Kërkesë për dëmshpërblim për fluturimet me Qatar Airways

Nëse fluturimi juaj me Qatar Airways është vonuar, anuluar ose keni pasur mbirezervim (overbooking), ju mund të keni të drejtë për një dëmshpërblim deri në 600 € për pasagjer, bazuar në legjislacionin evropian dhe atë të Mbretërisë së Bashkuar për mbrojtjen e pasagjerëve. Duke qenë se Qatar Airways (kodi IATA: QR) është një kompani ajrore jo-evropiane me qendër në Doha, Katar, ka rregulla strikte ligjore që përcaktojnë se cilat itinerare kualifikohen për dëmshpërblim.

Kur ndodhin vonesa apo probleme të tjera në itineraret e kualifikuara, Trouble Flight e merr këtë barrë nga supet tuaja. Ne verifikojmë të dhënat e fluturimit, vlerësojmë argumentet e kompanisë ajrore dhe trajtojmë të gjithë procesin ligjor të kërkesës për ju. Përdorni formularin tonë të shpejtë të kërkesës për të kontrolluar nëse kualifikoheni brenda pak minutash dhe për të nisur procedurën.

Kur mund të kërkoni dëmshpërblim nga Qatar Airways?

Për shkak se Qatar Airways e ka bazën jashtë Evropës, të drejtat tuaja ligjore varen nga pika juaj e nisjes dhe itinerari i fluturimit. Rregullat për mbrojtjen e pasagjerëve ajrorë zbatohen si më poshtë:

• Rregullorja e BE-së (EC) Nr. 261/2004: Zbatohet për të gjitha fluturimet e Qatar Airways që nisen nga një aeroport në një shtet anëtar të BE-së, Islandë, Norvegji ose Zvicër. Fluturimet që mbërrijnë në BE nga vende jo-anëtare të BE-së dhe operohen nga Qatar Airways nuk mbulohen nga EU261, pasi Qatar Airways është një transportues jo-evropian.
• Rregullorja UK261: Zbatohet për të gjitha fluturimet e Qatar Airways që nisen nga një aeroport në Mbretërinë e Bashkuar (si p.sh. London Heathrow, Manchester ose Edinburgh). Fluturimet që nisen nga Doha ose aeroporte të tjera ndërkombëtare për në Mbretërinë e Bashkuar nuk mbulohen nga UK261.
• Vendimi HG836/2012 i Moldavisë: Zbatohet për fluturimet e Qatar Airways që nisen ose mbërrijnë në Moldavi.
• Rregullorja SHY e Turqisë: Zbatohet për fluturimet e Qatar Airways që nisen nga Turqia.
• Legjislacioni kombëtar në Serbi, Shqipëri dhe Bosnje-Hercegovinë: Mbron pasagjerët në fluturimet e Qatar Airways që nisen ose mbërrijnë në Serbi (Ligji Nr. 87/11), Shqipëri (Udhëzim Nr. 1 i datës 26.02.2013) ose Bosnje-Hercegovinë (Neni 120 i Ligjit të Aviacionit).

Shumat e dëmshpërblimit për Qatar Airways

Kur dëmshpërblimi është i detyrueshëm sipas EU261 ose UK261 për vonesë, anulim ose refuzim të hipjes në bord në një nisje të kualifikuar, pagesa fikse ligjore varet nga distanca e fluturimit:

Për kërkesat lidhur me vonesat, kualifikimi kërkon që ju të mbërrini në destinacionin përfundimtar të paktën 3 orë më vonë se orari i planifikuar. Koha ligjore e mbërritjes llogaritet nga momenti kur hapet të paktën njëra nga dyert e avionit në portë dhe pasagjerët lejohen të zbresin.

Nëse Qatar Airways ju ofron një fluturim alternativ që ju dërgon në destinacionin përfundimtar brenda 4 orëve nga koha juaj fillestare e planifikuar e mbërritjes për fluturimet e gjata, kompania mund ta përgjysmojë shumën e dëmshpërblimit me 50%.

Të drejtat për lloje të ndryshme të problemeve me Qatar Airways

Në varësi të mënyrës se si u ndërpre udhëtimi juaj, zbatohen rregulla dhe të drejta të ndryshme ligjore:

• Vonesat e fluturimeve: Nëse fluturimi juaj që niset nga BE ose MB vonohet dhe mbërrin në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë me vonesë për arsye që varen nga kompania, ju keni të drejtë për dëmshpërblim ligjor. Mësoni më shumë në udhëzuesin tonë për vonesat e fluturimeve me Qatar Airways.
• Fluturimet e anuluara: Nëse Qatar Airways anulon një fluturim që niset nga BE ose MB me më pak se 14 ditë njoftim, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë të biletës ose transport alternativ, plus dëmshpërblim, përveç rasteve kur bëhet fjalë për rrethana të jashtëzakonshme. Lexoni detajet e plota në udhëzuesin tonë për anulimet e fluturimeve me Qatar Airways.
• Humbja e fluturimeve lidhëse: Qatar Airways transporton miliona pasagjerë përmes qendrës së saj në Aeroportin Ndërkombëtar Hamad në Doha. Nëse e keni rezervuar të gjithë udhëtimin tuaj me një biletë të vetme që niset nga një aeroport në BE ose MB, dhe një vonesë në pjesën e parë të udhëtimit bën që të humbisni lidhjen në Doha, vonesa juaj përfundimtare në destinacionin final përcakton dëmshpërblimin tuaj.
• Refuzimi i hipjes në bord dhe mbirezervimi: Nëse ju ndalohet hipja në bord kundër dëshirës suaj për shkak të mbirezervimit, ju keni të drejtë të menjëhershme për dëmshpërblim ligjor, ri-ruting ose rimbursim të plotë. Kontrolloni udhëzuesin tonë mbi të drejtat e pasagjerëve në rast mbirezervimi me Qatar Airways.
• Fluturimet e devijuara: Nëse avioni juaj devijohet në një aeroport tjetër dhe kjo shkakton një vonesë mbërritjeje prej 3+ orësh në destinacionin tuaj final, dëmshpërblimi mund të jetë i aplikueshëm në varësi të shkakut kryesor.

