Naknada za kašnjenje leta avio-kompanije Lufthansa: Prava, iznosi i kako podneti zahtev

Kašnjenje leta kompanije Lufthansa može u potpunosti poremetiti vaše planove, bilo da putujete unutar Evrope ili na interkontinentalnoj ruti. Prema evropskim propisima, putnici koji su pogođeni dužim kašnjenjem leta mogu ostvariti pravo na fiksnu finansijsku naknadu u iznosu od 250 € do 600 €, kao i na trenutnu negu i pomoć na aerodromu.

Određivanje toga da li ispunjavate uslove zavisi od dužine kašnjenja pri dolasku, udaljenosti leta i osnovnog uzroka poremećaja. Svoja prava možete jednostavno proveriti i pokrenuti postupak naplate putem Trouble Flight alata za podnošenje zahteva, kako bi pravni stručnjaci obavili proces umesto vas.

Kada imate pravo na naknadu za kašnjenje leta kompanije Lufthansa?

Budući da je Lufthansa (IATA kod: LH) avio-kompanija sa sedištem u Nemačkoj, ona se smatra avio-prevoznikom registrovanim u EU. Prema tome, Uredba (EZ) br. 261/2004 pokriva gotovo sve operacije kompanije Lufthansa. Vaše putovanje je zaštićeno ako:

• Je vaš let kompanije Lufthansa poleteo sa bilo kog aerodroma koji se nalazi u državi članici EU, Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) ili Švajcarskoj.
• Je vaš let kompanije Lufthansa poleteo sa aerodroma van EU i sleteo na aerodrom unutar EU/EEP.
• Je vaš let poleteo iz Ujedinjenog Kraljevstva, gde se primenjuju ekvivalentna prava prema zakonu UK261.

Da biste ostvarili pravo na finansijsku naknadu prema ovim propisima, vaš let mora ispunjavati tri glavna uslova:

1. Kašnjenje pri dolasku od 3 ili više sati: Kašnjenje se meri na aerodromu vašeg krajnjeg odredišta. Prema evropskom zakonu, zvanično vreme dolaska je trenutak kada avion stigne na parking poziciju i kada se otvori barem jedna vrata kabine radi iskrcavanja putnika.
2. Status operativnog prevoznika: Lufthansa mora biti stvarni operater leta koji je kasnio. Ako ste imali kartu kompanije Lufthansa, ali je let obavila partnerska avio-kompanija koja nije iz EU na dolaznom letu u Evropu, mogu se primeniti druga pravila nadležnosti.
3. Odsustvo vanrednih okolnosti: Kašnjenje nije smelo biti uzrokovano faktorima izvan operativne kontrole kompanije Lufthansa. Uobičajeni mehanički problemi, rutinski tehnički kvarovi i problemi sa rasporedom posade spadaju u redovne operacije avio-kompanije i ne računaju se kao vanredne okolnosti.

Ako ste doživeli poremećaj na drugoj ruti ili kod drugog prevoznika, možete pregledati naš opšti vodič moj let je kasnio ili naš specifični pregled kako dobiti naknadu od kompanije Lufthansa.

Koliku naknadu možete dobiti od kompanije Lufthansa?

Zakonska naknada prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 je fiksna i određuje se prema ukupnoj udaljenosti vašeg itinerera leta, a ne prema ceni koju ste platili za kartu:

Imajte na umu da za letove na dugim relacijama preko 3.500 km izvan EU, avio-kompanija može smanjiti naknadu od 600 € za 50% ako je vaše stvarno kašnjenje pri dolasku između 3 i 4 sata. Da biste proverili tačnu udaljenost i očekivanu isplatu za vašu rutu, pošaljite detalje svog leta na besplatnu proveru naknade kompanije Trouble Flight.

Pravo na negu i pomoć na aerodromu

Dok čekate na aerodromu tokom dugog kašnjenja leta kompanije Lufthansa, avio-kompanija je dužna da vam obezbedi besplatnu negu, bez obzira na to da li je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima. U zavisnosti od dužine kašnjenja pri poletanju i udaljenosti leta, prava na negu se aktiviraju nakon:

• 2 sata za letove do 1.500 km.
• 3 sata za letove unutar EU duže od 1.500 km i letove van EU između 1.500 km i 3.500 km.
• 4 sata za ostale letove na dugim relacijama preko 3.500 km.

Pomoć uključuje vaučere za hranu i piće srazmerne vremenu čekanja, pristup dva kratka telefonska poziva ili e-maila, kao i hotelski smeštaj sa prevozom do hotela i nazad ukoliko je neophodno noćenje. Ako Lufthansa ne obezbedi vaučere za negu, a vi sami platite osnovne obroke ili hotelski smeštaj, sačuvajte sve fiskalne račune kako biste mogli tražiti refundaciju troškova.

