Како до отштета за доцнење на лет со Ryanair

Доколку вашиот лет со Ryanair пристигнал на дестинацијата со доцнење од 3 часа или повеќе, можеби ви следува паричен надомест во износ до €600 или £520 по патник. Според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 на Европскиот парламент и еквивалентната рамка UK261, нискобуџетните авиокомпании како Ryanair се должни да ги обештетат патниците кога доцнењата се предизвикани од оперативни или технички проблеми кои се под контрола на самата компанија.

Без разлика дали сте патувале со Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air или Buzz, вашето право на отштета зависи од вкупното време на доцнење при отворањето на вратите на авионот на аеродромот на пристигнување, како и од должината на летот. Ако вашето патување било прекинато, можете уште денес да го проверите вашето право на надомест и да започнете постапка преку Trouble Flight.

Кога имате право на отштета за доцнење на лет со Ryanair?

За да се стекнете со право на фиксен паричен надомест за доцнење на лет со Ryanair, вашето нарушување мора да ги исполнува клучните законски критериуми:

• Праг на доцнење при пристигнување: Мора да пристигнете на вашата крајна дестинација најмалку 3 часа подоцна од предвиденото. Според законот, времето на пристигнување се евидентира кога ќе се отвори барем една од вратите на авионот и на патниците ќе им биде дозволено да се симнат. Времето на доцнење при полетување не е пресудно за правото на отштета.
• Надлежност: Регулативата (ЕЗ) 261/2004 ги опфаќа сите летови на Ryanair кои полетуваат од аеродром во рамките на ЕУ, ЕЕА или ОК, како и летови што пристигнуваат во ЕУ, а се управувани од подружници регистрирани во ЕУ, како што се Ryanair DAC, Buzz или Malta Air. Летовите што полетуваат од Велика Британија или се управувани од Ryanair UK се опфатени со регулативата UK261.
• Одговорност на авиокомпанијата: Доцнењето мора да биде предизвикано од фактори кои се под разумна контрола на превозникот, како што се недостиг на екипаж, рутински технички дефекти или проблеми со распоредот.

За дополнителни детали во врска со специфичните правила за надомест на авиокомпанијата, истражете го нашиот целосен водич за правата на патниците кај Ryanair или разгледајте ги законските барања за поднесување формулар за отштета од Ryanair.

Колкав паричен надомест можете да побарате од Ryanair?

Износите на отштетата според ЕУ261 и УК261 се законски фиксни врз основа на должината на летот, а не според цената на билетот. Дури и ако вашето седиште во Ryanair чинело €15, имате право на целосниот законски износ ако летот ги исполнува условите.

За летови на долги релации над 3.500 км, доколку доцнењето при пристигнување е помеѓу 3 и 4 часа, износот на отштетата според ЕУ261 или УК261 може да се намали за 50% на €300 или £260. Ако сте летале на релација од Велика Британија, погледнете го нашиот водич за отштета за доцнење на лет со Ryanair UK.

Право на грижа и асистенција на аеродромот

Кога летот со Ryanair доцни при полетување, авиокомпанијата има законска обврска да обезбеди непосредна помош, без оглед на тоа дали доцнењето е предизвикано од вонредни околности.

Времето по кое имате право на грижа зависи од должината на летот:

• Доцнење од 2 часа или повеќе: За летови до 1.500 км.
• Доцнење од 3 часа или повеќе: За летови во рамките на ЕУ над 1.500 км и други летови меѓу 1.500 и 3.500 км.
• Доцнење од 4 часа или повеќе: За летови на долги релации над 3.500 км.

Грижата што ја обезбедува авиокомпанијата мора да вклучува:

• Бесплатни ваучери за храна и пијалоци соодветни на времето на чекање.
• Два бесплатни телефонски повици, факсови или е-пошта.
• Хотелско сместување и превоз до хотелот доколку е потребно ноќевање.

Доколку Ryanair не ви обезбеди ваучери или сместување, зачувајте ги фискалните сметки за сите неопходни и разумни трошоци. Овие трошоци можете да ги побарате за рефундирање покрај барањето за отштета.

