HiSky uçuşun gecikti mi? Tazminat hakkında bilmen gerekenler burada!

Uçuş gecikmeleri can sıkıcıdır – özellikle de HiSky ile uçmayı planladıysanız ve uçuşunuz zamanında kalkmadıysa. Ama güzel haber şu: HiSky gecikmesi yaşadıysanız, tazminat alma hakkınız olabilir! Pek çok yolcu, geciken veya iptal olan uçuşlarda haklarını tam olarak bilmiyor. İşte tam da bu yüzden bu yazıyı hazırladık! Sizi sıkmadan, kolay anlaşılır bir şekilde temel bilgileri paylaşacağız. AB Yönetmeliği 261/2004 ve Montreal Konvansiyonu kapsamında hangi haklara sahip olduğunuzu öğreneceksiniz. Gecikme anında ne yapmanız gerektiğine dair pratik ipuçları (yeniden rezervasyon veya alternatif ulaşım gibi) alacaksınız. Ve en önemlisi, Trouble Flight sayesinde tazminatınızı zahmetsizce nasıl talep edebileceğinizi göreceksiniz. Yazının sonunda aklınızdaki en büyük sorunun cevabını bulacaksınız – “HiSky gecikmesi için tazminat alabilir miyim?” – ve hakkınız olan parayı kaçırmamak için ne yapmanız gerektiğini öğreneceksiniz.

HiSky ile Tanışın: Büyüyen Bir Düşük Maliyetli Havayolu

Öncelikle HiSky’den biraz bahsedelim. Doğu Avrupa kökenli, nispeten yeni bir düşük maliyetli havayolu şirketi. Aslında iki farklı operasyonu var: biri Moldova’da, diğeri Romanya’da faaliyet gösteriyor. HiSky’ın Moldova kolunun merkezi Kişinev, Moldova’da bulunuyor. Öte yandan, HiSky Europe olarak bilinen Romanya operasyonu ise Bükreş, Romanya’da konumlanmış. Ana merkezi Bükreş’teki Henri Coandă Havalimanı iken, Cluj-Napoca ve Timișoara’da da önemli merkezleri var. Yani HiSky, bölgede birkaç farklı noktadan uçuşlar düzenliyor. Hatta sekiz uçaklık filosu ile Bükreş, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea ve Kişinev’den uçuşlar gerçekleştiriyor. Şu anda toplamda 31 direkt uçuş ve 23 bağlantılı güzergah sunuyor.

HiSky'nin uçuş rotaları, Romanya iç hatlarından (Bükreş-Cluj gibi) Avrupa'nın dört bir yanına uzanan uluslararası destinasyonlara kadar geniş bir yelpazeye sahip. Almanya, Fransa, İtalya, İngiltere, İsrail gibi popüler noktalara uçuşlarının yanı sıra uzun mesafeli uçuşlar da düzenliyor. Son olarak, HiSky Bükreş'ten New York'a direkt uçuş başlatarak Romanya'dan ABD'ye kesintisiz uçan tek havayolu oldu. Zanzibar ve Maldivler gibi tatil cennetlerine charter uçuşlar da yapıyor.

Peki, HiSky uçuşun gecikirse tüm bunlar neden önemli? Çünkü uçuş rotaları ve merkezler, hangi yolcu hakları yasalarının geçerli olduğunu belirliyor. HiSky'nin birçok uçuşu AB ülkelerinden kalkıyor veya bu ülkelere varıyor (Romanya, Fransa, Almanya gibi), yani Avrupa Birliği yolcu hakları yönetmelikleri büyük ihtimalle uçuşunu kapsıyor. Eğer uçuşun AB bölgesi dışındaysa (örneğin, Kişinev - Tel Aviv hattı), uluslararası kurallar devreye giriyor ve burada Montreal Konvansiyonu öne çıkıyor. Havayolunun ağı hakkında biraz bilgi sahibi olmak, işler ters gittiğinde hangi haklarını talep edebileceğini anlamana yardımcı olur. Şimdi gel, bu hakları detaylandıralım ve neler yapabileceğini görelim.

