Prekomerna rezervacija letov v Ljubljani – Kakšne so tvoje pravice in kako do odškodnine

Kaj storiti, če je tvoj let iz Ljubljane prepoln?

Prepolni leti so pri večjih letališčih čisto običajna stvar, pa tudi Letališče Jožeta Pučnika Ljubljana (LJU) ni nobena izjema. Letalske družbe pogosto prodajo več kart, kot je sedežev v letalu, saj računajo, da kdo ne bo prišel. Ampak ko se vsi le pojavijo, nekateri potniki na žalost ostanejo na tleh. Če se je to zgodilo tebi, brez panike — lahko si upravičen do odškodnine do 600 € po evropski uredbi EC 261.

Zakaj sploh pride do prepolnjenih letov?

Gre za taktiko letalskih družb, da bi čim bolje zaslužile. Na podlagi preteklih podatkov ocenijo, koliko potnikov bo odpovedalo, ampak včasih se pač zmotijo — in rezultat je zavrnitev vkrcanja. Največjo škodo pri tem imajo potniki, ki zamudijo sestanke, posebne dogodke ali celo dolgo pričakovane počitnice.

Pa da ne boš takoj slabe volje: evropska pravila o pravicah potnikov so na tvoji strani!

Tvoje pravice kot potnika na letališču v Ljubljani

Če ti na Letališču Jožeta Pučnika Ljubljana niso pustili na letalo zaradi prekomerne rezervacije, ti po uredbi EC 261/2004 pripada odškodnina. Ta uredba ščiti potnike pri letih znotraj EU.

Koliko ti pripada?

Če si bil proti svoji volji zavrnjen pri vkrcanju zaradi prepolnega leta, lahko zahtevaš:

• 250 € za lete do 1.500 km

• 400 € za lete med 1.500 km in 3.500 km

• 600 € za lete nad 3.500 km

Poleg denarja ti mora letalska družba ponuditi še:

• Drugi let do tvoje destinacije

• Brezplačno hrano in pijačo na letališču, medtem ko čakaš

• Namestitev v hotelu, če nov let odleti šele naslednji dan

Tudi če ti letalska družba ponudi drug let, imaš še vedno pravico do finančne odškodnine.

Letališče Jožeta Pučnika – Lahko odletiš od drugod?

Če je tvoj let iz Ljubljane prepoln in moraš nujno potovati naprej, razmisli o odhodu iz Letališča Marco Polo v Benetkah (VCE) ali Letališča Franjo Tuđman v Zagrebu (ZAG). Obe letališči sta oddaljeni le nekaj ur vožnje od Ljubljane in tam se pogosto najde alternativa.

Kako do drugih letališč?

• Benetke (VCE) – približno 2,5 ure z avtobusom ali avtom

• Zagreb (ZAG) – okoli 1,5 ure z avtom ali direktnim shuttle prevozom

Preden sprejmeš kakršnokoli ponudbo odškodnine, preveri, če lahko rezerviraš let iz katerega od teh bližnjih letališč. Nekatere letalske družbe ti lahko celo pokrijejo stroške prevoza.

Kako uveljaviti odškodnino zaradi prepolnega leta iz Ljubljane

Če ti niso pustili na letalo, naredi naslednje, da si zagotoviš pravico do odškodnine:

1. Ne sprejemaj prostovoljne kompenzacije

Letalske družbe pogosto ponujajo bone ali popuste namesto gotovine. Če nisi povsem prepričan, da denarja ne boš potreboval, ne sprejemaj bonov – lahko so vredni manj kot ti zakonito pripada.

2. Zahtevaj pisno potrdilo

Prosi osebje, da ti pisno potrdijo, da je bil let prepoln in da ti niso dovolili vkrcanja. To bo ključni dokaz pri uveljavljanju tvoje zahteve.

3. Shrani vso dokumentacijo

Obdrži vstopni kupon, potrdilo o rezervaciji in vse račune za stroške, ki si jih imel med čakanjem na nadomestni let.

4. Preveri, če si upravičen do odškodnine

Uporabi naš brezplačen spletni pripomoček in preveri, če ti pripada odškodnina – res je hitro, v parih sekundah!

5. Pusti strokovnjakom, da opravijo namesto tebe

Namesto da se ukvarjaš z izgovori in zavlačevanjem letalske družbe, raje prepusti Trouble Flight, da zadevo rešijo zate. Imajo ekipo, ki obvlada pridobivanje odškodnin za preveliko število rezervacij.

Tipične fore letalskih družb za izogib plačilu

Letalske družbe znajo biti iznajdljive, ko gre za izmikanje odgovornosti. Evo, kako lahko odreagiraš na njihove najbolj pogoste izgovore:

• “Imeli smo tehnične težave.” → Tehnične napake štejejo kot nekaj, kar je v njihovih rokah – torej odškodnina ti pripada.

• “Ponudili smo ti drugo letalo.” → Čeprav si sprejel drugo povezavo, si še vedno upravičen do denarne odškodnine.

• “Bile so izredne okoliščine.” → Prevelika zasedenost ni nikoli izredna – to je zavestna odločitev družbe.

Če se letalska družba noče zganiti, pusti, da to uredimo mi. Borimo se za tvoj denar!

Prave zgodbe – primeri z ljubljanskega letališča

Kar nekaj potnikov je uspešno uveljavilo odškodnino, potem ko jim ni bilo dovoljeno na let iz Letališča Jožeta Pučnika Ljubljana. Tu je par primerov iz resničnega življenja:

Primer 1: Poslovno srečanje šlo po zlu

Andrej, poslovnež iz Slovenije, bi moral leteti v Frankfurt na pomembno predstavitev za stranko. Zaradi prevelike zasedenosti je obtičal v Ljubljani in prispel šele naslednji dan. Trouble Flight mu je pomagal pri postopku in prejel je 400 € odškodnine.

Primer 2: Družinske počitnice so se zamaknile

Družina štirih ni smela na letalo za Pariz – čeprav so karte kupili že mesece prej! Letalska družba jih je enostavno zavrnila. Na srečo obstaja EC 261, ki jim je prinesel 250 € na osebo, torej skupaj 1.000 € odškodnine.

Primer 3: Rezervacija tik pred zdajci

Študent, ki je letel iz Ljubljane v Amsterdam, je ostal brez sedeža na svojem letu. Hitro je našel novo karto z zagrebškega letališča (ZAG). Čeprav je sprejel alternativo, mu je pripadala 250 € odškodnina.

Koliko časa traja, da dobiš odškodnino?

Letalske družbe pogosto zavlačujejo ali ignorirajo zahtevke, ker upajo, da boš obupal. Ampak s Trouble Flight se večina primerov reši v 8–12 tednih. Če letalska družba noče sodelovati, gremo naprej – do pristojnih organov ali pravne poti.

Najboljše? Nič ne plačaš, če zadeve ne dobimo!

Nasveti za prepolne lete iz Ljubljane

1. Poglej, če imaš alternativo – recimo let iz Benetk ali Zagreba.

2. Ne sprejmi bonov, če niso vredni toliko kot ti pripada.

3. Shrani vse dokumente in zahtevaj pisno potrdilo o prepolnem letu.

4. Uporabi Trouble Flightov brezplačni preverjalnik zahtevkov – mogoče ti pripada do 600 €.

Biti zavrnjen pri vkrcanju je grozna izkušnja, ampak ne rabiš ostati brez denarja. Oddaj zahtevek že danes!