Zrušený let na Azory – Čo robiť a ako získať odškodné

Objavovanie Azorov: Ostrovy, ktoré ťa dostanú

Azory, nádherný súostrovie v Atlantiku, sú autonómnou časťou Portugalska. Deväť ostrovov plných zelených kopcov, kráterov, horúcich prameňov a divokej prírody je ako stvorené na únik z každodenného zhonu. São Miguel, Terceira a Pico patria medzi najobľúbenejšie, a niet divu – Azory sú raj pre dobrodruhov aj milovníkov prírody. Ale pozor, dostať sa tam (a späť) nemusí byť vždy bez problémov. Zrušené lety sú tu pomerne bežná vec – či už kvôli nevyspytateľnému počasiu, problémom s aerolinkami alebo technickým zádrhelom.

Prečo sa lety na Azory rušia?

Počasie, ktoré si robí, čo chce

Azory ležia uprostred oceánu, takže počasie sa tu mení rýchlejšie než nálada pred rannou kávou. Silný vietor, hustý dážď alebo hmla môžu spôsobiť meškania či úplné zrušenie letov – najmä v zimných mesiacoch.

Problémy na strane aeroliniek

Občas sa stane, že let zrušia kvôli technickej chybe, nedostatku personálu alebo chaotickému plánovaniu. Nízkonákladovky aj veľké aerolinky niekedy zrušia let, ak nie je dostatočne obsadený – a to vie poriadne skomplikovať plány.

Obmedzenia v leteckej premávke

Letiská na Azoroch nie sú najväčšie, takže keď sa vzdušný priestor zaplní alebo sa robí údržba dráh, lety jednoducho nejdú.

Na čo máš nárok, keď ti zrušia let na Azory

Ak ti zrušili let na Azory alebo z nich, európske nariadenie EC 261/2004 ťa chráni. V závislosti od situácie môžeš dostať:

• Až 600 € ako kompenzáciu, ak ti let zrušili menej než 14 dní pred odletom a chyba bola na strane aerolinky.

• Náhradný let do tvojej cieľovej destinácie – bez ďalších poplatkov.

Čo robiť, keď ti zrušia let na Azorách

Krok 1: Zachovaj pokoj a zisti, čo sa deje

Najprv si pozri oficiálne vyhlásenie aerolinky o zrušení letu. Musia uviesť dôvod, prečo sa to stalo. Vždy si vypýtaj túto informáciu aj písomne.

Krok 2: Pozri sa po iných možnostiach

Ak sa potrebuješ dostať na pevninské Portugalsko, skús pozrieť lety z iných letísk na Azorách. Ak ti zrušili let z Ponta Delgady (PDL), pozri sa na odlety z Terceiry (TER) alebo Horty (HOR). Dá sa tam dostať medziostrovným letom alebo trajektom.

Krok 3: Spoj sa s aerolinkou

Porozprávaj sa s pracovníkmi aerolinky priamo na letisku alebo zavolaj na zákaznícku linku. Niektoré aerolinky ti môžu ponúknuť bezplatné prebookovanie, iné ťa nechajú, nech si to vybavíš sám.

Krok 4: Poznaj svoje práva na kompenzáciu

Ak za zrušenie letu môže aerolinka a nedala ti vedieť aspoň 14 dní vopred, máš nárok na odškodné podľa nariadenia EC 261/2004. Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu:

• Lety do 1 500 km: až do 250 €

• Lety medzi 1 500 km a 3 500 km: až do 400 €

• Lety nad 3 500 km: až do 600 €

Čo robiť, keď ti zrušia let – ďalšie možnosti

Trajekty medzi ostrovmi

Ak si uviazol na Azorách kvôli zrušenému letu, medzi ostrovmi premávajú trajekty. Napríklad, ak ti zrušili let zo São Miguel, môžeš sa trajektom dostať na Terceiru a skúsiť letieť odtiaľ.

Let s inou aerolinkou

Ak ti letecká spoločnosť neponúka rozumnú náhradu, pozri sa na last-minute možnosti u iných prepravcov. Z Azorov do pevninskej Európy lietajú SATA Air Açores, TAP Air Portugal a Ryanair – možno tam niečo nájdeš.

Predĺženie pobytu

Ak nie je k dispozícii žiadna okamžitá alternatíva, zváž, či si pobyt na Azoroch nepredĺžiš a nevyužiješ čas naplno. Ak ti ďalší dostupný let odlieta až na druhý deň, letecká spoločnosť ti musí preplatiť hotel.

Ako získať kompenzáciu za zrušený let

Krok 1: Zisti, či máš nárok

Let musel smerovať z Azorov alebo na Azory z krajiny EÚ. Ak bol zrušený kvôli chybe leteckej spoločnosti (technické problémy, nedostatok personálu, organizačné zlyhania), máš nárok na odškodnenie.

Krok 2: Priprav si dokumenty

• Itinerár letu a potvrdenie o zakúpení letenky

• Písomné potvrdenie o zrušení letu od leteckej spoločnosti

• Bloky za jedlo, ubytovanie a ďalšie výdavky

Krok 3: Podaj žiadosť

Môžeš to skúsiť priamo cez leteckú spoločnosť, ale veľa cestujúcich narazí na zdržania alebo zamietnutie. Ak chceš pokoj a istotu, použi službu ako Trouble Flight, ktorá to vybaví za teba. Stačí podať žiadosť online a naši experti sa postarajú, aby si dostal, čo ti patrí.

Časté výhovorky leteckých spoločností a ako na ne reagovať

„Let bol zrušený kvôli zlému počasiu“

Áno, pri extrémnom počasí môžu odmietnuť kompenzáciu, ale musia dokázať, že situácia bola nevyhnutná. Ak pred tvojím letom alebo po ňom iné lety normálne fungovali, stále môžeš mať nárok.

„Zrušenie spôsobila mimoriadna okolnosť“

Túto výhovorku používajú často, ale veľa organizačných problémov do tejto kategórie nepatrí. Vždy si over dôvod a neboj sa ich tvrdenie spochybniť.

„Ponúkli sme náhradný let“

Aj keď ti dali náhradný let, stále máš nárok na odškodné, ak si kvôli nemu dorazil do cieľa s veľkým meškaním.

Záver: Získaj svoje odškodné hneď teraz

Ak ti zrušili let na Azory alebo z Azor, nemusíš to len tak prehltnúť. Podľa európskych pravidiel ti môže patriť až 600 €! Nenechaj letecké spoločnosti, aby ti upreli to, na čo máš nárok—začni svoj nárok s Trouble Flight ešte dnes!