Uçuş Geciktiğinde Yolcu Hakların

Kimse uçuş gecikmesini sevmez, ama en azından hava yolu yolcu hakları durumu biraz katlanılabilir hale getirebilir. Hem Avrupa yasaları hem de uluslararası anlaşmalar, bu tür durumlarda yolcuları koruyor. Bilmen gereken iki büyük düzenleme var: AB Yönetmeliği 261/2004 (genellikle "EU261" olarak bilinir) ve Montreal Konvansiyonu. Endişelenme, bunu olabildiğince basit anlatacağız:

AB Yönetmeliği 261/2004: AB'deki Gecikmeler için Tazminat

Eğer HiSky uçuşun AB ülkesinden kalktıysa veya HiSky’nin AB merkezli şubesi tarafından gerçekleştirildiyse, AB Yönetmeliği 261/2004 tam senin yanındadır. Bu yönetmelik, uzun gecikmeler, iptaller veya uçağa alınmama durumlarında havayollarının sana ne borçlu olduğunu net bir şekilde belirtiyor. EU261’e göre, uçuşun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsa, uçuş mesafesine bağlı olarak 250€ ile 600€ arasında sabit bir tazminat hakkına sahipsin. Mantık şu: uçuş ne kadar uzun veya gecikme ne kadar büyükse, alacağın tazminat da o kadar yüksek oluyor. Mesela, kısa uçuşlar (1500 km’ye kadar) genellikle 250€, orta mesafeli uçuşlar (~1500-3500 km) 400€, uzun mesafeli (3500 km’den fazla) uçuşlar ise 600€’ya kadar tazminat alabiliyor​. Ve bu rakam kişi başı geçerli – yani her yolcu bu tutarı alabiliyor. AB’nin “zamanın değerli” demesinin bir yolu gibi düşünebilirsin.

Burada birkaç önemli nokta var. 3 saat kuralı çok kritik: 2.5 saatlik bir gecikme tazminat için yeterli olmaz ama 3+ saatlik gecikme (varış saatine göre ölçülür) tazminat hakkı doğurur​. Ayrıca gecikmenin havayolunun hatası olması gerekiyor (kontrolleri dahilinde olmalı). Eğer HiSky uçuşun aşırı hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle gecikmişse, tazminat alamayabilirsin​. (Ama yine de yemek, konaklama veya yeni uçuş ayarlama gibi yardımları alman gerekir – bunun detayları birazdan geliyor.) Ancak gecikme, uçakta teknik sorunlar, planlama hataları veya ekip eksikliği gibi havayolunun kontrolünde olan sebeplerden kaynaklanıyorsa, o zaman HiSky sana tazminat ödemek zorundadır. Avrupa mahkemeleri bu kuralları oldukça sıkı yorumluyor, yani havayollarının ödeme yapmamak için bahane üretmesi pek kolay değil​.

Para iadesinin yanı sıra, EU261 havayolunun uzun gecikmelerde sizi mağdur etmemesi gerektiğini de söylüyor. Yani saatlerce beklemek zorunda kalırsanız, havayolu ücretsiz yemek ve içecek, iletişim imkânı (telefon görüşmesi veya e-posta gibi) ve gerekiyorsa otel konaklaması ile ulaşım sağlamak zorunda. Bu haklar genellikle “bakım hakkı” olarak adlandırılıyor. Örneğin, Paris’ten Bükreş’e HiSky uçuşunuz akşamdan sabaha ertelenirse, HiSky size otel ayarlamalı, havaalanına dönüşünüzü organize etmeli ve beklerken yemek masraflarınızı karşılamalı. Ayrıca, gecikme yüzünden kendi cebinizden ödediğiniz harcamalar için her zaman fişlerinizi saklayın! Eğer kendi yemeğinizi aldıysanız veya havayolunun onayıyla otel rezervasyonu yaptıysanız, EU261 ve Montreal Sözleşmesi kapsamında bu masrafları geri talep edebilirsiniz. Kısacası, uçuşunuz ciddi şekilde gecikirse AB yasaları sizin yanınızda: aç kalmamalı veya bankta uyumak zorunda bırakılmamalısınız. Üstelik bu aksiliğin sonunda birkaç yüz euro tazminat bile alabilirsiniz!

