Let kasni u Češkoj? Saznaj svoja prava i pokreni postupak za nadокнаду

Шта да радиш кад ти авион касни у Чешкој?

Чешка је једна од оних земаља које туристи просто обожавају – пуна старих грађевина, прелепих пејзажа и, наравно, чувеног пива. А пошто је у срцу Европе, има и пар добрих међународних аеродрома – као што су Вацлав Хавел у Прагу (PRG) и Брно-Туранy (BRQ) – па није чудо што хиљаде летова пролазе кроз њу сваки дан. Али, хајде да будемо реални – кашњења се дешавају. И кад се то догоди, важно је да знаш шта можеш да урадиш.

Према ЕУ регулативи 261/2004, ако ти лет из Чешке или ка Чешкој касни више од три сата, а за то је крив авио-превозник – имаш право на до 600€ одштете. Само је битно да знаш процедура и да не чекаш да се ствар сама реши.

Зашто авиони уопште касне у Чешкој?

Разлога има више, неки су ван контроле, а неки су баш кривица компанија. Ево неколико најчешћих:

1. Лоше време

Зими зна да загуди – снег, магла, и хаос на аеродромима у Прагу и Брну. Ако је то узрок кашњења, онда, нажалост, нема одштете јер спада у ванредне околности.

2. Кварови на авиону

Ако авион има неки технички проблем, одговорност је на авио-компанији, и тада имаш шансу да добијеш надокнаду.

3. Гужва у ваздуху

Аеродром Вацлав Хавел уме да буде баш фрка у сезони. Оперативна кашњења се често дешавају, и некад су потпуно у рукама компаније.

4. Штрајкови авиокомпанијског особља

Ако ти је лет каснио због штрајка посаде, имаш право на надокнаду. Само да знаш — ако штрајкују обезбеђење на аеродрому или контролори лета, то се рачуна као ванредна околност и ту, нажалост, нема надокнаде.

5. Касни долазак и кашњење због ротације

Кад авион касни јер није стигао на време са претходне руте, то може направити читав ланац кашњења. Ако је све то последица лошег планирања авиокомпаније — имаш потпуно право да тражиш надокнаду.

Колико можеш да добијеш?

Према EC261 пропису, износ надокнаде зависи од удаљености лета и дужине кашњења:

• €250 – летови до 1,500 км (нпр. Праг–Берлин)

• €400 – летови између 1,500 км и 3,500 км (нпр. Праг–Мадрид)

• €600 – летови преко 3,500 км (нпр. Праг–Њујорк) са кашњењем 4+ сата

Осим новчане надокнаде, авиокомпанија мора да ти обезбеди храну, пиће и смештај ако се чекање одужи.

Шта да радиш ако ти лет касни у Чешкој?

Ако запнеш на неком аеродрому у Чешкој због кашњења, ево шта да урадиш:

1. Сазнај разлог кашњења

Разговарај са особљем авиокомпаније и тражи потврду у писаној форми о томе шта је узрок. То ће ти бити важно за захтев за надокнаду.

2. Сачувај сва документа

Не бацај бординг карту, потврду резервације и рачуне за трошкове које си имао/имала док си чекао/чекала.

3. Тражи помоћ

Ако ти авион касни више од 2 сата, компанија је дужна да те почасти клопом и освежавајућим пићем. Ако мораш да преноћиш због кашњења, морају да ти обезбеде смештај у хотелу и превоз до тамо и назад.

4. Потражи накнаду

Можеш сам да поднесеш захтев за надокнаду директно авио-компанији, или да ангажујеш екипу из Trouble Flight да се баци на то уместо тебе — тако имаш веће шансе да све лепо завршиш.

Аеродроми у Чешкој: Где се најчешће касни

1. Вацлав Хавел Аеродром Праг (PRG)

Главни међународни аеродром у Прагу има највише летова у земљи. Кашњења су овде честа због гужве, зимског времена и рокаде авиона.

2. Брно–Турањи Аеродром (BRQ)

Мањи аеродром, али ипак уме да касни, нарочито кад су у питању нискобуџетне авио-компаније које возе на летовања.

3. Остравски Леош Јаначек Аеродром (OSR)

Регионални аеродром за домаће и међународне летове. Кашњења су ређа, али дешавају се.

Можеш ли добити надокнаду за домаћи лет у Чешкој?

Итекако! Ако ти лет у оквиру Чешке касни дуже од 3 сата, и даље си заштићен EC261 регулативом. Ово важи за летове између Прага, Брна, Остраве и Карлових Вари.

Шта ти је алтернатива ако лет предуго касни

Ако те чека нека фрка, а авион касни као да је из '90-их, можеш пробати ово:

• Возом: Чешка има баш добар железнички систем. Возови из Прага за Брно или Прага за Беч иду често и понекад су бржа опција.

• Obližnji aerodromi: Ako ti otkažu let ili kasni baš ozbiljno na Aerodromu u Pragu, bači pogled na polaske sa Aerodroma u Drezdenu (Nemačka) — kolima si tamo za manje od sat i po.

• Iznajmljivanje kola i autobusi: RegioJet i FlixBus voze dugolinijske autobuse koji te mogu ekspresno prebaciti gde treba.

Često postavljana pitanja

1. Da li mogu da dobijem nadoknadu ako je let kasnio zbog lošeg vremena?

Nema šanse — kašnjenja izazvana vremenskim nepogodama spadaju pod vanredne okolnosti, pa avio-kompanije nisu dužne da isplate odštetu.

2. Koliko dugo imam pravo da tražim nadoknadu?

U Češkoj imaš pravo da potražuješ nadoknadu za kašnjenje do tri godine nakon datuma putovanja.

3. Šta ako je let prvo kasnio pa onda i otkazan?

Ako ti je let kasnio par sati, pa su ga onda otkazali, moguće je da imaš pravo na kompenzaciju i pun povraćaj novca ili drugi let.

4. Koliko traje da mi isplate nadoknadu?

Zavisi od avio-kompanije — može da traje od nekoliko nedelja do više meseci. Trouble Flight ubrzava celu proceduru jer pregovara umesto tebe.

Uzmi svoju nadoknadu odmah!

Kašnjenje letova može baš da iznervira, ali nema potrebe da pustiš avio-kompanije da gaze tvoja prava. Ako ti je let u Češkoj kasnio preko tri sata, moguće je da imaš pravo na do 600 € kompenzacije. Ne čekaj — pokreni svoj zahtev preko Trouble Flight i uzmi ono što ti pripada!