Fluturimi u Anulua British Airways? Ja Çfarë Duhet të Dish!

Është një situatë e bezdisshme: arrin në portë ose kontrollon telefonin dhe kupton që fluturimi yt me British Airways është anuluar. Qoftë për të vizituar familjen, për të marrë pjesë në një event apo për të nisur pushimet, kjo mund të prishë gjithë planet. Por mos u shqetëso! Si udhëtar, ke të drejtat dhe zgjedhjet e tua. Në këtë udhëzues miqësor, do të të shpjegojmë çfarë mund të presësh nga BA, cilat janë të drejtat e tua sipas ligjeve të BE-së dhe ndërkombëtare, si dhe si Trouble Flight mund të të ndihmojë të marrësh kompensimin që të takon.

Çfarë duhet të dish për politikën e anulimit të British Airways

Kur BA anulon një fluturim, ata duhet të të ofrojnë zgjedhje. Sipas rregullave, mund të zgjedhësh mes një rimbursimi ose një fluturimi alternativ drejt destinacionit tënd. Për shembull, BA mund të të vendosë në fluturimin e parë të disponueshëm ose në një fluturim të mëvonshëm sipas dëshirës tënde. Sapo të zgjedhësh rimbursimin ose ri-rutëzimin, opsioni tjetër nuk është më i vlefshëm, por mund të kesh ende të drejtën e kompensimit, në varësi të vonesës.

BA duhet të sigurojë edhe kujdesin bazë. Nëse duhet të presësh, do të të ofrojnë ushqime, pije freskuese dhe dy telefonata falas ose akses në internet. Nëse duhet të kalosh një natë jashtë, BA duhet të mbulojë hotelin dhe taksinë mes aeroportit dhe hotelit. Madje, kompania ajrore shprehet se mund të rimbursojë shpenzime të arsyeshme si ushqime apo transport lokal nëse ke kosto ekstra për shkak të vonesës apo anulimit. Me pak fjalë: BA duhet të të rimbursojë ose të të ri-librojë fluturimin, dhe duhet të kujdeset për ty (ushqim, hotel, komunikime).

Rregullat e tyre zyrtare tregojnë kur ke të drejtë për kompensim. Në përgjithësi, mund të përfitosh kompensim nëse mbërrin më shumë se tre orë me vonesë në destinacionin përfundimtar, ose nëse BA anuloi fluturimin tënd me më pak se 14 ditë njoftim dhe arsyeja ishte brenda kontrollit të BA. (Fenomenet si stuhitë e fuqishme ose grevat zakonisht quhen "rrethana të jashtëzakonshme" dhe mund të mos të japin të drejtën për dëmshpërblim.) Nëse BA të ka njoftuar 14 ditë ose më shumë më parë, nuk ke të drejtë për kompensimin standard.

Arsyet më të zakonshme të anulimit të fluturimeve

Linjat ajrore zakonisht i anulojnë fluturimet për arsye sigurie ose operacionale. Ja disa nga shkaqet më të zakonshme:

Moti: Stuhitë, mjegulla, dëbora ose erërat e forta mund ta bëjnë udhëtimin me avion të pasigurt.
Probleme teknike: Nëse një avion ka nevojë për riparim urgjent ose dështon në një kontroll sigurie, BA mund ta anulojë fluturimin derisa të përfundojnë riparimet ose të gjendet një avion zëvendësues.
Probleme me ekuipazhin: Pilotët dhe ekuipazhi kanë limite strikte të punës. Nëse një anëtar ekuipazhi e arrin kufirin e tij ligjor të fluturimit ose bëhet papritur i padisponueshëm, fluturimi mund të anulohet.
Ndërprerje në kontrollin e trafikut ajror: Grevat ose mbingarkesa në Europë mund të çojnë në anulime. Madje, Eurocontrol ka raportuar se grevat në Francë dhe Itali kanë shkaktuar rreth 3.7 milion minuta vonesa dhe dhjetëra fluturime të anuluara.
Probleme në aeroport ose siguri: Dështime në sistemet e aeroportit (probleme teknike, alarme sigurie) ose mungesa e rëndë e stafit (p.sh., ekipi i check-in-it ose ai i bagazheve) mund të ndalojnë fluturimet.
Veprime industriale: Grevat nga stafi i aeroportit ose linjave ajrore (punonjësit e bagazheve, agjentët e biletave, etj.) mund të shkaktojnë rrëmujë në orarin e fluturimeve.