Montreal Sözleşmesi: Uluslararası Uçuşlarda Haklarınız

Peki, eğer HiSky uçuşunuz AB kurallarına tabi değilse (örneğin tamamen AB dışındaki bir rota, Türkiye'den Moldova'ya bir uçuş gibi) ne olacak? İşte burada Montreal Sözleşmesi devreye giriyor. Montreal Sözleşmesi, dünya çapında hava yolcularını korumak için 135’ten fazla ülke tarafından kabul edilen uluslararası bir anlaşmadır. Uluslararası uçuşlardaki gecikmeler, iptaller ve bagaj sorunlarını kapsar. HiSky, Moldova/Romanya merkezli olsa da uluslararası uçuşlar düzenlediği için Montreal Sözleşmesi’nin kapsamına giren birçok rotası var—özellikle de EU261’in geçerli olmadığı hatlar.

Montreal Konvansiyonu, EU261'den biraz farklı çalışıyor. Gecikme için sabit bir ödeme vaat etmiyor; bunun yerine, yaşadığın gerçek zararları ve kayıpları tazmin etme hakkı tanıyor. Basitçe söylemek gerekirse, bu gecikmenin sana çıkardığı masrafları geri alabileceğin anlamına geliyor. Mesela, iade edilemeyen bir otel rezervasyonu kaçırdıysan, bir turu kaçırdıysan veya fazladan yemek ve beklenmedik bir gece konaklaması için ekstra ödeme yapmak zorunda kaldıysan, bunlar gecikmeden kaynaklanan maddi zararlar sayılır. Talepte bulunurken bu harcamalar için fiş veya kanıt sunman gerekiyor. Havayolunun sorumluluğu (sana geri ödemek zorunda kalabileceği tutar) anlaşma kapsamında belirli bir üst sınırla sınırlıdır. Şu anda Montreal kapsamında gecikme kaynaklı zararlar için maksimum tazminat yaklaşık 5.500 euro (yaklaşık 7.000–8.000 USD) civarında ve bu tutar kişi başına geçerli. Bu üst sınır oldukça yüksek ve çoğu kişinin ekstra masrafları bu limite ulaşmayacak olsa da, sınırsız taleplerin önüne geçmek için konulmuş durumda.

Montreal Konvansiyonu ile ilgili önemli bir nokta her duruma özel olması. EU261 kapsamında, 3 saatlik bir gecikme otomatik olarak belirli bir ödeme hakkını tetiklerken, Montreal kapsamında yaşadığın spesifik maddi kayıpları kanıtlaman gerekiyor. Eğer fazladan bir harcaman olmadıysa (belki sadece rahatsızlık yaşadın veya zaman kaybettin, ancak cebinden para çıkmadı), Montreal Konvansiyonu sana gecikme için hiçbir ödeme yapmayabilir. Daha çok geri ödeme prensibine dayanıyor, ceza veya rahatsızlık tazminatı gibi işlemiyor. Yine de bu, dünya çapındaki neredeyse tüm uluslararası uçuşları kapsadığı için oldukça güçlü bir hak koruması sağlıyor. Yani eğer HiSky uçuşun Kişinev’den Dubai veya Tel Aviv’e ciddi şekilde geciktiyse ve Avrupa yasaları geçerli değilse, Montreal Konvansiyonu haklarını kullanabilirsin. Bu hakkı kullanmayı düşünüyorsan, talebini hızlıca ilet ve yaşadığın süreçle ilgili tüm makbuzları sakladığından emin ol.

Sonuç olarak: EU261 ve Montreal Konvansiyonu sayesinde, HiSky yolcularının çoğu uçuş gecikmelerinde bazı haklara sahip. AB yasaları, uygun durumlarda net bir tazminat ve yardım sağlarken, Montreal, uluslararası seyahatlerdeki kayıplarınızı karşılıyor. Haklarınızı bilmek önemli ama asıl soru şu: O beklenmedik gecikme geldiğinde ne yapmalısınız? Gelin, HiSky uçuş gecikmesi yüzünden havaalanında mahsur kaldıysanız atmanız gereken adımlara bakalım.

