Скасовано рейс Ryanair: ваші права на повернення коштів та компенсацію

Якщо ваш рейс Ryanair було скасовано в останній момент, ви маєте законні права згідно з європейським та британським законодавством. Коли Ryanair скасовує рейс менш ніж за 14 днів до дати вильоту, ви можете претендувати на фіксовану законодавчу компенсацію в розмірі від €250 до €600 (або від £220 до £520 для рейсів у Великій Британії), залежно від дальності польоту та пункту призначення. Важливо, що ця компенсація виплачується додатково до вашого обов'язкового права на повне повернення вартості квитка або на безкоштовний перебронювання квитка до кінцевого пункту призначення.

Розібратися у вимогах до претензій та винятках авіакомпаній буває непросто, особливо коли перевізники посилаються на операційні труднощі або затримки в управлінні повітряним рухом. Trouble Flight допомагає пасажирам швидко та без зайвого клопоту захистити свої законні права. Ви можете перевірити можливість отримання компенсації за рейс Ryanair з Trouble Flight, щоб дізнатися точну суму, на яку ви маєте право.

Коли ви маєте право на компенсацію за скасований рейс Ryanair?

Згідно з Регламентом ЄС № 261/2004 (EU261) та аналогічним Регламентом Великої Британії (UK261), право на фіксовану грошову компенсацію залежить від того, коли Ryanair повідомив вас про скасування, та чи було це скасування під контролем авіакомпанії.

Якщо Ryanair повідомляє вас про скасування за 14 днів або більше до дати вильоту, авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам повне повернення коштів або альтернативний транспорт, проте виплата грошової компенсації не передбачена. Якщо ж ви отримали повідомлення менш ніж за 14 днів, компенсація належить, за винятком випадків, коли Ryanair запропонував інший маршрут, що відповідає суворим критеріям розкладу:

• Повідомлено за 7–13 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо Ryanair не запропонує альтернативний рейс, який вилітає не раніше ніж за 2 години до оригінального часу вильоту та прибуває до пункту призначення менш ніж через 4 години після запланованого часу прибуття.
• Повідомлено менш ніж за 7 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо Ryanair не запропонує альтернативний рейс, який вилітає не раніше ніж за 1 годину до оригінального часу вильоту та прибуває до пункту призначення менш ніж через 2 години після запланованого часу прибуття.

Ці норми захисту поширюються на всі рейси Ryanair, що вилітають з аеропортів ЄС або Великої Британії, а також на рейси, що прибувають до ЄС, якими керує Ryanair DAC. Більше інформації про правила при затримках для всіх перевізників ви знайдете у нашому детальному посібнику про права при скасуванні рейсів.

На яку суму компенсації можна розраховувати за скасований рейс Ryanair?

Розмір фіксованої компенсації визначається залежно від відстані польоту та того, чи є маршрут внутрішньоєвропейським:

• Короткі рейси (до 1500 км): Пасажири мають право на €250 (або £220 згідно з UK261). Приклади включають популярні короткі маршрути, як-от Лондон–Дублін чи Мілан–Барселона.
• Середні рейси (від 1500 до 3500 км, а також внутрішньоєвропейські рейси понад 1500 км): Пасажири мають право на €400 (або £350 згідно з UK261). Це охоплює більшість довших європейських рейсів, таких як Дублін–Рим чи Манчестер–Малага.
• Довгі рейси (понад 3500 км для маршрутів за межі ЄС): Пасажири мають право на €600 (або £520 згідно з UK261).

Якщо Ryanair перебронює вам альтернативний рейс, який прибуває близьким до оригінального розкладу (протягом 2 годин для коротких рейсів, 3 годин для середніх або 4 годин для довгих), авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%. Щоб дізнатися більше про розрахунок виплат для конкретних маршрутів, ознайомтеся з нашим посібником щодо компенсації за скасований рейс Ryanair або почніть оформлення заявки з Trouble Flight вже сьогодні.

Повернення коштів за квиток та компенсація: у чому різниця?

Важливо розрізняти повернення вартості квитка та законодавчу компенсацію, оскільки багато пасажирів помилково вважають, що отримання одного скасовує право на інше.

У разі скасування рейсу Ryanair має запропонувати вам три варіанти:

• Повне повернення вартості невикористаного квитка протягом 7 днів.
• Альтернативний маршрут до кінцевого пункту призначення за найпершої нагоди, включаючи перельоти іншими авіакомпаніями або іншими видами транспорту, якщо Ryanair не може забезпечити вчасне сполучення.
• Альтернативний маршрут на іншу зручну для вас дату, залежно від наявності вільних місць.

