Європейський регламент 261/2004: усе, що треба знати про твої права у випадку скасування або затримки рейсів

Європейський регламент 261/2004 - це закон, який встановлює права пасажирів у випадках перепродажу квитків, скасування чи затримки рейсів, що виконуються європейськими авіалініями або мають європейський аеропорт як пункт призначення чи відправлення. Цей закон гарантує допомогу (їжа, напої, телефонні дзвінки, проживання) у разі довгого очікування, можливість обрати між поверненням коштів або новим рейсом, а також компенсацію у випадку відмови в посадці або скасування рейсу. На цій сторінці ми надамо тобі всю інформацію, яку треба знати про свої права як пасажира, і як діяти у випадках скасованих чи затриманих рейсів. Також ти знайдеш тут практичні поради та реальні історії, як найкраще впоратися із ситуацією.

Що таке Європейський регламент 261/2004

Європейський регламент 261/2004 - це закон ЄС, який визначає права пасажирів у випадках перепродажу квитків, скасування чи затримки рейсів, що виконуються європейськими авіалініями або мають європейський аеропорт як пункт призначення чи відправлення. Цей закон був введений, щоб захистити пасажирів від неприємних ситуацій і гарантувати компенсацію за завдані збитки.

Відповідно до регламенту, у випадку скасування рейсу пасажири мають право обирати між поверненням коштів за квиток або замінним рейсом до пункту призначення. У разі затримки рейсу на три години чи більше, пасажири мають право на допомогу (їжа, напої, телефонні дзвінки, проживання) і, в деяких випадках, навіть компенсацію. У разі перепродажу квитків пасажири мають право на допомогу і, в деяких випадках, компенсацію.

Європейське регулювання 261/2004 поширюється на рейси, що виконуються європейськими авіалініями або мають європейський аеропорт як пункт призначення чи відправлення, незалежно від національності пасажира чи місця вильоту. Воно також застосовується до рейсів, які виконуються неєвропейськими авіалініями, якщо їх пунктом призначення або відправлення є Європа. Важливо зазначити, що це правило не поширюється на внутрішні рейси поза ЄС та заплановані рейси поза ЄС, які мають зупинку в Європі, але не продовжують маршрут до іншої точки.

Що робити, якщо рейс скасовано або затримано?

У разі скасованого чи затриманого рейсу пасажири мають право на певні компенсації та допомогу відповідно до Європейського регулювання 261/2004. Ось кілька дій, які можна зробити, щоб відстояти свої права:

Запитати допомогу: Якщо затримка триває понад три години, пасажирам належиться допомога (їжа, напої, зв'язок, проживання), яку має надати авіакомпанія.

Запросити повернення коштів або альтернативний рейс: Якщо рейс скасований, пасажири можуть вибрати між поверненням вартості квитка або новим рейсом до пункту призначення.

Вимагати компенсацію: Якщо рейс скасовано або відмовлено у посадці, пасажири мають право на компенсацію, якщо скасування не було викликано надзвичайними обставинами поза контролем авіакомпанії.

Запитати інформацію: У разі скасування або затримки рейсу пасажири мають право отримати своєчасну інформацію щодо ситуації та їхніх варіантів.

Зберігати докази: Важливо зберігати всі документи, пов'язані з рейсом (квитки, чеки тощо) та фіксувати витрати, пов'язані зі скасованим або затриманим рейсом (наприклад, витрати на проживання чи альтернативний транспорт).

Оформлення заявки: Якщо твій рейс скасовано або затримано, ти можеш подати заявку до авіакомпанії на допомогу, відшкодування або компенсацію. Якщо авіакомпанія відмовляє або ти не знаєш, що робити далі, звертайся до Trouble Flight – ми допоможемо вирішити твою проблему! Наша команда забезпечить повний сервіс: від підготовки документів до оформлення всіх паперів, щоб ти отримав відшкодування або компенсацію згідно з Європейським регламентом 261/2004. І все це безкоштовно!

Приклади

Європейський регламент 261/2004 забезпечує права пасажирів у разі овербукінгу, скасування або затримки рейсів. Ось кілька прикладів реальних ситуацій, де пасажири успішно захищали свої права:

Пасажир, чий рейс затримався на 8 годин, отримав допомогу (їжу, напої, дзвінки, проживання), а згодом ще й компенсацію 600 євро.

Група пасажирів, чий рейс скасували, обрали інший рейс до пункту призначення та отримали повернення грошей за первісний квиток.

Пасажир, якому відмовили в посадці через овербукінг, отримав допомогу (їжу, напої, дзвінки) і компенсацію 600 євро.

Ці приклади демонструють, як Європейський регламент 261/2004 допомагає пасажирам захищати свої права, отримувати допомогу, відшкодування або компенсацію. Але пам’ятай, що кожна ситуація унікальна та може мати свої нюанси у застосуванні регламенту. Якщо не впевнений, чи маєш право на компенсацію, спробуй наш онлайн-інструмент перевірки. Він простий у використанні та швидко дасть тобі відповідь!

Висновок

Отже, Європейський регламент 261/2004 дає пасажирам конкретні права у випадках овербукінгу, скасування або затримки рейсів. Важливо знати свої права і вміти їх відстоювати, щоб отримати необхідну допомогу, відшкодування чи компенсацію. Завдяки нашим корисним порадам та онлайн-інструменту перевірки пасажири можуть впоратися із ситуацією найкращим чином та отримати те, що їм належить. Якщо є якісь сумніви чи складнощі з отриманням компенсації, звертайтесь до нас за допомогою. Ми допоможемо відстояти ваші права згідно з Європейським регламентом 261/2004.