HiSky Uçuşunuz Geciktiğinde Ne Yapmalısınız?

Havaalanındasınız ve HiSky uçuşunuz gecikti... Peki, şimdi ne olacak? Telaşlanmak ya da sinirlenmek çok doğal (ve evet, gerçekten sinir bozucu!), ama durumunuzu biraz daha katlanılır hale getirmek ve ilerleyen süreçte tazminat talebinizi kolaylaştırmak için akıllıca bazı hamleler yapabilirsiniz. İşte geciken uçuşla baş eden yolcular için pratik öneriler:

• Bilgi Edinin ve Havayolu ile Görüşün: Gecikmeyi öğrendiğiniz anda, kalkış ekranlarını ve telefonunuzu HiSky’den gelen güncellemeler için takip edin. Bilgi güçtür. HiSky müşteri hizmetleri veya kapı görevlileri ile konuşarak durum hakkında bilgi alabilirsiniz. Havayolu şirketleri bazen detayları paylaşmakta isteksiz olabilir, ancak gecikmenin nedeni ve beklenen kalkış zamanı hakkında kibarca soru sormak işe yarar. Eğer gecikme uzuyorsa, sürekli takipte kalın. Ayrıca, beklerken size sunulacak yardımlar (yemek kuponları vb.) hakkında bilgi alın. Haklarınızı bildiğinizi göstermek, onların daha açık olmalarını sağlayabilir.

• Hakkını Bil: Yemek, İçecek, Konaklama: AB kurallarını hatırlıyor musun? Eğer gecikmen birkaç saatten fazla sürerse (kısa uçuşlar için genelde 2+ saat, uzun uçuşlar için 3+ saat), HiSky sana atıştırmalıklar veya yemek kuponu vermek zorunda. Eğer gecikme geceyi bulursa, otel konaklaması ve ulaşımı sağlamaları gerek​. Eğer kendiliğinden bir şey teklif etmiyorlarsa, nazikçe hatırlatmak iyi olur: "Bu gecikme için yemek kuponu almaya hakkım var mı?" Mesela, Bükreş Otopeni Havalimanında fazladan 5 saat takılı kaldıysan, HiSky sana rahatın için yemek ve içecek vermeli. Eğer fiziksel olarak bunu sağlayamıyorlarsa (örneğin, gecikme duyurusu havalimanındaki restoranlar kapandıktan sonra geldiyse), kendi aldığın yiyecek ve ihtiyaçlar için fişlerini sakla, böylece daha sonra ücretini geri talep edebilirsin​. Aynı şey otel ve ulaşım için de geçerli—genellikle havayolu bunları ayarlıyor, ama acil bir durumda kendi otelini tutman gerekirse, mümkünse önceden onay al ve tüm belgeleri sakla.

• Alternatifleri Değerlendir: Yeniden Rezervasyon veya Rota Değişikliği: Eğer uçuşun ciddi şekilde gecikirse ya da tamamen iptal edilirse, şansın var! AB kurallarına göre, uçuşun iptal edilir veya 5 saatten fazla gecikirse ve seyahat etmek istemezsen, ya başka bir uçuşa yönlendirilme hakkına sahipsin ya da bilet ücretinin tamamını geri alabilirsin. Çoğu zaman, HiSky seni en yakın tarihli HiSky uçuşuna otomatik olarak yönlendirmeye çalışır. Ama ya o uçuş ertesi günse veya hiç yoksa? Havayoluna sorarak seni başka bir havayoluyla uçurup uçuramayacaklarını öğrenmek iyi bir fikir olabilir. Mesela, London Stansted – Kişinev uçuşun iptal edilirse, belki seni Wizz Air veya Air Moldova ile bir sonraki müsait uçuşa alabilirler. Havayolları bunu her zaman baştan teklif etmez, ama özellikle gecikme onların hatasıysa bunu talep edebilirsin. Eğer seni başka bir uçuşa koyamazlarsa ve kendin bir bilet almak zorunda kalırsan, HiSky biletinin ücretini geri alabilirsin (uçmadığın için) ve eğer gecikme seyahatini ciddi şekilde etkilediyse, Montreal Sözleşmesi veya seyahat sigortan kapsamında ek masraflar için de tazminat talep edebilirsin. Ama her zaman, kendi rezervasyonunu yapmanın maliyeti ve uğraşı ile seyahatin aciliyeti arasında bir denge kurmaya çalış.

