Скасовано рейс Air Europa: права пасажирів на компенсацію та повернення коштів

Якщо авіакомпанія Air Europa скасувала ваш рейс, ви можете претендувати на фіксовану грошову компенсацію в розмірі від €250 до €600 на кожного пасажира, а також на повне повернення вартості квитка або негайне перебронювання на інший рейс. Згідно з європейським законодавством, авіакомпанії зобов'язані захищати права пасажирів у разі порушення розкладу. Проте отримання належних вам виплат часто вимагає розуміння складної внутрішньої політики авіакомпаній та регуляторних виключень.

Важливо оперативно розібратися у своїх правах, коли ваші плани на подорож змінюються. Незалежно від того, чи застрягли ви в аеропорту Мадрид-Барахас, чи отримали сповіщення про скасування завчасно, ваші законні права діють у всій мережі рейсів Air Europa. Ви можете перевірити право на виплату з Trouble Flight за лічені хвилини, щоб без зайвих зусиль захистити свої інтереси.

Права пасажирів при скасуванні рейсу Air Europa згідно із законодавством ЄС та Великої Британії

Air Europa (код IATA: UX) — великий іспанський авіаперевізник зі штаб-квартирою в Льюкмажорі (Майорка) та основним хабом в аеропорту імені Адольфо Суареса в Мадриді-Барахасі. Оскільки Air Europa є авіакомпанією, зареєстрованою в країні-члені ЄС, права пасажирів на її рейсах регулюються Регламентом Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 261/2004 (EU261).

Згідно з правилами EU261, правовий захист поширюється на:

• Усі рейси Air Europa, що вилітають з аеропорту в межах Європейського Союзу, Європейської економічної зони (ЄЕЗ) або Швейцарії.
• Усі рейси Air Europa, що вилітають з країн, які не входять до ЄС (наприклад, з Північної Америки, Латинської Америки або Карибського басейну), до аеропорту в ЄС.
• Рейси Air Europa, що вилітають з Великої Британії, які підпадають під дію відповідного британського законодавства UK261.

Це означає, що незалежно від того, чи летите ви короткомагістральним рейсом між містами Іспанії, подорожуєте Європою або вирушаєте трансатлантичним рейсом до Мадрида, Air Europa повинна дотримуватися європейських стандартів захисту пасажирів при скасуванні рейсу.

Розмір компенсації за скасований рейс Air Europa (від €250 до €600)

Якщо Air Europa скасовує ваш рейс і повідомляє про це менш ніж за 14 днів до дати вильоту, ви можете мати право на фіксовану грошову компенсацію. Сума виплати залежить суто від дальності польоту та маршруту, а не від ціни вашого квитка.

Зауважте, що для далекомагістральних рейсів понад 3500 км, якщо Air Europa запропонує альтернативний рейс, який прибуває в межах 4 годин від початкового часу прибуття, сума компенсації може бути зменшена на 50% до €300. Детальнішу інформацію про права при різних типах збоїв можна знайти у нашому посібнику з отримання компенсації від Air Europa.

Терміни повідомлення та правила перебронювання

Air Europa звільняється від виплати фіксованої компенсації, якщо вас повідомили про скасування завчасно або запропонували прийнятний альтернативний варіант:

• За 14 днів або більше до вильоту: фінансова компенсація не виплачується, проте ви все одно маєте право на повне повернення коштів за квиток або перебронювання.
• Від 7 до 13 днів до вильоту: компенсація не виплачується, якщо Air Europa пропонує рейс, який вилітає не раніше ніж за 2 години до початкового часу і прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу.
• Менш ніж за 7 днів до вильоту: компенсація не виплачується, якщо запропонований альтернативний рейс вилітає не раніше ніж за 1 годину до початкового часу і прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу.

Якщо вас повідомили пізно, а альтернативний рейс не вписується у вказані часові рамки, ви можете подати заявку на компенсацію через Trouble Flight, щоб отримати те, що вам належить.

Ваш вибір: повне повернення коштів чи перебронювання

У разі скасування рейсу Air Europa повинна негайно запропонувати вам вибір між двома варіантами, незалежно від термінів повідомлення чи причин скасування:

1. Повне повернення вартості квитка: відшкодування повної вартості квитка протягом 7 днів за невикористану частину подорожі, а також, за потреби, безкоштовний зворотний рейс до початкового пункту вильоту.
2. Альтернативний рейс до місця призначення: перебронювання на інший рейс до вашого пункту призначення за схожих умов якнайшвидше або в іншу зручну для вас дату, за наявності вільних місць.

Важливо пам'ятати, що повернення коштів за квиток не позбавляє вас права на фінансову компенсацію, якщо скасування відбулося без попередження та за відсутності надзвичайних обставин. Щоб дізнатися більше про загальні правила повернення коштів, відвідайте нашу сторінку про права пасажирів при скасуванні рейсу.

Право на турботу та допомогу в аеропорту

Якщо через скасування рейсу Air Europa ви змушені очікувати на інший рейс в аеропорту, авіакомпанія зобов'язана надати безкоштовну допомогу, якщо час очікування перевищує встановлені ліміти:

• 2 години або більше — для короткомагістральних рейсів до 1500 км.
• 3 години або більше — для рейсів середньої дальності від 1500 до 3500 км (та внутрішньоєвропейських понад 1500 км).
• 4 години або більше — для далекомагістральних рейсів понад 3500 км.

У межах цього права Air Europa повинна надати талони на харчування та напої, пропорційні часу очікування, доступ до двох безкоштовних телефонних дзвінків (або електронних листів), а також безкоштовне розміщення в готелі та трансфер між готелем і аеропортом, якщо виникає необхідність ночівлі.

Якщо персонал Air Europa не надав талони, ви можете самостійно придбати необхідне харчування та оплатити готель. Зберігайте всі чеки з деталізацією витрат, щоб пізніше отримати їх відшкодування. Зауважте, що предмети розкоші або алкоголь не підлягають відшкодуванню.

Коли Air Europa звільняється від відповідальності? Надзвичайні обставини

Air Europa не зобов'язана виплачувати фіксовану компенсацію, якщо зможе довести, що причиною скасування стали так звані «надзвичайні обставини».