Zmeškaný let z Kolína kvôli overbookingu – čo robiť a ako získať kompenzáciu

Kolín nad Rýnom — živé mesto na brehu Rýna, ktoré láka turistov svojou ikonickou katedrálou, bohatou históriou a rušným letiskom. No ak letíš z Cologne Bonn Airport (CGN), môžeš naraziť na nie práve príjemnú situáciu — nadmerný predaj leteniek. A ak ťa kvôli tomu nepustili do lietadla, možno máš nárok na odškodné podľa pravidiel EÚ (nariadenie EC261).

Nadmerný predaj leteniek: čo to vlastne znamená?

Letecké spoločnosti občas predajú viac miest, než má lietadlo. Spoliehajú sa na to, že niektorí cestujúci nedorazia. Funguje to často, ale nie vždy férovo — občas sa stane, že niekto nedostane miesto aj napriek platnej letenke. Ak sa ti to stalo v Kolíne, je fajn vedieť, čo máš robiť a na čo máš nárok.

Na čo máš právo podľa EC261?

Ak ti zamietli nástup do lietadla kvôli prebookovaniu, môžeš si nárokovať:

• Finančné odškodné od €250 do €600 — podľa toho, ako ďaleko si mal letieť.

• Náhradnú dopravu do cieľa alebo vrátenie peňazí.

• Starostlivosť — jedlo, nápoje, hotel (ak treba) a doprava na hotel.

Tieto pravidlá platia pre všetky odlety z letiska Cologne Bonn, bez ohľadu na aerolinku. A platia aj pre prílety do Kolína, pokiaľ let prevádzkuje európsky dopravca.

Čo robiť, keď ti zrušia nástup kvôli prebookovaniu?

Ak sa ti to stalo, skús tieto kroky a zvýš si šancu na kompenzáciu:

1. Nenechaj sa prehovoriť na dobrovoľné vzdanie sa miesta

Letiskový personál ťa môže lákať na poukážky alebo upgrade. Ale pozor — ak to vezmeš dobrovoľne, môžeš prísť o nárok na odškodné.

2. Vypýtaj si potvrdenie

Požiadaj zamestnanca aerolinky o písomné potvrdenie, že ti zamietli nástup kvôli prebookovaniu. Tento dokument ti môže pomôcť pri vybavovaní nároku cez Trouble Flight.

3. Nezahadzuj palubnú vstupenku ani cestovné doklady

Budeš ich potrebovať ako dôkaz o lete, keď si budeš žiadať kompenzáciu.

4. Pýtaj si pomoc, keď ju potrebuješ

Ak je náhradný let zdržaný, máš nárok na jedlo, ubytovanie (ak treba) a dopravu. Nenechaj sa odbiť iným letom bez toho, aby ti tieto veci zabezpečili.

5. Žiadaj svoju kompenzáciu

Môžeš podať žiadosť priamo leteckej spoločnosti alebo to nechať na Trouble Flight, ktorý sa o celý proces postará. Aerolinky si rady dávajú načas alebo žiadosti zamietajú, ale právni experti v Trouble Flight ti pomôžu dostať to, na čo máš nárok.

Alternatívne možnosti cestovania z Kolína

Ak si uviazol(a) kvôli prebookovaniu, skúsiť môžeš toto:

1. Pozri lety z okolitých letísk

Kolín Bonn má síce dobré spojenie, ale možno nájdeš odlety aj z týchto miest:

• Letisko Düsseldorf (DUS) – cca 40 minút vlakom.

• Letisko Frankfurt (FRA) – cca 1 hodinu a 30 minút rýchlovlakom.

Obe letiská majú bohatší výber letov a lepšie medzinárodné spojenia, tak sa oplatí pozrieť tam.

2. Ako sa tam dostať rýchlo

• Vlak: Deutsche Bahn ťa odvezie z Kolína rýchlo na obe letiská.

• Autobus: FlixBus má priame spoje na hlavné letiská po celom Nemecku.

• Auto a taxi: Ak súrne potrebuješ odísť, auto alebo taxi je fajn rýchle riešenie.

Ako sa v budúcnosti vyhnúť problémom s prebookovaním

Nedá sa tomu vždy zabrániť, ale tu je pár rád, ako znížiť riziko:

• Online check-in? Čím skôr, tým lepšie! – Čím neskôr sa odbavíš, tým väčšia šanca, že ťa vyšachujú z letu.

• Zapoj sa do vernostného programu aerolinky – Ak lietaš často a máš nejaký status, máš výhodu. Vyhadzovanie z lietadla sa ťa netýka tak často.

• Rezervuj priamo cez aerolinku – Cez sprostredkovateľa to síce môže byť lacnejšie, ale v prípade preplneného letu si až na konci zoznamu.

Získaj kompenzáciu ešte dnes!

Ak ťa v Kolíne nevzali na palubu kvôli preplnenému letu, nedaj sa! Máš nárok až na 600 €. Trouble Flight za teba vybaví celú reklamáciu a postará sa, aby si dostal to, čo ti patrí – bez stresu a úplne bez rizika. Vyplň žiadosť a peniaze máš na dosah ruky!