• Farklı Ulaşım Yollarını Düşün: Her zaman alternatif bir uçuş tek seçenek olmayabilir. Eğer yolculuğunuz kısa mesafeli ya da bölgesel ise kara ulaşımını düşünün. Örneğin, HiSky ile Romanya içindeki bir uçuşunuz (mesela Bükreş - Kluj) ciddi şekilde gecikmiş veya iptal edilmişse, bir sonraki uçuş saatler sonra olabilir. Bazı durumlarda tren ya da şehirlerarası otobüs daha hızlı bile olabilir. Avrupa'nın tren ağı oldukça geniş. Bükreş'ten Kluj'a bir tren yolculuğu yaklaşık 8 saat sürebilir ama eğer uçuşunuz iptal olduysa ve bir sonraki uçuş ertesi güne kadar yoksa, trene atlamak sizi daha çabuk götürebilir. Aynı şekilde, şehirler arası birkaç yüz kilometre mesafeli rotalarda araba kiralamak veya başka mağdur yolcularla araç paylaşımı yapmak da bir seçenek olabilir. Geciken uçuşa binmekten vazgeçerseniz ve iade almayı planlıyorsanız mutlaka havayolunu bilgilendirin. Ekstra maliyetler çıkarsa fişlerinizi saklayın ki bu masrafları talep edebilesiniz.

• Gecikme ile İlgili Belgeleri Saklayın: Gecikmeyle uğraşırken, boarding pass’inizi ve rezervasyon belgelerinizi sakladığınızdan emin olun. Ayrıca gecikme ile ilgili notlar almakta fayda var: ne zaman başladı, ne kadar sürdü ve HiSky tarafından hangi gerekçe (varsa) gösterildi? Havayolu size gecikme hakkında e-posta veya mesaj gönderirse, bunları kaydedin. Bu belgeler tazminat talebi yaparken inanılmaz faydalı olur. Eğer EU261 tazminatı için başvuru yapacaksanız, uçuş bilgilerinizi (tarih, uçuş numarası, gecikme süresi vs.) sağlamanız gerekecek. Bunları yazılı şekilde tutmak işinizi kolaylaştırır. Bazı durumlarda havayolundan gecikme ve nedenine dair yazılı bir onay isteyebilirsiniz—bazı yolcular bunu müşteri hizmetleri masasında yapıyor. Bu zorunlu değil ama verirlerse harika bir kanıt olur.

Bu adımları takip ederek, zorlu bir durumu biraz daha katlanılır hale getirebilir ve sonrasında tazminat talebinde bulunma şansınızı artırabilirsiniz. Peki, şimdi aklınızda dönen o kritik soruya gelelim.

HiSky Gecikmesi İçin Tazminat Alabilir Miyim?

