HiSky Europe Uçuşlarında Overbooking (Aşırı Rezervasyon) – Tazminat ve Yolcu Hakları

HiSky Europe uçuşunuzda, havayolunun mevcut koltuk sayısından fazla bilet satması (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz, mağduriyetinizi kabullenmek zorunda değilsiniz. (EC) No 261/2004 sayılı Tüzük ve ilgili havacılık düzenlemeleri kapsamında, aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa iradesi dışında alınmayan yolcular, uçuş mesafesine bağlı olarak 250€ ile 600€ arasında nakdi tazminat almaya yasal olarak hak kazanırlar. HiSky Europe, yasal mali tazminatın yanı sıra size derhal farklı bir uçuş planı veya tam bilet iadesi sunmak, ayrıca havalimanında temel ihtiyaçlarınızı karşılamakla yükümlüdür. Eğer HiSky sizi isteğiniz dışında uçaktan indirdiyse, Trouble Flight tazminat talebinizi işleme alabilir, havayolunun işletmeci birimini doğrulayabilir, tüm yasal süreçleri yürütebilir ve hak ettiğiniz tutarı almanız için gerekli işlemleri yapabilir.

Uçuşlarda aşırı rezervasyon, havayollarının yolcuların bir kısmının gelmeyeceği varsayımıyla uçağın gerçek kapasitesinden fazla bilet sattığı ticari bir uygulamadır. Ancak, tüm yolcular kapıya geldiğinde bazı yolcular uçağa alınmaz. Uçuşunuz ister Romanya lisanslı HiSky Europe SRL ister Moldova lisanslı HiSky SRL tarafından gerçekleştirilmiş olsun, katı yolcu koruma yasaları haklarınızı güvence altına almaktadır.

HiSky Europe'da Aşırı Rezervasyon Durumunda Haklarınız

Uçuşlarda yer kalmadığında, yolcu haklarını koruyan kurallar havayolunun katı bir prosedür izlemesini gerektirir. HiSky personeli, yasal yükümlülüklerini yerine getirmeden yolcuları öylece seçip uçağa almayı reddedemez.

Öncelikle, havayolu şirketi, belirlenen menfaatler veya seyahat çekleri karşılığında onaylı koltuklarından vazgeçecek gönüllüler aramakla yükümlüdür. Havalimanı kapısında herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, gönüllü ve irade dışı uçağa alınmama durumları arasındaki farkı anlamak çok önemlidir:

• Gönüllü Olarak Uçağa Alınmama: Eğer HiSky'ın seyahat çeki, nakit ödeme veya gelecekteki bir uçuş için sunduğu teklifi kabul ederseniz, havayolu ile özel bir anlaşma yapmış olursunuz. Bu durumda, EU261 veya eşdeğer yönetmelikler kapsamındaki sabit tazminat hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
• İrade Dışı Uçağa Alınmama: Koltuğunuzu bırakmayı reddetmenize rağmen HiSky sizi kapıdan geri çevirirse —ve siz zamanında check-in yaptırıp geçerli bir rezervasyon onayına sahipseniz— iradeniz dışında uçağa alınmamışsınız demektir. Bu senaryoda, yasal tazminat alma hakkınız saklıdır.

HiSky Uçuşunuzda Hangi Düzenlemeler Geçerlidir?

Tazminat talebinizi düzenleyen yasal rejim, işletmeci havayolu şirketine, kalkış havalimanına ve varış noktasına göre değişiklik gösterir:

• (EC) No 261/2004 Sayılı Tüzük: Bir AB üyesi ülkedeki havalimanından (örneğin Bükreş OTP, Cluj-Napoca CLJ, Iași IAS, Timișoara TSR veya Paris CDG) kalkan tüm uçuşlar için geçerlidir. Ayrıca, HiSky Europe SRL gibi AB lisanslı bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirildiğinde, AB içindeki bir havalimanına varan tüm uçuşları da kapsar.
• Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı: Moldova'dan kalkan veya Moldova'ya varan, HiSky SRL gibi Moldova tescilli taşıyıcılar tarafından işletilen uçuşlar için geçerlidir ve AB mevzuatına eşdeğer yolcu hakları sağlar.
• UK261 Tüzüğü: Birleşik Krallık içindeki havalimanlarından (örneğin Londra rotaları) kalkan uçuşları düzenler.

