Компенсація за рейси Wizz Air: права у разі затримок, скасувань та овербукінгу

Якщо ваш рейс Wizz Air було затримано на 3 години чи більше, скасовано без попередження або ви зіткнулися з овербукінгом, ви можете мати законне право на грошову компенсацію від €250 до €600 (або від £220 до £520 згідно з правилами Великої Британії). Низька вартість квитків не зменшує обсяг ваших прав як пасажира. Незалежно від того, якою авіакомпанією ви летіли — Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta чи Wizz Air UK — європейське та регіональне законодавство захищає ваш переліт. Trouble Flight допоможе вам з'ясувати право на компенсацію та подати заявку всього за кілька кліків.

Замість того, щоб самостійно розбиратися в юридичних тонкощах, ви можете перевірити своє право на компенсацію від Wizz Air разом із Trouble Flight просто зараз і довірити оформлення документів нашим фахівцям.

Ваші права та підрозділи Wizz Air

Wizz Air здійснює рейси Європою, Північною Африкою та Близьким Сходом через низку ліцензованих дочірніх компаній. Розуміння того, який саме підрозділ виконував ваш рейс, важливо для визначення законодавства, що регулює вашу справу:

• Wizz Air Hungary Ltd (код IATA W6): базується в Будапешті, працює згідно з угорським сертифікатом експлуатанта (AOC).
• Wizz Air Malta Limited (код IATA W4): базується в Луа, працює згідно з мальтійським сертифікатом EASA AOC.
• Wizz Air UK Ltd (код IATA W9): базується в лондонському аеропорту Лутон, працює згідно з сертифікатом Управління цивільної авіації Великої Британії.

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 (EU261), усі рейси, що вилітають з аеропортів країн ЄС/ЄЕЗ, повністю підпадають під цей захист незалежно від авіакомпанії. Крім того, на рейси, що прибувають до аеропортів ЄС/ЄЕЗ та виконуються перевізниками з ліцензією ЄС, такими як Wizz Air Hungary (W6) або Wizz Air Malta (W4), також поширюються положення EU261. Щоб дізнатися більше про подання заявок для різних підрозділів, ознайомтеся з нашими гайдами про компенсації за рейси Wizz Air Malta та загальною інформацією про виплати від Wizz Air.

Для рейсів, що вилітають з аеропортів Великої Британії або прибувають до неї на рейсах британського перевізника Wizz Air UK (W9), ваші права регулюються Регламентом UK261. Він надає ідентичний захист, що й EU261, але розміри компенсацій фіксовані у фунтах стерлінгів (£220, £350 або £520).

На маршрутах за межами ЄС та Великої Британії ваші права захищають специфічні національні норми, з якими працює Trouble Flight:

• Республіка Молдова (Урядове рішення HG836/2012): поширюється на рейси Wizz Air, що вилітають з Молдови або прибувають до неї.
• Республіка Албанія (Підзаконний акт № 1 від 26.02.2013): поширюється на рейси Wizz Air, що вилітають з Албанії або прибувають до неї.
• Боснія і Герцеговина (Закон про авіацію, стаття 120): поширюється на рейси Wizz Air у межах країни.
• Сербія (Закон № 87/11 про повітряний транспорт): поширюється на рейси Wizz Air, що вилітають із Сербії або прибувають до неї.
• Туреччина (Регламент SHY): поширюється на рейси Wizz Air, що вилітають з турецьких аеропортів.

Затримка рейсу Wizz Air: умови отримання компенсації

Затримка рейсу Wizz Air не завжди гарантує грошову виплату. Статутний поріг для отримання компенсації передбачає, що ви маєте прибути в кінцевий пункт призначення з затримкою не менше 3 годин від розкладу.

Згідно з європейською судовою практикою (справа ЄСЮ Henneveld v Germanwings), фактичний час прибуття визначається моментом відчинення принаймні одних дверей літака, коли пасажирам дозволено вийти, а не моментом торкання шасі злітної смуги.

Якщо затримка перевищує 3 години і вона сталася з причин, що залежать від Wizz Air, сума компенсації за EU261 залежить від дальності польоту:

• €250 на пасажира для всіх рейсів до 1 500 км.
• €400 на пасажира для рейсів у межах ЄС понад 1 500 км, а також для рейсів поза межами ЄС від 1 500 до 3 500 км.
• €600 на пасажира для рейсів поза межами ЄС понад 3 500 км (сума може бути зменшена на 50%, до €300, якщо затримка прибуття становить від 3 до 4 годин). Зауважте, що для всіх рейсів у межах ЄС ліміт складає €400 незалежно від відстані.

Детальніше про правила затримок читайте в нашому розділі про права при затримці рейсу або в детальному гайді щодо компенсацій за затримку Wizz Air.

Скасування рейсу Wizz Air: права та відшкодування

Якщо Wizz Air скасовує ваш рейс, згідно з EU261 та UK261 ви маєте два основні права: фінансова компенсація та вибір між поверненням коштів або перебронюванням.

Компенсація (€250, €400 або €600) виплачується, якщо вас повідомили про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту, за винятком випадків, коли авіакомпанія доведе наявність надзвичайних обставин.

Незалежно від терміну попередження або причини скасування, ви маєте право обрати один із варіантів:

1. Повне відшкодування вартості квитка протягом 7 днів разом із безкоштовним перельотом до початкового пункту відправлення (якщо це доречно).
2. Перенаправлення до кінцевого пункту призначення за найпершої нагоди на аналогічних умовах.
3. Перебронювання на іншу зручну для вас дату залежно від наявності місць.