Kesinlikle – eğer belirli koşulları sağlıyorsanız, evet alabilirsiniz. Eğer HiSky uçuşunuz varışta 3 saat veya daha fazla geciktiyse ve AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamına giriyorsa, tazminat alma hakkınız olabilir. HiSky, birçok AB havaalanından uçuş gerçekleştiriyor (özellikle Romanya’daki merkezi düşünüldüğünde), bu yüzden seyahatiniz AB kurallarına tabi olma ihtimali yüksek. Böyle bir durumda, gecikme süresi ve uçuş mesafesine bağlı olarak, kişi başına 250 ila 600 € arasında tazminat talep edebilirsiniz. Bu tazminat yasal hakkınızdır – havayolunun size sunduğu bir lütuf değil. Örneğin, Frankfurt’tan Kişinev’e (HiSky tarafından işletilen) uçuşunuz 4 saat geç varmışsa, bu 1.400 km civarında bir mesafe için >3 saatlik gecikme anlamına gelir ve bu durumda kişi başına yaklaşık 250 € tazminat alma hakkınız olabilir (tabii gecikme olağanüstü bir sebepten kaynaklanmadıysa). Eğer rota daha uzunsa, örneğin Paris-Kişinev (~2.000+ km) uçuşu 4 saat gecikmişse, kişi başına yaklaşık 400 € tazminat alınabilir. Çok uzun mesafeli uçuşlar, örneğin Bükreş-New York hattında, 3+ saatlik bir gecikme 600 € tazminat anlamına gelebilir. Önemli olan gecikmenin belirgin bir süreyi (3 saat+) aşması ve havayolunun kendi operasyonel sorunlarından kaynaklanmış olmasıdır.

HiSky uçuşunuz AB yargı yetkisine dahil değilse ne olacak? Mesela, Kişinev'den İstanbul'a yapılan bir uçuş (AB dışında bir havayolu şirketiyle ve AB dışında kalkış noktasıyla) EU261 kapsamına girmez. Böyle bir durumda, AB sabit tazminatı için başvuru yapamazsınız, ancak gecikmenin neden olduğu mali kayıplar için Montreal Konvansiyonu çerçevesinde geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Ama dürüst olalım, eğer gecikme yüzünden ekstra bir harcamanız olmadıysa, Montreal Konvansiyonu'ndan pek bir şey çıkmaz. Daha çok, örneğin ayrı bir ücretle satın aldığınız bir bağlantı uçuşunu kaçırdıysanız ya da gecikme nedeniyle bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldıysanız, bu tür harcamalar için talepte bulunabilirsiniz. Ayrıca, birçok yolcunun sahip olduğu seyahat sigortası da uçuş gecikmelerini karşılayabilir—bazen gecikme belli bir süreyi aşarsa, seyahat sigortası sabit bir ödeme yapabilir (örneğin, 6+ saatlik gecikme için 100 $) veya cebinizden çıkan masrafları karşılayabilir. Poliçenizi kontrol etmenizde fayda var.

Bir diğer yaygın soru: “Uçağın neden rötar yaptığının önemi var mı?” Evet, kesinlikle var! Eğer gecikme kötü hava koşulları, hava trafik kontrolü, güvenlik uyarıları veya olağanüstü durumlar sebebiyle olduysa, tazminat reddedilebilir çünkü AB kuralları böyle diyor. Yine de yiyecek gibi temel haklarını alabilirsin, ama HiSky sana 250–600 € ödemek zorunda kalmaz, çünkü onların suçu değil. Öte yandan, gecikme uçaktaki teknik bir arıza ya da ekip planlamasındaki bir hata nedeniyle gerçekleştiyse, bunlar havayolunun sorumluluğunda sayılır ve tazminat hakkın olur. Tabii, HiSky eğer hata onlardan kaynaklandıysa bunu hemen söylemez, genellikle "teknik sorunlar" gibi belirsiz ifadelerle geçiştirirler. Ama unutma, "teknik sorunlar" havayolunun hatasıdır (tabii ki çok nadir ve öngörülemeyen bir problem değilse). Sonuç olarak: şüphen varsa, talep et. Birçok havayolu, "olağanüstü koşullar" bahanesiyle tazminat taleplerini reddeder, ama bu tartışmaya açık olabilir. Trouble Flight gibi bir hizmeti kullanmak (birazdan anlatacağız) ya da konunun peşine düşmek, gerçekten olağanüstü bir durum olmadığında reddi tersine çevirebilir.

Yani, eğer HiSky'de rötarlı bir uçuş yaşadıysan, büyük ihtimalle tazminat alabilirsin. Bu fırsatı kaçırma! Çoğu insan bunu şansa bağlı bir durum olarak görüp geçiyor, ama yüzlerce euroyu masada bırakıyor olabilirler. Peki, bu parayı nasıl alacaksın? İki seçeneğin var: havayolunun peşine kendin düşebilirsin ya da profesyonel bir hizmeti işin başına koyabilirsin. Gel, işin kolay yoluna bakalım: tüm zahmeti Trouble Flight üstlensin.