Uçuşunuz ister kısa bir bölgesel uçuş ister uzun mesafeli bir yolculuk olsun, hangi yasal çerçevenin rezervasyonunuz için geçerli olduğunu öğrenmek için uçuş bilgilerinizi Trouble Flight'a gönderin.

HiSky Aşırı Rezervasyon Tazminatı Olarak Ne Kadar Talep Edebilirsiniz?

Uçuşlarda aşırı rezervasyon için ödenen yasal tazminat, biletinize ne kadar ödediğinizden bağımsız olarak uçuş mesafesine ve varış rotasına göre hesaplanır:

Tazminat İndirimi Notu: HiSky size varış noktasına ulaşmanızı sağlayacak alternatif bir uçuş önerirse ve bu uçuşla varışınızda sadece küçük bir gecikme yaşanırsa (1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 2 saatten az, 1.500-3.500 km arası uçuşlarda 3 saatten az veya 3.500 km'den uzun uçuşlarda 4 saatten az), havayolunun standart tazminat miktarını %50 oranında düşürmesine izin verilir.

Havalimanındaki Haklarınız: Bakım, Destek ve İade Seçenekleri

İradeniz dışında uçağa alınmadığınızda, haklarınız yalnızca mali tazminatla sınırlı değildir. HiSky Europe, seyahat planlarınızla ilgili derhal seçenekler sunmak ve beklediğiniz süre boyunca size destek sağlamakla yasal olarak yükümlüdür.

1. Alternatif Uçuş ve Bilet İadesi Seçenekleri

Size hemen şu seçeneklerden biri sunulmalıdır:

• Alternatif Ulaşım: Seyahat koşullarınıza uygun, mümkün olan en erken tarihte veya koltuk müsaitliğine bağlı olarak sizin için uygun olan daha sonraki bir tarihte varış noktanıza ulaştırılmanız.
• Tam Bilet İadesi: Gerçekleşmemiş yolculuk kısmı için bilet ücretinin 7 gün içinde tam iadesi ve eğer yolculuğun artık bir amacı kalmadıysa, orijinal kalkış noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu.

2. Havalimanında Bakım ve Destek Hakkı

Alternatif uçuşunuzu beklerken HiSky size havalimanında ücretsiz destek sağlamalıdır:

• Yemek ve İçecek: Bekleme sürenizle orantılı olarak yemek ve içecek ikramı veya fişi.
• İletişim: İki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkı.
• Otel Konaklaması: Yeniden düzenlenen uçuşunuz bir sonraki gün ise, ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı-otel arasındaki ulaşım.

Eğer HiSky yer hizmetleri personeli destek kuponu veya otel ayarlaması yapmazsa, makul masrafları kendiniz karşılayıp faturasını alabilirsiniz. Tüm detaylı faturalarınızı saklayın (alkol hariçtir), böylece tazminat talebinizle birlikte bunların geri ödenmesini talep edebilirsiniz.

Aktarmalı Uçuşlarda Aşırı Rezervasyon

İlk HiSky uçuşunuzdaki aşırı rezervasyon nedeniyle aynı rezervasyon üzerindeki aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, tazminatınız varış noktanıza olan toplam mesafe ve nihai varış noktanıza ulaştığınız andaki toplam gecikme üzerinden hesaplanır. Ayrı havayolları ile yapılan ayrı rezervasyonların aksine, tek bir bilet üzerindeki aktarmalı uçuşunuz, geçerli yolcu hakları yasası kapsamında tüm yolculuğunuzu koruma altına alır.

Tazminat Talebiniz İçin Hangi Belgeler Gerekli?

