Прекубројни летови на Wizz Air: Права на надомест и како да поднесете барање

Ако Wizz Air ви го одбил качувањето поради тоа што летот бил прекуброен, законски ви следува фискален надомест до 600 евра (или 520 фунти според британскиот закон) по патник. Прекубројноста настанува кога Wizz Air продава повеќе билети отколку што има слободни седишта во авионот, сметајќи дека одреден процент од патниците нема да се појават. Кога сите ќе пристигнат за качување, патниците кои се неволно отстранети од летот се заштитени со прописите за правата на патниците како што се Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 или UK261.

Како додаток на фиксниот паричен надомест, Wizz Air мора да обезбеди моментален избор помеѓу целосно враќање на средствата за билетот или брзо пренасочување до вашата крајна дестинација, заедно со хотелско сместување и оброци додека чекате. Меѓутоа, обезбедувањето на оваа исплата директно од нискобуџетните авиокомпании може да вклучува фрустрирачки доцнења и сложена документација. Во Trouble Flight ги проверуваме деталите за вашиот лет, ја потврдуваме законската одговорност на превозникот и го водиме целиот процес на барање во ваше име за да ги добиете парите што законски ви припаѓаат.

Зошто Wizz Air продава прекубројни билети и како функционира одбивањето за качување

Како ултра-нискобуџетен превозник, Wizz Air се потпира на максимална зафатеност на авионите за да одржи ниски цени низ својата мрежа. За да избегне летање со празни седишта предизвикани од откажувања во последен момент или патници кои не се појавиле, Wizz Air користи статистички модели за прекумерна продажба на билети на популарните рути. Иако оваа стратегија ги одржува високите фактори на пополнетост на седиштата, таа создава криза кога секој сопственик на билет ќе пристигне на излезот за качување.

Кога летот е прекуброен, земјеныот персонал на Wizz Air мора да спречи одредени патници да се качат. Превозникот работи под неколку различни правни субјекти во зависност од вашата рута, вклучувајќи ги Wizz Air Hungary (W6), Wizz Air Malta (W4), Wizz Air UK (W9) и Wizz Air Abu Dhabi (5W). Без оглед на тоа кој оперативен субјект го изведува вашиот лет, принудното отстранување од потврден лет против ваша волја активира строги законски заштити според важечките закони за правата на патниците.

Вашите законски права: EU261, UK261 и регионални регулативи

Вашите законски права за време на нарушување поради прекуброен лет зависат од појдовната точка на вашиот лет, дестинацијата и оперативниот субјект на авиокомпанијата:

• Европска регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004: Важи за сите летови на Wizz Air кои поаѓаат од аеродром во рамките на ЕУ/ЕЕП или Швајцарија, како и за летовите кои слетуваат во ЕУ управувани од субјекти лиценцирани од ЕУ како Wizz Air Hungary или Wizz Air Malta.
• Регулатива UK261: Важи за сите поаѓања на Wizz Air од британските аеродроми и летови што влегуваат во Обединетото Кралство управувани од Wizz Air UK.
• Регионални јурисдикции: Специфични локални прописи ги штитат патниците на рути надвор од ЕУ, како што се молдавската Одлука HG836/2012, албанскиот Правилник бр. 1 од 26.02.2013 година, српскиот Закон бр. 87/11, Законот за цивилно воздухопловство на Босна и Херцеговина, член 120, и турските прописи SHY.

Според EU261 и UK261, финансискиот надомест за неволно одбиено качување е фикстен според растојанието на летот. Бидејќи прекубројноста е комерцијална одлука донесена од авиокомпанијата со цел максимално зголемување на приходот, таа никогаш не може да се оправда како вонредна околност.

Ако Wizz Air ве пренасочи на алтернативен лет што пристигнува на вашата крајна дестинација блиску до вашето првично закажано време на пристигнување, законскиот паричен надомест може да се намали за 50%, како што е наведено во табелата погоре.

Неволно наспроти доброволно одбиено качување: Што треба да знаете

Кога на излезот за качување ќе настане ситуација со прекубројни седишта, персоналот на авиокомпанијата обично бара доброволци кои се подготвени да се откажат од своите седишта во замена за поволности, како што се ваучери за лет, кредит во Wizz или алтернативни патни аранжмани. Разбирањето на правната разлика помеѓу доброволното пријавување и неволното отстранување е од клучно значење:

• Доброволно одбиено качување: Ако доброволно се откажете од седиштето во замена за ваучер или кредит од Wizz Air, вие влегувате во посебен договор со авиокомпанијата. Прифаќањето на доброволна спогодба речиси секогаш се откажува од вашето право на законски паричен надомест според EU261 или UK261.
• Неволно одбиено качување: Ако не се пријавите доброволно и Wizz Air одбие да ви дозволи да се качите - и покрај тоа што приложивте валидна потврда за резервација, се пријавивте навреме и ги имавте сите потребни пасоши и визи - ви е неволно одбиено качување. Вие останувате целосно со право на законски паричен надомест помеѓу 250 и 600 евра (или 220 до 520 фунти).

Ако вашиот патен распоред е итен, учтиво одбијте ги барањата за доброволци и кажете јасно дека сакате да се качите на вашиот резервиран лет.

