Пребукиран лет со Ryanair: Што да направите ако ви е одбиено качувањето

Доколку сте имале потврдена резервација со Ryanair, сте пристигнале на гејтот навреме, а сепак ви е оневозможено качувањето поради пребукираност на летот, вие ги уживате сите права согласно прописите за авиопатници. Патниците кои се соочуваат со недоброволно одбиено качување законски имаат право на паричен надоместок во износ од 250 до 600 евра (или 220 до 520 фунти според правилата во Велика Британија), како и на право на избор помеѓу целосен поврат на средствата или пренасочување до крајната дестинација, заедно со соодветна нега на аеродромот.

Не мора да ја прифаќате оваа непријатност или да се задоволите со евтини ваучери од авиокомпанијата. Ако Ryanair ве отстранил од вашиот лет против ваша волја, Trouble Flight може да ја пресмета вашата точна отштета и да го води целиот процес за вас. Познавањето на вашите права според законските регулативи е првиот чекор кон добивање на паричниот надоместок што законски ви следува кога ќе доживеете недоброволно одбиено качување на пребукиран лет.

Зошто Ryanair пребукира летови и како доаѓа до одбиено качување?

Како и многу комерцијални авиокомпании, Ryanair управува со капацитетот на местата за да го максимизира искористувањето на авионите. Иако Ryanair често тврди дека се труди да ја сведе на минимум намерната пребукираност, патниците рутински се соочуваат со одбиено качување поради оперативни причини. Овие вклучуваат неочекувана замена на авионот (како на пример замена на Boeing 737-MAX 8-200 со 197 седишта со Boeing 737-800 со 189 седишта), ограничувања на тежината поради лоши временски услови или несовпаѓања во распределбата на седиштата за време на шпицот на сезоната.

Од правен аспект, согласно Европската уредба (ЕЗ) бр. 261/2004 и британската регулатива UK261, постои фундаментална разлика помеѓу доброволно откажување од вашето место и недоброволно исфрлање од летот:

• Доброволно одбивање: Ако Ryanair побара волонтери да се откажат од летот, а вие се согласите во замена за алтернативни летови, ваучери за храна или парични стимулации договорени на гејтот, вие се откажувате од законското право на фиксен надоместок.
• Недоброволно одбивање: Ако пристигнете на гејтот со важечка карта, сте се пријавиле (check-in) навреме, ги поседувате сите потребни патни документи и немате здравствени или безбедносни причини за забрана, но Ryanair одбие да ве качи против ваша волја, се смета дека недоброволно ви е одбиено качувањето. Ова законски активира задолжителен паричен надоместок.

Колку изнесува оштетата за пребукиран лет со Ryanair?

Законскиот надоместок за недоброволно одбиено качување е фиксен. Точниот износ зависи од далечината на вашето планирано патување и од тоа дали летот потпаѓа под ЕУ Регулативата 261/2004 или британската UK261:

• Летови на кратки релации (до 1.500 км): 250 евра според ЕУ правилата или 220 фунти според UK261 (на пример, Лондон Станстед до Даблин или Берлин до Милано).
• Летови на средни релации (1.501 км до 3.500 км, плус сите летови во рамките на ЕУ над 1.500 км): 400 евра според ЕУ правилата или 350 фунти според UK261 (на пример, Даблин до Малага или Манчестер до Рим).
• Летови на долги релации надвор од ЕУ (над 3.500 км): 600 евра според ЕУ правилата или 520 фунти според UK261. Имајте предвид дека за долги патувања помеѓу две територии на ЕУ (на пример, континентална Европа до Канарските острови), надоместокот е ограничен на 400 евра според ЕУ261.

Согласно член 7(2) од ЕУ261 и UK261, ако Ryanair ви понуди пренасочување на алтернативен лет што пристигнува блиску до вашето првично предвидено време (во рок од 2 часа за кратки летови или 3 часа за средни летови), фиксниот надоместок може да се намали за 50%. Сепак, вие сè уште имате право на преостанатите 50% покрај целосните права на нега на аеродромот.

Ако сте останале на аеродромот, започнете брзо барање со Trouble Flight за да проверите колку пари законски ви следуваат.

Вашите итни права на нега, пренасочување и поврат на средства

Кога Ryanair ќе ви одбие качување поради пребукираност, законските прописи бараат авиокомпанијата веднаш да ви обезбеди помош, без разлика на причината за пребукирањето:

• Избор на превоз или поврат на средства: Ryanair мора да ви понуди три опции: целосен поврат на парите во рок од 7 дена за неискористениот дел од патувањето; пренасочување до крајната дестинација при првата можност под споредливи услови; или пренасочување на подоцнежен датум по ваш избор, зависно од слободните места.
• Храна и освежување: Имате право на бесплатна храна и пијалаци во разумна пропорција со времето на чекање.
• Бесплатна комуникација: Авиокомпанијата мора да ви овозможи два бесплатни телефонски повика, факса или имејла.
• Хотелско сместување и транспорт: Доколку вашиот пренасочен лет бара ноќевање, Ryanair мора да обезбеди хотелско сместување и бесплатен превоз од аеродромот до хотелот.