Tazminat sürecinizin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki kanıtları toplayın ve saklayın:

• Rezervasyon Onayı: Onaylı rezervasyonunuzu ve yolcu ismini gösteren e-biletiniz (PNR kodu).
• Biniş Kartı: Size verilmiş biniş kartları veya check-in onayları.
• Yazılı İptal/Ret Bildirimi: HiSky yer hizmetleri personelinden, uçağa alınmama nedeninin aşırı rezervasyon olduğunu belirten yazılı bir beyan veya e-posta.
• Zaman Kayıtları: Orijinal planlanan kalkış saatiniz ve nihai varış noktanıza vardığınız gerçek saat.
• Masraf Faturaları: Aksaklık nedeniyle cebinizden ödediğiniz yiyecek, içecek, ulaşım veya konaklama masraflarına ait detaylı faturalar.

Neden Tazminat Talebinizi Trouble Flight Aracılığıyla Yapmalısınız?

Havayolları, yolcuların tazminat almasını engellemek için genellikle karmaşık kurumsal yapılar, operasyonel savunmalar veya bürokratik geciktirmeler kullanır. Romanya AB yasaları ile Moldova düzenlemeleri arasındaki yargı farklılıklarını çözmek oldukça sinir bozucu olabilir.

Trouble Flight, tüm tazminat sürecini sizin için basitleştirir. Havacılık hukuku ekibimiz uçuş kayıtlarınızı değerlendirir, doğru işletmeci birimi belirler, yasal talepleri iletir ve tüm mali haklarınızı almanız için mücadele eder. HiSky iş birliği yapmazsa, sizin adınıza yasal işlem başlatmaya hazırız.

Başvuru sürecini ön ödeme olmadan hemen başlatabilirsiniz. Bugün Trouble Flight ile HiSky Europe tazminat uygunluğunuzu kontrol edin ve uzmanlarımızın hak ettiğiniz parayı geri almasını sağlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Havalimanında gönüllü olarak koltuğumdan vazgeçersem ne olur?

Eğer HiSky'ın sunduğu teşvikler, seyahat çekleri veya nakit karşılığında koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçtiyseniz, havayolu ile bir anlaşma imzalamış olursunuz. EU261 ve Moldova HG836/2012 kapsamında, gönüllü feragat, sabit yasal tazminat hakkınızı geçersiz kılar. Ancak iradeniz dışında uçaktan indirildiyseniz, yasal tazminat hakkınızın tamamı saklıdır.

HiSky bilet fiyatının ucuz olması tazminat miktarımı düşürür mü?

Hayır. (EC) No 261/2004 sayılı AB Tüzüğü ve Moldova HG836/2012 uyarınca yasal tazminat, bilet fiyatından bağımsız olarak sadece uçuş mesafesi ve rota tipine göre belirlenir. Biletiniz 30€ veya 300€ olsun, aynı tazminat tutarına (250€, 400€ veya 600€) hak kazanırsınız.

HiSky nakit tazminat yerine seyahat çeki teklif ederse ne yapmalıyım?

Havayolları, aşırı rezervasyon tazminatlarını ucuza kapatmak için genellikle seyahat çekleri teklif eder. Çeki kabul etmek gibi bir yasal zorunluluğunuz yoktur. Aksi takdirde, yazılı olarak onay vermediğiniz sürece, yasal tazminatın nakit, banka transferi veya çek yoluyla ödenmesi zorunludur.

HiSky Europe'dan tazminat talep etmek için ne kadar sürem var?

Talep için süre sınırı, işletmeci havayolu şirketinin kayıtlı olduğu ülkeye veya davaya bakan mahkemenin yetki alanına göre değişir. Romanya'da hava yolu yolcu tazminat talepleri için genel zamanaşımı süresi genellikle 3 yıldır, diğer yargı bölgelerinde bu süre değişebilir. Belgeleriniz ve kanıtlarınız elinizdeyken, tazminat sürecinizi Trouble Flight ile mümkün olan en kısa sürede başlatmanız önerilir.