Preveč potnikov na letu – Kaj lahko storiš?

Zakaj pride do prekomerne prodaje letalskih kart v Portorožu?

Ja, ni samo tvoja smola — overbooking je pogost pojav na evropskih letališčih, tudi na našem Portoroškem (LJPZ). Letalske družbe namerno prodajo več kart, kot je dejansko sedežev na letalu, ker računajo na to, da nekateri potniki sploh ne pridejo. Ampak ko se vsi pojavijo, kot po pravilu, nekateri ostanejo na tleh – in to čisto nepošteno.

Če si bil med tistimi, ki so jih pustili za ograjo, ne paničari. Po uredbi EU 261/2004 ti pripada odškodnina – zakon je na tvoji strani. V tem vodiču ti razložimo, kako se znajti v takšni situaciji, koliko denarja lahko zahtevaš in kakšne alternativne možnosti za potovanje imaš.

Kje se sploh nahaja portoroško letališče in zakaj je pomembno?

Letališče Portorož je v Sečovljah, čisto blizu morja in top destinacij, kot so Piran, Koper in celo Trst v Italiji. Čeprav je majhno in večinoma gosti zasebne in čarterske lete, tu pa tam pridejo tudi redni sezonski leti. Zaradi svoje velikosti pa je dovolj že nekaj dodatnih potnikov, pa imamo že gnečo in overbooking.

Ker je tako lepo locirano, je priročna izbira za marsikoga. Ampak ravno zaradi manjšega obsega je včasih bolj smiselno, da se preusmeriš na večje letališče, če pride do težav s preprodajo kart.

Uff, moj let je razprodan – kaj zdaj?

1. Ne daj svojega sedeža kar tako

Če te prijazno prosijo, da se prostovoljno odpoveš sedežu – lahko rečeš NE. V takih primerih ti večinoma ponudijo manj denarja ali pa kar kupon za potovanje. Ampak če si bil izločen proti svoji volji, ti po zakonodaji EU pripada konkretna denarna odškodnina.

2. Zahtevaj takojšnjo pomoč

Letalska družba ti mora zagotoviti:

• hrano in pijačo

• nastanitev v hotelu, če je potrebno

3. Preveri, če ti pripada odškodnina

Koliko lahko dobiš, je odvisno od dolžine leta:

• 250 € za lete do 1.500 km

• 400 € za lete znotraj EU, daljše od 1.500 km

• 600 € za lete nad 3.500 km

Te zneske ti pripadajo, razen če ti letalska družba ponudi drug let, ki te pripelje na cilj skoraj brez zamude.

4. Preveri alternative v bližnjih letališčih

Ker ima portoroško letališče zelo omejene komercialne lete, poglej še te bližnje možnosti:

• Letališče Trst (TRS) – Samo 40 km stran v Italiji, super povezave s tujino.

• Letališče Jožeta Pučnika Ljubljana (LJU) – Glavno slovensko letališče, 140 km stran, ponuja lete večjih prevoznikov.

• Letališče Pula (PUY) – 90 km stran na Hrvaškem, prav tako dobra opcija za nov let.

5. Uredi prevoz do alternativnega letališča

Če ti letalska družba ne more urediti nadomestnega leta iz Portoroža, se lahko sam odpraviš do katerega od zgoraj navedenih letališč. Tukaj imaš nekaj možnosti:

• Najem avta – Več agencij v Portorožu ponuja enosmerni najem.

• Taksi – Do Trsta te bo stalo približno 50–70 €, Ljubljana je nekoliko dražja, okoli 150 €.

• Avtobus – Redne linije do Ljubljane in Trsta, ugodna rešitev.

Kako uveljaviti odškodnino zaradi prevelikega števila potnikov

Postopek ni zapleten, a zahteva nekaj vztrajnosti. Sledi tem korakom:

1. korak: Shrani dokumente

Imej pri roki letalsko vozovnico, potrdilo o rezervaciji in vso komunikacijo z letalsko družbo v zvezi s prezasedenostjo leta.

2. korak: Zahtevaj pisno potrditev

Povprašaj osebje na letališču, naj ti napišejo uradno izjavo, zakaj te niso pustili na letalo. Če pride kasneje do spora, ti bo to prišlo zelo prav.

3. korak: Pošlji zahtevek

Lahko greš direktno do letalske družbe, ampak to zna biti precej zamudno in naporno. Trouble Flight pa vse uredi namesto tebe – brez stresa in z maksimalnim povračilom.

4. korak: Če ne gre drugače, stopnjuj zadevo

Če letalska družba ne želi izplačati odškodnine, lahko primer prijaviš pristojnim institucijam ali pa greš pravno naprej. Mi smo ob tebi skozi celoten postopek.

Pogosta vprašanja

Ali dobim odškodnino, če mi ponudijo drug let?

Ja, vendar je višina odškodnine lahko nižja – odvisno, kako hitro nadomestni let prispe na ciljno destinacijo. Če prideš v roku dveh ur od originalnega prihoda, se odškodnina lahko zmanjša za 50%.

Kaj pa, če zamudim povezovalni let zaradi prezasedenosti?

Če so te zavrnili pri vkrcanju na enem izmed letov v tvojem načrtovanem potovanju, ti morda pripada odškodnina za celotno pot. Letalska družba te mora tudi brezplačno prestaviti na naslednji prosti let.

Ali lahko zahtevam odškodnino, če sprejmem let z drugega letališča?

Ja, če so te proti tvoji volji zavrnili pri vkrcanju, imaš pravico do odškodnine – tudi če si potem letel z drugega letališča.

Na kratko

Če se ti v Portorožu zgodi, da je tvoj let prepoln in ostaneš brez sedeža, je jasno, da si živčen – ampak hej, nisi brez možnosti! Imaš pravice, ki ti lahko prinesejo denar ali nadomestni prevoz, zato je fino vedeti, kaj ti pripada. Če si upravičen do odškodnine, ne dovoli, da te letalska družba zavlačuje. Zahtevaj do 600 € že danes s pomočjo Trouble Flight – in si vzemi, kar ti pripada!