Të dish arsyen mund të të ndihmojë më vonë. Për shembull, nëse BA ia vë fajin motit ose grevave, ata mund ta quajnë "jashtëzakonshme." Por edhe në atë rast, ti ende ke të drejtën për një fluturim të ri ose një rimbursim. Gjithmonë pyet çfarë ka ndodhur dhe mbaje shënim nëse mundesh – do të të duhet për ndonjë kërkesë që mund të bësh.

Të drejtat e tua sipas EU261 dhe Konventës së Montrealit

Nëse fluturimi yt me BA nisi në MB/BE ose përfundoi aty me BA, Rregullorja e BE 261/2004 vlen për ty. Kjo ligj siguron disa të drejta të garantuara nëse një fluturim anulohet. Ajo përcakton kompensime fikse bazuar në distancën e fluturimit: €250 për fluturime të shkurtra (deri në 1,500 km), €400 për fluturime mesatare (1,500–3,500 km), dhe €600 për fluturime të gjata (mbi 3,500 km). Këto janë shumat maksimale nëse BA është fajtor.

EU261 gjithashtu detyron BA të të ofrojë alternativa. Ata duhet të të japin një rimbursim të plotë për biletën e papërdorur (dhe një fluturim kthimi në origjinë, nëse është e nevojshme) ose të të ri-rregullojnë në një fluturim tjetër për në destinacionin tënd. Nëse të ofrojnë një fluturim që nis shpejt dhe mbërrin brenda disa orësh nga koha jote fillestare, kompensimi mund të reduktohet ose përgjysmohet. Por nëse BA të njofton 14+ ditë përpara, nuk je i/e detyruar për pagesë.

Për fluturime që nuk mbulohen nga EU261 (p.sh. fluturime BA drejt ose nga vende jashtë BE-së), Konventa e Montrealit mund të ndihmojë. Montreal nuk garanton shuma fikse; në vend të kësaj, mund të kërkosh dëmet reale (shpenzimet që ke bërë) deri në rreth 5,346 SDR (~€6,000) për vonesat. Në praktikë, kjo do të thotë që mund të kërkosh kompensim për shpenzimet e arsyeshme (hotele, ushqime, transport) nëse fluturimi yt ndërkombëtar është anuluar dhe mbulohet nga Montreal.

Çfarë duhet të bësh nëse fluturimi yt me British Airways anulohet

Nëse BA anulon fluturimin tënd, ja çfarë duhet të bësh menjëherë:

Fol menjëherë me stafin e BA. Konfirmo anullimin me një agjent ose në kioskë, pastaj pyet për opsionet e rimbursimit apo ri-rezervimit. Ji i sjellshëm, por i drejtpërdrejtë: thuaju nëse ke një lidhje të ngushtë apo plane urgjente. BA është e detyruar të të vendosë në një fluturim tjetër ose të të kthejë paratë, ndaj vepro menjëherë.
Shiko opsionet e ri-rezervimit dhe alternativat. BA mund të të ofrojë fluturimin e radhës ose një rrugë tjetër. Nëse të përshtatet, perfekt. Nëse jo, pyet nëse mund të fluturosh përmes një qyteti apo aeroporti tjetër. Nëse nuk ka zgjidhje, kontrollo vetë rrugë të tjera (një linjë ajrore tjetër apo një aeroport fqinj). Ndonjëherë një udhëtim i shpejtë me tren për të kapur një fluturim mund të të kursejë orë të tëra. Nëse blen një biletë tjetër, ruaje – mund të kërkosh rimbursim më vonë.
Pyet për ushqim dhe hotele. BA duhet të kujdeset për ty ndërsa pret. Ata duhet të të japin kupona për ushqim/snacks nëse vonesa është e gjatë, dhe nëse duhet të qëndrosh natën, duhet të të rezervojnë një hotel dhe transport për aty. Mos supozo se do ta ofrojnë vetë – pyet me mirësjellje agjentin ose shko në shërbimin e klientit dhe këmbëngul për kujdesin që të takon.
Ruaj të gjitha dokumentet. Mos i humb! Bëj një foto të njoftimit të anullimit ose kërko një konfirmim me email. Mbaj kartën e imbarkimit origjinale dhe çdo biletë të re. Shkruaj ose regjistro arsyen që BA jep për anullimin. Ky informacion do të të ndihmojë në kërkesën tënde. Më e rëndësishmja, ruaj të gjitha faturat për shpenzimet shtesë (hotele, ushqime, taksi, trena) – këto vërtetojnë çfarë ke paguar për shkak të problemit.
Shiko opsione të tjera udhëtimi. Ndonjëherë trenat, autobusët apo makinat me qira janë më të shpejta sesa të presësh me ditë. Europa ka një rrjet të gjerë hekurudhor dhe autobusësh. Për shembull, lidhja e Eurotunelit (Chunnel) apo tragetet mund të të çojnë përtej Kanalit më shpejt. Nëse udhëton me makinë, mos harro të ruash faturat e pagesave të rrugës dhe karburantit – mund të kesh të drejtë për rimbursim.
Qëndro i qetë dhe i ushqyer. Kujdesu për veten: ha, pije diçka dhe pusho për një moment. Stafi i kompanisë ajrore dhe udhëtarët e tjerë do reagojnë më mirë ndaj dikujt që është i sjellshëm. Kujto që agjentët e BA-së janë aty për të ndihmuar (dhe shpesh edhe vetë janë të stresuar), kështu që një qasje miqësore mund të përshpejtojë gjithçka.

