до вильоту, і тобі не запропонували відповідну альтернативу, ти можеш претендувати на:

Повне повернення коштів або перебронювання, ТА
До €600 компенсації

Якщо про скасування повідомили прямо в аеропорту без попередження—вимагай письмове підтвердження. А ще пам’ятай: авіакомпанії зобов’язані забезпечити тебе їжею, проживанням та транспортом, якщо тобі довелося чекати.

Перепроданий рейс і відмова у посадці?

Перепродаж місць—звичайна справа, особливо на далеких маршрутах, де авіакомпанії розраховують на пасажирів, які не з’являться. Але якщо тобі відмовили у посадці без твого бажання, хоча в тебе був підтверджений квиток і ти прибув вчасно, ти можеш отримати компенсацію.

Що робити:

Попроси письмове підтвердження, що відмова була вимушена
Не приймай ваучери, які можуть позбавити тебе права на компенсацію
Документуй усе

Навіть якщо тебе швидко перебронювали, компенсація може тобі належати. Виплата залежить від часу затримки в пункті призначення та відстані польоту.

Пропущене пересадку? Це теж рахується!

Уявімо, що ти забронював маршрут Рим → Сінгапур → Балі. Якщо твій рейс із Рима до Сінгапуру затримався і ти пропустив стикувальний рейс до Балі—навіть якщо це був переліт іншою авіакомпанією—ти можеш подати заявку на компенсацію якщо початковий рейс був з ЄС і весь маршрут був заброньований одним замовленням.

Головне правило: твій квиток має бути під одним номером бронювання. Якщо це так, вся подорож розглядається як єдиний маршрут.

Не приймай першу відмовку

Авіакомпанії часто намагаються ухилитися. Вони можуть сказати:

“Це була погана погода.” (Справді? Ми перевіримо.)
“Це була затримка через завантаженість аеропорту.” (Не факт, що це зарахують!)
“Ти прийняв ваучер.” (А чи не підписав ти відмову від своїх прав?)

Trouble Flight знає всі хитрощі і розбирає неправдиві аргументи, використовуючи факти, дані та досвід. Якщо твоя справа має підстави, ми готові йти до суду.

Скільки часу є на подачу заявки?

У більшості країн ЄС у тебе є до 3 років на подання заявки. Але чим швидше це зробиш, тим вищі шанси зібрати потрібні документи й інформацію.

Використай калькулятор Trouble Flight, щоб перевірити свою можливість отримати компенсацію—всього 2 хвилини, без жодних зобов’язань.

Подорожуєш з сім’єю чи групою?

Чудова новина: компенсація виплачується за кожного пасажира. Тобто якщо ви подорожували вчотирьох і всі постраждали, сума компенсації може скласти €600 x 4 = €2,400.

Навіть немовлята, які мають власний квиток, мають право на компенсацію за законами ЄС.

Розумні варіанти перебронювання

Якщо ти застряг в аеропорту через скасований або затриманий рейс Singapore Airlines, не соромся запитати про можливість перебронювання на іншу авіакомпанію—особливо якщо:

Наступний їхній рейс буде через 6 годин або більше
Ти вилітаєш з великих хабів, як Франкфурт, Париж або Лондон

Переглянь альтернативні авіакомпанії, як-от Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines або навіть регіональні варіанти, як KLM чи Lufthansa. Можливо, варто розглянути виліт із сусідніх аеропортів—Брюсселя, Мюнхена чи Цюриха—якщо там є швидші рейси.

Лайфхак: Не чекай, поки авіакомпанія сама все вирішить—пропонуй свої варіанти перебронювання та фіксуй усі комунікації.

Висновок: Не залишай затримку без компенсації

Затримка, скасування, пропущене стикування чи овербукінг—якщо твій рейс Singapore Airlines вилітав із аеропорту в ЄС, є велика ймовірність, що тобі належить компенсація.

Авіакомпанії розраховують на те, що пасажири не знають своїх прав або не хочуть займатися бюрократією. Trouble Flight змінює правила гри—ми робимо отримання компенсації простим, безризиковим і ефективним.

Не залишай гроші авіакомпанії—використай наш Калькулятор компенсації та перевір, чи маєш право на виплату. Якщо так, ми беремо всі клопоти на себе, а ти можеш зосередитися на важливішому—наприклад, на своїй наступній подорожі.