Доцнење од 5 часа: Рефундирање на билетот и откажување од патувањето

Ако вашето полетување со Ryanair доцни 5 часа или повеќе, не сте должни да го користите летот. Имате право да го откажете патувањето и да побарате целосно враќање на средствата за неискористениот билет во рок од 7 дена. Доколку сте на средина од патувањето, имате право и на бесплатен повратен лет до почетната точка на поаѓање во најкраток можен рок.

Изборот на рефундирање на билетот поради доцнење од 5 часа при полетување автоматски не го поништува вашето право на отштета за пристигнување, доколку сте стигнале на дестинацијата со алтернативен лет организиран од авиокомпанијата или ако нарушувањето ги исполнува законските услови за отштета.

Вонредни околности: Кога Ryanair не е должен да плати?

Ryanair е ослободен од обврската за плаќање отштета ако докаже дека доцнењето е предизвикано од „вонредни околности“ кои не можеле да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Примери се:

• Лоши временски услови (на пр. густа магла, невреме или мраз).
• Штрајкови на контролата на летање или ограничувања на слотовите.
• Затворање на аеродроми, безбедносни закани или политичка нестабилност.
• Судир со птици или присуство на туѓи предмети на пистата.

Сепак, рутинските технички проблеми, доцнењата поради редовно одржување, недостигот на персонал и внатрешните проблеми со распоредот на екипажот се класифицираат како оперативни проблеми, а не како вонредни околности. Во овие ситуации, отштетата се должи.

Кои други нарушувања на летот ги опфаќаат правата на патниците?

Доцнењето на летот не е единственото нарушување за кое патниците можат да побараат финансиска отштета. Во зависност од тоа што се случило за време на вашето патување, се применуваат различни права:

• Откажани летови: Ако вашиот лет бил откажан со известување помало од 14 дена, дознајте ги вашите права преку нашиот водич за откажани летови со Ryanair или општиот преглед за правата при откажан лет.
• Одбиен качување и пребукирање: Ако не ви било дозволено качување иако сте имале валидна резервација и сте пристигнале навреме, прочитајте како да побарате отштета за одбиено качување.

Листа за проверка на докази за вашиот лет со Ryanair

За да го зајакнете вашето барање и да избегнете вообичаени одбивања од страна на авиокомпанијата, зачувајте ги следниве докази од вашето патување:

• Бординг карта и шифра на резервација (PNR): Зачувајте ги физичките карти или електронските слики од екранот.
• Точно време на пристигнување: Забележете го точното време кога авионот се паркирал на гејтот и била отворена барем една врата.
• Известување за нарушување: Зачувајте ги сите СМС-пораки, е-пошта или известувања од апликацијата на Ryanair во врска со доцнењето.
• Сметки за трошоци: Чувајте ги фискалните сметки за оброци, освежување, такси или хотелски престој настанати поради доцнењето.

Дозволете Trouble Flight да го преземе вашето барање кон Ryanair

Барањето отштета директно од нискобуџетни авиокомпании може да биде сложен процес што одзема многу време. Авиокомпаниите честопати наведуваат технички дефекти или временски услови како оправдување за одбивање на барањата без целосна транспарентност.

Trouble Flight го поедноставува овој процес. Нашиот тим ги анализира телеметријата на летовите, радарските податоци, временските извештаи и судската практика за да ја утврди точната причина за вашето доцнење и да ја оствари максималната отштета што ви следува. Започнете го вашето барање за отштета со Trouble Flight за само неколку минути.

Често поставувани прашања

Дали можам да барам отштета ако мојот билет со Ryanair бил многу евтин?

Да. Отштетата според ЕУ261 и УК261 е законски утврдена во фиксни износи врз основа на должината на летот, а не според платената цена на билетот. Билет од €15 квалификува за истата отштета од €250, €400 или €600 како и билет со повисока цена.

Што ако Ryanair понуди ваучери за патување наместо паричен надомест?

Законски имате право отштетата да ја добиете во готовина, преку банкарски трансфер или чек. Не сте во обврска да прифатите ваучери или кредит за лет, освен ако не се согласите на тоа писмено.

Колку време имам за поднесување барање за доцнење на лет со Ryanair?

Роковите за барање отштета зависат од надлежноста каде што може да се води постапката. На пример, во Англија, Велс и Ирска, патниците генерално имаат до 6 години од датумот на летот за поднесување барање.