Kašnjenja od 5 sati ili više i propušteni letovi

Ako vaš let kompanije Lufthansa kasni 5 sati ili više, niste u obavezi da nastavite putovanje. Možete izabrati da odustanete od leta i dobijete punu refundaciju karte za neiskorišćene segmente, kao i povratni let do prvobitne tačke polaska ukoliko je potrebno. Uzimanje povraćaja novca za kartu zbog kašnjenja poletanja od 5 sati zamenjuje vaše pravo na alternativni prevoz, ali ne eliminiše vaše pravo na novčanu naknadu zbog kašnjenja pri dolasku ukoliko ste na odredište stigli sa značajnim zakašnjenjem.

Ako kašnjenje kompanije Lufthansa uzrokuje da propustite povezujući let koji je rezervisan pod jedinstvenom rezervacijom, vaša kvalifikovanost se računa na osnovu ukupnog kašnjenja pri dolasku na krajnje odredište. Saznajte više na našoj namenskoj stranici za situacije kada sam propustio povezani let. Ako je vaš let otkazan umesto da je kasnio, pročitajte naš vodič o otkazanim letovima kompanije Lufthansa ili pogledajte kako rešiti ostale probleme sa kompanijom Lufthansa.

Šta se smatra vanrednim okolnostima?

Lufthansa je oslobođena plaćanja naknade za kašnjenje samo ako može dokazati da je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći čak ni da su preduzete sve razumne mere. Prave vanredne okolnosti uključuju:

• Ozbiljne vremenske uslove koji čine letenje nebezbednim.
• Odluke kontrole letenja ili neočekivana zatvaranja vazdušnog prostora.
• Bezbednosne rizike na aerodromu ili političku nestabilnost.
• Štrajkove sindikata trećih lica koji nisu povezani sa osobljem avio-kompanije (poput štrajkova kontrole letenja).

Nasuprot tome, tehničko održavanje aviona, kvarovi nastali habanjem, konflikti u rasporedu posade i štrajkovi internog osoblja kompanije Lufthansa smatraju se sastavnim delom operacija avio-kompanije i ne oslobađaju prevoznika obaveze plaćanja naknade.

Koje dokaze treba da sačuvate?

Da biste uspešno podržali svoj zahtev, prikupite i sačuvajte sledeću dokumentaciju:

• Vaše boarding karte (digitalne ili štampane) i originalnu potvrdu rezervacije.
• Detalje leta, uključujući broj leta, datum, planirano vreme i stvarno vreme dolaska.
• Sva obaveštenja primljena od kompanije Lufthansa u vezi sa kašnjenjem (SMS poruke, e-mailovi ili štampana obaveštenja na aerodromu).
• Račune za sve troškove nastale usled kupovine obroka, osveženja ili smeštaja tokom kašnjenja.

Kako tražiti naknadu od kompanije Lufthansa uz Trouble Flight

Avio-kompanije često odbijaju pojedinačne zahteve pozivajući se na generičke vanredne okolnosti ili tehničke složenosti. Procena vremenskih izveštaja, dnevnika upravljanja vazdušnim saobraćajem i odgovornosti operativnog prevoznika zahteva stručnu analizu.

Trouble Flight pojednostavljuje čitav pravni proces. Naš tim proverava evidenciju letova, procenjuje zahteve nadležnosti, vodi svu komunikaciju sa avio-kompanijom i sprovodi vaša zakonska prava. Svoj zahtev možete pokrenuti za nekoliko minuta putem Trouble Flight internet portala.

Često postavljana pitanja

Koliko vremena imam da podnesem zahtev za naknadu za kašnjenje leta kompanije Lufthansa?

Budući da je Lufthansa sa sedištem u Nemačkoj, standardni zakonski rok zastarelosti za građanske zahteve prema nemačkom građanskom zakonu je uglavnom 3 godine, računato od kraja kalendarske godine u kojoj se kašnjenje dogodilo. U drugim nadležnostima mogu se primenjivati nacionalni rokovi u zavisnosti od toga gde se pokreće sudski postupak.

Da li EU261 pokriva letove kompanije Lufthansa koji polaze izvan EU?

Da. Pošto je Lufthansa avio-kompanija registrovana u EU, Uredba (EZ) br. 261/2004 pokriva letove koji poleću sa aerodroma van EU ka EU, pod uslovom da već niste primili naknadu prema lokalnim propisima država koje nisu članice EU.

Imam li pravo na naknadu ako je kašnjenje uzrokovano tehničkim problemima?

Da, u većini slučajeva. Prema evropskoj sudskoj praksi, rutinski tehnički problemi i mehanički kvarovi otkriveni tokom održavanja aviona spadaju u odgovornost operativnog prevoznika i ne predstavljaju vanredne okolnosti.

Šta ako sam doživeo drugačiji poremećaj, poput overbooking-a ili uskraćivanja ukrcavanja?

Ako vam je uskraćeno ukrcavanje na gejtu zbog prebukiranosti, pregledajte svoja prava u našim vodičima uskraćeno mi je ukrcavanje i moj let je prebukiran.