Prebukiran let iz Bolcana – Koja su tvoja prava i kako da tražiš odštetu

Bolcano – pravi raj u srcu italijanskih Alpa. Grad pun boja, tradicije i neverovatnih pejzaža, ali kad kreneš sa aerodroma Bolcano (BZO), putovanje iz snova može lako da se pretvori u pravu gnjavažu. Ponekad aviokompanije prodaju više karata nego što ima mesta u avionu – i eto te na aerodromu, bez leta. Ako ti se to desilo, možda imaš pravo na keš odštetu. Evo šta treba da znaš ako si se našao u ovakvoj situaciji – i kako da Trouble Flight napravi da ti se bar malo isplati.

Zašto se uopšte dešava overbooking?

Aviokompanije to rade namerno – računaju da neki putnici neće doći, pa prodaju više mesta nego što zapravo imaju. Problem nastaje kad se svi pojave, pa mora neko da ostane bez mesta. Njima to povećava zaradu, a tebi stvara bes i haos. Ako ti se to desi u Bolcanu, znaj da evropski zakon stoji iza tebe – i to ti može doneti lepu svotu novca.

Tvoja prava po EC261

Pošto Bolcano spada u EU, svi koji su uskraćeni za ukrcavanje zbog overbookinga zaštićeni su regulativom EC 261/2004. To znači da imaš pravo na kompenzaciju, drugi let, pa čak i pomoć dok čekaš.

Šta ti sleduje:

• Novčana nadoknada: U zavisnosti od udaljenosti leta, možeš dobiti između €250 i €600.

• Drugi prevoz: Kompanija mora da ti ponudi novi let ili vrati pare.

• Hrana i smeštaj: Ako moraš da čekaš, sleduju ti gratis obroci, piće, pa čak i hotel ako je potrebno.

Koliko love možeš da dobiješ?

To zavisi od toga koliko daleko si trebalo da letiš:

• €250 ако летиш до 1.500 км.

• €400 ако je растојање између 1.500 и 3.500 км.

• €600 ако је лет преко 3.500 км (ако полазиш или слећеш у ЕУ).

Пошто аеродром у Болцану углавном покрива домаће и кратке међународне руте, већина захтева за накнаду ће бити у дијапазону €250–€400.

Шта радити ако је твој лет пребукиран у Болцану

Ако те нису пустили у авион због пребукираности на аеродрому у Болцану, ево шта би требало да урадиш:

1. Немој одмах прихватити „добровољну“ накнаду: Авиокомпаније ће ти често понудити ваучере уместо новца — а то ти најчешће не вреди колико треба.

2. Тражи писмено објашњење: Замоли их да ти дају потврду да су те избацили због пребукираности.

3. Сачувај сва документа: Бординг карту, авионску карту, било какву преписку — све чувај.

4. Питај за алтернативне летове: Ако мораш хитно да стигнеш на одредиште, види да ли могу да те пребукују из оближњег аеродрома, као што су Верона (VRN) или Инзбрук (INN).

5. Тражи своју накнаду: Можеш сам поднети захтев или преко услуге као што је Trouble Flight — само да добијеш оно што ти припада.

Алтернативе ако не летиш из Болцана

Ако ти је лет био пребукиран у Болцану, размисли о овим аеродромима у близини:

• Аеродром у Верони (VRN) — Око сат и по вожње, са више опција за међународне летове.

• Аеродром у Инзбруку (INN) — У Аустрији, два сата од Болцана, са доста европских рута.

Do najbližih aerodroma stižeš lagano – voz, bus, ili iznajmiš kola ako ti se žuri.

Ko sve leti sa Bolcano aerodroma?

Ovaj aerodrom uglavnom opslužuje domaće i regionalne letove. Evo nekoliko aviokompanija koje možeš da sretneš:

• SkyAlps

• Lufthansa (preko partnera)

• ITA Airways (sezonski letovi)

Pošto izbor nije baš veliki, nekad ti je pametnije da letiš iz većeg aerodroma u blizini – možeš izbeći gužve i potencijalne probleme sa prebukiranjem.

Kako da izbegneš da te "izvise" zbog prebukiranja?

Ne možeš uvek da ga izbegneš, ali evo par saveta da ti šanse budu manje:

• Čekiraj se ranije: Oni koji čekiraju poslednji češće ostanu na zemlji.

• Ubaci se u loyalty program: Verni putnici imaju prednost kad se odlučuje ko ide, a ko ostaje.

• Preskoči najjeftinije karte: Te klase su najpodložnije za izbacivanje kad je gužva.

Kako da podneseš zahtev za nadoknadu

Ako ti nisu dozvolili da se ukrcaš jer je let prebukiran, nisi sam u toj borbi. Trouble Flight ekipa je tu da ti pomogne da dobiješ nadoknadu brzo i bez cimanja. Pošalji svoj slučaj i mi ćemo sve rešiti – možeš da dobiješ do 600 € bez muke.

Ostao si zaglavljen u Bolcanu zbog prebukiranog leta? Nemoj da pustiš da ti avio-kompanije rade šta hoće! Proveri da li imaš pravo na nadoknadu i zatraži ono što ti pripada. Možeš da dobiješ 250 €, 400 €, pa čak i 600 € – samo kreni sa prijavom!