Air EuropaНа цій сторінці
- Хто має право на компенсацію від Air Europa згідно з законодавством ЄС
- Розміри компенсації Air Europa та залежність від відстані
- Скасовані рейси Air Europa та зміна розкладу
- Відмова у посадці та овербукінг
- Пропущені стикувальні рейси та перенаправлення літака
- Надзвичайні обставини проти відповідальності авіакомпанії
Якщо ваш рейс авіакомпанії Air Europa було затримано, скасовано або ви зіткнулися з відмовою у посадці через овербукінг, ви можете мати законне право на грошову компенсацію до €600 згідно з європейським законодавством. Оскільки Air Europa (IATA-код UX) є великим іспанським авіаперевізником, що виконує рейси Європою та трансатлантичні перельоти з аеропорту Мадрид-Барахас, компанія зобов’язана суворо дотримуватися Регламенту (ЄС) № 261/2004. Ваші права як пасажира захищені незалежно від того, чи це був короткий внутрішній переліт, чи тривала подорож через океан.
Команда Trouble Flight робить процес отримання компенсації за проблеми з рейсом простим і зрозумілим. Вам не потрібно самостійно розбиратися в тонкощах юридичних процедур або вести виснажливі переговори з авіакомпанією. Ви можете перевірити своє право на компенсацію з Trouble Flight за лічені хвилини та отримати належні вам кошти.
Хто має право на компенсацію від Air Europa згідно з законодавством ЄС
Оскільки Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. — це авіакомпанія з ліцензією ЄС, Регламент (ЄС) № 261/2004 діє для всієї її маршрутної мережі. На відміну від авіакомпаній, що не базуються в ЄС, Air Europa підпорядковується європейським нормам як для вильотів з аеропортів ЄС, так і для рейсів, що прибувають до них.
Ви захищені регламентом EU261 у таких випадках:
- Ваш рейс Air Europa вилетів з аеропорту країни-члена ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії.
- Ваш рейс Air Europa вилетів з країни за межами ЄС (наприклад, з Північної чи Південної Америки або Карибського басейну) і прибув в аеропорт ЄС.
- Ваш рейс вилетів з аеропорту Великобританії — у такому разі діє британський регламент UK261, який надає аналогічний рівень захисту та передбачає виплати у фунтах стерлінгів (£220, £350 або £520).
Щоб отримати фіксовану компенсацію, затримка чи скасування мають бути викликані операційними причинами, на які авіакомпанія може вплинути, а не «надзвичайними обставинами». Якщо через затримку рейсу ви прибули до пункту призначення із запізненням, або якщо ваш рейс було несподівано скасовано, ви маєте законне право на грошову виплату та обслуговування. Детальніше про це читайте у нашому посібнику щодо компенсації за затримку рейсу Air Europa.
Розміри компенсації Air Europa та залежність від відстані
Згідно з EU261, сума виплати залежить не від вартості квитка, а від дальності польоту та часу затримки у кінцевому пункті призначення. Фактичним часом прибуття вважається момент, коли відкривається принаймні одна з дверей літака і пасажирам дозволено його покинути.
Суми компенсацій за регламентом EU261:
- €250 для всіх рейсів дальністю до 1 500 км.
- €400 для внутрішньоєвропейських рейсів дальністю понад 1 500 км, а також для інших рейсів між 1 500 км та 3 500 км.
- €600 для рейсів за межі ЄС дальністю понад 3 500 км (наприклад, з Мадрида до Буенос-Айреса, Маямі або Сан-Паулу).
Важливі умови та корегування суми:
- Якщо ваш рейс за межі ЄС дальністю понад 3 500 км прибув із затримкою від 3 до 4 годин, авіакомпанія має право зменшити розмір компенсації на 50%, тобто до €300.