Kolay Yoldan Tazminat Al Trouble Flight ile

Havayollarıyla uğraşmak bir baş ağrısı olabilir – formlar, e-postalar, hatta hukuki tartışmalar... Şimdi bir de üstüne gecikmiş bir uçuş yaşadıysan, bunlar hiç de eğlenceli değil, değil mi? İşte tam bu noktada Trouble Flight devreye giriyor. Trouble Flight, yolcular adına uçuş tazminatı talep etme konusunda uzmanlaşmış bir şirket. Onları kural kitabını avucunun içi gibi bilen ve senin için havayollarıyla mücadele eden dost canlısı uzmanların gibi düşün. Tüm süreci kolay ve zahmetsiz hale getiriyorlar.

Peki süreç nasıl işliyor? Trouble Flight “kazan-kazan” modeliyle çalışıyor, yani tazminat alma konusunda başarılı olmazlarsa ücret talep etmiyorlar. Üstelik ön ödeme gerekmiyor. Uçuş bilgilerini (örneğin HiSky uçuş numaran, tarihi ve yaşanan problemi) web sitelerinden ileterek başvurunu oluşturuyorsun. Ekibin, EU261 ya da Montreal gibi düzenlemelere göre geçerli bir talebin olup olmadığını değerlendiriyor. Eğer işlerin yolunda gideceğine karar verilirse, HiSky ile iletişim kurarak tüm süreci senin adına yürütüyorlar. Bu, tüm evrak işleri, yazışmalar ve gerekirse hukuki süreçleri de kapsıyor. Ekiplerinin söylediği gibi, başvuruyu oluşturmaktan havayoluyla müzakere etmeye kadar her şeyi hallediyorlar, böylece sen hiçbir detayla uğraşmak zorunda kalmadan hak ettiğin tazminatı alıyorsun. Arkanı yasla ve işin karmaşasına hiç bulaşma!

Şimdi aklınıza şöyle bir soru gelebilir: Nerede bu işin püf noktası? Trouble Flight nasıl para kazanıyor, ben önceden ödeme yapmıyorsam? Eğer davanızı kazanırlarsa, tazminat tutarından bir komisyon alıyorlar. Standart hizmet ücretleri, tazminatın %25’i + KDV​ şeklinde. Örneğin, size 400 € kazandırırlarsa, ücretleri 100 € + bu ücret üzerinden KDV oluyor. Geriye kalan para sizin. Eğer bir şekilde kazanamazlarsa (mesela havayolu şirketi gecikmenin hava durumundan kaynaklandığını veya başka bir boşluğu olduğunu kanıtlarsa), hiçbir ücret ödemiyorsunuz – işte kazan-kazan vaadi bu​. Hem sizin için risk yok hem de onlar ödeme almak için kazanmaya motive.

Bazen havayolları işleri zorlaştırıyor ve dava geçerli olsa bile ödemeyi reddediyor – böyle durumlarda Trouble Flight, iş birliği yaptığı avukatlar sayesinde davayı mahkemeye taşıyabiliyor. Eğer yasal işlem gerekirse ekstra bir ücret var, ama endişelenmeyin: yasal süreçler dahil olsa bile toplam ücret tazminatın %50’siyle sınırlı (KDV dahil)​. Yani, dava mahkemeye gitse bile minimum ödemenin en az yarısını alıyorsunuz. (Pek çok dava o aşamaya gelmese de, gerekirse sizin için mücadele edeceklerini ve mahkemede kazandıkları takdirde o ekstra ücreti talep edeceklerini bilmek güzel.)