Problemet operacionale kundrejt rrethanave të jashtëzakonshme

Sipas ligjeve të mbrojtjes së pasagjerëve, kompanitë ajrore janë të përjashtuara nga pagesa e dëmshpërblimit vetëm nëse problemi është shkaktuar nga "rrethana të jashtëzakonshme" që nuk mund të shmangeshin edhe sikur të ishin ndërmarrë të gjitha masat e arsyeshme.

Të mbuluara (Në kontrollin e kompanisë): Mirëmbajtja rutinë e avionit, defektet teknike të zbuluara gjatë përgatitjes, mungesa e stafit dhe gabimet operacionale të fluturimit janë brenda kontrollit të Qatar Airways. Këto çështje kualifikohen për dëmshpërblim.

Të pambuluara (Rrethana të jashtëzakonshme): Ngjarjet e rënda meteorologjike, kufizimet nga kontrolli i trafikut ajror, trazirat politike, mbyllja e hapësirës ajrore ushtarake dhe grevat e përgjithshme në aeroport konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme. Megjithatë, edhe në këto raste, kompania duhet të përmbushë detyrimin e saj për kujdes ndaj pasagjerit.

Detyrimi për kujdes dhe rimbursimi i shpenzimeve

Kur një nisje vonohet përtej pragjeve të caktuara (2 orë për fluturime të shkurtra, 3 orë për fluturime të mesme ose 4 orë për fluturime të gjata mbi 3.500 km), Qatar Airways duhet t'ju ofrojë kujdes falas në aeroport:

• Vouchera për ushqim dhe pije në përputhje me kohëzgjatjen e pritjes.
• Dy telefonata falas, faks ose email.
• Akomodim në hotel dhe transport deri në aeroport nëse nevojitet një vonesë gjatë natës.

Nëse vonesa juaj e nisjes arrin në 5 orë ose më shumë, keni të drejtë ta anuloni fluturimin dhe të merrni një rimbursim të plotë për të gjitha segmentet e pashfrytëzuara, plus transportin e kthimit në pikën tuaj fillestare të nisjes, nëse është e aplikueshme.

Ruani të gjitha faturat e detajuara nëse është dashur të paguani vetë për ushqime, pije ose akomodim, sepse kompania nuk ka ofruar voucher-at përkatës.

Lista e provave për kërkesën tuaj

Për të mbështetur kërkesën tuaj për dëmshpërblim me Trouble Flight, sigurohuni që të mblidhni dhe ruani:

• Konfirmimin e rezervimit, e-biletën dhe kartat e hipjes (boarding passes) për të gjitha pjesët e fluturimit.
• Foto të tabelave të nisjes dhe mbërritjes në aeroport që tregojnë vonesën.
• Njoftimet me SMS ose email të marra nga Qatar Airways lidhur me ndërprerjen e fluturimit.
• Faturat e detajuara për shpenzimet e domosdoshme si ushqimi, transporti lokal ose akomodimi.

Si e ndjek Trouble Flight kërkesën tuaj ndaj Qatar Airways

Kërkesa e drejtpërdrejtë ndaj kompanive ajrore ndërkombëtare mund të çojë në refuzime të përsëritura duke u bazuar në justifikime të paverifikuara për motin ose përjashtime teknike. Trouble Flight e balancon këtë situatë duke krahasuar fluturimin tuaj me të dhëna të pavarura nga radarët, regjistrat e motit dhe precedentët ligjorë.

Ne menaxhojmë të gjithë korrespondencën, dokumentacionin ligjor dhe hapat e zbatimit për t'u siguruar që ju të merrni dëmshpërblimin që ju takon. Dorëzoni detajet tuaja sot përmes portalit tonë të shpejtë të kërkesave.

Pyetjet e shpeshta

A e mbulon EU261 një fluturim të Qatar Airways nga Doha për në Evropë?

Jo. EU261 dhe UK261 mbulojnë vetëm fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së ose i MB-së kur operohen nga një transportues jo-evropian si Qatar Airways. Fluturimet hyrëse që nisen jashtë Evropës nuk mbulohen nga EU261 ose UK261, megjithëse ligjet lokale në vende si Moldavia, Serbia, Shqipëria, Bosnja ose Turqia zbatohen për fluturimet që përfshijnë ato territore.

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë kundër Qatar Airways?

Periudhat e parashkrimit përcaktohen nga gjykatat kombëtare të juridiksionit përkatës. Për nisjet nga MB, zakonisht keni deri në 6 vjet për të bërë një kërkesë. Në Gjermani, periudha e parashkrimit është 3 vjet, ndërsa në Francë është 5 vjet. Paraqitja e kërkesës sa më herët siguron që provat të jenë ende të vlefshme.

Çfarë ndodh nëse humbas lidhjen në Doha?

Nëse udhëtimi juaj ka nisur nga BE ose MB me një biletë të vetme, një lidhje e humbur në Doha e shkaktuar nga një vonesë operacionale në fluturimin e parë është e mbuluar. Kualifikimi juaj për dëmshpërblim deri në 600 € (520 £) varet nga vonesa juaj totale në mbërritjen në destinacionin tuaj përfundimtar.