Якщо ваш виліт затримується на 5 годин чи більше і ви вирішуєте не подорожувати, бо поїздка втратила сенс, ви маєте право на повне повернення вартості квитка. Ознайомтеся з нашою сторінкою про права при скасуванні рейсу, правилами скасування Wizz Air та гайдом щодо Wizz Air Malta.

Овербукінг та відмова у посадці на рейс Wizz Air

Лоукостери іноді продають більше квитків, ніж є місць, щоб максимізувати заповнюваність. Якщо вам було відмовлено у посадці на рейс Wizz Air проти вашої волі, попри вчасну реєстрацію та підтверджену бронь, ви маєте право на обов'язкову компенсацію (€250–€600 за EU261 або £220–£520 за UK261). Ви також можете обрати повернення коштів або альтернативний маршрут. Дізнайтеся більше про відмову у посадці, правила овербукінгу та компенсацію Wizz Air за овербукінг.

Пропущені стикувальні рейси

Wizz Air працює переважно як перевізник «з точки в точку». Якщо ви самостійно забронювали два окремі рейси Wizz Air (або рейс Wizz Air і рейс іншої авіакомпанії), Wizz Air не несе відповідальності за втрату вашого другого рейсу.

Проте, якщо перший рейс Wizz Air запізнився на 3 години чи більше, ви маєте повне право на компенсацію за затримку першого сегмента згідно з EU261 або UK261. У випадках, коли рейси оформлені як єдине бронювання, ваша право на компенсацію визначається загальною затримкою прибуття в кінцевий пункт призначення. Більше інформації — на сторінці про пропущені стикувальні рейси.

Право на турботу та відшкодування витрат

Під час серйозних затримок Wizz Air зобов'язана безкоштовно надати базове обслуговування. Право на турботу активується залежно від тривалості затримки при вильоті:

• 2 години чи більше для рейсів до 1 500 км.
• 3 години чи більше для рейсів у межах ЄС понад 1 500 км та інших рейсів від 1 500 до 3 500 км.
• 4 години чи більше для рейсів понад 3 500 км.

Це включає харчування, напої, два безкоштовні дзвінки або електронні листи, а також готель і трансфер, якщо необхідна ночівля. Якщо авіакомпанія не надала ваучери, зберігайте всі чеки на обґрунтовані витрати, щоб Trouble Flight зміг стягнути їх відшкодування.

Надзвичайні обставини: коли Wizz Air звільняється від виплат

Wizz Air звільняється від виплати компенсації лише у випадку «надзвичайних обставин», які неможливо було усунути навіть вжиттям усіх розумних заходів.

До таких обставин належать закриття повітряного простору через негоду, рішення диспетчерів, медичні надзвичайні ситуації або загрози безпеці в аеропорту. Натомість технічні несправності, виявлені під час планового обслуговування, нестача персоналу чи помилки при плануванні екіпажів вважаються невід'ємною частиною роботи авіакомпанії й не звільняють її від виплат.

Докази для вашої заявки до Wizz Air

Щоб забезпечити успішний розгляд справи, підготуйте наступні документи одразу після інциденту:

• Посадкові талони, електронні квитки та номери бронювання (PNR).
• Письмові повідомлення про затримку від Wizz Air.
• Фото або скриншоти табло в аеропорту з часом вильоту/прильоту.
• Точний час відчинення дверей літака після прибуття.
• Деталізовані чеки на витрати (їжа, готель, транспорт).

Чому варто звернутися до Trouble Flight

Спроби отримати компенсацію від лоукостерів самостійно часто призводять до бюрократичних відписок або ігнорування. Trouble Flight знімає цей клопіт, беручи керування справою на себе.

Наша юридична команда визначає правильний операційний підрозділ (W6, W4, W9), застосовує відповідне законодавство та наполегливо домагається виплати ваших грошей. Якщо ваш рейс було зірвано, подайте заявку через Trouble Flight вже сьогодні та отримайте те, що вам належить за законом.

Часті питання

Скільки часу в мене є на подання заявки щодо рейсу Wizz Air?

Термін позовної давності залежить від юрисдикції, а не від головного офісу авіакомпанії. Наприклад, британське законодавство дає 6 років (5 років у Шотландії), в Угорщині чи на Мальті термін зазвичай складає 5 років, а для німецьких рейсів — 3 роки. Подання заявки з Trouble Flight гарантує, що ви встигнете вчасно.

Чи можу я вимагати компенсацію, якщо Wizz Air запропонувала ваучер?

Так. Прийняття ваучера на харчування або на майбутній переліт не позбавляє вас законного права на грошову компенсацію за EU261 чи UK261, якщо тільки ви не підписали документ про відмову від подальших фінансових претензій. Ви все ще маєте право на виплату.

Яка компенсація діє для рейсів Wizz Air з Лондона (Лутон чи Гатвік)?

Рейси з британських аеропортів регулюються регламентом UK261. Пасажири мають право на фіксовані виплати у фунтах: £220 для рейсів до 1 500 км, £350 для рейсів від 1 500 до 3 500 км та £520 для довших маршрутів.

Які права діють для рейсів Wizz Air у Молдові, Албанії, Сербії чи Боснії?

На маршрутах поза ЄС та Британією діють національні закони, як-от HG836/2012 у Молдові, Підзаконний акт № 1 в Албанії, Закон № 87/11 у Сербії або стаття 120 Закону про авіацію в Боснії. Trouble Flight працює з усіма цими нормами.

Дійте зараз: отримайте свою виплату від Wizz Air

Не дозволяйте Wizz Air утримувати компенсацію, яка належить вам за законом. Чи то тривала затримка, чи скасування, чи овербукінг — Trouble Flight допоможе захистити ваші права.

Витратьте дві хвилини на подання заявки через Trouble Flight, і наші експерти подбають про те, щоб ви отримали свої гроші.