Кое право на грижа и пренасочување ви следува на аеродромот

Како додаток на паричниот надомест, патниците погодени од прекуброен лет на Wizz Air имаат итни законски права на аеродромот:

1. Пренасочување или враќање на средствата за билетот

Wizz Air мора да ви понуди избор помеѓу:

• Пренасочување кон вашата крајна дестинација во најскоро можно време под споредливи услови на превоз.
• Пренасочување на подоцнежен датум по ваша желба, во зависност од достапноста на седиштата.
• Целосно враќање на цената на билетот во рок од седум дена, заедно со бесплатен повратен лет до вашата почетна точка на поаѓање ако сте на средина од патувањето.

2. Право на грижа и помош

Додека го чекате вашиот заменски лет, Wizz Air мора да обезбеди бесплатна грижа:

• Ваучери за храна и пијалаци пропорционални на времето на чекање.
• Два бесплатни телефонски повици, телекс пораки или е-пошта.
• Бесплатно хотелско сместување и аеродромски трансфери ако вашиот нов лет поаѓа следниот ден.

Ако персоналот на авиокомпанијата не издаде ваучери за грижа на аеродромот, чувајте ги фискалните сметки за разумни трошоци за храна, пијалаци и сместување. Можете да побарате надомест за овие трошоци заедно со вашиот законски надомест преку Trouble Flight.

Контролна листа за суштински докази за заштита на вашето барање

За да се осигурате дека Wizz Air не може да го оспори вашето барање за неволно одбиено качување, соберете што е можно повеќе докази додека сте сè уште на аеродромот:

• Бординг карти и потврда за резервација: Зачувајте ја вашата оригинална бординг карта, е-билет и референтен број на резервација (PNR).
• Писмена потврда за одбивање: Побарајте од агентите на излезот писмена изјава или потврда за одбиено качување со која се потврдува дека сте биле отстранети поради прекубројност.
• Доказ за навремено пристигнување: Забележете го времето на пристигнување на излезот, скенирањата на бординг картата или фотографиите од екраните за поаѓање.
• Сметки за трошоци: Чувајте ги фискалните сметки за оброци, пијалаци, хотелски престој и такси превоз настанати за време на доцнењето.
• Документи за алтернативен лет: Зачувајте ги новите бординг карти кои го покажуваат реалното време на пристигнување на вашата дестинација.

Како Trouble Flight ви го обезбедува надоместот за прекуброен лет од Wizz Air

Барањето надомест директно од нискобуџетните превозници често вклучува заморни онлајн формулари, генерички писма за одбивање или продолжени доцнења. Wizz Air може да тврди дека нарушувањето било доброволно или да се повика на јурисдикциски технички детали низ неговите различни оперативни субјекти.

Trouble Flight ја отстранува оваа мака. Нашиот тим од правни експерти ги анализира податоците за вашиот лет, ги утврдува законските обврски на оперативниот субјект според EU261, UK261 или регионалните закони и ја води целата комуникација за да го присили вашето барање. Ние го бркаме вашето целосно право додека вие продолжувате со својот живот.

Ако бевте отстранети од лет, проверете го вашето право за неколку минути со алатката за брзи барања на Trouble Flight и дозволете ни да ви го обезбедиме надоместот што го заслужувате.

Често поставувани прашања за прекубројните летови на Wizz Air

Дали Wizz Air може да ме присили да прифатам патни ваучери наместо паричен надомест?

Не. Според EU261 и UK261, законскиот надомест за неволно одбиено качување мора да се исплати во готовина, електронски банкарски трансфер или чек. Wizz Air може да издаде патни ваучери или кредити само ако експлицитно се согласите да ги прифатите писмено.

Дали имам право на надомест ако бев отстранет од лет на Wizz Air надвор од ЕУ?

Да, во зависност од рутата и оперативниот превозник. Летовите кои поаѓаат од аеродромите во Обединетото Кралство или со кои управува Wizz Air UK спаѓаат под UK261. Летовите кои поаѓаат од аеродромите во ЕУ или со кои управуваат Wizz Air Hungary или Wizz Air Malta спаѓаат под EU261. Други рути, како оние што вклучуваат Албанија, Молдавија, Србија, Босна или Турција, се опфатени со нивните соодветни национални воздухопловни регулативи.

Дали прекубројноста некогаш се смета за вонредна околност?

Не. Прекубројноста е намерна комерцијална одлука на авиокомпанијата за управување со инвентарот на седиштата и максимизирање на приходите од летовите. Таа никогаш не е вонредна околност, па затоа Wizz Air не може да користи вонредни околности за да избегне исплата на надомест за прекубројност.

Што треба да сторам ако мојот лет беше откажан наместо да биде прекуброен?

Откажувањата на летовите следат посебни правила во врска со претходното известување и опциите за пренасочување. Прочитајте го нашиот посветен водич за надомест за откажан лет на Wizz Air за да дознаете како да поднесете барање за откажани патувања.

Колку време имам за да побарам надомест за прекуброен лет од Wizz Air?

Временскиот рок за поднесување барање зависи од правната јурисдикција што го регулира вашиот лет. На пример, барањата според британскиот закон може да се поднесат до 6 години по датумот на летот, додека други европски јурисдикции се движат помеѓу 2 и 3 години. Најдобро е да го поднесете вашето барање што е можно поскоро преку Trouble Flight.