Компенсація за рейси Ryanair UK: отримайте до £520 за затримку чи скасування

Якщо ваш рейс Ryanair UK було суттєво затримано, скасовано в останній момент або вам відмовили в посадці через овербукінг, ви маєте право на фіксовану законодавчу компенсацію у розмірі £220, £350 або £520 на пасажира згідно з правилами UK261. Коли перебої в польотах стаються через брак екіпажу, операційні помилки чи технічне обслуговування, авіакомпанія Ryanair UK зобов’язана виплатити компенсацію постраждалим пасажирам. Проте розібратися в юридичних процедурах та бюрократії авіакомпаній може бути складно і виснажливо. Саме тут на допомогу приходить Trouble Flight: ми перевіряємо дані вашого рейсу, обстоюємо ваші права пасажира та ведемо переговори з авіакомпанією, щоб ви отримали належну виплату. Ви можете перевірити своє право на компенсацію та подати заявку через Trouble Flight вже сьогодні — це займе лише кілька хвилин.

Що варто знати про Ryanair UK: які правила діють для вашого рейсу?

Хоча багато пасажирів звикли вважати Ryanair єдиною європейською компанією, Ryanair UK Limited (код IATA — RK) є окремою дочірньою компанією з британською ліцензією, створеною після Brexit. Водночас їхня основна європейська компанія, Ryanair DAC (код IATA — FR), базується в Ірландії. Розуміння того, яка саме структура виконувала ваш рейс, допоможе визначити, чи підпадає ваша заявка під британське, чи під європейське законодавство.

Відповідно до UK261 (адаптований Регламент (ЄС) № 261/2004), права пасажирів поширюються на:

• Усі рейси, що вилітають з будь-якого аеропорту Великої Британії (наприклад, Лондон Станстед, Манчестер, Единбург чи Бірмінгем), незалежно від того, чи виконує їх Ryanair UK (RK) або Ryanair DAC (FR).
• Усі рейси, що прибувають до аеропорту Великої Британії, якщо вони виконуються британським авіаперевізником, таким як Ryanair UK (RK), навіть якщо рейс почався за межами Великої Британії чи ЄС.

Якщо ваш рейс вилітав з аеропорту ЄС (наприклад, Аліканте, Рим чи Малага) до Великої Британії, ваші права захищені Регламентом ЄС (EC) № 261/2004. Обидві правові системи забезпечують рівноцінний захист, встановлюючи розмір компенсації у фунтах стерлінгів (£) для UK261 та євро (€) для EU261.

Коли можна вимагати компенсацію від Ryanair UK?

Ви можете претендувати на законодавчо встановлену компенсацію, якщо ваша подорож була зіпсована однією з наступних обставин:

• Затримка рейсу: Ви прибули до пункту призначення із запізненням на 3 години і більше. Часом прибуття вважається момент, коли відчиняються принаймні одні двері літака і пасажирам дозволено вийти. Якщо ваш рейс було затримано з операційних причин, ви маєте право на виплату.
• Скасування рейсу: Ryanair UK скасувала ваш рейс менш ніж за 14 днів до дати вильоту і не запропонувала відповідний альтернативний рейс або доставила вас до місця призначення із значним запізненням. Якщо ваш рейс було скасовано, ви можете отримати право на компенсацію на додаток до варіантів альтернативного перельоту.
• Відмова в посадці та овербукінг: Вам було мимоволі відмовлено в посадці через перепродаж квитків, зміну типу повітряного судна або обмеження ваги, попри вчасну реєстрацію та наявність дійсних документів.
• Втрата стикування: Ви пропустили стикувальний рейс, який був частиною одного квитка, через затримку на першому етапі подорожі, що призвело до прибуття в кінцевий пункт із запізненням на 3 години і більше.

Якщо ви зіткнулися з подібними проблемами, вам не обов'язково боротися з авіакомпанією самотужки. Надішліть дані про свій рейс до Trouble Flight, щоб дізнатися суму компенсації, на яку ви можете розраховувати.

На яку суму компенсації ви маєте право?

Розмір компенсації за правилами UK261 та EU261 фіксований і залежить від відстані польоту та тривалості затримки. Сума виплати не залежить від вартості вашого квитка.

Оскільки Ryanair UK переважно виконує рейси малої та середньої дальності у межах Великої Британії, Європи та Північної Африки, більшість пасажирів мають право на виплати у розмірі £220 (€250) або £350 (€400). Компенсація виплачується на кожного пасажира. Наприклад, сім'я з чотирьох осіб, рейс якої з Манчестера до Тенеріфе затримався на 4 години, може отримати загалом £1400 (£350 x 4) згідно із законом.

Підстави для виплати проти надзвичайних обставин

Авіакомпанії зобов'язані виплачувати компенсацію, якщо перебої спричинені причинами, що перебувають під їхнім контролем. Проте вони звільняються від цього обов'язку, якщо затримка чи скасування сталися через надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути, навіть вживши всіх необхідних заходів.