Trouble Flight kullanımı gerçekten çok kolay. Uçuş bilgilerinizi ve gecikme detaylarını içeren kısa bir form dolduruyorsunuz, hepsi bu kadar! 2-3 dakikada halloluyor. Ellerinizde varsa, boarding pass veya rezervasyon gibi belgeleri isteyebilirler – hatırlayın, bunları saklamanızı söylemiştik! Sonrasında rahatlayabilirsiniz, çünkü her şeyin nasıl ilerlediğine dair sizi bilgilendiriyorlar. Çoğu talep yazışmalarla hallediliyor. İşler biraz uzarsa bile, profesyonellerin işin başında olduğunu bilmek içiniz rahatlatır. %25 komisyon karşılığında, çoğu kişi tek başına bu stresle uğraşmaktansa bu hizmeti kullanmayı tercih ediyor. Sonuçta, tazminat alabileceğinizi bile bilmiyorsanız, böyle bir servis olmadan hiçbir şey talep etmeyeceksiniz demektir – dolayısıyla ücreti çıktıktan sonra size düşen %75’lik pay, hiç almamaktan kat kat iyidir.

Trouble Flight alanında tek değil, fakat şeffaflık ve verimlilik konusunda gurur duyuyorlar. Ücretleri piyasa standartlarıyla uyumlu veya daha düşük seviyede, ve bunu en baştan açıkça belirtiyorlar. Gizli ücret falan yok. Ayrıca uzman oldukları için, havayollarıyla (HiSky gibi küçük şirketler dahil) nasıl çalışılacağını biliyorlar ve sektördeki tüm püf noktalarına hakimler. İptaller ya da bagaj problemleri gibi diğer konularda da talepleri ele alıyorlar – yani ne ararsanız görmüş geçirmiş bir ekip var. Sizin için ise tek bir şeyle daha uğraşmamak anlamına geliyor.

Hakkınız Olanı Kaçırmayın

Uçağın ertelenmesi hiç hoş bir şey değil – planları altüst eder, stres yaratır ve hafızandan silmek isteyeceğin anılar bırakır. Ama işin içinde tazminat olasılığı olduğunu bilmek, bu tatsızlığı biraz daha katlanılabilir kılar. Eğer HiSky ile uçuşun gecikmişse, "Ehh" deyip geçme. Harekete geç. Artık EU261 gibi yasaların senin yanında olduğunu biliyorsun ve tazminat almak, zor veya erişilmez bir şey değil. Bu senin yolcu olarak hakkın ve her yıl binlerce kişi başarılı şekilde tazminat alıyor.

İster bireysel olarak talepte bulunmayı seç, ister Trouble Flight gibi zahmetsiz bir hizmetten yararlan, önemli olan uygunluğunu kontrol etmek. Öğrenmek tamamen ücretsiz! Çoğu insan yaşadığı rahatsızlık nedeniyle cebine para girebileceğini bilmiyor. Havayolları (pek şaşırtıcı değil) bu konuda seni bilgilendirmek için yarışmıyor. İşte bu yüzden bilgi sahibi olmak çok önemli. Hayal et, sen ve ailen HiSky ile yarım gün gecikme yaşadınız ve kişi başı 400€ gibi bir tazminata hak kazandınız – bu çiftler için 800€ ya da dört kişilik bir aile için 1600€ olabilir. Hiç de küçümsenecek bir miktar değil – bu bir sonraki tatilin masrafını karşılayabilir ya da en azından mahvolan seyahat gününe güzel bir telafi olur!

Özetle, eğer HiSky uçuşun geciktiyse, seçeneğin ve hakların var. Şimdiye kadar verdiğimiz ipuçlarını kullanarak durumu yönlendir, hakkını almayı unutma, ve havayollarına borçlarını ödetmeden rahat vermeyeceğine emin ol. Gecikmeye katlandın; şimdi hakkını almayı ihmal etme. Tazminat kontrolü hızlı, risksiz ve oldukça ödüllendirici olabilir. Bir sonraki sefer "Üzgünüz, uçuş gecikti" lafını duyduğunda, tam olarak ne yapman gerektiğini bileceksin – ve belki de o gecikmeyi biraz gelir haline dönüştüreceksin. Güvenli uçuşlar ve gelecekteki yolculukların sorunsuz olsun (ama olmazsa, ne yapacağın belli artık!).