- Для внутрішньоєвропейських рейсів дальністю понад 3 500 км (наприклад, між материковою Іспанією та заморськими територіями) сума компенсації обмежена €400.
| Дальність польоту | Чи це рейс в межах ЄС? | Поріг затримки прибуття | Сума компенсації |
|---|---|---|---|
| До 1 500 км | Так / Ні | 3+ години | €250 |
| 1 500 – 3 500 км | Так / Ні | 3+ години | €400 |
| Понад 3 500 км | Так (наприклад, заморські території) | 3+ години | €400 |
| Понад 3 500 км | Ні (трансатлантичні) | 3 – 4 години | €300 (знижена ставка) |
| Понад 3 500 км | Ні (трансатлантичні) | 4+ години | €600 |
Якщо ви хочете дізнатися, чи відповідає ваш випадок вимогам для отримання виплат, подайте дані про свій рейс, щоб розпочати оформлення заявки з Trouble Flight вже сьогодні.
Скасовані рейси Air Europa та зміна розкладу
Коли рейс Air Europa було скасовано, ваші права залежать від того, коли саме вас повідомили про це до запланованої дати вильоту:
- Більш ніж за 14 днів: Ви не маєте права на обов’язкову компенсацію, проте Air Europa зобов’язана запропонувати вам вибір: повне повернення вартості квитка або альтернативний рейс до місця призначення.
- Менш ніж за 14 днів: Ви маєте право на фіксовану компенсацію від €250 до €600, якщо тільки авіакомпанія не запропонувала вам альтернативний рейс, який прибув у час, близький до початково запланованого.
Якщо ваш рейс було замінено на рейс з ранішим вильотом, що відбувся значно раніше за графіком, європейська судова практика прирівнює це до скасування. Ознайомтеся з нашим посібником щодо скасованих рейсів Air Europa для отримання повної інформації.
Відмова у посадці та овербукінг
Авіакомпанії часто продають більше квитків, ніж є місць у літаку, враховуючи ймовірність того, що хтось із пасажирів не з'явиться на рейс. Якщо вам відмовили у посадці проти вашої волі, попри наявність дійсного квитка та вчасну реєстрацію, це називається овербукінг.
Згідно з правилами ЄС, у разі примусової відмови у посадці:
- Air Europa зобов’язана негайно виплатити вам компенсацію у розмірі €250, €400 або €600 залежно від дальності польоту.
- Ви маєте право обрати між поверненням вартості квитка або перенаправленням іншим рейсом до пункту призначення.
- Ви маєте право на допомогу в аеропорту (їжа, напої, зв’язок та розміщення в готелі, якщо необхідно).
Якщо ви добровільно відмовляєтеся від свого місця в обмін на ваучери чи інші бонуси, право на обов’язкову компенсацію за законодавством ЄС анулюється. Більше деталей ви знайдете в нашому посібнику з овербукінгу Air Europa.
Пропущені стикувальні рейси та перенаправлення літака
Аеропорт Мадрид-Барахас є головним хабом Air Europa для пасажирів, що подорожують між Європою та Америкою. Якщо через початкову невелику затримку ви пропустили стикувальний рейс, ви маєте право на компенсацію, за умови, що обидва сегменти польоту були оформлені за одним номером бронювання.
Право на виплату за пропущений стикувальний рейс визначається загальним часом затримки прибуття у ваш кінцевий пункт призначення. Якщо ви прибули до кінцевої точки з запізненням на 3 і більше годин, компенсація розраховується на основі загальної відстані вашого маршруту.
Аналогічно, якщо ваш рейс було перенаправлено в інший аеропорт через операційні причини або зміни в графіку, Air Europa зобов’язана доставити вас до початкового аеропорту призначення. Якщо внаслідок цього перенаправлення ви затрималися з прибуттям у кінцевий пункт на 3 або більше годин, ви також можете претендувати на компенсацію.
Надзвичайні обставини проти відповідальності авіакомпанії
Air Europa звільняється від виплати грошової компенсації, якщо затримка чи скасування рейсу були викликані «надзвичайними обставинами», на які авіакомпанія не могла вплинути.