Коли Ryanair UK несе відповідальність (право на компенсацію)

• Технічні несправності літака: Звичайні механічні поломки, плановий ремонт та вихід з ладу обладнання, виявлені під час експлуатації, вважаються частиною операційної діяльності авіакомпанії.
• Брак екіпажу та помилки в графіках: Затримки через відсутність пілотів, хвороби бортпровідників чи обмеження робочого часу екіпажу повністю є відповідальністю авіакомпанії.
• Страйки персоналу: Протести пілотів, бортпровідників чи наземного персоналу самої Ryanair UK вважаються внутрішньою справою компанії і підлягають компенсації згідно з судовою практикою.
• Операційні зміни: Скасування чи затримки через помилки в плануванні ротації літаків чи зміни в розкладі.

Коли Ryanair UK не несе відповідальності (винятки)

• Складні погодні умови: Небезпечні погодні явища, такі як снігові бурі, сильний туман або штормовий вітер, що загрожують безпеці польоту.
• Обмеження служби контролю повітряного руху (ATC): Затримки, викликані рішеннями диспетчерів, закриттям повітряного простору чи страйками працівників аеропорту.
• Надзвичайні ситуації в аеропорту: Непередбачуване закриття аеропорту, загрози безпеці або медичні надзвичайні ситуації на борту літака.

Ваше право на турботу, харчування та готель

Окрім грошової компенсації, Ryanair UK має юридичний обов'язок піклуватися про пасажирів, які зіткнулися з тривалою затримкою чи скасуванням рейсу, незалежно від причин.

• Поріг надання допомоги: Право на турботу виникає після затримки вильоту на 2 години для рейсів до 1500 км, 3 години для рейсів 1500–3500 км або 4 години для довших маршрутів.
• Що надається: Ви маєте право на ваучери на харчування та напої, пропорційні часу очікування, а також на два безкоштовні телефонні дзвінки чи електронні листи.
• Нічна затримка: Якщо ваш рейс перенесли на наступний день, Ryanair UK зобов'язана надати безкоштовне розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
• Компенсація за 5-годинну затримку: Якщо виліт затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від подорожі та отримати повне відшкодування вартості квитка.

Важливо: Прийняття ваучерів на харчування, готелю чи перебронювання квитка не позбавляє вас права на законну компенсацію згідно з UK261 чи EU261, за умови, що ви не підписали документ про відмову від майбутніх претензій.

Що робити після скасування чи затримки рейсу Ryanair UK

Щоб процес отримання компенсації пройшов успішно, дотримуйтесь цього плану:

1. Зберігайте документи: Збережіть посадковий талон, номер бронювання (PNR) та електронний квиток.
2. Зафіксуйте час прибуття: Запишіть або сфотографуйте точний час, коли двері літака відчинилися біля гейту в пункті призначення.
3. Збирайте чеки: Зберігайте квитанції за їжу, напої, таксі чи готель, якщо авіакомпанія не надала відповідну допомогу на місці.
4. Зафіксуйте причину затримки: Збережіть повідомлення, електронні листи або оголошення в аеропорту, що пояснюють причину збою.

Чому варто довірити заявку щодо Ryanair UK компанії Trouble Flight?

Подача скарги безпосередньо до лоукостера може супроводжуватися складною бюрократією, автоматичними відмовами або посиланнями на «надзвичайні обставини». Trouble Flight бере всі ці турботи на себе.

Наша команда експертів з авіаційного права аналізує дані вашого рейсу, перевіряє логи повітряних суден, визначає юрисдикцію за UK261 або EU261 та веде всю комунікацію з Ryanair UK. Якщо перевізник відмовляється виконувати свої зобов'язання, ми переводимо справу в правове поле, щоб домогтися вашої виплати.

Не дозволяйте авіакомпанії залишати собі гроші, які по праву належать вам. Подайте свою заявку щодо рейсу Ryanair UK через Trouble Flight сьогодні і отримайте належну компенсацію.

Поширені запитання

Скільки часу у мене є, щоб подати заявку на компенсацію від Ryanair UK?

Згідно з законодавством Великої Британії (Англія, Уельс та Північна Ірландія), у вас є 6 років з дати рейсу для подання заявки за UK261. У Шотландії термін позовної давності становить 5 років. Для рейсів, що підпадають під EU261, терміни залежать від країни і зазвичай становлять від 2 до 6 років.

Чи втрачаю я право на компенсацію, якщо погоджуюся на повернення вартості квитка?

Ні. Повернення коштів чи перебронювання покриває ваші права на перевезення у разі скасування або затримки рейсу понад 5 годин. Компенсація — це окремий інструмент захисту за втрачений час і незручності. Якщо ви не підписували документи про відмову від фінансових претензій, ви маєте повне право на грошову виплату.

Чи можу я вимагати компенсацію для всіх, хто подорожував зі мною?

Так. Законодавча компенсація за UK261 та EU261 виплачується на кожного пасажира окремо. Ви можете подати колективну заявку для членів сім'ї або попутників, вказаних в одному бронюванні, якщо кожен пасажир мав підтверджене місце на борту.