Ако вработените во Ryanair не ви издадат ваучери за храна или не организираат сместување, чувајте ги сите сметки за разумни трошоци (храна, безалкохолни пијалаци, такси, хотел). Можете да побарате целосна рефундација на овие трошоци, покрај фиксниот паричен надоместок.

Кои законски регулативи го штитат вашето патување со Ryanair?

Правната рамка што го регулира вашето барање зависи од авиокомпанијата, местото на поаѓање и дестинацијата на вашиот лет:

• ЕУ Уредба (ЕЗ) бр. 261/2004: Се применува на сите летови што поаѓаат од аеродром во ЕУ/ЕЕА или Швајцарија, како и летови што пристигнуваат во ЕУ, а се управувани од авиокомпании лиценцирани во ЕУ, како Ryanair DAC (Ирска), Buzz (Полска) или Malta Air (Малта).
• Регулатива UK261: Се применува на летови што поаѓаат од кој било аеродром во Велика Британија или летови што пристигнуваат во ОК, управувани од субјекти лиценцирани во Велика Британија, како Ryanair UK. Ако вашето патување вклучува британски аеродром, прочитајте го нашиот водич за пребукирање на летови со Ryanair UK или истражете го нашиот преглед за оштета за летови на Ryanair UK.
• Други меѓународни режими за права на патници: За летови што се поврзуваат со јурисдикции надвор од ЕУ/ОК — како Албанија (Подзаконски акт бр. 1), Босна и Херцеговина (Закон за воздухопловство чл. 120), Молдавија (Одлука HG836/2012), Србија (Закон бр. 87/11) или Турција (SHY регулатива) — националните закони за заштита на патниците гарантираат споредливи права.

За пошироки проблеми при патувањето со истата авиокомпанија, консултирајте ги нашите специјализирани водичи за оштета за доцнење на лет со Ryanair, барања за откажан лет со Ryanair, или нашиот целосен водич за права на оштета и рефундација кај Ryanair.

Важен список на докази што треба да ги соберете на гејтот

За да бидете сигурни дека вашето барање за оштета нема да биде неправедно одбиено, соберете клучни докази додека сте сè уште на аеродромот:

1. Добијте писмена потврда: Побарајте од агентот на гејтот писмена изјава или документ за одбиено качување во кој се потврдува дека не сте примени во авионот поради пребукираност или оперативни причини.
2. Чувајте ги сите патни документи: Зачувајте ја вашата физичка или електронска бордна карта, потврдата за резервација, е-картата и ознаките за багажот.
3. Документирајте го навременото пристигнување: Забележете го точното време кога сте пристигнале на гејтот или фотографирајте ги мониторите за поаѓање кои го прикажуваат статусот на гејтот.
4. Чувајте ги сметките за трошоци: Чувајте ги сите фискални или дигитални сметки за храна, пијалаци, локален превоз и сместување направени додека чекате.
5. Избегнувајте откажување од вашите права: Не потпишувајте документи со кои прифаќате патни ваучери како целосна отштета, освен ако навистина не сакате да се откажете од вашите законски права на паричен надоместок.

Како Trouble Flight ја обезбедува вашата отштета за пребукирање?

Авиокомпаниите честопати се обидуваат да ги намалат исплатите нудејќи ваучери, повикувајќи се на оперативни безбедносни причини или одолговлекувајќи ги одговорите на поединечни барања. Trouble Flight го презема товарот на справување со правните служби на корпорациите и директно ги спроведува вашите права како патник.

Нашиот правен тим за воздухопловство го идентификува операторот, ја одредува соодветната правна јурисдикција, подготвува формални барања и ги презема сите неопходни чекори во ваше име. Поднесете го вашето барање за пребукиран лет со Ryanair преку Trouble Flight денес и дозволете им на нашите специјалисти да ја обезбедат оштетата што ја заслужувате.

Често поставувани прашања

Може ли Ryanair законски да ми одбие качување ако имам важечка карта?

Авиокомпаниите имаат оперативни овластувања да одбијат качување од безбедносни или капацитетни причини. Меѓутоа, ако сте ги испочитувале роковите за пријавување, сте приложиле важечки документи, а ви е одбиено качувањето исклучиво поради пребукираност, авиокомпанијата мора законски да ви исплати отштета.

Што да правам ако Ryanair ми понуди ваучери на гејтот?

Немате обврска да прифатите ваучери. Регулативите за правата на патниците наведуваат дека паричниот надоместок мора да се исплати во готовина, со електронски трансфер или чек, освен ако експлицитно не се согласите писмено да прифатите ваучери.

Колку време имам за поднесување барање за оштета за пребукиран лет со Ryanair?

Роковите за поднесување барања зависат од законската јурисдикција на вашиот лет. На пример, барањата според UK261 во Англија и Велс може да се поднесат до 6 години по датумот на летот, додека барањата според ирската јурисдикција имаат рок од 2 години. Поднесувањето на барањето што е можно поскоро осигурува дека сите детали за летот и документацијата остануваат лесно достапни.

Што ако ме пребукирале на лет со друга нискобуџетна авиокомпанија?

Законските права на патниците важат подеднакво за сите авиокомпании што работат во опфатените јурисдикции. Ако сте доживеале слични проблеми со пребукирање кај други нискобуџетни превозници, проверете ги нашите водичи за пребукиран лет со EasyJet, пребукиран лет со Wizz Air, и пребукиран лет со Vueling.