Pasi të kesh riorganizuar udhëtimin ose të jesh nisur, mund të fokusohesh te kompensimi ose rimbursimi për humbjet e tua.

Kërko kompensim me Trouble Flight

Nëse mendon se ke të drejtë për kompensim, Trouble Flight e bën më të lehtë procesin. Fillimisht, përdor Kalkulatorin e Kompensimit: fut detajet e fluturimit të BA dhe do të marrësh menjëherë një vlerësim për shumën që mund të të takojë sipas EU261 ose Montrealit. Kjo të jep një ide se çfarë të presësh.

Nëse vendos të bësh një kërkesë, Trouble Flight punon sipas parimit pa fitim, pa tarifë. Ata merren me gjithë dokumentacionin dhe negociatat. Nëse kërkesa jote pranohet, tarifa e Trouble Flight është 25% e kompensimit (plus TVSH). Nëse çështja shkon në gjykatë, ata marrin 50% të shumës së fituar. Nuk paguan asgjë nëse nuk fiton. Në praktikë, ekipi i tyre përdor provat dhe ligjet për të detyruar BA-në të paguajë maksimumin e mundshëm. Shumë udhëtarë zbulojnë se marrin paratë më shpejt dhe në mënyrë më të plotë me ndihmën e ekspertëve sesa po të vepronin vetë.

Gjatë gjithë procesit, Trouble Flight të informon për ecurinë. Gjithçka që duhet të bësh është të ndash detajet e fluturimit dhe dokumentet – më pas ata merren me të gjitha. Kur çështja të zgjidhet, do të marrësh kompensimin minus tarifat e dakorduara.

Këshilla Praktike për një Proces pa Probleme

Disa truke të tjera nga udhëtarë të tjerë:

Mbaj shënime të detajuara: Sapo të mësosh për anulimin, regjistro shpejt numrin e fluturimit, datën dhe rrugën, dhe arsyen e dhënë. Bëj foto njoftimeve ose email-eve që merr. Këto detaje të ndihmojnë ta përforcosh pretendimin tënd më vonë.
Përdor mjetet e linjave ajrore dhe aeroporteve: Kontrollo aplikacionin ose faqen e BA-së ("Manage My Booking") për opsione – ndonjëherë mund të riorganizosh vetë fluturimin më shpejt sesa duke pritur në radhë. Gjej një sportel të shërbimit për klientët të BA-së ose një kioskë aeroporti. Edhe Wi-Fi falas mund të ndihmojë për të dërguar email ose për të gjetur itinerare alternative ndërsa pret.
Ruaj çdo faturë: Çdo shpenzim shtesë (ushqim, taksi, hotel, etj.) duhet të ruhet. Politikat e BA-së mbulojnë "shpenzime të arsyeshme," kështu që këto fatura mund të rimbursohen ose të përdoren si provë në kërkesën tënde për kompensim.
Qëndro i sjellshëm dhe i duruar: Mund të jetë e vështirë, por të qëndruarit i qetë i bën gjërat më të lehta. Stafi i linjës ajrore do të jetë më i gatshëm të ndihmojë dikë që është i sjellshëm. Ndërkohë, përpiqu të qetësohesh ose ha diçka – një mendje e kthjellët të ndihmon të menaxhosh situatën.