Отримання повного повернення коштів за квиток не анулює ваше право на компенсацію. Якщо про скасування було повідомлено менш ніж за 14 днів і причиною стали операційні фактори під контролем Ryanair, ви маєте право на компенсацію від €250 до €600 на додаток до повернення коштів за квиток. Повний огляд прав пасажирів при користуванні послугами Ryanair можна знайти в нашому посібнику з компенсацій Ryanair.

Право на обслуговування в аеропорту

Коли через скасування рейсу ви опиняєтеся в аеропорту в очікуванні альтернативного вильоту, Ryanair юридично зобов'язаний надати вам турботу, незалежно від причини скасування.

Ваші права на обслуговування включають:

• Безкоштовні напої та харчування відповідно до часу очікування.
• Два безкоштовні телефонні дзвінки, повідомлення електронною поштою або через інші засоби зв'язку.
• Безкоштовне розміщення в готелі, якщо виникає необхідність очікування вильоту наступного дня.
• Безкоштовний транспорт між аеропортом та місцем розміщення.

Якщо Ryanair не надає ваучери або не організовує обслуговування, зберігайте всі чеки за харчування, напої та готель. Розумні витрати можуть бути відшкодовані разом із вашою основною компенсаційною вимогою.

Виняткові обставини: коли Ryanair не платить компенсацію

Ryanair не зобов'язаний виплачувати компенсацію, якщо може довести, що скасування було спричинене винятковими обставинами, яких не вдалося б уникнути навіть за вжиття всіх розумних заходів.

До виняткових обставин належать:

• Складні погодні умови, що роблять польоти небезпечними.
• Обмеження з боку диспетчерських служб, закриття повітряного простору або збої в роботі радарів.
• Закриття аеропортів або надзвичайні ситуації з безпеки.
• Політична нестабільність.

Натомість технічні несправності, виявлені під час планового обслуговування, проблеми з графіком екіпажу, брак літаків або страйки персоналу самої компанії Ryanair зазвичай вважаються внутрішніми операційними питаннями. Скасування через ці причини дають право на компенсацію. Якщо ваш рейс супроводжувався затримками до скасування, прочитайте наш посібник про затримані рейси Ryanair.

Які документи потрібні для подання претензії до Ryanair

Щоб підкріпити свою вимогу та прискорити розгляд, підготуйте наступні документи:

• Підтвердження бронювання: Ваш електронний квиток та шестизначний код бронювання (PNR).
• Посадкові талони: Паперові або цифрові версії для оригінального та переброньованого рейсів.
• Повідомлення про скасування: Копії листів, SMS або сповіщень у додатку, надісланих Ryanair.
• Чеки про витрати: Розрахункові документи на їжу, напої, транспорт або готель, викликані перебоями в польоті.

Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від Ryanair

Авіакомпанії часто відхиляють обґрунтовані скарги, посилаючись на загальні виняткові обставини або технічні винятки. Захист прав у різних європейських юрисдикціях потребує часу, знань та наполегливості.

Trouble Flight бере ці турботи на себе. Наші фахівці з авіаційного права аналізують деталі вашого рейсу, звіряючи їх з даними про погоду, звітами диспетчерів та інформацією про стан флоту, щоб встановити відповідальність перевізника. Ми ведемо всі переговори з авіакомпанією від вашого імені, щоб ви гарантовано отримали належну вам за законом компенсацію.

Дійте сьогодні — скористайтеся нашим сервісом, щоб подати заявку на компенсацію Ryanair через Trouble Flight.

Часті запитання щодо скасування рейсів Ryanair

Як давно я можу подати заявку на компенсацію за скасований рейс Ryanair?

Термін позовної давності залежить від країни, де розглядається справа. У Великій Британії та Ірландії ви можете подати заявку протягом 6 років з дати рейсу. В інших європейських країнах цей термін зазвичай становить від 2 до 3 років.

Чи можу я вимагати компенсацію, якщо Ryanair запропонував мені ваучер?

Так. Прийняття ваучера або повернення грошей за квиток не позбавляє вас права на законодавчу грошову компенсацію згідно з EU261 або UK261, за умови, що про скасування було повідомлено менш ніж за 14 днів і причиною не стали виняткові обставини.

Що робити, якщо мені відмовили у посадці на переброньований рейс Ryanair?

Якщо вам було відмовлено у посадці на альтернативний рейс через овербукінг (надмірне бронювання), ви маєте окремі права відповідно до правил захисту прав пасажирів. Докладніше про це в нашому посібнику про компенсацію за відмову у посадці.

Що робити, якщо мій рейс Ryanair виконувався за правилами UK261?

Якщо ваш рейс вилітав з аеропорту Великої Британії або виконувався Ryanair UK Ltd, застосовуються правила UK261. Права пасажирів, правила повідомлення та обов'язки авіакомпанії ідентичні правилам EU261, але компенсація фіксується у фунтах стерлінгів (£220, £350 або £520). Перевірте свої права у нашому посібнику про скасовані рейси Ryanair у Великій Британії.