Opsione të Tjera Udhëtimi dhe Zgjidhje

Nëse BA nuk të riorganizon fluturimin shpejt, mendo këto:

Aeroporte alternative: Qytetet e mëdha shpesh kanë disa aeroporte. (Londra ka Gatwick, Stansted, Luton dhe City përveç Heathrow; Parisi ka Orly dhe CDG; etj.) Nëse një aeroport ka ngecur, pyet BA nëse mund të të ridrejtojë nga një tjetër aeroport atë ditë. Nëse duhet të shkosh atje me tren ose autobus, ruaj biletën – BA duhet të të rimbursojë për transportin tokësor të arsyeshëm.
Fluturime alternative: Mos u ndal te një kompani e vetme! Kontrollo edhe linjat e tjera ajrore—edhe pse BA s’do ta sugjerojë vetë. Nëse gjen një vend të lirë te një partner ose kompani tjetër, rezervoje menjëherë dhe ruaj biletën. BA mund të mbulojë këtë shpenzim si një ndryshim emergjent. Po ashtu, pyet BA nëse mund të të vendosin në një fluturim me kod të përbashkët ose një partner aleance—ata duhet të shfrytëzojnë çdo vend të lirë që kanë në bashkëpunim.
Udhëtimi tokësor: Trenat e shpejtësisë së lartë dhe autobusët ekspres mbulojnë Europën me ritëm të mirë. Për shembull, me Eurostar mund të udhëtosh nga Londra në Paris ose Bruksel për vetëm disa orë. Tragete apo Tuneli i Kanalit janë opsione të mira për lëvizje mes Mbretërisë së Bashkuar dhe Francës. Në disa raste, të marrësh një makinë me qira dhe të bësh një pjesë të udhëtimit vetë ka kuptim. Ruaj të gjitha faturat e naftës dhe taksave rrugore nëse zgjedh të vozitësh—edhe këto mund të llogariten si shpenzime.
Nda udhëtimin tënd: Ndonjëherë rezervimet me ndalesa mund të të ndihmojnë. Nëse fluturimi yt për Madrid është anuluar, mund të fluturosh për në Barcelonë dhe të vazhdosh me tren. Ose zgjidh një qendër të madhe dhe lidhu prej aty. Nëse i ndan rezervimet, mbaj shënime për çdo konfirmim. Kjo të jep më shumë fleksibilitet dhe ende mund të kërkosh rimbursim nga BA nëse është e nevojshme.

Vepro shpejt për këto alternativa. Sa më fleksibël të jesh, aq më shpejt do të arrish në destinacionin tënd. Dhe mos harro: ruaj faturat dhe shënimet për çdo pagesë apo ndryshim që bën.

Si të qëndrosh gati dhe të përfitosh kompensim

Anulimi i një fluturimi është stresues, por nuk është fundi i botës. Ligjet e BE-së dhe Mbretërisë së Bashkuar janë në anën tënde—ke të drejtën për ndihmë dhe shpesh një kompensim financiar kur fluturimi anulohet pa fajin tënd. Ndiq hapat e mësipërm: organizohu, kërko kujdesin që të takon dhe ruaj provat. Në këtë mënyrë, do të përfitosh maksimalisht nga çdo pretendim që mund të kesh.

Më e rëndësishmja? S’ke pse e lufton linjën ajrore vetëm. Trouble Flight është këtu për ta bërë gjithë procesin pa stres. Ekipa e tyre kujdeset për çdo detaj të kërkesës, që ti të përqendrohesh te udhëtimi yt. Udhëto me zgjuarsi: ruaj qetësinë, dije të drejtat e tua dhe përfito nga mbështetja e disponueshme për të marrë dëmshpërblimin që të takon. Udhëtim të mbarë!